中國平安2022年年報(bào)

二零二二年年報(bào)目錄關(guān)于我們公司管治關(guān)于我們公司管治釋義重要提示公司概覽業(yè)績概覽4 董事長致辭8 財(cái)務(wù)摘要

86 公司治理報(bào)告99 股本變動及股東情況102 董事、監(jiān)事、高級管理人員和員工情況124 董事會報(bào)告和重要事項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表138 監(jiān)事會報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)表經(jīng)營情況討論及分析經(jīng)營情況討論及分析140審計(jì)報(bào)告10客戶經(jīng)營分析146合并資產(chǎn)負(fù)債表16以醫(yī)療健康打造價(jià)值增長新引擎149合并利潤表18主要業(yè)務(wù)經(jīng)營分析151合并股東權(quán)益變動表18業(yè)績綜述153合并現(xiàn)金流量表22壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)155公司資產(chǎn)負(fù)債表30財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)156公司利潤表34保險(xiǎn)資金投資組合157公司股東權(quán)益變動表38銀行業(yè)務(wù)158公司現(xiàn)金流量表42資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)159財(cái)務(wù)報(bào)表附注44科技業(yè)務(wù)323附錄財(cái)務(wù)報(bào)表補(bǔ)充資料其他信息其他信息48內(nèi)含價(jià)值分析48內(nèi)含價(jià)值分析58流動性及資本資源62風(fēng)險(xiǎn)管理72可持續(xù)發(fā)展82未來發(fā)展展望84執(zhí)行新保險(xiǎn)合同準(zhǔn)則榮譽(yù)和獎項(xiàng)公司信息備查文件目錄有關(guān)前瞻性陳述之提示聲明除歷史事實(shí)陳述外，本報(bào)告中包括了某些“前瞻性陳述”。所有本公司預(yù)計(jì)或期待未來可能發(fā)生（包括但不限于預(yù)測、目標(biāo)、估計(jì)及經(jīng)營計(jì)劃都屬于前瞻性陳述。某些字詞，例如“潛在”、“估計(jì)”、“預(yù)期”、“預(yù)計(jì)”、“目的”、“有意”、“計(jì)劃”、“相信”、“將”、“可能”、“應(yīng)該”，以及這些字詞的其他組合及類似措辭，均顯示相關(guān)文字為前瞻性陳述。前瞻性陳述涉及一些通?；蛱貏e的已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)與不明朗因素。讀者務(wù)請注意這些因素，其大部分不受本公司控制，影響著公司的表現(xiàn)、運(yùn)作及實(shí)際業(yè)績。受上述因素的影響，本公司未來的實(shí)際結(jié)果可能會與這些前瞻性陳述出現(xiàn)重大差異。這些因素包括但不限于匯率變動、市場份額、同業(yè)競爭、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、法律、財(cái)政和監(jiān)管變化、國際經(jīng)濟(jì)和金融市場條件及其他非本公司可控制的風(fēng)險(xiǎn)和因素。任何人需審慎考慮上述及其他因素，并不可完全依賴本公司的“前瞻性陳述”。此外，本公司聲明，本公司沒有義務(wù)因新訊息、未來事件或其他原因而對本報(bào)告中的任何前瞻性陳述公開地進(jìn)行更新或修改。本公司及其任何員工或聯(lián)人，并未就本公司的未來表現(xiàn)作出任何保證聲明，及不為任何該等聲明負(fù)上責(zé)任。釋義本報(bào)告中，除非文義另有所指，下列詞語具有下述含義：平安、中國平安、公司、本公司、集團(tuán)、本集團(tuán)平安集團(tuán)

指 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司平安壽險(xiǎn)指中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司，是本公司的子公司平安健康險(xiǎn)指平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，是本公司的子公司平安養(yǎng)老險(xiǎn)指平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司，是本公司的子公司平安產(chǎn)險(xiǎn)指中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，是本公司的子公司平安銀行指平安銀行股份有限公司，是本公司的子公司深發(fā)展指深圳發(fā)展銀行股份有限公司，自2010年5月開始成為本公司的聯(lián)營公司，于2011年7月成為本公司的子公司，并于2012年7月27日更名為“平安銀行股份有限公司”平安理財(cái)指平安理財(cái)有限責(zé)任公司，是平安銀行的子公司平安信托指平安信托有限責(zé)任公司，是本公司的子公司平安證券指平安證券股份有限公司，是平安信托的子公司平安融資租賃指平安國際融資租賃有限公司，是本公司的子公司平安資產(chǎn)管理指平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司，是本公司的子公司平安海外控股指中國平安保險(xiǎn)海（控股有限公司，是本公司的子公司平安金融科技指深圳平安金融科技咨詢有限公司，是本公司的子公司平安科技指平安科（深圳有限公司，是平安金融科技的子公司平安金服指深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司，是平安金融科技的子公司陸金所控股指陸金所控股有限公司，是平安金融科技的聯(lián)營公司陸金所指上海陸金所信息科技股份有限公司，是陸金所控股的子公司壹錢包指平安壹錢包電子商務(wù)有限公司，是平安金融科技的子公司平安健康指平安健康醫(yī)療科技有限公司，是平安金融科技的聯(lián)營公司金融壹賬通指壹賬通金融科技有限公司，是平安金融科技的聯(lián)營公司汽車之家指AutohomeInc.，是本公司的子公司新方正集團(tuán)指新方正控股發(fā)展有限責(zé)任公司，是平安壽險(xiǎn)的子公司卜蜂集團(tuán)有限公司指CharoenPokphandGroupCompanyLimited，是卜蜂集團(tuán)的旗艦公司元指除特別注明外，為人民幣元中國會計(jì)準(zhǔn)則指中華人民共和國財(cái)政部頒布《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則及其他相關(guān)規(guī)例國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指國際會計(jì)準(zhǔn)則理事會頒布《國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則》規(guī)模保費(fèi)指公司簽發(fā)保單所收取的全部保費(fèi)，即進(jìn)行重大風(fēng)險(xiǎn)測試前和保險(xiǎn)混合合同分拆前的保費(fèi)數(shù)據(jù)香港交易所指香港交易及結(jié)算所有限公司聯(lián)交所指香港聯(lián)合交易所有限公司聯(lián)交所上市規(guī)則指香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則上交所指上海證券交易所上交所上市規(guī)則指上海證券交易所股票上市規(guī)則企業(yè)管治守則指聯(lián)交所上市規(guī)則附錄14所載的企業(yè)管治守則證券及期貨條例指證券及期貨條（香港法例第571章）標(biāo)準(zhǔn)守則指聯(lián)交所上市規(guī)則附錄10所載的上市公司董事進(jìn)行證券交易的標(biāo)準(zhǔn)守則公司章程指中國平安保（集團(tuán)股份有限公司章程i重要提示本公司董事會、監(jiān)事會及董事、監(jiān)事、高級管理人員保證本年度報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并承擔(dān)個別和連帶的法律責(zé)任。本公司第十二屆董事會第十三次會議于2023年3月15日審議通過了本公《2022年年度報(bào)告正文及摘要。會議應(yīng)出席董事15人，實(shí)到董事15人。本公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)安永華明會計(jì)師事務(wù)（特殊普通合伙審計(jì)，并出具了標(biāo)準(zhǔn)無保留意見的審計(jì)報(bào)告。本公司不存在被控股股東及其他關(guān)聯(lián)方非經(jīng)營性占用資金情況。本公司不存在違反規(guī)定決策程序?qū)ν馓峁?dān)保的情況。本公司在2022年中期已分配股息每股人民幣0.92（含稅，共計(jì)人民幣16,659,030,635.40（含稅。公司董事會建議，向本公司股東派發(fā)公司2022年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.50（含稅。根《上海證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第7號——回購股份等有關(guān)規(guī)定，截至本次末期股息派發(fā)A股股東股權(quán)登記日收市后，本公司回購專用證券賬戶上的本公司A股股份不參與本次末期股息派發(fā)。本次末期股息派發(fā)的實(shí)際總額將以本次股息派發(fā)A股股東股權(quán)登記日有權(quán)參與總股數(shù)為準(zhǔn)計(jì)算，若根據(jù)截至2022年12月31日本公司的總股本18,280,241,410股扣除本公司回購專用證券賬戶上的本公司A股股份172,599,415股計(jì)算，2022年末期股息派發(fā)總額為人民幣27,161,462,992.50（含稅。公司其余未分配利潤結(jié)轉(zhuǎn)至2023年度。上述利潤分配建議尚須公司2022年年度股東大會審議通過后實(shí)施。本公司經(jīng)營中面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。本公司已經(jīng)采取各種措施，有效管理和控制各類風(fēng)險(xiǎn)，詳見“風(fēng)險(xiǎn)管理”部分。本公司董事長馬明哲，首席財(cái)務(wù)官張智淳及財(cái)務(wù)部總經(jīng)理李佩鋒保證本年度報(bào)告中財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。關(guān)于我們公司概覽關(guān)于我們平安致力于成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。平安積極響應(yīng)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，從增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平、服務(wù)“數(shù)字中國”和“健康中國”等國家戰(zhàn)略出發(fā)，深化“綜合金融+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，提供專業(yè)的“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”服務(wù)。平安深入推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用科技助力金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，提升風(fēng)控水平，持續(xù)兌現(xiàn)“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌承諾，實(shí)現(xiàn)“科技賦能金融、生態(tài)賦能金融、科技促進(jìn)發(fā)展”。平安秉持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)守金融主業(yè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)化保險(xiǎn)保障功能，持續(xù)深化“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融模式，為近2.27億個人客戶和超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶提供多樣化的產(chǎn)品及便捷的服務(wù)。同時(shí)，平安持續(xù)深化團(tuán)體業(yè)務(wù)“1+N”服務(wù)模式，滿足不同客戶的綜合金融需求。???????????????????????????????????ノ????????????????〆????????????? ?????? ??????二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司1業(yè)績概覽集團(tuán)整體業(yè)務(wù)經(jīng)營成果總收（人民幣百萬元） 歸屬于母公司股東的營運(yùn)利（人民幣百萬元）147,961 148,3651,218,315

