試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)范本（2篇）

第2頁共2頁試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)范本入三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)范本（二）最難得是開頭，因?yàn)檫@代表著重新開始，重新接觸，我沒有再這個(gè)行業(yè)接觸的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來說這就是一個(gè)新的開始，所以我需要接觸更多，更需要做好更大的準(zhǔn)備。我的試用時(shí)間不長，但是我想要成為正式員工需要努力，公司有很多的競(jìng)爭者，要在試用人員里面脫穎而出就要做到足夠的優(yōu)秀，在崗位上沒有經(jīng)驗(yàn)，也沒有多少能力，那我選擇的是沉默的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲蚁矚g做那可以一鳴驚人，一飛沖天的人，而不是成為那個(gè)只知道在崗位上呆著，不知道該如何前進(jìn)，如何后退的人。心中有期盼，所以能夠無懼，心中有夢(mèng)想所以能夠堅(jiān)持，人需要?jiǎng)恿?，剛開始的時(shí)候我自己給自己動(dòng)力，每天都在崗位上告訴自己堅(jiān)持一下，在堅(jiān)持一下，畢竟只要一直這樣一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn)在長的路都有走完的時(shí)候，在高的山也有站到山頂?shù)臅r(shí)刻，我就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的告誡自己，一次又一次的給自己加油打氣，給自己更多的責(zé)任和業(yè)務(wù)，不期待自己就這樣放棄，也不期望自己就這樣沉默，只要一直這樣堅(jiān)持到最后成功必然屬于自己。試用期，是我們適應(yīng)公司的時(shí)間，也是公司挑選人的時(shí)候，不管有多難，只要能夠堅(jiān)持總歸有收獲的，我們公司從不會(huì)主動(dòng)的剔除人員反而給更多的人機(jī)會(huì)與事件讓我們自己可以在崗位上一直做下去，不在意我們有多慢，只要我們?cè)敢猓蜁?huì)給我們機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@樣的機(jī)會(huì)讓我抓住，讓清楚的明白一點(diǎn)，就是我必須要在最短的時(shí)間里面作出最好的成績，我不想靠著時(shí)間長得到公司的認(rèn)可，與其等待，不如自己創(chuàng)造，機(jī)會(huì)與事件靠我們自己掌握。人是奇怪的，有壓力反而能夠有更多的沖勁與動(dòng)力，有更多的勇氣與責(zé)任，我能夠一直做好這份責(zé)任不是因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝?，而是我愿意一直做下去，任何機(jī)會(huì)我都愿意掌握，任何時(shí)間只要可以我都愿意堅(jiān)持到底，只要不放棄我就會(huì)做到最好，有這樣的平臺(tái)讓我工作讓我施展，又有什么不甘心的呢需要成長，就不需要澆水，要流汗，試用期間，我做到公司的要求，同時(shí)自己也努力，在這樣的堅(jiān)持中，一點(diǎn)點(diǎn)的的流逝了三個(gè)月的時(shí)間，我走近了正軌，走近了新的開始，有了全新的工作任務(wù)，機(jī)會(huì)有了任務(wù)也有了這讓我開始