物業(yè)心得體會(huì)

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六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行便利。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后覺(jué)察有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都供應(yīng)了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿足度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面--文化氣氛的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注意活動(dòng)的層面對(duì)注意文化情調(diào)、氣氛的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽視了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參與活動(dòng)的業(yè)主伴侶帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在連續(xù)。

三、在管理處公示了全部的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較具體。

由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是外表的事項(xiàng)，至于一些深化的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深化了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想方法獵取這些方面的信息。

物業(yè)心得體會(huì)2

淺談物業(yè)服務(wù)

作為一名長(zhǎng)期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和管理學(xué)學(xué)問(wèn)；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的閱歷。在日常工作中，例會(huì)是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)閱歷的主要方式。例會(huì)的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們把握第一手的狀況，對(duì)癥下藥，但假如著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教勝利的物業(yè)管理閱歷。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人勝利閱歷，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿足是我們的目標(biāo)”這一宗旨。

在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，漪汾苑制造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范，15年來(lái)引領(lǐng)潮頭。

《物業(yè)專心服務(wù)》具體介紹了漪汾物業(yè)從一開頭所做過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書中錄入大量真實(shí)案例，對(duì)案例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的閱歷，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的力量。

首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“專心”一詞。“物業(yè)服務(wù)，看法確定一切，看法就是一切?！碑?dāng)我們專心做

好了每一項(xiàng)工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿足，讓員工充分進(jìn)展，為公司不斷制造新的價(jià)值?！皩Ｐ摹?，1、令業(yè)主滿足，2、讓員工充分進(jìn)展，3、為公司不斷制造新的價(jià)值

其次，提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“詳情確定成敗”，對(duì)我來(lái)說(shuō)并不生疏。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界典范是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。

另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的本錢節(jié)省”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則。

詳情管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時(shí)也要做好本層中的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握這些工作。誠(chéng)然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒(méi)有葉子的大樹。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有詳情才能展現(xiàn)出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問(wèn)，自然也離不開對(duì)詳情的探討。換句話說(shuō)，只有把溝通工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實(shí)現(xiàn)上下通暢。假如沒(méi)有處理好，那么就得經(jīng)常受“夾板氣”。

《中層領(lǐng)導(dǎo)管理詳情全書》側(cè)重于通過(guò)構(gòu)建日常工作場(chǎng)景，為中層管理者供應(yīng)了工作中的小貼士。明顯，詳情不等于瑣碎。這種小中見大，從日常詳情中發(fā)掘出管理的大才智的力量，也是值得我思索并為之努力的。

書中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位；在一言一行中展現(xiàn)自身魅力；用詳情打造一流團(tuán)隊(duì)；洞察秋毫方可做好決策；把會(huì)議支配得細(xì)致而周密；善用詳情提高執(zhí)行力；對(duì)人才要細(xì)察明辨；上下通暢有賴于精細(xì)化溝通；充分重視授權(quán)時(shí)的詳情；做好細(xì)致入微的績(jī)效考評(píng)；不行忽視培訓(xùn)中的詳情；信息愛(ài)護(hù)能贏得廣泛擁護(hù)；不因小失大”，這些話的背后都有更多的詳情等待中層管理者賜予充分關(guān)注。在工作中發(fā)覺(jué)詳情，并運(yùn)用詳情去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。

物業(yè)之路其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

物業(yè)管理心得

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化，供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講解并描述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較出名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們特地支配一位管理人員來(lái)整理文檔，依據(jù)自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增添，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必

物業(yè)心得體會(huì)3

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必需事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，或許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必需正確熟悉物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿意業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必需進(jìn)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶供應(yīng)平安、舒適、美麗的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶制造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的典范，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？假如沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？或許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿足就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不肯定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)動(dòng)身，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)想法見，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些看法和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)賜予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到互相支持、互相理解。

我信任，通過(guò)提高自身的管理水平，增添自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就肯定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

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由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以消失了不少的物業(yè)沖突和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的沖突無(wú)法調(diào)和。以下內(nèi)容是XX為您細(xì)心整理的關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)，歡迎參考！

關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，供應(yīng)業(yè)主滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松簡(jiǎn)單的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，靜默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，實(shí)行不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間冗雜的關(guān)系中，假如我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)動(dòng)身，大多數(shù)狀況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思索，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，仔細(xì)對(duì)待，耐煩解答，往往在詳情小事中更能表達(dá)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；