1,110,568

139,4702020? 2021? 2022? 2020? 2021? 2022?基本每股營運(yùn)收（人民幣元） 每股股息

人民幣元）

2.4(2)7.89

8.40 8.50

2.20 2.382020? 2021? 2022? 2020? 2021? 2022?壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)含價(jià)（人民幣百萬元） 新業(yè)務(wù)價(jià)（人民幣百萬元）824,574 876,490 874,786

49,57537,89828,8202020?12?31? 2021?12?31? 2022?12?31? 2020? 2021? 2022?每股股息指每股現(xiàn)金股利，包括中期股息和末期股息。 (2)其中1.50元為待2022年年度股東大會批準(zhǔn)的末期股息。2 二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司關(guān)于我們經(jīng)營業(yè)績十大亮點(diǎn)關(guān)于我們集團(tuán)利潤保持穩(wěn)健，現(xiàn)金分紅水平持續(xù)提升。2022年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,483.65億元，同比增長0.3%營運(yùn)ROE達(dá)17.9%。同時(shí)，平安注重股東回報(bào)，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民2.42元，同比增長1.7%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。綜合金融模式深化，讓客戶“省心省時(shí)、又省錢。截至2022年12月31日，集團(tuán)個人客戶數(shù)近2.27億均合同數(shù)穩(wěn)步增長至2.97個，較年初增長2.1%。2022年，團(tuán)體業(yè)務(wù)對公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長15.2%。壽險(xiǎn)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，推動改革落地顯效，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。2022年，代理人渠道隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升14.1個百分點(diǎn)隊(duì)伍產(chǎn)能提升，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長22.1%業(yè)務(wù)品質(zhì)改善，平安壽險(xiǎn)13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點(diǎn)；壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤同比增長16.4%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，車險(xiǎn)品質(zhì)大幅優(yōu)化。2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)原險(xiǎn)保費(fèi)收入2,980.38億元，同比增長10.4%車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化3.1個百分點(diǎn)。銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。2022年，平安銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1,798.95億元，同比增長6.2%凈利潤455.16億元，同比增長25.3%。截至2022年12月31日，平安銀行不良貸款率1.05%，較年初微升0.03個百分點(diǎn)撥備覆蓋率290.28%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持較好平。

醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)落地。平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4,000人，外部約醫(yī)生超4.5萬人在平安近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)2022年，平安覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬家。核心技術(shù)能力持續(xù)深化。截至2022年12月31日，公司科技專利申請數(shù)領(lǐng)先多數(shù)國際金融機(jī)構(gòu)，累計(jì)達(dá)46,077項(xiàng)，較年初增加7,657項(xiàng)。2022年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模同比增長25%AI坐席服務(wù)量客服總量中占比達(dá)82%。全面推廣新價(jià)值管理文化。2022年，平安再版發(fā)《中國平安新價(jià)管理文化，并成立“企業(yè)文化推廣委員會”，以全面推廣新價(jià)值管理文化為契機(jī)，開展覆蓋全系統(tǒng)的文化建設(shè)“八大工程”，保障文化工作實(shí)踐落地。支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)深化綠色金融工作。截至2022年12月31日平安累計(jì)投入逾7.89萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，護(hù)航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃；平安綠色投融資規(guī)模2,823.63億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模1,820.89億元2022年綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)入251.05億元。升級“專業(yè)?價(jià)值”品牌標(biāo)識，品牌價(jià)值持續(xù)深化。平安致力為客戶提供最專業(yè)的“金融顧問、家庭醫(yī)生養(yǎng)老管家”服務(wù)，打造國家信賴、國民首選、服務(wù)人民的百年品牌。2022年公司名《財(cái)富世界500強(qiáng)第25位，全球金融企業(yè)排名第4位；《財(cái)富中國500強(qiáng)第4位《福布斯全球上市公司2000強(qiáng)排名第17位。二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司3董事長致辭卅五載奮進(jìn)，初心如磐。高質(zhì)量發(fā)展，步履鏗鏘。2022年是黨的二十大召開之年，也是中國實(shí)施“十四五”規(guī)劃、進(jìn)入全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的重要一年。心懷“國之大者，發(fā)展為國為民。作為中國領(lǐng)先的民族金融企業(yè)之一，自1988年誕生于蛇口的第一天起，“以滿足人們對美好生活的向往為使命，以助力中華民族偉大復(fù)興為己任”就成為中國平安的最高追求、立業(yè)初心。我們深入理解高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，在實(shí)踐中堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展，致力于切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展，“專業(yè)，讓生活更簡單”，我們苦練內(nèi)功，將平安打造成為行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、最專業(yè)的家庭醫(yī)生、最專業(yè)的養(yǎng)老管家，把簡單奉獻(xiàn)給客戶，把復(fù)雜留給自己，讓客戶收獲簡單便捷而有品質(zhì)的服務(wù)，讓人們享受“省心、省時(shí)、又省錢”的金融消費(fèi)體驗(yàn)；堅(jiān)持追求高品質(zhì)的發(fā)展，我們不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型及壽險(xiǎn)改革，不斷鞏固及提高公司的核心競爭力堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)客戶、員工、股東及社會價(jià)值最大化的發(fā)展，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、強(qiáng)化社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面向未來，平安將延續(xù)過去三十五載的拼搏進(jìn)取、迎難而上，與時(shí)代同行、與社會共進(jìn)，奮力實(shí)現(xiàn)“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動的戰(zhàn)略愿景，為中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的“中國夢”貢獻(xiàn)平安的力量。懷著強(qiáng)烈的使命感和緊迫感，在全體平安同仁的共同努力下，2022年中國平安審時(shí)度勢、防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營，集團(tuán)利潤保持穩(wěn)健，現(xiàn)金分紅水平持續(xù)提升。2022年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,483.65億元，同比增長0.3%；營運(yùn)ROE達(dá)17.9%。同時(shí)，為了回報(bào)股東的長期信賴與支持，平安持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。公司向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.42元，同比增長1.7%。

發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵，唯高質(zhì)量發(fā)展方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。過去的一年，世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，世界之變、時(shí)代之變、歷史之變的特征更加明顯，社會發(fā)展仍面臨新的戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。2022年，中國平安繼續(xù)秉持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)提升金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。2022年2月27日11時(shí)6分，由平安產(chǎn)險(xiǎn)首席承保的長征八號遙二運(yùn)載火箭成功發(fā)射，“平安2號”星云物聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)星位列其中。4 二零二二年年報(bào)

中國平安保（集團(tuán)股份有限公司關(guān)于我們這一年，我們堅(jiān)守金融主業(yè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。截至2022年12月31日，平安累計(jì)投入逾7.89萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為全國1,000多個重點(diǎn)工程提供超2.5萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障，護(hù)航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。這一年，我們堅(jiān)持“金融為民，圍繞人們對美好生活的向往做深做實(shí)。平安推出一攬子新市民專屬產(chǎn)品和綠色通道，為超5,000萬參保人提供惠民保業(yè)務(wù)，創(chuàng)新“費(fèi)用支付+就醫(yī)服務(wù)”解決方案，解決群眾看病就醫(yī)的后顧之憂。這一年，暢通源頭“活水，幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展。平安銀行發(fā)射了三顆“星云物聯(lián)網(wǎng)”衛(wèi)星，截至2022年12月末，接入物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備超2,000萬臺自“星云物聯(lián)計(jì)劃”落地以來，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資發(fā)生額累計(jì)超6,500億元，服務(wù)覆蓋更多中小微企業(yè)和偏遠(yuǎn)地區(qū)。這一年，我們創(chuàng)新保障機(jī)制、應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，讓老有所關(guān)于我們養(yǎng)、病有所醫(yī)。截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超65%的用戶同時(shí)使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國32個城市。這一年，我們拓展醫(yī)療健康數(shù)字化應(yīng)用，守護(hù)社會大眾健康。面對外部挑戰(zhàn)和變化，中國平安于2022年底快速上線7×24小時(shí)免費(fèi)在線醫(yī)療健康咨詢，服務(wù)全國15個地方政務(wù)平臺，保障醫(yī)療物資與藥品供應(yīng)，單日咨詢量一度突破300萬。2022年12月，平安健康“7×24小時(shí)免費(fèi)在線醫(yī)療健康咨詢”的醫(yī)生正在緊張工作，服務(wù)百萬問診用戶。

