提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力(學員講義)

《提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力》

必修課程精選課件

主管常常有這樣的抱怨：

“我已經(jīng)說的很清楚了，難道還讓我親自去做嗎？”

“她當醫(yī)生還行，做主任實在替她費勁兒？”

“這是個書呆子，管理能力太差了”!“這個護士長，工作很努力，就是壓不住陣”！各級領導都不認為是自己的問題精選課件屬下也不認為問題在自己員工常常有這樣的抱怨：

“我們的領導只會說，不會干，根本就行不通，不然讓他來試試？”

“領導不知每天想什么呢？一會兒一個主意，煩透了?！?/p>

“遇到這么個領導，真讓你沒脾氣！”

“怎么干，我也有想法，但領導怎么可能聽咱老百姓的呢？?！本x課件誰對結(jié)果負責？院長：“高主任，跟病人解釋過了嗎？”高主任：“我去了，完全按您的要求都解釋過了。”院長：“那患者和家屬的態(tài)度怎么樣？”高主任：“不好說！”院長：“那現(xiàn)在結(jié)果怎樣？”高主任：“不知道。也可能沒事，也可能會告吧？”精選課件但事實上，----他/她并不喜歡一個-----因為好主管都太理智、太原則、太認真！都更多地強調(diào)---，不關注你過程的----。好主管都是不停地為自己和為別人加壓的高手因為好主管-------精選課件如何管理執(zhí)行？也是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必須深入了解和重視的管理職責。精選課件慎用權力

權力本身的主要作用在于引而不發(fā)，善于用權的人，往往能使權力在不知不覺中得以運用。讓被管理者感到應該和舒暢。精選課件嚴肅的管理與人性化

醫(yī)學的發(fā)展需要醫(yī)護人員不斷地探索。因此，醫(yī)護人員不僅僅是為社會提供醫(yī)療的服務者，同時也是個研究者，甚至是科學家。如何處理“嚴肅的管理與人性化”的關系？精選課件近200年的世界管理學歷史1、工業(yè)化：1870—1900年：提供員工2、科學管理：1900--1923年：工作動作分析-分工-流水線：3、人際管理：1923—1955年：（霍桑實驗）4、理性管理：1955—1980年：數(shù)字化

（典型代表德魯克）5、企業(yè)文化：1980年之后，文化《基業(yè)常青》精選課件管理的樸素核心環(huán)節(jié)1、給報酬：2、立規(guī)矩：3、人性化：4、管目標：5、建文化：精選課件科學管理與人性化人性化管理的基礎是------你尊重他，因有規(guī)矩，他才懂得受尊重。做管理要先立規(guī)矩，再強化人性化。精選課件

具有高度執(zhí)行力的人，總是通過解決各種問題、難題，來證明自己的---，---體現(xiàn)與眾不同的不凡價值，從中尋找成長點與成就感。執(zhí)行力的-----，就是競爭力的----?！皺C械地完成任務，不是有效地執(zhí)行”精選課件“可以辦得到”的原則“任何事情都可以做得到，除非你現(xiàn)在證明給我看：怎么拼命做，也做不到”！

精選課件人與生俱來的“涌源”獲“菲爾茲”（Fields）獎的廣中平祐（“數(shù)學諾貝爾獎”，即世界數(shù)學最高獎---）曾說：

“人天生有一種好像泉眼一樣的東西，他把這叫做‘涌源’。人與機器的不同之處，就是人有這種涌源。人是否能將與生俱來的涌源性發(fā)揮出來，決定其能力的高低和生存的意義”。精選課件“頂極”公司又如何?執(zhí)行的問題只發(fā)生在普通的企業(yè)或醫(yī)院嗎?僅2000年一年，美國財富500強的前200名公司中就有40家的CEO被迫離開——不是退休，而是被解雇或被迫辭職。精選課件美國朗訊公司

