殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)

殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)方案一、整體思路（一）服務(wù)對象16-60周歲，有托養(yǎng)服務(wù)需求的智力、精神和重度肢體殘疾人。（二）服務(wù)范圍包括為符合條件的殘疾人提供基本生活照料和護(hù)理、生活自理能力訓(xùn)練、社會(huì)適能力輔導(dǎo)、職業(yè)康復(fù)和勞動(dòng)技能訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練等方面社會(huì)服務(wù)。（三）服務(wù)流程1、簽訂協(xié)議（1）簽訂協(xié)議前，為居家托養(yǎng)殘疾人或其監(jiān)護(hù)人提供有效的信息咨詢和反饋。（2）與服務(wù)對象或其家屬、監(jiān)護(hù)人簽訂具有法律效力、權(quán)責(zé)清晰的居家托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，一般一年一簽。（3）協(xié)議應(yīng)該明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及雙方義務(wù)等必要事項(xiàng)。（4）機(jī)構(gòu)按協(xié)議提供相應(yīng)的服務(wù)，妥善保管服務(wù)對象的個(gè)人信息，尊重和保護(hù)服務(wù)對象的個(gè)人隱私。2、本領(lǐng)評價(jià)由康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師、護(hù)士組成康復(fù)小組，通過對殘疾人及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行訊問，充分了解殘疾人的病史、糊口慣、家庭情況、患?。ㄖ職垼┻^程、治療經(jīng)過、康復(fù)履歷、目前功能殘存情況、日常糊口活動(dòng)本領(lǐng)、心理狀態(tài)及有無并發(fā)癥等方面的情況，對殘疾人的各項(xiàng)功能的規(guī)復(fù)本領(lǐng)進(jìn)行評價(jià)，并做好詳細(xì)記錄。3、計(jì)劃制定康復(fù)小組根據(jù)殘疾人的實(shí)際情況制定康復(fù)計(jì)劃，具體實(shí)施方案包括：服務(wù)的具體內(nèi)容；服務(wù)方式；操縱規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工具；殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)非凡情況的處理。4、制定個(gè)別化居家托養(yǎng)方案（1）工作人員需詳細(xì)了解居家托養(yǎng)殘疾人的具體情況，包括家庭情況，殘疾類型和等級等，由市XXX審批、區(qū)XXX審核托養(yǎng)服務(wù)對象的資格。（2）工作人員對居家托養(yǎng)殘疾人及其潛在需求建檔，并充分考慮托養(yǎng)對象及其家屬或監(jiān)護(hù)人的居家托養(yǎng)需求，制定適合托養(yǎng)對象的個(gè)別化服務(wù)方案，托養(yǎng)方案得到托養(yǎng)對象家屬或其監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可，5、提供服務(wù)殘疾人所需各項(xiàng)服務(wù)均可通過呼叫中心、QQ群、微信群等服務(wù)平臺(tái)向機(jī)構(gòu)發(fā)起服務(wù)請求；服務(wù)機(jī)構(gòu)收到殘疾人服務(wù)請求后，由信息管理人員聯(lián)系相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員，以網(wǎng)絡(luò)、短信和電話方式，傳遞服務(wù)信息，講服務(wù)派至殘疾人家庭；服務(wù)結(jié)束，由殘疾人或其監(jiān)護(hù)人填寫服務(wù)完成情況單并簽字為據(jù)，以示服務(wù)完成，服務(wù)機(jī)構(gòu)定期安排人員回訪，及時(shí)掌握派出人員的服務(wù)質(zhì)量，簽約養(yǎng)老護(hù)理員按照康復(fù)方案、商定服務(wù)的內(nèi)容和具體請求，聯(lián)合殘疾人的具體情況，及時(shí)提供相的服務(wù)，并做好服務(wù)過程各項(xiàng)記錄。若出現(xiàn)突發(fā)情況（例如，殘疾人跌倒、心絞痛發(fā)作、蘇醒、抽搐等），養(yǎng)老護(hù)理員迅速與120取得接洽，并告知其親屬或監(jiān)護(hù)人；同時(shí)采納恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)場處置步伐，及時(shí)向服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告，并協(xié)助后續(xù)處理。6、服務(wù)結(jié)束簽約服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員主動(dòng)與殘疾人、居家殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)或接任的養(yǎng)老護(hù)理員做好交接工作，并征求殘疾人意見。