升級新價(jià)值文化體系，強(qiáng)化“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念。我們致力于打造行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家，讓廣大客戶“省心、省時(shí)、又省錢”。我們的金融顧問，努力把復(fù)雜的綜合金融服務(wù)簡單化、通俗化、便捷化，為客戶提供一站式、一鍵直通等解決方案我們的家庭醫(yī)生服務(wù)，致力于匯聚私人家庭醫(yī)生、專業(yè)專科醫(yī)生及全球?qū)＜視\服務(wù)，通過到線、到店、到家的“三到”服務(wù)，讓客戶健康管理少得病、疾病管理少花錢、慢病管理少負(fù)擔(dān)我們著力打造行業(yè)領(lǐng)先的養(yǎng)老管家，通過“尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)照護(hù)”，讓老人舒心、子女放心、管家專心。文化升級帶來客戶數(shù)的持續(xù)增長，截至2022年12月31日，集團(tuán)個人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%全年新增客戶數(shù)2,970萬人戶忠誠度穩(wěn)步提升，個人客戶的客均合同數(shù)增長至2.97個，較年初增長2.1%。堅(jiān)定踐行高質(zhì)量發(fā)展，壽險(xiǎn)改革發(fā)力顯效。2022年，平安壽險(xiǎn)堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路，持續(xù)推動以隊(duì)伍質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的各項(xiàng)改革，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。代理人渠道隊(duì)伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升14.1個百分點(diǎn)隊(duì)伍產(chǎn)能提升，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長22.1%創(chuàng)新渠道隊(duì)伍建設(shè)逐步成型，渠道綜合實(shí)力有效提升“保險(xiǎn)+服務(wù)”有序落地，客戶覆蓋面及服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大。營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤1,129.80億元，同比增長16.4%。業(yè)務(wù)品質(zhì)改善，平安壽險(xiǎn)13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點(diǎn)。二零二二年年報(bào)

中國平安保（集團(tuán)股份有限公司5董事長致辭持續(xù)深化綜合金融，產(chǎn)險(xiǎn)、銀行經(jīng)營保持穩(wěn)健。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，車險(xiǎn)品質(zhì)大幅優(yōu)化。2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入2,980.38億元，同比增長10.4%車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化3.1個百分點(diǎn)。銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。2022年，平安銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1,798.95億元，凈利潤455.16億元。截至2022年12月31日，平安銀行不良貸款率1.05%，較年初微升0.03個百分點(diǎn)撥備覆蓋率290.28%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持較好水平。平安臻頤年深圳展廳內(nèi)，專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理人員現(xiàn)場向參觀人員演示體式轉(zhuǎn)換理床的操作。

積極推進(jìn)“醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略”深化落地。汲取多年深耕保險(xiǎn)和醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，中國版“管理式醫(yī)療模式”在醫(yī)療健康服務(wù)資源整合和協(xié)同金融主業(yè)方面取得了可喜的進(jìn)步。平安已構(gòu)建線上和線下的“到線、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4,000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，2022年覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬家。在平安近2.27億的個人客戶中，有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。核心技術(shù)能力持續(xù)深化，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2022年12月31日，公司科技專利申請數(shù)領(lǐng)先多數(shù)國際金融機(jī)構(gòu)，累計(jì)達(dá)46,077項(xiàng)，較年初增加7,657項(xiàng)。2022年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模同比增長25%AI坐席服務(wù)量在客服總量中占比達(dá)82%。共同創(chuàng)造美好生活，全面助力可持續(xù)發(fā)展。從脫貧攻堅(jiān)接力鄉(xiāng)村振興，中國平安“三村工程”累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金771.53億元。平安產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)的“振興?！北ｋU(xiǎn)+產(chǎn)業(yè)振興模式，落地全國18個省份，助力28萬農(nóng)戶穩(wěn)增收。倡導(dǎo)ESG理念，推動綠色發(fā)展。截至2022年12月末，平安綠色投融資規(guī)模2,823.63億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模1,820.89億元2022年綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入251.05億元，ESG評級位居國內(nèi)外雙一流。深耕教育公益，創(chuàng)新志愿服務(wù)。截至2022年12月末，中國平安累計(jì)援建希望小學(xué)119所、捐助智慧小學(xué)1,054所，支教志愿者服務(wù)時(shí)長總計(jì)超37萬小時(shí)平安的員工和代理人志愿者達(dá)57萬人，橙色身影活躍在義務(wù)獻(xiàn)血、急難救助、安全守護(hù)、鄉(xiāng)村教育等人民期盼的方方面面。6 二零二二年年報(bào)

中國平安保（集團(tuán)股份有限公司關(guān)于我們回望2022年，中國面臨的外部環(huán)境風(fēng)高浪急、嚴(yán)峻復(fù)雜，但經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)韌性經(jīng)受住了考驗(yàn)。2023開年經(jīng)濟(jì)景氣明顯改善，各行業(yè)、各類型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營逐步復(fù)蘇。我們對中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、長期向好的基本面，轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的大勢充滿信心。關(guān)于我們嶺南春早，奮斗當(dāng)時(shí)東風(fēng)勁吹，百舸爭流。2023年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，中國平安也將迎來三十五周歲的生日。面向新時(shí)代新征程，2023年中國平安上下要充分抓住時(shí)代的機(jī)遇，助力構(gòu)建新發(fā)展的格局，扎實(shí)做好各項(xiàng)金融服務(wù)，以新價(jià)值文化的深入推廣與踐行為指引，繼續(xù)貫徹“聚焦主業(yè)、降本增效、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、制度建設(shè)”的十六字經(jīng)營方針，深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，堅(jiān)定不移走中國特色的高質(zhì)量發(fā)展道路，進(jìn)一步讓金融業(yè)務(wù)發(fā)展惠及全體人民、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，繼續(xù)投身于為客戶、員工、股東和社會實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價(jià)值最大化。

人生萬事須自為，跬步江山即寥廓。三十而立、四十不惑，三十五歲是承上啟下的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，也是踔厲奮發(fā)的當(dāng)打之年。回望過往，平安因何而立面向未來，我們何以不惑？民族復(fù)興的使命要靠奮斗來實(shí)現(xiàn)，中國平安的航向就是服務(wù)億萬客戶、踐行高質(zhì)量發(fā)展。百萬平安人一起行動起來，守正創(chuàng)新、奮勇爭先，向上、向?qū)?、向好，向著高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)發(fā)！董事長中國深2023年3月15日二零二二年年報(bào)

中國平安保（集團(tuán)股份有限公司7財(cái)務(wù)摘要主要會計(jì)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)指標(biāo)2022年2021年本年末比2020年（人民幣百萬元）12月31日12月31日上年末增減(%)12月31日總資產(chǎn)11,137,16810,142,0269.89,527,870總負(fù)債9,961,8709,064,3039.98,539,965股東權(quán)益1,175,2981,077,7239.1987,905歸屬于母公司股東權(quán)益858,675812,4055.7762,560本年比（人民幣百萬元）2022年2021年上年增減(%)2020年?duì)I業(yè)收入1,110,5681,180,444(5.9)1,218,315歸屬于母公司股東的凈利潤83,774101,618(17.6)143,099歸屬于母公司股東的扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤84,163101,731(17.3)143,540經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額485,90590,116439.2312,075主要財(cái)務(wù)指標(biāo)2022年2021年本年末比2020年（人民幣元）12月31日12月31日上年末增減(%)12月31日歸屬于母公司股東的每股凈資產(chǎn)46.9744.445.741.72本年比（人民幣元）2022年2021年上年增減(%)2020年基本每股收益4.805.77(16.8)8.10稀釋每股收益4.735.72(17.3)8.04扣除非經(jīng)常性損益后的基本每股收益4.825.78(16.6)8.12下降2.9個加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率(%)10.113.0百分點(diǎn)20.0扣除非經(jīng)常性損益后的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率(%)10.113.0下降2.9個百分點(diǎn)20.1每股經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額27.845.12443.817.66分季度主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)2022年2022年2022年2022年（人民幣百萬元）第一季度第二季度第三季度第四季度營業(yè)收入305,940306,162258,100240,366歸屬于母公司股東的凈利潤20,65839,61516,1907,311歸屬于母公司股東的扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤20,74039,68916,2317,503經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額246,71671,38427,712140,093非經(jīng)常性損益項(xiàng)目（人民幣百萬元）2022年2021年2020年計(jì)入營業(yè)外收入的政府補(bǔ)助282759捐贈支出(224)(221)(366)除上述各項(xiàng)之外的其他營業(yè)外收支凈額(308)89(233)所得稅影響數(shù)44(44)46少數(shù)股東應(yīng)承擔(dān)的部分713653合計(jì)(389)(113)(441)注(1)本公司對非經(jīng)常性損益項(xiàng)目的確認(rèn)依照中國證監(jiān)會公告[2008]43《公開發(fā)行證券的公司信息披露解釋性公告第1號－非經(jīng)常性損益的規(guī)定執(zhí)行。本公司作為綜合性金融集團(tuán)，投資業(yè)務(wù)是本公司的主營業(yè)務(wù)之一，持有或處置金融資產(chǎn)及股權(quán)投資而產(chǎn)生的公允價(jià)值變動損益或投資收益均屬于本公司的經(jīng)常性損益。若干數(shù)據(jù)已重分類或重列，以符合相關(guān)期間的呈列方式。中國會計(jì)準(zhǔn)則和國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則財(cái)務(wù)報(bào)表差異說明本公司按照中國會計(jì)準(zhǔn)則編制的合并財(cái)務(wù)報(bào)表中列示的凈利潤以及股東權(quán)益，與按照國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則編制的合并財(cái)務(wù)報(bào)表中列示的并無差異。8 二零二二年年報(bào)