2000年10月朗訊公司董事會解雇了CEO理查德·麥克吉恩。繼任者享利·斯查特干的非常出色。他總結(jié)時說：“公司原來CEO的戰(zhàn)略并沒有錯,我們主要是學會了如何執(zhí)行?！本x課件思考當業(yè)績不理想、或醫(yī)院出差錯時，人們通常會把責任歸昝于局領導、院領導的戰(zhàn)略錯誤、或懷疑他們是否有領導能力？是醫(yī)院的領導力不夠？還是各級管理能力、執(zhí)行力跟不上呢？多數(shù)情況下，戰(zhàn)略之所以失敗，其主要原因在于決策沒有得到很好的執(zhí)行。精選課件《執(zhí)行——如何完成任務的學問》

美國ABB董事長巴尼維克曾說：“一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”

拉里·博西拉姆·查蘭精選課件醫(yī)院的“強大”

醫(yī)院的“大”源于----；醫(yī)院的“強”源于-----?！爸袊幸慌鷥?yōu)秀的企業(yè)家，沒有真正意義上西方認可的偉大企業(yè)。”精選課件大綱一、執(zhí)行二、執(zhí)行中各自的角色三、西點魂四、醫(yī)院推動執(zhí)行的管理滲透五、執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則和方針精選課件一、執(zhí)行精選課件執(zhí)行的“困境”

第一，中國企業(yè)、醫(yī)院領導人能力太強，導致員工能力不足。第二，中國員工太聰明，導致執(zhí)行力不足。何謂“弱勢群體”？第三，執(zhí)行中各自的分工未“強化”

（明確、科學、培訓）精選課件對管理者的挑戰(zhàn)

海納百川是挑戰(zhàn)！

何謂“弱勢群體”？在現(xiàn)代競爭中，單打獨斗的個體和單打獨斗的群體，都是弱勢群體！精選課件今天領導者的任務不僅要吸引精英、盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所有崗位上，找到或培養(yǎng)出能100%成功執(zhí)行任務的人。精選課件仍應負重要責任

戰(zhàn)略沒有錯時，但員工的執(zhí)行力跟不上，盡管院領導不是全部責任，但仍應負重要責任提升團隊執(zhí)行力。精選課件戰(zhàn)略與執(zhí)行力同樣重要杰出的執(zhí)行力絕對不能彌補有缺陷的戰(zhàn)略與決策；但有效的戰(zhàn)略也不比有效的執(zhí)行力更為重要。精選課件執(zhí)行力是構(gòu)思醫(yī)院戰(zhàn)略的重要元素☆沒考慮醫(yī)院實際的執(zhí)行能力，任何領導者都不可能制定出真正有意義的戰(zhàn)略。要么強化培訓，提升執(zhí)行力；要么降低目標，做能做到的事。精選課件必備技能

2001年，全美企業(yè)經(jīng)理人協(xié)會，將“執(zhí)行”定為經(jīng)理人必須掌握的技能之一。精選課件行動前的規(guī)劃也許您沒有提到“戰(zhàn)略”這個字眼，但你無法回避計劃之后的落實。啟程時，醫(yī)院或你個人都應對即將的“旅程”及自己的角色做出規(guī)劃。精選課件二、執(zhí)行中各自的角色精選課件醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色院領導：方向（領導）、支持（管理）與考核

橋？細化、完善管理（計劃、跟進、輔導、激勵、參與執(zhí)行）中層

墻？困惑、不解、阻礙執(zhí)行（×）基層：不斷提升執(zhí)行、徹底落實、止于至善精選課件醫(yī)院組織與人體架構(gòu)醫(yī)院領導→腦醫(yī)院中層→脊柱（脊梁）醫(yī)院基層→四肢

（通過“傳導”，完成大腦“指令”）精選課件誰是提升執(zhí)行的“頭”院領導：醫(yī)院的“頭”科主任、各級中層：是科室的“頭”身隨頭轉(zhuǎn)，平衡四肢。精選課件僅有目標和制度是不夠的很多醫(yī)院主管認為：