只要我們賜予客戶真誠(chéng)的關(guān)心，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄予著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)心。

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醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問(wèn)題多，工作冗雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡(jiǎn)潔，同時(shí)還必需做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。

保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過(guò)宣揚(yáng)教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，愛(ài)護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過(guò)清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)全部公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境干凈，提高環(huán)境效益。

筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌高校第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下閱歷和啟示。

一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：

〔一〕服務(wù)具有雙重性

1、服務(wù)對(duì)象的雙重性

物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人供應(yīng)服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員制造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

2、服務(wù)效益的雙重性

物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員制造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。

〔二〕服務(wù)范圍廣，獨(dú)特化強(qiáng)

服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。

〔三〕衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境潔凈、干凈，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。

〔四〕人員冗雜流量大，工作強(qiáng)度高

醫(yī)院是開放式管理，人員冗雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。

物業(yè)人員必需以專業(yè)的技能、主動(dòng)的看法來(lái)完成他們面對(duì)的工作。

二、服務(wù)規(guī)范與要求

〔一〕對(duì)工作人員的要求

1、個(gè)人防護(hù)

保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套；接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，仔細(xì)洗手；嫻熟把握六步洗手法。

啟示：平安生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕損害，確保工作正常開展。

2、保潔技能

保潔員要嫻熟把握各種保潔工具的使用技巧。

啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是杰出完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠嫻熟把握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問(wèn)題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，眾人拾柴火焰高，只有員工主動(dòng)參加，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升。

3、自救技能

發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

〔1〕皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)馬上以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，馬上用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗潔凈。

〔2〕如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流淌水進(jìn)行沖洗；禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。

〔3〕刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗潔凈。

啟示：意外損害突如其來(lái)，只有把握了自救的方法，當(dāng)損害發(fā)生時(shí)，才能降低損害程度，削減損失。

4、儀容儀表

面帶微笑，工裝、工鞋穿著干凈，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長(zhǎng)發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。

啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范干凈的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。

5、勞動(dòng)紀(jì)律

按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等。

啟示：沒(méi)有法規(guī)不能成方圓。

〔二〕清潔工具分區(qū)使用，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必需保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此全部清潔工具必需分類作業(yè)。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來(lái)擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬枯燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用。

2、拖把分區(qū)使用，定位擺放

在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。為了便利區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色。

啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒(méi)有這么高的要求，假如也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見影的提高。

〔三〕特色保潔工具的使用

1、多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具。其用處是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車，可以準(zhǔn)時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡察時(shí)依據(jù)保潔車的位置可以便利地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時(shí)，固定放置在規(guī)定位置。

物業(yè)心得體會(huì)6

一、儀容

1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2.說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不行過(guò)分夸張。

3.眼睛應(yīng)有神，表達(dá)出熱忱、禮貌、友善、懇切。

4.遇事沉著大方、不卑不亢。

5.與來(lái)訪者交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下端詳來(lái)訪者。

二、儀表

服飾

1.物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。

2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。

3.穿著工服時(shí)，扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)，風(fēng)紀(jì)扣必需扣上。

4.工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，與其次粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)當(dāng)將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。

6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。

7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。

8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。

9.鞋子應(yīng)保持潔凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不行拖拉于地面。

發(fā)式

1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑松軟，要有光澤。

2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有消失兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

3.男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。

修飾

在工作崗位上的員工應(yīng)留意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來(lái)訪業(yè)主的認(rèn)同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

修飾可分為：

1.面部：?jiǎn)T工應(yīng)保持面容的干凈，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要常常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃簡(jiǎn)單造成異味的食物(比方：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

2.手部：常常保持手部潔凈衛(wèi)生，常洗手，特殊是指甲縫肯定要清理潔凈，不得有殘留物。不得留長(zhǎng)指甲，指甲應(yīng)常常修剪，以不過(guò)指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。

3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過(guò)5毫米，飾物高不應(yīng)超過(guò)5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。

4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清爽淡雅。

5.個(gè)人衛(wèi)生：每次上崗前都必需自行檢查一次，以樹立大方得體、潔凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)常常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

