服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得匯編15篇

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1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

看法和氣，待人懇切；服飾莊重，干凈挺括；

裝扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

2、容貌：

表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。

2。1頭發(fā)梳理干凈，前不遮眉，后不過領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須；女服務(wù)員如留長發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；

2。2按酒店、KTV要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等珍貴飾物；

2。3不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；

2。4男服務(wù)員堅持每天刮胡子。

3、著裝：

3。1著規(guī)定工裝，洗滌潔凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；

3。2領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號牌〔戴在左胸前〕；

3。3鞋襪整齊，穿酒店、KTV指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳〔穿裙子時，要穿肉色絲襪〕；

4、個人衛(wèi)生：

4。1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；

4。2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

6、站立服務(wù)：

站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿態(tài)端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以供應(yīng)服務(wù)的姿勢。男服務(wù)員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步伐要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、伸展大方，眼睛要平視前方或來賓。不能與客人搶道穿行，因工作需要必需超越客人時，要禮貌致歉，遇到來賓要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店、KTV內(nèi)行走，一般靠右側(cè)〔不走中間〕，行走時盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不行驚慌奔跑。

8、手勢：

要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時肯定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進(jìn)餐廳時”用曲臂式，“指教方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。

9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：

即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、

上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳清靜。10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在來賓面前不行交頭接耳、指手畫腳，也不行有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。

11、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”、“五不要”：

即一要面帶微笑，態(tài)度溫和，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要鎮(zhèn)靜穩(wěn)重，給人以冷靜感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。

12、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交看法謙遜，不得任憑將物品扔給或推給客人。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2

為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素養(yǎng)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參與，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參與了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對很多來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。

應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達(dá)自身服務(wù)的價值，展現(xiàn)良好個人修養(yǎng)。

在“如何當(dāng)好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砹α浚@樣才能更好地開展工作。

學(xué)習(xí)了理論的學(xué)問，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)學(xué)問，取長補短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3

依據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)，于20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室進(jìn)行了，由xx國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀學(xué)問培訓(xùn)課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀學(xué)問在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作力量和學(xué)問水平，端正自己的工作看法和服務(wù)意識，增添工作的自信念和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上，講解并描述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀學(xué)問在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和主動的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講解并描述了工作技能、形象以及工作看法是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充分理解了"仔細(xì)做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

①課間可多加穿插一些互動嬉戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氣氛，提高員工的學(xué)習(xí)愛好，踴躍參加互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與溝通，逐步培育各部門員工之

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得(2)間的團(tuán)隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操閱歷，無法加深學(xué)習(xí)印象，簡單變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊急的工作心情。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、溝通，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，互相支持、理解、幫助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增添分散力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順當(dāng)開展。

④培育一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源聘請關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素養(yǎng)優(yōu)秀、工作閱歷豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增添職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素養(yǎng)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面:經(jīng)過對上述的學(xué)問學(xué)習(xí)，使我深刻地熟悉到，在今后的工作當(dāng)中，肯定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，留意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作看法和服務(wù)意識，仔細(xì)、專心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神，主動幫助協(xié)作各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個布滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得4

8月22日我參與了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，老師講課特別精彩，使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對于銀行來說是多么重要的一項工作。服務(wù)是商業(yè)銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務(wù)才能使客戶滿足而回，從而推動民生銀行的品牌形象！

通過培訓(xùn)，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是敬重為本，其次個是擅長表達(dá)，第三個是強調(diào)接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是表達(dá)服務(wù)的詳細(xì)過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素養(yǎng)、培育個人素養(yǎng)的外在表達(dá)，更是企業(yè)形象的詳細(xì)化呈現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點：

1、站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好?！病澳?，您辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎您再來！”〕

3、與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐煩、認(rèn)真，并使用文明用語〔“您好、請、感謝、對不起、讓您久等了”〕。

4、為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)專注、高效、主動，并做到微笑服務(wù)。

5、開放式柜臺的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶遞接物品時應(yīng)做到雙手遞接。

6、請客戶評價時，應(yīng)面對客戶、伸出手臂、手心朝上、五指并攏，指向評價器，并語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價”，或“請您評價我的工作”。

7、在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏?！材?，請跟我來?！场材?，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)〕