不應屈尊從事那些具體的工作，只需進行一些戰(zhàn)略性思考、制度的制定。而把計劃的實施、具體工作交給屬下去做。認為用確定的目標來激勵員工、用制度、政策做為管理手段，就可以推動工作的進行了。精選課件直接主管，就是首席教練☆試想：如果一支球隊的教練，只是在辦公室里與球員達成協(xié)議，而把所有的訓練計劃交給球員自己去做，情況會怎么？

精選課件人才訓練—管理者的義務優(yōu)秀的領導不僅能思考，而且自己具有很好的執(zhí)行力，同時能訓練出一批一流的執(zhí)行人才：自身精力的限制下屬是你的替身培訓下屬，是明智的選擇和管理者的義務精選課件（醫(yī)院/企業(yè)）教練技術

是新興的管理技術，起源于20世紀90年代的美國，將體育界教練訓練運動員的方式移植到企業(yè)管理上。與傳統(tǒng)的管理方式相比：

精選課件醫(yī)護人員無法快樂地做不認同的事每個人能夠?qū)W會如何使用技術，但很難在價值觀不認同時，保持身心愉快地工作。精選課件

醫(yī)生、護士是個具有創(chuàng)造力和大量醫(yī)學知識背景和學者風格的職業(yè)。醫(yī)護人員的行為具有自由主義傾向，因為這個職業(yè)需要人們進行思考，需要有不同的意見，并對自己判斷后的行為負責任。對自己的職業(yè)行為負責精選課件

崗位責任制？？崗位責任心??！精選課件誰是最合適的人？價值觀和學習能力是兩個必須的標準：●認同醫(yī)院的價值觀、承擔責任、有努力做事的意愿、并有團隊精神；●富有才干、善于學習、懂得執(zhí)行的重要。

精選課件人才訓練—有別于“指揮”發(fā)號施令和循循善誘之間的區(qū)別培訓、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分teach\train\coach\order精選課件單一的醫(yī)院培訓

傳統(tǒng)的醫(yī)院培訓：更多是一味給員工提供專業(yè)技術培訓。而很少提供領導、管理、執(zhí)行、溝通、服務、儀表、化妝、創(chuàng)新、團隊合作等方面的課程。這樣的“單純訓練”，在現(xiàn)代的競爭環(huán)境中能夠沒有煩惱嗎？精選課件曾經(jīng)的服務理念

客戶是上帝（？）（患者是上帝）（？）精選課件公眾對板橋醫(yī)院的觀念：

.是一間瘋?cè)嗽?一間被認為似監(jiān)牢的醫(yī)院

板橋醫(yī)院的舊模樣精選課件“精神病”？

“精”

===

“神”

===

“病”

===精選課件病房種類

(3月2005年數(shù)據(jù))A1級（1人房）6張床A2級（2人房）18張床B1級(4人房)8張床B2級(8人房)160張床C級(12人寢室)1936張床隔離病房82張床

總數(shù) 2210張床精選課件是今日的心理衛(wèi)生學院共有56間病房和1,900名住院病人。提供設備齊全及完善的心理治療、康復計劃，給兒童與青少年，成人與老年人提供輔導服務等。精選課件重組醫(yī)院1993年，板橋醫(yī)院遷到新址。占地面積25.4公頃。在2000年，心理衛(wèi)生學院正式立為重組醫(yī)院并成為國立健保集團下的成員之一名稱的變化反映了文化的改變。通過不斷的培訓和高端的科研，我們現(xiàn)在是以病人為中心，關愛社區(qū)的綜合精神衛(wèi)生學院。精選課件醫(yī)院收費

級別

政府津貼％

住院

門診

急診

A 0 19609580 B1 201840 B2 657504780 C 80590總收費(S$)精選課件醫(yī)院的基本功能—醫(yī)療

醫(yī)

療

病

人

精選課件“醫(yī)”與“

療”