6.留意事項(xiàng)：不應(yīng)在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不行做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不行打哈欠、打噴嚏、咳嗽，掌握不住應(yīng)回避客人。

物業(yè)心得體會(huì)7

物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬(wàn)戶，直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的和諧與進(jìn)展。但如何進(jìn)展物業(yè)，讓物業(yè)深化業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿足呢，那天參觀了萬(wàn)科物業(yè)，深有感受，以前就像待在籠子里，覺(jué)得自己做的還不錯(cuò)，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬(wàn)科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到詳情，每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方，真是受益匪淺。

剛進(jìn)小區(qū)，第一眼中間門崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字，讓我震動(dòng)，假如我是業(yè)主，下班回家看到這四個(gè)字，確定會(huì)有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒(méi)想到呢，其次，感覺(jué)他們的保安夠精神，沒(méi)有坐著的、靠著的。進(jìn)入小區(qū)里，萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的典范，好多詳情比方“繳費(fèi)請(qǐng)索取發(fā)票”，關(guān)于每每天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計(jì)，配備齊全的平安防護(hù)應(yīng)急箱，每個(gè)角落都設(shè)有的崗位，地下車庫(kù)的防汛用品等等，而且都是那么潔凈，整齊，看著很舒適，很放心。

在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)便利與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富；消遣設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平常并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改良我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高物業(yè)人員素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氣氛。選拔聘任一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線隊(duì)伍；加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)力量；搞好素養(yǎng)教育，物業(yè)從業(yè)人員要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問(wèn)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合學(xué)問(wèn)的運(yùn)用力量。

雖然參觀的時(shí)間特別短暫，但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

物業(yè)心得體會(huì)8

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化，供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講解并描述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較出名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們特地支配一位管理人員來(lái)整理文檔，依據(jù)自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增添，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。

當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必需以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高獨(dú)特化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能準(zhǔn)時(shí)了解、把握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主供應(yīng)更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的看法，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并準(zhǔn)時(shí)反饋，持續(xù)改良，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，詳細(xì)主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有具體的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、修理、清潔一一具體記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。

地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清楚，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最終，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。

一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。

二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。

三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)浩大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷進(jìn)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)進(jìn)展我們的'企業(yè)的生存力量和抗風(fēng)險(xiǎn)力量。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀(jì)八十年月物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，如今已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院依據(jù)我國(guó)國(guó)情制定公布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛供應(yīng)了根據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：

一是建立房屋及修理管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。

二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章。

三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章。

四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章。

五是建立行業(yè)管理方法。

六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理方法。

七是建立掩蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們賜予客戶真誠(chéng)的關(guān)心，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄予著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)心。

通過(guò)學(xué)習(xí)我熟悉到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì)地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因此許多物業(yè)管理企業(yè)都忽視了品牌的創(chuàng)立。

事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信任，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和獨(dú)特。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì)，吹響了鼓舞和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。

物業(yè)心得體會(huì)9

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在相關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了肯定的成果。比方生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境得到改善，保證了正常的水電供應(yīng)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一.財(cái)產(chǎn)管理

為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范住宅物業(yè)管理，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，仔細(xì)落實(shí)住宅物業(yè)管理制度。主動(dòng)協(xié)作公司水電費(fèi)用支付管理，按時(shí)、按量完成水電費(fèi)用的收取。取消小區(qū)屋頂水箱的進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，削減漏水。連續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修，為保證生活區(qū)夏季用電高峰期做好充分預(yù)備。

規(guī)范居住區(qū)車輛準(zhǔn)入管理。依據(jù)實(shí)際狀況，制定了第一區(qū)東門崗禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)施了居住區(qū)交通分流管理，保證了居住區(qū)的行車平安。小區(qū)雜草清理徹底，生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境得到改善。連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾垃圾處理管理制度。轉(zhuǎn)變了原有生活區(qū)亂丟建筑垃圾的現(xiàn)象，得到了業(yè)主的廣泛協(xié)作和支持。加強(qiáng)住宅車輛管理。連續(xù)做好社區(qū)死角和雜草清理工作，毀滅死角。

生活區(qū)綠化日常維護(hù)由專人管理。一些影響供電的分支被準(zhǔn)時(shí)修剪，以確保供電平安。對(duì)生活區(qū)的危急樹木進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)的綠化植物進(jìn)行了大規(guī)模的機(jī)械噴灑農(nóng)藥，以消退病蟲害，保持樹木良好生長(zhǎng)。