中國平安保（集團(tuán)股份有限公司其他主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和監(jiān)管指標(biāo)（人民幣百萬元）2022年/2022年12月31日2021年/2021年12月31日2020年/2020年12月31日客戶經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)用戶（萬人）69,33364,73259,804個人客戶（萬人）22,66422,19121,344客均合同（個）2.972.912.81客均營運(yùn)利（人民幣元）585.23585.81576.17持有多家子公司合同的個人客戶數(shù)占比(%)39.839.838.7集團(tuán)合并歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤148,365147,961139,470營運(yùn)ROE(%)17.918.919.5基本每股營運(yùn)收（人民幣元）8.508.407.89每股股（人民幣元）2.422.382.20歸屬于母公司股東的凈利潤83,774101,618143,099歸屬于母公司股東權(quán)益858,675812,405762,560集團(tuán)綜合償付能力充足率(1)(%)217.6233.5236.4壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)含價(jià)值營運(yùn)回報(bào)率(%)11.011.114.5內(nèi)含價(jià)值874,786876,490824,574新業(yè)務(wù)價(jià)值28,82037,89849,575營運(yùn)利潤112,98097,07593,666賠付支出98,91995,60485,400剩余邊際余額894,413940,733960,183平安壽險(xiǎn)綜合償付能力充足率(1)(%)219.7230.4241.8財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)凈利潤8,87916,19216,159未到期責(zé)任準(zhǔn)備金163,012159,629166,381未決賠款準(zhǔn)備金126,662107,49996,537綜合成本率(%)100.398.099.1綜合償付能力充足率(1)(%)220.0278.4241.4銀行業(yè)務(wù)凈利潤45,51636,33628,928凈息差(%)2.752.792.88成本收入比(%)27.4528.3029.11不良貸款率(%)1.051.021.18撥備覆蓋率(%)290.28288.42201.40核心一級資本充足率(%)8.648.608.69資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)凈利潤3,80313,95212,292科技業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤6,6979,4488,221注(1)2022年12月31日數(shù)據(jù)依據(jù)償二代二期規(guī)則計(jì)算，2021年12月31日及之前數(shù)據(jù)依據(jù)償二代一期規(guī)則計(jì)算。(2)若干數(shù)據(jù)已重分類或重列，以符合相關(guān)期間的呈列方式。關(guān)于我們關(guān)于我們二零二二年年報(bào)

中國平安保（集團(tuán)股份有限公司9客戶經(jīng)營分析2022022年，集團(tuán)個人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤同比增長2.0%至1,326.36億元，占集團(tuán)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤的89.4%。截至2022年12月31日，集團(tuán)個人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%個人客戶的客均合同數(shù)穩(wěn)步增長至2.97個，較年初增長2.1%。個人客戶交叉滲透程度不斷提升，有近9,020萬的個人客戶同時(shí)持有多家子公司的合同。2022年，團(tuán)體客戶經(jīng)營成效良好，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，客戶服務(wù)水平持續(xù)提升。對公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長15.2%?？蛻艚?jīng)營戰(zhàn)略平安堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，深耕個人客戶(1)、培育團(tuán)體客戶，持續(xù)推進(jìn)綜合金融戰(zhàn)略，夯實(shí)客群經(jīng)營。個人業(yè)務(wù)結(jié)合集團(tuán)生態(tài)圈優(yōu)勢，打造有溫度的金融服務(wù)品牌，提供一站式綜合金融解決方案。團(tuán)體業(yè)務(wù)圍繞一個客戶、N個產(chǎn)品的“1+N”服務(wù)模式，聚焦大中型客戶、小微客戶和金融機(jī)構(gòu)客戶分層經(jīng)營。注(1)個人客戶指持有平安集團(tuán)旗下核心金融公司有效金融產(chǎn)品的個人客戶。集團(tuán)營運(yùn)利潤增長核心驅(qū)動因素?????2022年，集團(tuán)個人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤同比增長2.0%至1,326.36億元，在集團(tuán)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤中占比達(dá)89.4%。?????2022???喟??+2.0%20212022???喟??+2.0%2021???+0.3%1,299.961,326.36??????????????????????2022?1?31?2.27+2.1%2022?2,970-2.9%??????2021?1?31?2.222021?3,0582022?1,479.612021?1,479.61

1,483.65??喟1,483.65

2022?

??喟??157.29-12.4%157.29

2022?2021?

??喟???585.23-0.1%585.23585.81585.81

202?12?31?202?12?31?

??喟??????????????????????????2.972.912.912021?179.65注(1)上述營運(yùn)利潤為歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤口徑。179.652022年，公司對個人客戶及客均合同口徑進(jìn)行優(yōu)化，將不可經(jīng)營客戶從個人客戶數(shù)中予以剔除，將代銷類合同納入客均合同統(tǒng)計(jì)，并對2021年可比期間數(shù)據(jù)進(jìn)行重列。因四舍五入，直接計(jì)算未必相等。0 二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司個人客戶經(jīng)營個人客戶經(jīng)營戰(zhàn)略平安個人業(yè)務(wù)基于“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的經(jīng)營模式，利用科技及數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的精準(zhǔn)洞察打造有溫度的金融服務(wù)品牌，通過一站式多渠道綜合金融解決方案，滿足客戶的各種需求，以極致的客戶體驗(yàn)，讓客戶更加“省心、省時(shí)、又省錢”同時(shí)，平安以金融主賬戶為切入，以數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益及智能營銷服務(wù)平臺為著力點(diǎn)，通過產(chǎn)品和場景的匹配，實(shí)現(xiàn)客戶的高效轉(zhuǎn)化，賦能業(yè)務(wù)增長。個人客戶數(shù)的持續(xù)增長、客均合同數(shù)的穩(wěn)定增加和穩(wěn)健的產(chǎn)品盈利能力已經(jīng)成為平安個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的驅(qū)動力。賬戶方面。平安利用金融主賬戶，結(jié)合集團(tuán)內(nèi)各專業(yè)公司科技能力，基于各類場景為客戶提供全生命周期的金融生活服務(wù)，有效加速獲客、黏客及沉淀資產(chǎn)。2022年，金融主賬戶新增交易金額6,704億元，新增交易2.53億筆截至2022年12月31日，金融主賬戶AUM余額達(dá)4,118.80億元，較年初增長28.1%。數(shù)據(jù)方面。平安始終堅(jiān)持在嚴(yán)格依法合規(guī)、保障消費(fèi)者權(quán)益的前提下，從客戶需求出發(fā)，通過全方位地不斷完善客戶畫像，持續(xù)提升產(chǎn)品及服務(wù)水平和智能化匹配的精準(zhǔn)度，從而進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓客戶更加“省心、省時(shí)、又省錢”。產(chǎn)品方面。平安踐行“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，通過不斷對標(biāo)市場、調(diào)研客戶需求，推動產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化升級拓展客用戶全生命周期的生態(tài)場景，建立分客群的產(chǎn)品供給體系，打造產(chǎn)品營銷新鏈路。例如，平安基于高凈值客戶的個性化需求，定制特殊關(guān)愛保險(xiǎn)金信托產(chǎn)品，有效提升客戶AUM，賦能代理人隊(duì)伍。2022年，新增保險(xiǎn)金信托產(chǎn)品銷售規(guī)模達(dá)414.38億元，同比增長41.5%，帶動平安壽險(xiǎn)首年保費(fèi)24.08億元、新業(yè)務(wù)價(jià)值10.00億元。平安迅速拓展養(yǎng)老金賬戶業(yè)務(wù)，截至2022年12月末，開戶54.4萬人，入金人數(shù)實(shí)現(xiàn)快速增長。

權(quán)益方面。平安持續(xù)完善綜合金融權(quán)益體系，為個人客戶提供有溫度的金融服務(wù)。車生態(tài)方面，平安積極開拓與外部伙伴的戰(zhàn)略合作，持續(xù)拓展車服務(wù)新場景，搭建用戶看車、買車、用車、換車流程的線上線下服務(wù)閉環(huán)，滿足車主客戶一站式綜合金融需求推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)升級，以多種車生態(tài)服務(wù)和權(quán)益惠利車主客群。截至2022年12月末，平安在8個APP的40個場景中，精選了10項(xiàng)車生活相關(guān)權(quán)益，為平安車主客群提供了加油、停車、代駕等常見需求的一站式服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，平安加速推進(jìn)醫(yī)療健康生態(tài)布局，開展敏捷試驗(yàn)，通過名醫(yī)講座、高端體檢沙龍等健康權(quán)益賦能主業(yè)經(jīng)營，有效提升私行獲客轉(zhuǎn)化成效和銀保業(yè)務(wù)AUM及中間業(yè)務(wù)收入，并借助集團(tuán)平臺復(fù)制推廣成熟模式。經(jīng)營情況討論及分析智能營銷服務(wù)平臺方面。集團(tuán)內(nèi)各專業(yè)公司高度協(xié)同，結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏形成統(tǒng)一主題波段營銷，帶動客戶交叉遷徙和產(chǎn)品銷售。2022年，“平安18財(cái)神節(jié)”和“平安518保險(xiǎn)節(jié)”等累計(jì)成交金額超2.62萬億元，活動期間帶動新增客戶近636萬人。經(jīng)營情況討論及分析二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司客戶經(jīng)營分析個人客戶數(shù)穩(wěn)健增長截至2022年12月31日，集團(tuán)個人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%。1.874.111.874.11

個人客戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶構(gòu)成???????????ο??????????ο????