醫(yī)治：醫(yī)術、勇敢、冷靜、客觀、嚴謹、嚴肅、高深、有學問、神秘。

療慰：康復治療、溫馨笑容、和藹可親、溝通流暢、提供幫助、讓你開心、照顧你的愿意、提供專業(yè)意見、耐心勸導、平等、輕松、舒適。精選課件“病”與“

人”“病”：疾病、痛苦、危害、需要醫(yī)治、威脅健康與生命，必須花錢“人”：有生活的追求、有情感、需交流、能表達情感（感激、憎惡、喜歡）、有思考、傳播評論、會反抗、有比較、有親屬團體、在醫(yī)院是弱者、付錢者。精選課件病人的聲音給我們尊嚴要綜合全面和完整良好地解釋情況治療過程有效溝通告知可能的選擇可以得到大部分的服務持續(xù)保持高品質(zhì)的服務物有所值精選課件醫(yī)療服務產(chǎn)品的位置服務分類-按實體產(chǎn)品與服務相結(jié)合的角度劃分實物產(chǎn)品服務純實物產(chǎn)品鹽\牙膏\服裝附帶服務的實物物品汽車\電視機伴有產(chǎn)品的服務航空\醫(yī)院\酒店純粹的服務咨詢\教學尋求產(chǎn)品高價值經(jīng)營重點精選課件Black&White黑與白ScriptedProcesses嚴格按照規(guī)程執(zhí)行Clinical臨床臨床與服務Service服務重在緩解心情,人性化,關注”人”

Clinical臨床重在治病,專家角色,關注”病”BeingServed職業(yè)（智商）,專業(yè)化Technical&Logical技術和邏輯,理性的精選課件病人至上的觀念

不是患者生病要來醫(yī)院，而是------------------------！精選課件運營安全

醫(yī)療安全？患者安全？醫(yī)院安全？精選課件AH：“把滿意告訴別人，把不好告訴我們”ZYH：好醫(yī)院的定義：精選課件培訓分三類精選課件潛意識的沖突面對自己：都認為是人才，或懷才不遇面對團隊：都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少面對培訓：

都很需要培訓，越豐富越好精選課件三、西點魂精選課件據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計二戰(zhàn)后，在世界500強企業(yè)中，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有-----多名，副董事長有-----多名，總經(jīng)理，董事一級的有------多名。任何商學院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。

精選課件舉例：國際電話電報公司總裁蘭德·艾拉斯科、美國汽車保險公司總經(jīng)理麥克·德莫特、西爾斯公司的第三代管理者羅伯特·伍德、東方航空公司總裁法蘭克·波曼、CommerceOne公司董事長兼CEO馬克·B·霍夫曼、Compass集團總裁約翰·克里斯勞、ITT公司總裁阿拉斯考格、美國在線創(chuàng)始人詹姆斯·金姆塞、美國在線時代華納執(zhí)行副總裁羅伯特·基米特、FreeMarkets公司高級副總裁戴夫·麥考梅克、美林在線投資部主管克里斯蒂納·尤哈茲、英特爾公司副總局副總裁簡睿杰……

精選課件流行的很多管理名詞都來自軍事用語“戰(zhàn)略”、“目標”、“團隊”、“基地”、“進攻”、“防線”、“聯(lián)盟”、“擴張”、“收編”、“價格戰(zhàn)”、“訓練”、“大本營”等等。精選課件1802年7月4日，美國獨立紀念日這一天，美國歷史上的第一所軍?！鼽c軍校宣告成立，全稱為---------------------。首批學員10人，其中包括后來被稱為“西點之父”的西爾韋納斯·塞那上校。他于1817～1833年任西點軍校校長。西點軍校簡介精選課件優(yōu)秀的軍人1946年秋季，受英國首相邱吉爾表彰的最杰出的30名美國將軍中，有21名是西點軍校的畢業(yè)生。太多的出色軍官精選課件西點的四個“標準答案”Yes,Sir（報告長官，是）No,Sir（報告長官，不是）Noexcuse,Sir（報告長官，沒有借口）Idon’tknow,Sir（報告長官，我不知道）精選課件“借口＝拐仗”你見過拄著拐仗賽跑，得世界冠軍的嗎？精選課件無情地淘汰