學(xué)會怎樣服務(wù)是很簡潔的，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們還需要在實踐中不斷探究，使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿意現(xiàn)狀，必需牢記：沒有最好，只有更好！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得5

去年的xx月xx日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感受頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從詳情動身。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能表達(dá)我們的素養(yǎng)和對待工作的看法。也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的詳情都可能成為成敗的主要因素。

透過學(xué)習(xí)，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的缺乏。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。透過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負(fù)面影響。透過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)仔細(xì)的做到“注意詳情，追求完善”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無法規(guī)不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)表達(dá)于詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)”。其實規(guī)范也是展現(xiàn)于詳情的，在任何狀況下，我們都要從詳情動身，從小事著手。

所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

透過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得6

古往今來，禮儀是一個國家、一個民族禮貌程度的重要標(biāo)志，是一個民族精神面貌和分散力的重要表達(dá)。禮儀從表層上看是從穿著裝扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內(nèi)在素養(yǎng)和人生看法的表達(dá)。

經(jīng)過禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)，能夠讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會敬重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會如何在冗雜的人際交往中獲得他人對自我的敬重、信任和確定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往本領(lǐng)，讓自我得到更好的進(jìn)展。

作為歐亞的員工，我也意識到自我在禮儀學(xué)問方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自我同志上，自我缺失做得有點失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今日學(xué)到的禮儀學(xué)問用到工作中去，讓自我成為一個懂禮儀的人!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得7

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關(guān)的服務(wù)”是此刻顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要資料。經(jīng)過本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的'膚淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說，就是服務(wù)人員在工作場適合用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達(dá)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的進(jìn)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些詳情被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。堅持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不開心的心情拋之腦后，堅持充足的精力，使自我的工作狀態(tài)處于最正確。

經(jīng)過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀表達(dá)于詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)看法已經(jīng)很好了，經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自我對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)看法準(zhǔn)沒錯”的思想。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開頭。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完善的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求，耐煩的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來應(yīng)對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達(dá)自身服務(wù)的價值!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得8

韓愈云：師者，傳道授業(yè)解惑也。此言不虛?？墒墙袢盏膸熣?，只以此為師，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于，我們對孩子們的影響已經(jīng)不僅僅是學(xué)問的范疇了。

時代以令人驚詫的速度在進(jìn)展著，許多駐足不前、不思進(jìn)取的人已然落后——所以今日的我們，要讓自我堅持一顆永久奮進(jìn)的心，才能跟上時代的步伐。參與了學(xué)校組織的禮儀培訓(xùn)，我再一次知曉了自我的淺陋無知，再一次明白了學(xué)無止境的道理，更是堅決了自我求知的方向!今日，就梳理下自我的學(xué)習(xí)感悟，與諸位共享下吧!

古人云：不學(xué)禮，無以立。一向深知禮的重要性，也自詡尚算講究禮儀的人，可是，在傾聽了葛洪冰老師的講座后，才發(fā)覺自我對于禮儀的了解知之甚少。無論是衣服顏色的搭配，還是戒指的戴法，還是皮鞋的選擇，還是領(lǐng)帶的搭配，我也略有耳聞，可是，那些零散的獲得，在系統(tǒng)而廣博的學(xué)問面前，不得不敗下陣來——這是對自身禮儀的提升，更是對教育生命最秀麗的補給。

感謝這次培訓(xùn)，讓我們能夠更優(yōu)雅，更秀麗，更沉著地行走在教育之路上。每個人都有權(quán)利擁有更秀麗的生活，凈化自我，愉悅身心，芳香了世界。誰能說一個舉止優(yōu)雅的老師會滿口粗俗、見識鄙陋我們的使命是讓孩子們學(xué)會感知這個世界，讓他們懂得如何去發(fā)覺美，觀賞美，進(jìn)而學(xué)會制造美。誰又能說一個禮貌有禮的孩子會自私自利不懂敬重真正的禮貌禮儀是形狀于身，內(nèi)化于心，是一種對生命發(fā)自內(nèi)心的敬意。愿我們每位師者都能在傳道授業(yè)解惑的同時，以禮貌的舉止優(yōu)雅的姿勢沉著的看法影響感染孩子們，究竟，課堂上，他們的眼神關(guān)注的焦點，都在我們的身上啊。我們的每一句話，我們的每一個動作，甚至我們的每一個微笑，都會對孩子們產(chǎn)生不行估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們?nèi)绾尾恢匾?/p>