單位億人2.024.452.082.024.452.084.85（萬人）

2022年12月31日

2021年12月31日 變動(%)

1.663.491.663.49

5.98

6.47人壽保險(xiǎn)(1) 6,201 6,352 (2.4車險(xiǎn)(1) 5,988 5,650 6.0銀行零售(2) 12,308 11,821 4.15,0725,561(8.5,0725,561(8.8)2019?12?31?2020?12?31?2021?12?31?2022?12?31?7,8226,89213.5

1.98

2.13

2.22

2.27集團(tuán)整體 22,664 22,191 2.1注(1)保險(xiǎn)公司客戶數(shù)按有效保單的投保（而非保單受益人口徑統(tǒng)計(jì)。銀行零售包括借記卡和信用卡客戶數(shù)，并進(jìn)行除重處理。其他包含其他投資、其他貸款和其他保險(xiǎn)產(chǎn)品等。因?qū)徺I多個金融產(chǎn)品的客戶數(shù)進(jìn)行除重處理，明細(xì)數(shù)相加不等于總數(shù)。2022年，公司對個人客戶口徑進(jìn)行優(yōu)化，將不可經(jīng)營客戶從個人客數(shù)中予以剔除，并對2021年可比期間數(shù)據(jù)進(jìn)行重列。平安聚焦“一站式服務(wù)”，通過打造更貼近客戶的線上服務(wù)場景，不斷提升客戶的線上化服務(wù)體驗(yàn)，以促進(jìn)客均合同數(shù)增加。截至2022年12月31日，平安旗下7款A(yù)PP的注冊用戶量過億平均每個互聯(lián)網(wǎng)用戶(1)使用平安2.10項(xiàng)在線服務(wù)。同時(shí)，得益于平安對互聯(lián)網(wǎng)用戶的高效經(jīng)營，用戶活躍度保持

注因四舍五入，直接計(jì)算未必相等。個人業(yè)務(wù)價(jià)值及交叉滲透程度進(jìn)一步提升隨著平安綜合金融戰(zhàn)略的深化，個人客戶交叉滲透程度不斷提升。2022年集團(tuán)核心金融公司之間客戶遷徙超2,496萬人次截至2022年12月31日，有近9,020萬的個人客戶同時(shí)持有多家子公司的合同。平安持續(xù)打造“省心、省時(shí)、又省錢”的產(chǎn)品能力，不斷滿足個人客戶的綜合金融服務(wù)需求。截至2022年12月31日，集團(tuán)個人客戶的客均合同數(shù)2.97個，較年初增長2.1%客戶持有占比較高的合同類別為車險(xiǎn)、銀行存款、信用卡、人壽保險(xiǎn)及意外保險(xiǎn)。持有多家子公司合同的個人客戶數(shù)良好，年活躍用戶量(2)近3.51億。

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37.7%

38.7%

單位萬人39.8% 39.8%注(1)互聯(lián)網(wǎng)用戶指使用平安集團(tuán)旗下科技公司和核心金融公司的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平（包括網(wǎng)頁平臺及移動APP并注冊生成賬戶的獨(dú)立用戶。(2)年活躍用戶量指截至統(tǒng)計(jì)期末12個月內(nèi)活躍過的用戶量。平安通過對互聯(lián)網(wǎng)用戶的高質(zhì)量運(yùn)營，反哺金融客戶價(jià)值經(jīng)營，客戶的線上化服務(wù)覆蓋及黏性得以持續(xù)增強(qiáng)。截至2022年12月31日，同時(shí)是互聯(lián)網(wǎng)用戶的個人客戶數(shù)超2.08億，其中，同時(shí)是年活躍用戶的個人客戶數(shù)超1.71億，其客均合同數(shù)較集團(tuán)平均水平高出15.9%。

24.0%3,1502016?12?31?

29.6%4,6472017?12?31?

34.3%6,1792018?12?31?

7,4692019?12?31?

8,2702020?12?31?

8,8272021?12?31?

9,0202022?12?31?2 二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司通過長期的客戶經(jīng)營，平安持續(xù)加深對客戶的了解?？蛻糌?cái)富等級越高，持有平安的合同數(shù)越多，價(jià)值越大。截至2022年12月31日，集團(tuán)中產(chǎn)及以上客戶近1.68億人，占比74.1%高凈值客戶的客均合同數(shù)20.65個，遠(yuǎn)高于富裕客戶。隨著客戶在平安的年資增加，持有的合同數(shù)逐步提升，價(jià)值貢獻(xiàn)也逐步加大。截至2022年12月31日，集團(tuán)5年及以上年資客戶超1.44億人，客均合同數(shù)為3.32個，高于2年以下年資客戶的客均合同（2.08個經(jīng)營情況討論及分析個人客戶財(cái)富結(jié)構(gòu)、占比及典型產(chǎn)品經(jīng)營情況討論及分析????????????? ?????????喋?????喋???????喌倄?? 0.1%20.65??ネ??ь???ネ?喝????????????????ь????喝???????????????喝????????????????????????????39.7%3.97???????ネ???????????????????????????????????≧???????????????34.3%2.54?у25.9%1.93?????????????????????????喝???????????????????η????喝?????????????????ふ???????喝??????????????????????????η????喝????????????????喝???????????喝?????????????注(1)大眾客戶為年收入10萬元以下客戶中產(chǎn)客戶為年收入10萬元到24萬元客戶富?？蛻魹槟晔杖?4萬元以上客戶高凈值客戶為個人資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1,000萬元以上客戶。(2)因四舍五入，直接計(jì)算未必相等。不同年資的個人客戶數(shù)和客均合同

2022年12月31日

通過壽險(xiǎn)代理人渠道交叉銷售獲得的保費(fèi)收入5年及以上客戶（萬人）145年及以上客戶（萬人）14,415客均合同（個）3.322-5年5,3462.522年以下2,9032.08集團(tuán)合計(jì)22,6642.97注因四舍五入，直接計(jì)算未必相等。渠道貢獻(xiàn) 渠道貢獻(xiàn)（人民幣百萬元）金額占比(%)金額占比(%)平安產(chǎn)險(xiǎn)40,94213.742,22915.6養(yǎng)老險(xiǎn)短期險(xiǎn)7,75343.38,85841.1平安健康險(xiǎn)8,80866.07,61567.8公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交叉銷售持續(xù)產(chǎn)生貢獻(xiàn)，尤其是2022年平安健康險(xiǎn)通過壽險(xiǎn)代理人渠道實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入同比增長15.7%。

未來，平安將始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷深化科技創(chuàng)新能力，賦能產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升，完善客戶體驗(yàn)，持續(xù)為個人客戶創(chuàng)造價(jià)值。二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司客戶經(jīng)營分析團(tuán)體客戶經(jīng)營團(tuán)體業(yè)務(wù)價(jià)值平安團(tuán)體業(yè)務(wù)圍繞“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，專注輸出價(jià)值和自身價(jià)值的雙提升。在輸出價(jià)值提升方面，團(tuán)體業(yè)務(wù)持續(xù)向集團(tuán)內(nèi)保險(xiǎn)資金及個人業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)可配置的資產(chǎn)，助力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，團(tuán)體業(yè)務(wù)注重綜合金融與醫(yī)療健康生態(tài)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為團(tuán)體客戶制定保障全面、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和性價(jià)比高的企業(yè)員工健康管理服務(wù)方案。在自身價(jià)值提升方面，團(tuán)體業(yè)務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心的理念，強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)專業(yè)公司協(xié)同合作，推動客戶分層經(jīng)營和聯(lián)合營銷，提升團(tuán)體客戶單客價(jià)值。團(tuán)體客戶經(jīng)營戰(zhàn)略平安團(tuán)體業(yè)務(wù)聚焦客戶的分層經(jīng)營，通過投行驅(qū)動下的大中型企業(yè)服務(wù)、科技驅(qū)動下的小微企業(yè)及供應(yīng)鏈服務(wù)、交易和銷售驅(qū)動下的金融機(jī)構(gòu)服務(wù)等三大經(jīng)營模式為客戶提供差異化的金融解決方案。同時(shí)，平安團(tuán)體業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)用科技能力提升客戶體驗(yàn)、降低服務(wù)成本，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融。投行驅(qū)動，為大中型客戶提供定制化服務(wù)平安積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略號召，落實(shí)“二十大”精神，貫徹新發(fā)展理念，重點(diǎn)關(guān)注新基建、高端制造和新能源等新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。平安發(fā)揮保險(xiǎn)資金投資優(yōu)勢，已在多個重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得突破，2022年，平安團(tuán)體投融業(yè)務(wù)累計(jì)落地規(guī)模13,615億元。同時(shí)，平安通過構(gòu)建債券生態(tài)和基金生態(tài)，打通包含承攬、承做、承銷、投資和交易的全流程，為資本市場向直接融資轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。在基建和高端制造方面，平安充分發(fā)揮金融全牌照優(yōu)勢，將債權(quán)計(jì)劃和夾層基金等產(chǎn)品結(jié)合保險(xiǎn)和銀行服務(wù)，為客戶提供全方位的綜合金融解決方案。2022年，平安在基建和高端制造領(lǐng)域落地項(xiàng)目總規(guī)模4,434億元，其中通過信托計(jì)劃與夾層基金產(chǎn)品組合形式支持某大型國企下屬的半導(dǎo)體公司發(fā)展，助力推動國家產(chǎn)業(yè)融合與技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