二、工作中需要解決的問(wèn)題

目前綠化費(fèi)用已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開展。但是，危急樹木的日常維護(hù)、電動(dòng)修剪和綠化等工作亟待開展。由于我單位對(duì)廠外水、電的管理和掌握不便利，為了到達(dá)嚴(yán)格管理和掌握的目的，削減鋪張，廠外水、電向各部門、辦公室的轉(zhuǎn)移量和費(fèi)用不應(yīng)計(jì)入辦公和公共設(shè)施的公用設(shè)施定額。

三、下半年工作打算

完成辦公樓、車庫(kù)西側(cè)主要供水閥門、水表的維護(hù)，改造部分管道。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)漏水檢測(cè)，提高水回收率。連續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。完成生活區(qū)危急樹木的清理，確保生活區(qū)平安。連續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃管理，準(zhǔn)時(shí)處理垃圾；連續(xù)加強(qiáng)封閉式管理小區(qū)的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏工作。

物業(yè)心得體會(huì)10

其是我特別艷羨，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢(shì)和資本，年輕就有將來(lái)；二是艷羨年輕人學(xué)問(wèn)多，同我們剛參與工作時(shí)候相比，年輕人獵取的學(xué)問(wèn)量、信息量要更大；三是艷羨處于好的時(shí)代，國(guó)家正在向世界強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)；四是艷羨大家平臺(tái)好，可以充分施展自己的聰敏才智；五是艷羨大家有學(xué)習(xí)熬煉的機(jī)會(huì)，失敗沒(méi)關(guān)系，失敗了可以再來(lái)，由于年輕。但如今我們隨著年齡的增長(zhǎng)，失敗后從頭再來(lái)的資本越來(lái)越少，冒風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和約束性條件越來(lái)越多；六是艷羨有這么好的干事氣氛。

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)受，寫了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì)和心得，和大家來(lái)談一談。

一、勤學(xué)習(xí)與思索

學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基?？隙ㄒ趯W(xué)習(xí)，勤思索。要學(xué)習(xí)書本學(xué)問(wèn)，更要向社會(huì)學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒(méi)有的東西?！叭诵校赜形?guī)煛?，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維，增長(zhǎng)自己的才能，提高自己的工作力量和方法。博士假如讓農(nóng)夫喜愛(ài)你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永久只是一個(gè)博士。

二、行動(dòng)勝于一切

現(xiàn)實(shí)是此岸，抱負(fù)是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒(méi)用。困難再多沒(méi)關(guān)系，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有勝利的可能性，才會(huì)日漸出類拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清晰，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。假如等到你全部想清晰了再行動(dòng)，機(jī)會(huì)早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán)，早著手、早行動(dòng)。

三、適應(yīng)環(huán)境才能轉(zhuǎn)變環(huán)境

不管遇到任何困難、任何人，都不要埋怨。假如你埋怨環(huán)境不好，埋怨哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、哪個(gè)主任不好打交道，沒(méi)有給自己太多機(jī)會(huì)，你就要開頭反思自己，或許是自己出了問(wèn)題。想要有所作為，首先要加強(qiáng)自身修煉，轉(zhuǎn)變自己，完善自我，從而去適應(yīng)環(huán)境，轉(zhuǎn)變環(huán)境。

要靠才智贏得與你看法相左的人的支持，擅長(zhǎng)團(tuán)結(jié)一切與你看法不全都的人，為干事創(chuàng)業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境。

四、激情是永久的資源

遇到困難，千萬(wàn)不要垂頭喪氣，有了懶散心情，想勝利就很難。對(duì)任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動(dòng)力，有制造性，有作為。

五、把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做

只有把工作當(dāng)事業(yè)做，才會(huì)有激情，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當(dāng)工作做，那么取得的成果就會(huì)很一般。對(duì)每項(xiàng)工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺(jué)得有成就感。你老應(yīng)付，把每件事情當(dāng)工作去應(yīng)付，你很難有成就感，也很難取得成就。

再小的事，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，肯定能找到感覺(jué)，肯定能找到勝利的喜悅。