感謝這次培訓(xùn)，讓我們能夠更自信，更快樂，更秀麗地應(yīng)對可愛的孩子們。再怎樣的生活優(yōu)裕富足，再怎樣的目光挑剔苛刻，究竟，他們只是年齡心智幼小的孩童。應(yīng)對單純的心靈，求知的眼神，我們能夠忽視這份被關(guān)注嗎肯定不能!否則良心何安假如說從前的教學(xué)是隨便的，粗放的，那么，從今日開頭，我會告知他們，你的一言一行，都是你心靈氣質(zhì)的一種外露。無論今后從事何等樣的事業(yè)，自身對于世界的認(rèn)知，對待身邊人事的看法，直接確定你人生層次的凹凸。而這份衡量，不以世俗標(biāo)準(zhǔn)，而是禮貌程度。學(xué)識智商有高低，但禮貌禮儀無門檻。每一個人都能夠讓自我的言行舉止變得秀麗，優(yōu)雅，大方，名貴。禮儀無疑是最好的精神養(yǎng)分師。

挺立優(yōu)雅的站姿，微微頷首的凝視，得體大方的手勢，自信快樂的笑容……原先我們都很美。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得9

百喬羅—〔上海。北京。深圳〕是領(lǐng)先的企業(yè)培訓(xùn)全面服務(wù)供應(yīng)商，致力于關(guān)心中國企業(yè)和個人獲得勝利所必備的管理與技能學(xué)問，技巧，體系。我們擁有專業(yè)的優(yōu)秀師資團(tuán)隊，以學(xué)者教授、專業(yè)人士、海外講師、五百強企業(yè)經(jīng)理人構(gòu)成公司人力資本體系，他們不但具有深厚的企業(yè)管理學(xué)識和豐富的培訓(xùn)閱歷，同時具有深厚扎實的各類企業(yè)管理實踐閱歷，他們洞悉企業(yè)管理的需要，深知企業(yè)對管理者的素養(yǎng)要求，在培訓(xùn)中將理論與實踐緊密結(jié)合，關(guān)心企業(yè)全面提升核心競爭力。憑借專業(yè)的課程與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，百喬羅多年來為眾多行業(yè)頂尖的公司供應(yīng)專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)解決方案，涵蓋醫(yī)藥、汽車、石油、機械、信息技術(shù)、家電、零售、金融保險等30多個行業(yè)領(lǐng)域、分布于全國各個省市，其中不乏引人矚目的世界500強和優(yōu)秀的中國企業(yè)。這些來自于實踐的案例不斷充實我們的信息資源庫，并在公司師資中心的整理和包裝后成為企業(yè)人力資源部門的權(quán)威參照，我們的顧問人員亦熟識各項業(yè)務(wù)類型，并擁有卓越的專業(yè)力量和優(yōu)良的服務(wù)素養(yǎng)，全力為客戶供應(yīng)全方位、迅捷牢靠的服務(wù)。20xx年，百喬羅管理詢問公司榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)詢問市場客戶滿足十佳品牌稱號。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公司

公司使命

我們通過專業(yè)的培訓(xùn)和詢問服務(wù)，關(guān)心組織和個人取得長久的競爭力。

我們引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理論和實踐，與中國文化和企業(yè)管理實際相結(jié)合，奉獻(xiàn)于中國的國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和制造力。公司愿景

我們以中國第一為目標(biāo)，致力于成為企業(yè)最值得信任的戰(zhàn)略伙伴，為客戶、員工和社會制造價值。服務(wù)特色

作為領(lǐng)先的企業(yè)管理培訓(xùn)詢問服務(wù)供應(yīng)商，我們供應(yīng)的服務(wù)已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、學(xué)問及工具方面的企業(yè)需求的最初級階段。針對客戶的每一個培訓(xùn)項目，百喬羅將特殊指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參加該培訓(xùn)與詢問項目。在訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的顧問將與企業(yè)負(fù)責(zé)人和與學(xué)員直接溝通，深化了解企業(yè)需求，及參與者在工作中的詳細(xì)問題，以保證服務(wù)的有效針對性。這種與客戶的親密合作關(guān)系是企業(yè)培訓(xùn)勝利的關(guān)鍵因素。我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，指導(dǎo)企業(yè)改良現(xiàn)有管理機制和流程，為企業(yè)解決實際問題。通過專業(yè)的服務(wù)與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系，目前百喬羅已為包括世界五百強在內(nèi)的多家企業(yè)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