平安全力支持國家“雙碳”目標(biāo)達(dá)成，綠色投資和綠色信貸規(guī)模提升。截至2022年12月末，平安落地綠色投融資項(xiàng)目總規(guī)模2,823.63億元，綠色信貸余額1,164.20億元，其中在新能源領(lǐng)域，通過提供發(fā)行債券、股權(quán)投資和貸款服務(wù)等多種低成本融資渠道支持新能源企業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮“商行+投行+投資”的綜合金融優(yōu)勢。科技驅(qū)動，為小微企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)平安面向小微客戶，構(gòu)建科技驅(qū)動下的小微企業(yè)及供應(yīng)鏈服務(wù)模式，旨在發(fā)揮平安數(shù)字化的服務(wù)能力，整合集團(tuán)優(yōu)質(zhì)金融科技服務(wù)能力，賦能廣大小微企業(yè)。同時(shí)，平安以“平安銀行數(shù)字口袋”平臺為載體，通過集團(tuán)內(nèi)專業(yè)公司協(xié)同合作向平安銀行引流用戶，在線上平臺中深化經(jīng)營小微客群。截至2022年12月31日，“平安銀行數(shù)字口袋”平臺注冊經(jīng)營用戶達(dá)1,329.64萬戶，較年初增長63.4%。交易和銷售驅(qū)動，為金融機(jī)構(gòu)客戶提供高效服務(wù)平安以輸出科技服務(wù)能力為核心，力求搭建集團(tuán)與金融機(jī)構(gòu)客戶的服務(wù)聯(lián)盟。2022年，集團(tuán)內(nèi)專業(yè)公司借助集團(tuán)債券投資系統(tǒng)，打造債券生態(tài)圈一方面，統(tǒng)一策略研究、業(yè)績評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，為專業(yè)公司投資決策賦能，提升交易回報(bào)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)另一方面，加強(qiáng)大中型客戶和金融機(jī)構(gòu)客戶之間的資金需求互動，助力客戶提高投融資效率，提升客戶服務(wù)效益。4 二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司團(tuán)體客戶經(jīng)營成效良好，價(jià)值貢獻(xiàn)穩(wěn)步提升團(tuán)體業(yè)務(wù)是優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的提供平臺，助力集團(tuán)個人業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，并持續(xù)為保險(xiǎn)資金配置提供資產(chǎn)。截至2022年12月31日，團(tuán)體業(yè)務(wù)為個人業(yè)務(wù)提供資產(chǎn)余額約1.16萬億元為保險(xiǎn)資金配置提供資產(chǎn)(1)余額達(dá)6,547.33億元，較年初增長4.8%，2022年新增1,590.53億元。2022年，團(tuán)體客戶經(jīng)營成效良好，客戶服務(wù)水平持續(xù)提升，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長。2022年，團(tuán)體綜合金融保費(fèi)規(guī)模187.37億元，其中對公渠道保費(fèi)規(guī)模68.19億元，同比增長15.2%。團(tuán)體業(yè)務(wù)綜合金融業(yè)績（人民幣百萬元） 2022年 2021年 變動(%)綜合金融保費(fèi)規(guī)模(2)18,73718,2362.7其中對公渠道保費(fèi)規(guī)模(3)6,8195,92015.2綜合金融融資規(guī)模(4)582,217638,998(8.9)注(1)為保險(xiǎn)資金配置提供資產(chǎn)是指平安資產(chǎn)管理、平安證券、平安信托等集團(tuán)內(nèi)核心金融公司為集團(tuán)保險(xiǎn)資金配置提供的資產(chǎn)。綜合金融保費(fèi)規(guī)模是指集團(tuán)通過綜合金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)的、投保人為團(tuán)體客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品保費(fèi)規(guī)模。對公渠道保費(fèi)規(guī)模是指剔除平安壽險(xiǎn)銷售的綜合金融保費(fèi)規(guī)模。綜合金融融資規(guī)模是指集團(tuán)內(nèi)公司通過綜合金融服務(wù)合作落地的新增融資項(xiàng)目規(guī)模。2022年，受市場和投資策略影響，綜合金融融資規(guī)同比有所下降。

通過平安銀行渠道實(shí)現(xiàn)的綜合金融業(yè)績經(jīng)營情況討論及分析平安銀行作為集團(tuán)團(tuán)體業(yè)務(wù)的“發(fā)動機(jī)”，渠道優(yōu)勢凸顯。2022年，銀行推對公渠道保費(fèi)規(guī)模占比39.5%，銀行推綜合金融融資規(guī)模占比70.9%。經(jīng)營情況討論及分析截至2022年12月31日止12個月平安銀行（人民幣百萬元）平安銀行渠道渠道比例(%)對公渠道保費(fèi)規(guī)模2,69639.5綜合金融融資規(guī)模412,95870.9注(1)平安銀行渠道比例指通過平安銀行渠道推保險(xiǎn)或融資規(guī)模占對公渠道保費(fèi)規(guī)?；蚓C合金融融資規(guī)模的比例。未來，平安團(tuán)體客戶經(jīng)營將持續(xù)聚焦客戶分層經(jīng)營，通過深化“1+N”服務(wù)模式，加強(qiáng)客戶服務(wù)水平，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，不斷做深、做透團(tuán)體客戶經(jīng)營，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司以醫(yī)療健康打造價(jià)值增長新引擎平安汲取多年深耕保險(xiǎn)和醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新推出中國平安汲取多年深耕保險(xiǎn)和醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，將差異化的醫(yī)療健康服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合。2022年，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入近1,400億元享有醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶對平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)占比持續(xù)提升。平安積極整合其龐大的醫(yī)療健康服務(wù)資源。截至2022年12月31日，平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4,000人、外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，自有三甲／級醫(yī)院6家，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬家，合作藥店數(shù)達(dá)22.4萬家。平安醫(yī)療健康生態(tài)圈賦能金融主業(yè)。截至2022年12月31日，在平安近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.41個、客均AUM約5.45萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶的1.6倍、3.0倍?！搬t(yī)療健康生態(tài)”戰(zhàn)略平安深耕醫(yī)療健康生態(tài)圈10余年，覆蓋保險(xiǎn)、醫(yī)療、投資、科技等多個業(yè)務(wù)條線，主要通過平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)和平安?。ü善焙喎Q“平安好醫(yī)生”公司協(xié)同運(yùn)作，全面推動醫(yī)療健康生態(tài)建設(shè)。平安獨(dú)有的醫(yī)療健康生態(tài)圈有以下三方面價(jià)值第一，通過旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺、旗艦醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造全面的診療網(wǎng)絡(luò)，使商保與醫(yī)療資源連接更緊密第二，通過自有、全職的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，以更好地保證質(zhì)量、提升效率第三，通過集團(tuán)的主營金融業(yè)務(wù)提供“綜合金融+醫(yī)療健康”的產(chǎn)品及服務(wù)，從而帶來長期價(jià)值增長。作為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)鏈中支付方與供應(yīng)方的橋梁，平安健康助力集團(tuán)個人及團(tuán)體客戶，及時(shí)獲取集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈覆蓋的線上和線下服務(wù)資源。此外，平安收購的北大醫(yī)療集團(tuán)將進(jìn)一步鞏固線上及線下醫(yī)療資源的布局。平安創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，將差異化的醫(yī)療健康服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合。此模式下，平安提供的“保險(xiǎn)+”服務(wù)與醫(yī)療健康生態(tài)圈的能力緊密結(jié)合，研發(fā)“保險(xiǎn)+健康”、“保險(xiǎn)+醫(yī)療”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”等產(chǎn)品。

“醫(yī)療健康生態(tài)”進(jìn)程支付方：平安有效協(xié)同保險(xiǎn)與醫(yī)療健康服務(wù)，團(tuán)體客戶、個人客戶服務(wù)均取得顯著進(jìn)展。2022年，集團(tuán)醫(yī)療健康相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶超5.5萬家，平安健康付費(fèi)用戶數(shù)超4,000萬平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入近1,400億元享有醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶對平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)占比持續(xù)提升。在中高端個人客戶服務(wù)方面，平安聚焦“保險(xiǎn)+健康”產(chǎn)品，探索“保險(xiǎn)+醫(yī)療”產(chǎn)品打造，為客戶提供“有溫度的服務(wù)”“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)（簡稱“平安臻享RUN”自2021年推出以來，服務(wù)內(nèi)容在互動式健康管理的基礎(chǔ)上，升級增加“特色體檢、在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、控糖管理和重疾專案管理”五大亮點(diǎn)服務(wù)2022年，約1,859萬平安壽險(xiǎn)的客戶使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。在大中型企業(yè)客戶服務(wù)方面，平安深度研發(fā)“商業(yè)保險(xiǎn)+健康保障委托+醫(yī)療健康服務(wù)”產(chǎn)品，為客戶提供保障全面、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高的企業(yè)員工健康管理服務(wù)體系。2022年，平安覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超2,500萬。6 二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司整合方：作為集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的線上旗艦，平安健康致力于構(gòu)筑一站式的生態(tài)平臺和專業(yè)的醫(yī)患橋梁。平安健康通過專屬家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供會員制醫(yī)療健康服務(wù)，串聯(lián)“到線、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)秒級管理。截至2022年末，平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4,000人。供應(yīng)方：自營旗艦方面平安通過布局綜合醫(yī)院、體檢中心、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心、影像中心等業(yè)務(wù)板塊提升服務(wù)水平。平安擁有或管理的床位可滿足客戶需求，有利于優(yōu)化稀缺醫(yī)療資源分配，帶來差異化競爭優(yōu)勢。平安完成北大醫(yī)療集團(tuán)收購，將其下屬的6家三甲／級醫(yī)院、特色專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及其他優(yōu)質(zhì)資源融入現(xiàn)有的醫(yī)療健康生態(tài)，深化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局，其中北大國際醫(yī)院屬于旗艦醫(yī)院。除了醫(yī)院外，截至2022年12月31日，平安已布局14家健康管理中心。合作網(wǎng)絡(luò)方面平安整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，提供“到線、到店、到家”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，覆蓋醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)、商品藥品等資源。截至2022年12月31日，在國內(nèi)，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬家合作藥店數(shù)達(dá)22.4萬家，全國藥店覆蓋率超38%。在海外，平安的合作網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球16個國家，超1,000家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)。此外，平安持續(xù)深入醫(yī)療科技研發(fā)。截至2022年12月31日，平安數(shù)字醫(yī)療專利申請數(shù)排名位居全球第一位，擁有世界上最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一，精準(zhǔn)診斷覆蓋疾病4,000種，并積極搭建領(lǐng)先的遠(yuǎn)程診療平臺。平安借助科技端的提前布局，有效支撐醫(yī)療健康生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