在西點，有23%的學員因為不能完成殘酷的訓練而被留級或淘汰。精選課件桀驁不馴的巴頓將軍1941年12月7日，日本偷襲珍珠后，美國總統(tǒng)羅斯福發(fā)布了戰(zhàn)爭令。一向以好戰(zhàn)著稱的巴頓將軍更是摩拳擦掌，憤怒到頂點，準備奔赴戰(zhàn)場?？墒?，他接到的命令卻是，去加利福尼亞州因迪奧附近創(chuàng)建沙漠訓練中心?？释麉?zhàn)的巴頓接到命令后，心里很不情愿，失望之極。但他仍然大聲對上司說“Yes，Sir”，立即收拾行裝，馬不停蹄奔赴加利福尼亞，并全身心地投入到沙漠訓練的工作中去。精選課件巴頓在戰(zhàn)爭回憶錄中寫道：“雖然我當時非常反感艾森豪威爾將軍的安排，甚至在心里強烈抵制，但我又想到，也許他的計劃是出于對全局考慮？我的想法只是片面的、局部的？還是服從吧……”精選課件美國坦克之父----巴頓將軍巴頓的服從，使巴頓更加出色。當戰(zhàn)場上第一次與德軍相遇時：“老狐貍，------”精選課件視崗位為生命二戰(zhàn)中巴頓將軍立下赫赫戰(zhàn)功。他自稱能打勝仗的秘訣是：精選課件伯樂—馬歇爾

二戰(zhàn)期間，由馬歇爾提升上來，后來成為名將的，當時都是無名的年輕軍官。至1942年，馬歇爾已經(jīng)成為為美國軍隊史上發(fā)現(xiàn)人才最多、實力最強的將領。精選課件馬歇爾堅持的原則是如果一個人的確能做出成績，那么他的---------.精選課件在西點，沒有任何借口100天之后老地方見。---請問“你們樓道垃圾工的名字？---一只胳膊橫在了我的面前，---你現(xiàn)在的崗位是去做指揮官。---精選課件奔忙于日常事務中文山會海協(xié)調(diào)醫(yī)院與政府各部門之間的工作事宜醫(yī)院內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，如：接見“請示者”出診、學術活動處理難纏的投訴電話-----精選課件陷入理由的荒漠

沒習慣去思考戰(zhàn)略沒成熟的經(jīng)驗做系統(tǒng)管理沒條件想到什么做什么沒魄力承受太大的壓力沒決心選擇放棄任何一個沒時間去好好的反思沒機會-----精選課件封頂理論

一家醫(yī)院一個科室是活在其管理者的思維空間里，一家醫(yī)院一個科室的成長，被其管理者所達到的思維框架和眼界所限制，一家醫(yī)院一個科室再好，也好不過它的最高領導團隊(或是最高領導人）的思考設計，正如------------------塔尖。精選課件四、推動醫(yī)院執(zhí)行的管理滲透精選課件帶著責任感去工作杜魯門總統(tǒng)的桌子上擺著一個牌子：

“Bookofhere”精選課件《聯(lián)想文化手冊》在聯(lián)想成立半年后，做為聯(lián)想文化寫入手冊：

“不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞?！?/p>

精選課件百事可樂的執(zhí)行文化百事可樂：深入持久地推動“執(zhí)行的文化”。強調(diào)：“結(jié)果決定員工成就”。精選課件美國著名企業(yè)家艾柯卡他剛參加工作時，主管對他說：“你要記住，馬更有力氣，狗更忠誠，你作為人類的唯一長處，就是你有----的智慧，這是你唯一能超越它們的地方。”精選課件割草的小男孩有個小男孩，常替人家割草賺零用錢。這個小男孩打電話給布朗太太：“你需要割草嗎？”布朗太太說：“需要，但我已有割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉雜草。”又回答：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會幫您把走道四周割齊?！辈祭侍f：“我請的那人已做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。精選課件CEO—韋爾奇與很多CEO不同，杰克·韋爾奇把50%以上工作時間花在人事上，他自認為，最大的成就是關心和培養(yǎng)人才。他至少能叫出1000名通用電氣高級管理人員的名字，韋爾奇自己曾說：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇培養(yǎng)適當?shù)娜瞬??！本x課件發(fā)現(xiàn)人才領導者要自己“慧眼”識人才，善于發(fā)現(xiàn)人才，還要給予重用、支持和挑戰(zhàn)。精選課件誰決定“執(zhí)行的文化”？建立醫(yī)院的執(zhí)行文化，并不是一門精深的科學，主要的前提條件就是您——醫(yī)院、科室的掌權人（決策者）。精選課件執(zhí)行的文化