交接記錄及客戶意見及時(shí)提交居家殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)留存。7、定期服務(wù)回訪根據(jù)協(xié)議和殘疾人實(shí)際情況，定期提供服務(wù)過程中托養(yǎng)服務(wù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量跟蹤隨訪，并在隨訪記錄表上做好記錄。（四）服務(wù)內(nèi)容1、生活照料和護(hù)理（1）承擔(dān)或協(xié)助服務(wù)對象整理家庭環(huán)境衛(wèi)生。（2）承擔(dān)或協(xié)助服務(wù)對象整理小我衛(wèi)生。殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)（3）上門送餐或在服務(wù)對象家中協(xié)助籌辦膳食，可根據(jù)情況提供幫助進(jìn)食服務(wù)。（4）經(jīng)過合法的委托手續(xù)，可協(xié)助辦理家庭日常事務(wù)。（5）可陪同在服務(wù)對象居住鄰近安全合理的地區(qū)進(jìn)行戶外活動(dòng)。（6）其他合法、安全并經(jīng)所在服務(wù)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)同意提供的服務(wù)。2、社會(huì)適應(yīng)能力輔導(dǎo)（1）根據(jù)個(gè)別化居家托養(yǎng)方案，輔導(dǎo)服務(wù)對象的社會(huì)適應(yīng)能力，并適時(shí)調(diào)整計(jì)劃。（2）協(xié)助有需求的服務(wù)對象通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙雜志等多種方式了解新聞知識(shí)。（3）對有需求的服務(wù)對象提供簡單的家務(wù)勞動(dòng)訓(xùn)練和指點(diǎn)。（4）對服務(wù)對象提供手工編織、繪畫或其他適宜在家庭環(huán)境中進(jìn)行的職業(yè)康復(fù)功能訓(xùn)練和輔導(dǎo)。（5）協(xié)助陪同服務(wù)對象參與與其身體狀況相適應(yīng)的文體活動(dòng)及有益身心的公益活動(dòng)。（6）其他合法、安全、力所能及并經(jīng)地點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)同意提供的服務(wù)。（7）經(jīng)常與服務(wù)對象交流了解其心理特點(diǎn)，需要進(jìn)行心理干預(yù)者提供建議和服務(wù)。3、運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練（1）指導(dǎo)并協(xié)助有需求的服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人精確使用配發(fā)的康復(fù)輔佐用具。（2）指導(dǎo)并協(xié)助有需求的服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人精確使用保健儀器。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、基礎(chǔ)康復(fù)服務(wù)1）基本生命體征檢測養(yǎng)老護(hù)理員通過專門設(shè)備定時(shí)為殘疾人（尤其是糖尿病患者、高血壓患者）提供血壓、心率、體溫以及血糖等重要生理指標(biāo)的測量服務(wù)，并詳細(xì)記錄測量數(shù)據(jù)。2）用藥提醒殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)本性化服務(wù)方案(招標(biāo)文件核心)養(yǎng)老護(hù)理員嚴(yán)格按照康復(fù)醫(yī)師的醫(yī)囑請求，為得了腦卒中、高血壓、糖尿病等常見病癥的殘疾人提供用藥提示服務(wù)，并協(xié)助糊口不能自理的殘疾人精確服用藥品，確保藥品品種、劑量、給藥時(shí)間、給藥途徑精確，窺察和訊問殘疾人服藥后的變化，并及時(shí)記錄和反饋。3）壓瘡預(yù)防養(yǎng)老護(hù)理員對臥床殘疾人及時(shí)干凈皮膚，堅(jiān)持皮膚干凈、干燥。堅(jiān)持臥床殘疾人床單的干凈、干燥、平整，無渣屑、無皺褶。對長期臥床和坐輪椅的殘疾人，酌情正確使用減壓用品。定時(shí)更換體位，注意動(dòng)作輕柔，避免造成殘疾人身體不適。因病情不能更換體位者，先上報(bào)并在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下積極處理，并做好詳細(xì)記錄。2、運(yùn)動(dòng)功能康復(fù)（1）基本要求康復(fù)醫(yī)師和康復(fù)治療師對接受運(yùn)動(dòng)康復(fù)的殘疾人進(jìn)行功能評定，確定康復(fù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)量和運(yùn)動(dòng)時(shí)間。