自有“醫(yī)療健康生態(tài)”成效經(jīng)營情況討論及分析自有生態(tài)圈助力為客戶打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)體驗(yàn)。平安通過醫(yī)療健康生態(tài)圈為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，沉淀良好口碑，形成品牌效應(yīng)。例如，平安健康已搭建包括皮膚科、兒科、中醫(yī)等九大?？频脑诰€診療平臺，患者可以通過圖文、語音、視頻等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程問診，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)接診，60秒快速響應(yīng)，節(jié)省了患者在線下問診的排隊(duì)時(shí)間。針對疑難雜癥，可開展遠(yuǎn)程會診同時(shí)通過給用戶建立健康檔案并定期隨訪，幫助用戶進(jìn)行疾病預(yù)防。線上?？圃\療平臺成立以來，無一例重大醫(yī)療事故，用戶月度五星好評率保持在98%以上。經(jīng)營情況討論及分析自營醫(yī)療資源與商保緊密結(jié)合挖掘潛在價(jià)值。通過將線下自營旗艦醫(yī)院、高端健康管理中心提供的特色醫(yī)療健康服務(wù)資源與保險(xiǎn)產(chǎn)品相結(jié)合，平安在北京、上海、深圳試點(diǎn)探索，通過線上直播、醫(yī)院體驗(yàn)、VIP體檢等場景化營銷，提供“健康險(xiǎn)+服務(wù)”產(chǎn)品，累計(jì)服務(wù)客戶近20萬。未來，平安將進(jìn)一步規(guī)劃“壽險(xiǎn)+健康險(xiǎn)+高端醫(yī)療服務(wù)”相結(jié)合的產(chǎn)品，挖掘長期價(jià)值。醫(yī)療健康生態(tài)圈通過獲客及黏客賦能金融主業(yè)。截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超65%的用戶同時(shí)使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)在平安近2.27億的個人客戶(1)中，有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)(1)約3.41個、客均AUM約5.45萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶的1.6倍、3.0倍。注(1)2022年，公司對個人客戶及客均合同口徑進(jìn)行優(yōu)化，將不可經(jīng)營客戶從個人客戶數(shù)中予以剔除，將代銷類合同納入客均合同統(tǒng)計(jì)，并2021年可比期間數(shù)據(jù)進(jìn)行重列。二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司主要業(yè)務(wù)經(jīng)營分析業(yè)績綜述在充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，在充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，2022年公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,483.65億元，同比增長0.3%營運(yùn)ROE達(dá)17.9%。2022年，集團(tuán)基本每股營運(yùn)收益為8.50元，同比增長1.2%。公司持續(xù)提升現(xiàn)金分紅水平，擬派發(fā)2022年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.50元全年股息為每股現(xiàn)金人民幣2.42元，同比增長1.7%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。合并經(jīng)營業(yè)績（人民幣百萬元）202（人民幣百萬元）2022年2021年變動(%)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤148,365147,9610.3基本每股營運(yùn)收（元）8.508.401.2營運(yùn)ROE(%)17.918.9下降1.0個百分點(diǎn)每股股（元）2.422.381.7歸屬于母公司股東的凈利潤83,774101,618(17.6)ROE(%)10.113.0下降2.9個百分點(diǎn)集團(tuán)營運(yùn)利潤概覽由于壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的大部分業(yè)務(wù)為長期業(yè)務(wù)，為更好地評估經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)，本公司使用營運(yùn)利潤指標(biāo)予以衡量。該指標(biāo)以財(cái)務(wù)報(bào)表凈利潤為基礎(chǔ)，剔除短期波動性較大的損益表項(xiàng)目和管理層認(rèn)為不屬于日常營運(yùn)收支的一次性重大項(xiàng)目及其他：短期投資波動，即壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際投資回報(bào)與內(nèi)含價(jià)值長期投資回報(bào)假設(shè)的差異，同時(shí)調(diào)整因此引起保險(xiǎn)和投資合同負(fù)債相關(guān)變動剔除短期投資波動后壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)投資回報(bào)率鎖定為5%；

折現(xiàn)率(1)變動影響，即壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)由于折現(xiàn)率變動引起的保險(xiǎn)合同負(fù)債變動的影響；管理層認(rèn)為不屬于日常營運(yùn)收支而剔除的一次性重大項(xiàng)目及其他。2022年、2021年該類事項(xiàng)為本公司持有的以陸金所控股為標(biāo)的的可轉(zhuǎn)換本票的價(jià)值重估損益。注(1)所涉及的折現(xiàn)率假設(shè)可參見公司2022年年報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表附注的會計(jì)政策部分。本公司認(rèn)為剔除上述非營運(yùn)項(xiàng)目的波動性影響，營運(yùn)利潤可有助于理解及比較經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)及趨勢。2022年，國際環(huán)境依然錯綜復(fù)雜，全球資本市場延續(xù)震蕩態(tài)勢國內(nèi)需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱的“三重壓力”持續(xù)顯現(xiàn)，居民消費(fèi)恢復(fù)仍面臨諸多挑戰(zhàn)，對公司長期人壽健康保障型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍有一定影響。面對挑戰(zhàn)，公司堅(jiān)持以人民為中心，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)守金融主業(yè)初心，強(qiáng)化保險(xiǎn)保障功能，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，堅(jiān)定不移地推動壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量改革轉(zhuǎn)型，持續(xù)鞏固綜合金融優(yōu)勢，構(gòu)建“管理式醫(yī)療模式”，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的消費(fèi)體驗(yàn)，踔厲奮進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展之路。2022年，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及資本市場波動影響，集團(tuán)歸屬于母公司股東的凈利潤837.74億元，同比下降17.6%，但歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤達(dá)1,483.65億元，同比增長0.3%；基本每股營運(yùn)收益8.50元，同比增長1.2%。8 二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營情況討論及分析2022年經(jīng)營情況討論及分析（人民幣百萬元）壽險(xiǎn)健康險(xiǎn)業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)資管理業(yè)科技業(yè)務(wù)其他業(yè)及合并抵集團(tuán)合并歸屬于母公司股東的凈利潤48,4888,83826,3802,2923,614(5,838)83,774少數(shù)股東損益8584119,1361,5111,23987323,658凈利潤(A)49,3468,87945,5163,8034,853(4,965)107,432剔除項(xiàng)目：短期投資波動(B)短期投資波動(B)(46,791) – – – ––(46,791)折現(xiàn)率變動影響(C)(16,843) – – – ––(16,843)管理層認(rèn)為不屬于日常營運(yùn)收支而剔除的一次性重大項(xiàng)目及其他(D)– – – – (1,844)–(1,844)營運(yùn)利潤(E=A-B-C-D)112,9808,87945,5163,8036,697(4,965)172,910歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤111,2358,83826,3802,2925,458(5,838)148,365少數(shù)股東營運(yùn)利潤1,7454119,1361,5111,23987324,5452021年壽險(xiǎn)及 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 資產(chǎn) 其他業(yè)務(wù)歸屬于母公司股東的凈利潤59,46816,11721,06012,221(1,957)(5,291)101,618少數(shù)股東損益8357515,2761,7311,50076720,184凈利潤(A)60,30316,19236,33613,952(457)(4,524)121,802剔除項(xiàng)目：短期投資波動(B)(23,491)–––––(23,491)折現(xiàn)率變動影響(C)(13,281)–––––(13,281)

健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù) 銀行業(yè)

管理業(yè)務(wù) 科技業(yè)

