2022-2023學年山東省青島市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年山東省青島市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游員去機場接散客，若未接到客人，應在（）才能離開機場。

A.在機場等待20分鐘后B.經(jīng)過尋找確認已經(jīng)找不到客人后C.報告旅行社計調(diào)部后D.經(jīng)計調(diào)部負責人同意后

2.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。

A.旅行社B.保險公司C.旅游者D.旅游團

3.

第

44

題

地陪在旅游團抵達的前（）天應與有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

4.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點D.旅行社

5.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機被盜屬于（）。A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

6.出境通過安檢時，應該組織填寫了海關(guān)出境行李申報單的游客走（）。

A.國際游客通道B.國內(nèi)游客通道C.紅色通道D.綠色通道

7.飯店星級制在()采用的最為廣泛。

A.歐洲B.美國C.澳大利D.亞洲

8.“看景不如聽景”，講的就是導游員語言具有()，對景點起了畫龍點睛的作用。

A.生動性B.鮮明性C.靈活性D.形象性

9.已訂妥回程國際機票的某旅游團計劃在中國旅游15天，該團導游員應該最遲在航班機起飛前()小時確認機票。

A.24B.36C.48D.72

10.

第

53

題

在景點游覽時游客走失，導游一般應（）。

二、多選題(10題)11.接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。A.主動與游客溝通

B.認真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認真處理，積極彌補

D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務工作

12.你認為針對此類情況，小周正確的做法應該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時后再外出用餐

13.（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則。A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠公道D.誠信第一E.顧全大局

14.某房地產(chǎn)開發(fā)公司在房屋建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)地底下有文物，應該()。

A.保護現(xiàn)場B.立即報告當?shù)毓ど绦姓芾聿块TC.立即報告當?shù)匚奈镄姓芾聿块TD.報告當?shù)匚幕姓芾聿块T

15.旅游活動的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待設(shè)施C.旅游資源D.旅游業(yè)

16.領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括（）。A.領(lǐng)隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.門票結(jié)算單和費用E.機票

17.接待計劃是地方導游員（）的主要依據(jù)。

A.了解旅游團基本情況B.提供導游講解服務C.預定相關(guān)旅游服務D.落實相關(guān)景區(qū)安排E.安排當?shù)鼗顒尤粘?/p>

18.參觀游覽前，地陪應與()一起商定本地的旅游活動安排。A.全陪B.組團社C.旅游者D.領(lǐng)隊

19.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

20.下面導游做法不正確的是（）。A.導游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨進入異性旅游者的房間

C.地陪應調(diào)解旅游團內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

三、判斷題(10題)21.某境外旅游團一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務，導游應協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

22.導游人員不要隨便單獨去異性旅游者的房間。()

A.是B.否

23.導游人員的工作是服務性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

24.旅游團隊的人數(shù)在10人以上。A.是B.否

25.在海上乘船游覽突遇海嘯時，導游應要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

27.旅游者可在旅游地自由散發(fā)有關(guān)宗教宣傳品。（）

A.是B.否

28.在核定活動日程安排時，如果領(lǐng)隊、全陪與地接手中的接待計劃有出入，應立即報告接待社，請其查明原因、分清責任。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

第

94

題

團體包價旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

32.導游服務是一項腦力勞動和_____。勞動高度結(jié)合的服務性工作。

33.

34.游客在個性表露階段的心理為_________．

35.

36.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

37.

第

9

題

導游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

38.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

39.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

40.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

五、簡答題(5題)41.古代園林理水之法一般分為哪三種？

42.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形

43.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

44.

第

33

題

導游身心健康內(nèi)容？

45.

參考答案

1.D導游如果沒有接到應接的散客，導游應該立即撥打應接散客的手機號碼。若沒有接聽，導游應馬上詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次、船次）的游客已全部進港和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。與司機配合，在盡可能地范圍內(nèi)尋找至少20分鐘；若確實找不到應接的散客，導游人員應通過電話同計調(diào)部或散客部聯(lián)系，報告迎接的情況，核實該散客或旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當證實迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。

2.C如果患者是入境旅游者，不能隨團出境的話，地陪還應幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費用及其親屬在華期間的一切費用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團住院時未享受的旅游服務，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。旅行社應按合同規(guī)定來處理。

3.A

4.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游服務工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

5.B游客證件、財物、貴重物品被盜均屬于治安事故。

6.C出境通過安檢時，應該組織填寫了海關(guān)出境行李申報單的游客走紅色通道。

7.A星級制是把飯店根據(jù)一定的標準分成的等級分別用星號來表示，以區(qū)別其等級的制度。這種星級在世界上，尤其是歐洲，采用的最為廣泛。

8.A生動形象、幽默詼諧的導游語言可以給旅游者帶來輕松、快樂和美的享受，可以加深旅游者對旅游目的地名勝古跡、歷史文化、風土人情的理解和感受，可以加深對導游講解內(nèi)容的記憶。“看景不如聽景”，講的就是導游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。

9.D

10.D

11.ABCD

12.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小周不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

13.CD

14.AC

15.AC旅游活動的三個基本因素：游客、旅游資源、旅游業(yè)。

16.ABCE

17.AE接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，是導游了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

18.AD

19.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責，全陪不應干預；全陪也不應給游客服用自備藥品。

20.AC導游的酒量不應該超過1／3，對于旅游團內(nèi)部的矛盾和紛爭，地陪一般不介入。

21.N

22.Y

23.N導游人員韻工作是服務性工作，是為旅游者提供導游服務，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

24.N旅游團隊的人數(shù)應為9人。

25.N發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

26.Y

27.N

28.N地陪接待計劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程如有不同：地陪應與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點是取得最終的二致，而非分清責任。

29.Y

30.Y

31.自然

32.體力

33.聯(lián)想

34.懶散求全

35.我國公安部委托香港中國旅行社

36.旅征歸巡遷

37.

華麗，過多

38.魚米之鄉(xiāng)

39.

分離，延期

40.

善后，原因

41.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風致。

42.⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務的；

⑷嚴重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；

⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；＂

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

⑽年檢主管部門認定的其他