2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.作為組團(tuán)社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.陪同

2.俗話說(shuō)：“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳?！睂?dǎo)游人員與游客溝通應(yīng)使用（）。

A.禮貌語(yǔ)言B.規(guī)范語(yǔ)言C.形象語(yǔ)言D.柔性語(yǔ)言

3.

第

37

題

游客經(jīng)搶救無(wú)效死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊(duì)及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并寫(xiě)出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬，領(lǐng)隊(duì)和旅行社。①搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告②死亡分析報(bào)告書(shū)③搶救細(xì)節(jié)報(bào)告④死亡診斷證明書(shū)

4.游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.用蘇打水清洗傷口B.包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)C.用刀片劃開(kāi)傷口排毒D.立即送客人到醫(yī)院搶救

5.

第

57

題

進(jìn)人中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。

6.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的核心是()。

A.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)地位不動(dòng)搖B.堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心C.堅(jiān)持改革開(kāi)放D.堅(jiān)持獨(dú)立自主考試用書(shū)

7.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)【】

A．與全陪分頭陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

C．勸阻旅游者不要前往

D．告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

8.

第

39

題

導(dǎo)游人員對(duì)游客說(shuō)，我們的目的地馬上就到了，大約還有l(wèi)千米，約合（）。

9.

第

28

題

從危害程度劃分，旅游者丟失錢(qián)物屬于（）。

10.公元208年，左右東漢天下的軍事集團(tuán)主要是【】

A．袁、曹、劉集團(tuán)

B．曹、劉、孫集團(tuán)

C．劉、孫、袁集團(tuán)

D．孫、曹、袁集團(tuán)

二、多選題(10題)11.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

12.

第

61

題

信用卡卡上凸印的有（）。

13.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過(guò)哪幾種方式取得的文物()。

A.依法繼承或接受贈(zèng)與B.從文物商店購(gòu)買(mǎi)C.從經(jīng)營(yíng)文物拍賣(mài)的拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)D.國(guó)家規(guī)定的其他合法方式

14.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.承上啟下B.促進(jìn)交流C.左右協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外

15.地陪小張?jiān)跈C(jī)場(chǎng)接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說(shuō)，先回賓館休息后再出來(lái)用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了?？腿藞?jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小張則回答說(shuō)，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

16.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有()。

A.把握游客的個(gè)性差異B.調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏C.合理引導(dǎo)游客審美D.正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷

17.旅游期間，旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門(mén)

E.盡量幫游客看管財(cái)物

18.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有（）。A.導(dǎo)游講解B.聯(lián)絡(luò)工作C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

19.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

20.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。

A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.歷史典故

三、判斷題(10題)21.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

22.有外國(guó)外交官要求參加隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員在征得了全團(tuán)旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()A.否B.是

23.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

24.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

25.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

26.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國(guó)或祖國(guó)大陸。()

A.是B.否

27.護(hù)照種類可分為外交護(hù)照，公務(wù)護(hù)照，普通護(hù)照。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

28.中國(guó)自然資源豐富，但人均自然資源相對(duì)短缺?！尽?/p>

A.是B.否

29.國(guó)內(nèi)游客錢(qián)物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向保安部門(mén)報(bào)案。（）

A.是B.否

30.

第

73

題

高級(jí)導(dǎo)游員是取得中級(jí)導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

33.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

34.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

35.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

36.

37.長(zhǎng)江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

38.

39.

40.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

42.

第

5

題

經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

44.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.C由題于中組團(tuán)社可推斷出是全陪。

2.D柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與人說(shuō)話。這樣的語(yǔ)言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到以柔克剛的交際效果。在客我交往中，特別是在表達(dá)否定性意見(jiàn)時(shí)．應(yīng)盡可能采用那些“柔性的”語(yǔ)言，讓客人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得順耳。

3.B

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B

9.C

10.B

11.ABD

12.ACD

13.ABCD

14.ACD

15.ABCE在面對(duì)游客各種各樣要求的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

16.ABCD

17.ACD

18.BDA項(xiàng)是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)，C項(xiàng)是地陪的職責(zé)。

19.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

20.ABC

21.Y

22.N外國(guó)外交官要隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

32.責(zé)任事故

33.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

34.

35.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

36.應(yīng)稅物品

37.漢江

38.聯(lián)想

39.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

40.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

41.A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；

C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

42.注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動(dòng)性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛(ài)挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動(dòng)性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過(guò)程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對(duì)待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來(lái)自境外還是境內(nèi)，是來(lái)自東方國(guó)家還是西方國(guó)家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛(ài)，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X(qián)，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，