及合并抵銷 集團(tuán)合并管理層認(rèn)為不屬于日常營運(yùn)收支而剔除的一次性重大項(xiàng)目及其他(D) – – – – (9,905) – (9,905)營運(yùn)利潤(E=A-B-C-D)97,07516,19236,33613,9529,448(4,524)168,479歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤95,90616,11721,06012,2217,948(5,291)147,961少數(shù)股東營運(yùn)利潤1,1697515,2761,7311,50076720,518注(1)壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)包含平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)及平安健康險(xiǎn)三家子公司經(jīng)營成果的匯總。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為平安產(chǎn)險(xiǎn)的經(jīng)營成果。銀行業(yè)務(wù)為平安銀行的經(jīng)營成果。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為平安證券、平安信托、平安資產(chǎn)管理、平安融資租賃、平安海外控股等經(jīng)營資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的子公司經(jīng)營成果的匯總。科技業(yè)務(wù)反映汽車之家、陸金所控股、金融壹賬通、平安健康等經(jīng)營科技業(yè)務(wù)相關(guān)的子公司、聯(lián)營及合營公司的經(jīng)營成果。合并抵銷主要為對各業(yè)務(wù)之間持股的抵銷。(2)因四舍五入，直接計(jì)算未必相等。二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司主要業(yè)務(wù)經(jīng)營分析業(yè)績綜述歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤（人民幣百萬元）2022年2021年變動(%)壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)111,23595,90616.0財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)8,83816,117(45.2)銀行業(yè)務(wù)26,38021,06025.3資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)2,29212,221(81.2)科技業(yè)務(wù)5,4587,948(31.3)其他業(yè)務(wù)及合并抵銷(5,838)(5,291)10.3集團(tuán)合并148,365147,9610.3注因四舍五入，直接計(jì)算未必相等。歸屬于母公司股東權(quán)益（人民幣百萬元）2022年12月31日2021年12月31日變動(%)壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)305,537296,8772.9財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)119,265113,8984.7銀行業(yè)務(wù)222,956200,21711.4資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)117,143115,8431.1科技業(yè)務(wù)94,937100,697(5.7)其他業(yè)務(wù)及合并抵銷(1,163)(15,127)(92.3)集團(tuán)合并858,675812,4055.7營運(yùn)ROE(%)2022年2021年變動（百分點(diǎn)）壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)32.732.30.4財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)7.614.8(7.2)銀行業(yè)務(wù)12.410.91.5資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)2.411.3(8.9)科技業(yè)務(wù)5.88.0(2.2)其他業(yè)務(wù)及合并抵銷不適用不適用不適用集團(tuán)合并17.918.9(1.0)0 二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目變動分析經(jīng)營情況討論及分析（人民幣百萬元）202經(jīng)營情況討論及分析（人民幣百萬元）2022年12月31日/2022年2021年12月31日/2021年變動(%)主要變動原因總資產(chǎn)11,137,16810,142,0269.8業(yè)務(wù)增長總負(fù)債9,961,8709,064,3039.9業(yè)務(wù)增長歸屬于母公司股東權(quán)益858,675812,4055.7經(jīng)營業(yè)績貢獻(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤83,774101,618(17.6)受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及資本市場波動影響財(cái)務(wù)報(bào)表主要項(xiàng)目變動分析（人民幣百萬元）2022年12月31日/2022年2021年12月31日/2021年變動(%)主要變動原因拆出資金133,92195,44340.3主要是平安銀行拆出境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)款項(xiàng)增加買入返售金融資產(chǎn)91,31561,42948.7買入返售規(guī)模增加商譽(yù)44,06023,17590.1主要受合并新方正集團(tuán)影響投資性房地產(chǎn)136,655101,69034.4投資性房地產(chǎn)規(guī)模增長遞延所得稅資產(chǎn)92,84665,36042.1可抵扣暫時(shí)性差異影響?yīng)毩①~戶資產(chǎn)23,09336,002(35.9)部分投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品滿期給付拆入資金68,48540,99867.0主要是平安銀行拆入境內(nèi)同業(yè)款項(xiàng)增加以公允價(jià)值計(jì)量且其變動計(jì)88,77057,37654.7主要是平安銀行債券借貸業(yè)務(wù)規(guī)模增加入當(dāng)期損益的金融負(fù)債賣出回購金融資產(chǎn)款271,737127,477113.2賣出回購業(yè)務(wù)規(guī)模增加代理買賣證券款125,82872,92872.5主要是合并新方正集團(tuán)影響及證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)模增長獨(dú)立賬戶負(fù)債23,09336,002(35.9)部分投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品滿期給付提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金5,248(9,298)不適用主要受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變動影響投資收益39,710103,378(61.6)主要受資本市場波動，金融資產(chǎn)投資收益下降的影響公允價(jià)值變動損益(32,942)(22,613)45.7受以公允價(jià)值計(jì)量且其變動計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)市值波動及投資交易的綜合影響匯兌損益3,3421,267163.8主要是平安銀行外匯業(yè)務(wù)匯兌損益增加攤回保險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金433,956(98.9)受分保業(yè)務(wù)規(guī)模變動影響其他資產(chǎn)減值損失3,09614,548(78.7)受上年同期投資資產(chǎn)減值計(jì)提的影響所得稅(1,617)17,778不適用主要受應(yīng)納稅所得額與遞延所得稅的綜合影響其他綜合收益5,079(2,076)不適用主要受資本市場波動，以公允價(jià)值計(jì)量且其變動計(jì)入其他綜合收益的金融資產(chǎn)公允價(jià)值變動的影響二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司主要業(yè)務(wù)經(jīng)營分析壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道綜合實(shí)力提升，產(chǎn)品服務(wù)有序落地。渠道綜合實(shí)力提升，產(chǎn)品服務(wù)有序落地。2022年，平安壽險(xiǎn)持續(xù)深化代理人渠道高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化營業(yè)部改革，加快多元化渠道建設(shè)，夯實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)核心競爭力。代理人渠道新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升14.1個百分點(diǎn)，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長22.1%數(shù)字營業(yè)部方面，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。創(chuàng)新渠道隊(duì)伍建設(shè)逐步成型，“保險(xiǎn)+服務(wù)”有序落地，客戶覆蓋面及服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大。業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步改善，營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長。2022年壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤1,129.80億元，同比增長16.4%平安壽險(xiǎn)13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點(diǎn)。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)概覽本公司通過平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)和平安健康險(xiǎn)經(jīng)營壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2022年，多個地區(qū)的代理人展業(yè)、培訓(xùn)等線下活動受限，居民消費(fèi)能力及意愿的階段性減弱，削弱了代理人的銷售機(jī)會，也使得增員及留存更具挑戰(zhàn)。在市場環(huán)境及需求變化等影響下，公司價(jià)值成長承壓。2022年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值為288.20億元，同比下降24.0%。盡管受到嚴(yán)峻的外部挑戰(zhàn)，平安壽險(xiǎn)牢牢把握改革進(jìn)程，堅(jiān)持隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營，嚴(yán)控增員質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍培育，堅(jiān)定轉(zhuǎn)變過去“大進(jìn)大出”的人力發(fā)展模式數(shù)字營業(yè)部方面，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。2022年代理人渠道新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升14.1個百分點(diǎn)，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長22.1%。（人民幣百萬元）（人民幣百萬元）2022年／20222021年／2021年12月31日變動(%)新業(yè)務(wù)價(jià)值28,82037,898(24.0)新業(yè)務(wù)價(jià)值率(%)24.127.8下降3.7個百分點(diǎn)用來計(jì)算新業(yè)務(wù)價(jià)值的年12月31日

壽險(xiǎn)改革轉(zhuǎn)型平安壽險(xiǎn)堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為價(jià)值引領(lǐng)，持續(xù)推動“4渠道+3產(chǎn)品”改革戰(zhàn)略。平安壽險(xiǎn)積極應(yīng)對人口紅利消退、產(chǎn)品同質(zhì)競爭、客戶需求變化等外部挑戰(zhàn)，堅(jiān)定不移地發(fā)展更為均衡的專業(yè)化銷售渠道，并為客戶提供更為適配的產(chǎn)品及服務(wù)。經(jīng)過三年深度改革實(shí)踐，代理人渠道經(jīng)營質(zhì)量優(yōu)化，逐步拓展推出“保險(xiǎn)+服務(wù)”產(chǎn)品，堅(jiān)定不移地使之有序落地。代理人渠道方面，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，深化績優(yōu)經(jīng)營，提升優(yōu)質(zhì)新人占比，產(chǎn)能有效提升，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣創(chuàng)新渠道方面，銀行優(yōu)才隊(duì)伍、網(wǎng)格化專員隊(duì)伍有序擴(kuò)張，下沉渠道初步探索創(chuàng)新發(fā)展模式“保險(xiǎn)+服務(wù)”方面，多層次服務(wù)體系內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，客戶覆蓋面及服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)加持效果顯現(xiàn)。展望未來，平安壽險(xiǎn)堅(jiān)定看好中國經(jīng)濟(jì)的基本面和國內(nèi)保險(xiǎn)市場的巨大潛力，將持續(xù)深耕“4渠道+3產(chǎn)品”，構(gòu)建長期可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造能力。渠道方面，平安壽險(xiǎn)代理人渠道經(jīng)營質(zhì)量優(yōu)化，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣，創(chuàng)新渠道隊(duì)伍建設(shè)逐步成型，渠道綜合實(shí)力有效提升。首年保費(fèi)119,336136,首年保費(fèi)119,336136,290(12.4)代理人人均月收入7,051元，同比增長22.5%。截至2022內(nèi)含價(jià)值874,786876,490(0.2)年12月31日，大專及以上學(xué)歷代理人占比同比上升3.4內(nèi)含價(jià)值營運(yùn)回報(bào)率(%)11.011.1下降0.1個百分點(diǎn)個百分點(diǎn)。新人隊(duì)伍方面，平安壽險(xiǎn)持續(xù)升級“優(yōu)+”政策，通過以優(yōu)增優(yōu)，逐步改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與質(zhì)量，提升營運(yùn)利潤112,98097,07516.4優(yōu)質(zhì)新人占比，2022年新增人力中“優(yōu)+”占比同比提營運(yùn)ROE(%) 32.7 32.3

上升0.4個百分點(diǎn)

升14.1個百分點(diǎn)。鉆石隊(duì)伍方面，平安壽險(xiǎn)進(jìn)一步深化績優(yōu)經(jīng)營策略，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升鉆石人群產(chǎn)能。此凈利潤 49,346 60,303 (18.2注因四舍五入，直接計(jì)算未必相等。

外，平安壽險(xiǎn)數(shù)字營業(yè)部已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。2 二零二二年年報(bào) 中國平安保（集團(tuán)股份有限公司（人民幣百萬元）2022年2021年變動(%)代理人渠道代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值22,93231,076(26.2)月均代理人數(shù)（萬人）48.179.6(39.6)代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值（元／人均每年）47,63939,03122.1上升3.8個代理人活動率(1)(%)50.847.0百分點(diǎn)代理人收入（元／人均每月）7,0515,75822.5其中壽險(xiǎn)收入（元／人均每月）5,3904,65115.9平安壽險(xiǎn)2022年12月31日2021年12月31日變動(%)） 44.5 60.0 (25.8)注(1)代理人活動率=當(dāng)年各月出單代理人數(shù)量之和