智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務供給研究 -以黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)的調查結果為依據(jù)

智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務供給研究——以黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)的調查結果為依據(jù)智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務供給研究——以黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)的調查結果為依據(jù)

摘要：隨著社會老齡化的加劇，居家養(yǎng)老服務逐漸成為解決老年人生活困難的重要途徑。智慧社區(qū)作為推進城市發(fā)展的一項重要工作也為老年人居家養(yǎng)老提供了更多的可能。本文通過對黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)老年人對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務的需求與滿足程度的問卷調查和訪談，探究智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的供給現(xiàn)狀。結果表明，智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務存在的問題主要有服務內容不夠豐富、信息溝通不暢、社區(qū)資源不足以及服務專業(yè)性不夠突出等。針對相關問題，文章提出增加服務內容、完善信息溝通渠道、挖掘社區(qū)資源以及加強服務專業(yè)性等策略，以進一步提升城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的供給質量。

關鍵詞：智慧社區(qū)；居家養(yǎng)老服務；老年人；供給研究；黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)

一、前言

隨著我國老齡化程度的不斷加重，老年人口數(shù)量呈現(xiàn)快速增長的趨勢。根據(jù)中國老齡事業(yè)發(fā)展報告顯示，截至2019年底，中國60歲及以上老年人口已超過2.49億人，占總人口比例17.9%。伴隨著老齡人口的日益增加，居家養(yǎng)老服務的需求也越來越大，為老人提供一系列的生活服務，如生活照料、健康咨詢、心理支持、社交交流等，成為保障老年人安康生活的必要手段。

智慧社區(qū)的興起為居家養(yǎng)老提供了新的可能。智慧社區(qū)可以通過信息化手段實現(xiàn)老年人與家庭、社區(qū)間信息的交流和共享，從而提高老年人的生活質量。然而，智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務是否能夠滿足老人的需求，目前尚無充分的研究和認識。因此，本文將通過調查和訪談的方式，對于智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的供給現(xiàn)狀進行研究。

二、調查設計及數(shù)據(jù)分析

本文以黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)的老年人為研究對象，通過問卷調查和訪談方法，對城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的供給現(xiàn)狀進行研究，共得到165份問卷。

1.調查結果

在調查研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)老年人對于居家養(yǎng)老服務需求比較強烈，其中服務項目排名前三的分別是日常洗浴、健康咨詢和生活照料。此外，老年人對于交通出行服務的需求也較為突出。

對于智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的現(xiàn)狀，老年人普遍感到服務內容不夠豐富、信息溝通渠道較窄、社區(qū)資源不足以及服務專業(yè)性不夠突出等問題。其中，老年人認為服務內容不夠豐富主要是因為部分服務不能完全滿足其需求，如社區(qū)提供的健康咨詢服務只針對常見的常規(guī)咨詢，并沒有針對個體化健康問題的咨詢。老年人認為信息溝通渠道較窄的原因則是服務平臺與用戶之間的互動功能不夠，不能及時響應用戶的需求和反饋。老年人認為社區(qū)資源不足的原因則是社區(qū)的資源管理未能得到有效的整合和利用。最后，老年人對于服務專業(yè)性不夠突出的問題表現(xiàn)出比較廣泛的關注和擔憂，希望服務機構能夠提供更加專業(yè)的服務。

2.模型分析

通過模型分析，我們得出結論：服務內容豐富度對老年人服務滿意度的影響最為顯著，其次是信息溝通程度、服務專業(yè)性和社區(qū)資源。

三、存在的問題與解決策略

1.服務內容不夠豐富

服務內容不夠豐富是制約城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務質量提升的最大障礙。針對該問題，我們應該采取增加服務內容的策略。加強社區(qū)資源整合和基礎設施建設，增加服務項目和服務形式，使老年人能夠得到更加全面和優(yōu)質的服務。

2.信息溝通渠道不暢通

信息溝通渠道不暢通嚴重影響老年人對于服務的感知和滿意度。針對該問題，我們應該采取完善信息溝通渠道的策略。比如，建立多元化的信息發(fā)布渠道，增加互動功能，加強宣傳和推廣力度，提高老年人參與度和反饋渠道的質量等。

3.社區(qū)資源不足以滿足需求

社區(qū)資源不足以滿足需求是城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務供給的一大瓶頸。針對該問題，我們應該采取挖掘社區(qū)資源的策略。加強社區(qū)資源的挖掘和開發(fā)，加強與社區(qū)企業(yè)的合作，建立社區(qū)資源管理中心，整合現(xiàn)有資源做到最大化利用等。

4.服務專業(yè)性待提升

服務專業(yè)性不足對于城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求的滿足程度和服務質量提升起到了重要影響。針對該問題，我們應該采取加強服務專業(yè)性的策略。建立專業(yè)化的服務機構，加強人才培養(yǎng)和技能提升，建立服務規(guī)范和標準等。

四、結論與啟示

本文以武湖街道社區(qū)老年人為樣本，通過問卷調查和訪談的方式研究了智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的供給現(xiàn)狀。調查結果表明城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務存在諸多問題，如服務內容不夠豐富、信息溝通不暢、社區(qū)資源不足以及服務專業(yè)性不夠突出等，需要我們制定相應的策略和措施予以解決。隨著智慧社區(qū)和居家養(yǎng)老服務的不斷推廣和普及，我們相信城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的供給質量必將得到進一步提升與提高在智慧社區(qū)環(huán)境下，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的供給面臨著一些新的挑戰(zhàn)與機遇。在制定相應策略和措施的同時，我們也需要從中吸取一些啟示，以促進城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的進一步發(fā)展。