執(zhí)行的文化并不是移植到組織中的一個項目，體現(xiàn)著醫(yī)院的工作風格、醫(yī)院文化。精選課件以同理心去理解人們可能會出現(xiàn)各種行為、言論抵制變革，有些原因是理性的，有些是情緒化的?！扒楦袕姸取薄ⅰ皠?chuàng)造性思維”、……）西點的角色轉(zhuǎn)換日，使學長更令尊敬。精選課件對執(zhí)行的“直覺”執(zhí)行這個字眼聽起來不像戰(zhàn)略、計劃、獎勵、團隊、提升那樣吸引人，總會與煩瑣、干活、處理難題、接受命令等相聯(lián)系。精選課件（一）執(zhí)行文化中的成長原則☆醫(yī)院不會解雇任何人，除非你自己“開除”自己。醫(yī)院不應向員工承諾“提供終身的就業(yè)”；而應努力讓每個人不斷提升“終身就業(yè)能力”，而這種能力是在執(zhí)行工作任務中不斷增強的。精選課件（二）中層橋梁是執(zhí)行的關鍵☆

一家醫(yī)院的強大，一定是能量傳遞的結(jié)果。中層不斷超越上層的期望，才會有基層不斷超越中層期望的可能。起關鍵作用的是中層。精選課件什么讓你艱難，什么就讓你強大☆

如果看中誰？你就嚴格要求誰；你認為哪個部門業(yè)績優(yōu)秀，你就要求他更專業(yè)化、職業(yè)化。你是團隊中的“劉翔”。精選課件認真執(zhí)行每件事領導眼中無小事，成大事業(yè)的人同時也必須是非常小心謹慎的人，不會忽視任何一個細節(jié)，遺憾的是很少有人能真正領會。亞歷山大醫(yī)院：45°開窗精選課件強迫自己面對巴頓將軍曾經(jīng)說過：“如果勇敢便是沒有畏懼，那我----------------------。”即使再勇敢的人，也有畏懼的時候。那么，怎樣才能從恐懼中解放出來，培養(yǎng)真正的勇氣呢？最有效的方法，莫過于強迫---------。精選課件不僅“適者生存”，更要“試者生存”

☆鄧小平對中國社會20多年的改革，遵循的就是典型的執(zhí)行理論。精選課件（三）日常的管理滲透1、參與

2、詢問

3、標桿

４、榜樣

5、檢查精選課件1、參與

參與，并不是事必躬親，而是親臨現(xiàn)場。推動執(zhí)行；了解情況、體驗真實；發(fā)現(xiàn)問題、預測危機；檢驗結(jié)果、評估獎勵。精選課件參與——

重視問題今天的問題源自于你昨天的解決方案。精選課件2、詢問詢問的功能：下指令、指揮、監(jiān)督、查詢、探詢、掌握情況、幫助、關心、身教、榜樣、請教、提示、文化……。精選課件多詢問，少指揮1、有目的地去問2、因人而異3、不同階段4、不同方法的問精選課件緩沖語氣的批評與詢問醫(yī)務處主任：

“鄭主任，昨天你的發(fā)言非常精彩，你們科一切都進展得非常好，只是這個月病人滿意度調(diào)查沒有達到應有水平，要再加把勁，否則我擔心會影響你們科的年終評估，主任，我這樣說，您能接受吧？！”精選課件員工有五種工作方式：2、問著做3、提出建議，等著回答后再做4、主動做，有問題才匯報5、主動做，然后按程序匯報1、等著做精選課件不同階段的“問”事前——充分準備，掌握情況事中——推進過程，修正偏差事后——