物業(yè)心得體會(huì)11

自改革開放以來(lái)，人們?cè)谏钪凶钕矏?ài)聽到的詞語(yǔ)是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年月中期物業(yè)管理在我國(guó)消失以來(lái)，物業(yè)服務(wù)這詞語(yǔ)是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所供應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再供應(yīng)給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服款待；工程修理；保安員巡察、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到敬重，微笑服務(wù)等，這就要求我們留意方方面面的服務(wù)詳情，因此服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素養(yǎng)，均確定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為一般群眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的改變，

從住面積的基本要求，進(jìn)展為住環(huán)境、住氣氛直至考慮到物業(yè)公司供應(yīng)服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。

物業(yè)心得體會(huì)12

不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作狀況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍舊有很多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作狀況作了一個(gè)大致的總結(jié)，盼望可以從中得到一些閱歷。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，主動(dòng)應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際狀況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論學(xué)問(wèn)缺乏的問(wèn)題，20__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、商量等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。

3、主動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。

同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開學(xué)習(xí)、商量，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止20xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，主動(dòng)預(yù)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)心得體會(huì)13

通過(guò)本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們把握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)學(xué)問(wèn)，并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出許多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承當(dāng)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，肯定要根據(jù)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適平安的生活環(huán)境中居住、生活。

1、做為部門的經(jīng)理必需要熟識(shí)自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本狀況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，技能和法律學(xué)問(wèn)，要明確目標(biāo)、清晰任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

2、做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必需具備很好的社會(huì)活動(dòng)力量、協(xié)調(diào)力量，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

3、一名合格的部門經(jīng)理目光肯定要敏銳，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)狀況，化解沖突解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作肯定要有肯定的前瞻性和預(yù)報(bào)性，把一切沖突操控在自己手中，妥當(dāng)快速處置。

4、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作杰出，重要的是帶著部屬共同主動(dòng)完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)懷愛(ài)護(hù)，使我們員工能夠熱忱周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

5、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，必需加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入本錢最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能到達(dá)100%的滿足。

總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我許多感悟，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

物業(yè)心得體會(huì)14

本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周，在這周時(shí)間內(nèi)讓我正確的熟悉到了如今的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)分，在這段日子里我經(jīng)常在想我們究竟要給業(yè)主供應(yīng)什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感受：

1、物業(yè)管理重在詳情，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛許多狀況都是忽視詳情造成的。下水道被堵，業(yè)主滑倒，這些只需要我們平常留意到詳情，做好維護(hù)，做好防范措施就可以避開，有些事我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的員工受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間冗雜的關(guān)系中，假如我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)動(dòng)身，大多數(shù)狀況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬職敬業(yè)的看法向他們解釋。

3、為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)到達(dá)雙贏。我們是業(yè)主的伴侶，不是對(duì)立者。業(yè)主的健康，租戶的苦惱等等，都應(yīng)當(dāng)被我們所關(guān)注。

4、通過(guò)這段時(shí)間我覺(jué)得就首先我最要感謝各位同事對(duì)我的關(guān)懷指導(dǎo)和關(guān)心，人們常說(shuō)在學(xué)校盼望遇到一個(gè)好的老師，在工作上盼望遇到一個(gè)好的師父好的領(lǐng)導(dǎo)，你跟什么樣的人在一起也就確定了你是什么樣的人，我覺(jué)得我們部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜愛(ài)這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對(duì)我的關(guān)心，感謝你們。

5、對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理閱歷管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充，多學(xué)多看多問(wèn)，多下基層，多了解，使自己把握更多的物業(yè)類的相關(guān)學(xué)問(wèn)和相關(guān)技能，為今后順當(dāng)快速的開展工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)心得體會(huì)15

我從20xx年開頭從事物業(yè)管理這一行，到如今已經(jīng)是第11年了，并且漸漸的喜愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱難、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步熟悉到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主互相理解、互相支持、互相信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主制造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)受了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目?jī)|城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目?jī)|城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目?jī)|城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、了解小區(qū)狀況及業(yè)主的要求，層層召開會(huì)議討論落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率?？恐翱喔?、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了很多歷史遺留問(wèn)題，使水畔花園發(fā)生了很大改變，贏得了業(yè)主的信任。

成果的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和關(guān)心，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家溝通一下。

一、服務(wù)意識(shí)的培育

要把