首先，加強老年人的參與和反饋是解決不同問題的關鍵。在服務內容豐富度不足和信息溝通不暢的情況下，加強老年人的參與和反饋可以幫助服務機構更好地了解老年人的需求和反饋。同時，老年人的參與可以帶動社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展，形成互動平臺，提高服務質量。

其次，在社區(qū)資源不足以滿足需求的問題上，挖掘社區(qū)資源的潛力是致力于解決難點的必要手段。社區(qū)資源的挖掘和開發(fā)不僅要關注社區(qū)企業(yè)的合作，更要注重社區(qū)居民自身資源的開發(fā)，以最大化地利用社區(qū)內部的資源。

最后，提高服務專業(yè)性也是解決問題的重要路徑。城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的專業(yè)性不足，直接影響到服務的質量和老年人的滿意度。因此，服務機構需要加強人才培養(yǎng)和技能提升，建立服務規(guī)范和標準，提高服務專業(yè)性，讓老年人獲得更專業(yè)、更滿意的服務。

在此基礎上，我們還可以從智慧社區(qū)環(huán)境下的發(fā)展趨勢中獲得產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的啟示。例如，通過智能化技術，可以在服務內容上添加更多的互動性和個性化；通過虛擬社交系統(tǒng)，可以為老年人提供更豐富的社交體驗，增強其歸屬感和幸福感。

總之，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的供給面臨著多方面的挑戰(zhàn)和機遇，需要我們不斷地進行綜合考量和針對性策略制定，以推動城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的進一步發(fā)展和完善另外一方面，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的提升還需要政策的支持和配套措施的完善。政府可以出臺更加有力的政策和鼓勵性文件，扶持和引導社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展。政府可以提供財政補貼或稅收優(yōu)惠政策，支持社區(qū)居家養(yǎng)老服務的創(chuàng)新和發(fā)展。

同時，政府也可以鼓勵和引導社會力量的參與和投入，例如鼓勵企業(yè)、非營利組織和志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展，幫助老年人解決實際問題和提高生活質量。此外，政府還可以加大對社區(qū)居家養(yǎng)老服務的監(jiān)管和管理力度，確保服務質量和安全。同時，政府還可以建立服務評估和監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務質量不足的問題。

最后，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的提高也需要廣泛的社會宣傳和教育。社區(qū)和媒體應當加強對社區(qū)居家養(yǎng)老服務的宣傳和報道，幫助老年人和家庭了解和認識社區(qū)居家養(yǎng)老服務的重要性和優(yōu)勢。教育和培訓也應當與之配套，為服務機構和服務人員提供更多的培訓和指導，提高其服務質量和專業(yè)水平。同時，也應當加強老年人的參與和反饋，讓老年人更加積極地參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展和完善。

綜上所述，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的提高需要多方面的努力和支持，包括政策、社會力量、服務質量和教育宣傳等方面。只有通過全方位的努力和配套措施，才能夠推動城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展和完善，實現(xiàn)老年人幸福生活的目標除了政策、社會力量、服務質量和教育宣傳等方面之外，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的提高還需要考慮以下幾個方面：

一、建立健全的信息化管理系統(tǒng)

隨著社會的發(fā)展和老齡化加劇，社區(qū)居家養(yǎng)老服務的需求也越來越大，服務機構數(shù)量也越來越多。建立健全的信息化管理系統(tǒng)，可以更好地促進服務的提供和監(jiān)督。信息化管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)老年人個人信息集中管理，包括健康狀況、護理需求、服務記錄等，提高服務的精準度和有效性；還可以實現(xiàn)全面化的服務監(jiān)測和質量評估，更好地監(jiān)督服務機構和服務人員的服務質量。

二、注重人性化服務和情感維護

社區(qū)居家養(yǎng)老服務不僅是對老年人生理狀況的照顧，同時也是對老年人心理狀況的關注和關心。社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構可以通過開展活動、建立社交圈等方式，幫助老年人解決孤獨和疏離問題，減輕老年人的心理負擔，增加老年人的生活樂趣。同時，服務人員也應當注重情感維護，與老年人建立良好的人際關系，提高服務質量和老年人滿意度。

三、發(fā)揮社區(qū)的作用和資源

社區(qū)是老年人最熟悉和最親近的地方，也是老年人生活的重要場所。在發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務的過程中，應該充分發(fā)揮社區(qū)的作用和資源，促進社區(qū)居家養(yǎng)老服務的深入發(fā)展。社區(qū)可以通過建立社區(qū)養(yǎng)老服務中心、開展社區(qū)活動等途徑，為老年人提供更多的服務和關懷，增強社區(qū)的凝聚力和社會責任感。

四、加強與醫(yī)療、護理等行業(yè)的合作

社區(qū)居家養(yǎng)老服務與醫(yī)療、護理等行業(yè)緊密相關，在服務質量和服務內容等方面需要密切協(xié)作。加強與醫(yī)療、護理等行業(yè)的合作，可以提高服務質量和效率。醫(yī)療機構可以為老年人提供健康監(jiān)測、疾病診治等服務，與社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構密切合作，提高老年人護理和醫(yī)療服務的連續(xù)性和一體化。

總之，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的提高需要各方面的努力和支持，政府、社會、服務機構、服務人員等各方面都需要加強協(xié)作和努力，為老年人提供更好的居家養(yǎng)老服務，實現(xiàn)老年人幸福生活的目標城市社區(qū)居家