展望將來

百喬羅的每一項服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個前進(jìn)的腳步，都充分表達(dá)了對客戶的敬重與關(guān)心。正由于如此，我們才能贏得客戶，贏得將來。在新世紀(jì)里，我們將會在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，為客戶供應(yīng)更全面、更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理詢問與培訓(xùn)服務(wù)，為中國企業(yè)走向世界作出自己的微薄之力！勝利來自卓越的服務(wù)，超越客戶滿足，BCG—百喬羅公司在您的支持下正在向國際一流管理詢問公司邁進(jìn)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得10

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。

應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給來賓留下美妙的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達(dá)自身服務(wù)的價值，展現(xiàn)良好個人修養(yǎng)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得11

20xx年5月12日，我有幸參與了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，我們傾聽了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，先后學(xué)習(xí)了金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動的案例，有用性、操作性強；采納互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中把握更多的方法、技能。她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

首先，通過培訓(xùn)使我增添了服務(wù)意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能到達(dá)客戶滿足的效果。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達(dá)了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。

其次，通過培訓(xùn)增添了處理投訴的技能。最近一段時間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報道，銀行網(wǎng)點發(fā)生投訴的概率比其他場合要大，而且由于直接與金錢有關(guān)，銀行業(yè)客戶相對比較敏感，喜愛投訴。其實投訴是銀行進(jìn)展的一個助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)覺銀行產(chǎn)品的缺點或者是銀行服務(wù)的缺乏。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的看法和方法處理投訴，通過投訴的有

效處理與客戶建立穩(wěn)固長期的關(guān)系，增添客戶忠誠度和粘性。

再次，通過培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。不管是進(jìn)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜見的對象做一個初步的了解，包括職務(wù)、日程支配、性格、愛好等方面，以便正確地支配約見時間和查找共同

話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預(yù)防一些意外因素；有句古話：要想得到別人的敬重，首先還敬重別人。人與人之間都是公平的、是互相的，只要你事先敬重別人，你才能得到別人的敬重，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、溝通的機會。每一個客戶就是我們的好伴侶，應(yīng)當(dāng)保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶遺忘了，等到有需要時再去找別人，那么客戶確定不情愿與您合作了，由于他們會覺得您是一個薄情寡義之人，我們應(yīng)當(dāng)不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通。

最終，通過晚上的情景演練，使我們對白天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗，老師的點評又準(zhǔn)時關(guān)心我們發(fā)覺缺乏，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動也表達(dá)了很好的團(tuán)隊意識和爭先意識，此次活動不但提升了我們的服務(wù)意識與力量，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得12

短暫而又充實、勞碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了，帶著少許疲乏但歡樂的心情，回到熟識的校內(nèi)，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的懊喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓舞下完成，無論任務(wù)是否順當(dāng)完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的看法：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作力量行動起來總比承諾的難倍，信任隊友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開頭職業(yè)生涯，從里到外做好了預(yù)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了許多印象深刻的語句，其中對我感受最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡潔樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而其次句話提示我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。其次天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，關(guān)心我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的熟悉。最終一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻嘤约毫己玫纳虅?wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，信任這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有關(guān)心的。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得13

近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參與了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本學(xué)問，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的敬重。人們常說：“敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本分，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告知我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以敬重看法，敬重別人是一個人最至少的禮儀要求。

在社會生活中，禮儀能夠非常有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件非常開心的事情。在滿意人們社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。

在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。由于沒有誰愿意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很簡單成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深化交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)本領(lǐng)、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)進(jìn)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合表達(dá)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培育和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個滿足的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的進(jìn)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會敬重，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自我的缺乏。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到相互地敬重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得14

公司組織觀看了中國人民高校金正昆教授的商務(wù)禮儀學(xué)問的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，經(jīng)過一個個生動的案例，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自我在人際交往中有很多需要改善的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美并且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達(dá)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，表達(dá)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自我，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究必需方法和原則的，要擅長表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自我生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活