養(yǎng)老護(hù)理員在康復(fù)治療師的指導(dǎo)下，根據(jù)康復(fù)計(jì)劃，借助步行器、手杖、輪椅、啞鈴等運(yùn)動(dòng)器械，輔佐殘疾人進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)助力運(yùn)動(dòng)和被動(dòng)運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)過程中注意安全防護(hù)，防止跌倒或其他意外發(fā)生。（2）康復(fù)內(nèi)容①床上翻身針對存在肢體障礙的殘疾人（如偏癱者），在病情允許的情況下，由養(yǎng)老護(hù)理員對殘疾人進(jìn)行翻身訓(xùn)練，主要利用健側(cè)肢體力量的幫助，借助慣性向患側(cè)或健側(cè)進(jìn)行翻身，并注意保障安全。②橋式運(yùn)動(dòng)養(yǎng)老護(hù)理員按照雙橋和單橋兩種運(yùn)動(dòng)形式對殘疾人進(jìn)行運(yùn)動(dòng)康復(fù)，雙橋運(yùn)動(dòng)形式為：殘疾人仰臥，雙腿屈曲，然后伸髖，抬臀，并堅(jiān)持；單橋運(yùn)動(dòng)形式為：殘疾人患腿屈曲，伸直健腿，然后伸髖，抬臀，并堅(jiān)持。坐位訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員按照坐位平衡訓(xùn)練、由坐位到站起訓(xùn)練、由站立到坐下訓(xùn)練、坐位下的患肢持重訓(xùn)練、坐位下的上肢訓(xùn)練等方式對殘疾人進(jìn)行坐位康復(fù)訓(xùn)練。殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)本性化服務(wù)方案(招標(biāo)文件核心)③站位訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員按照站立訓(xùn)練、站位下屈膝訓(xùn)練、膝關(guān)節(jié)不亂性控制訓(xùn)練等方式對殘疾人進(jìn)行站位康復(fù)訓(xùn)練。④步行訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員按照手杖步行、獨(dú)立步行、上下樓梯訓(xùn)練等方式對殘疾人進(jìn)行步行康復(fù)訓(xùn)練。⑤關(guān)節(jié)活動(dòng)訓(xùn)練關(guān)節(jié)活動(dòng)訓(xùn)練主要包括：殘疾人在康復(fù)治療師的指導(dǎo)下，由養(yǎng)老護(hù)理員輔助進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練和被動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練；養(yǎng)老護(hù)理員動(dòng)作輕柔、緩慢，防止出現(xiàn)骨折、肌肉拉傷等繼發(fā)損傷；活動(dòng)順序由遠(yuǎn)心端到近心端，由小關(guān)節(jié)到大關(guān)節(jié)；關(guān)節(jié)有急性炎癥、腫脹、異?；顒?dòng)時(shí)，中止運(yùn)動(dòng)與訓(xùn)練。⑥肌力增強(qiáng)訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員按照主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、抗阻運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)輔佐運(yùn)動(dòng)三種形式對殘疾人進(jìn)行肌力增強(qiáng)訓(xùn)練。⑦平衡協(xié)調(diào)訓(xùn)練平衡協(xié)調(diào)訓(xùn)練的方式主要包括：保持坐位的平衡訓(xùn)練、保持膝手位的平衡訓(xùn)練、跪位平衡訓(xùn)練、單膝立位平衡訓(xùn)練、保持立位平衡訓(xùn)練。殘疾人進(jìn)行平衡訓(xùn)練時(shí)注意：在訓(xùn)練時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員通過鏡子協(xié)助殘疾人進(jìn)行姿式矯正；養(yǎng)老護(hù)理員隨時(shí)發(fā)出指令，如“向左”、“向右”等聲音刺激；在康復(fù)治療師指導(dǎo)下，養(yǎng)老護(hù)理員通過誘發(fā)姿式反射協(xié)助殘疾人訓(xùn)練平衡本領(lǐng)。3、言語障礙康復(fù)（1）基本要求康復(fù)醫(yī)師全面了解殘疾人的身體狀況、疾病程度，與殘疾人及監(jiān)護(hù)人充分溝通，了解殘疾人言語障礙情況。殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)養(yǎng)老護(hù)理員根據(jù)殘疾人的基本情況與康復(fù)醫(yī)師制定的康復(fù)計(jì)劃，形成適合殘疾人的言語訓(xùn)練方案，內(nèi)容包括訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練內(nèi)容、方法和時(shí)間等。養(yǎng)老護(hù)理員在實(shí)施言語訓(xùn)練前，向殘疾人申明訓(xùn)練的目的、方法和時(shí)間；訓(xùn)練內(nèi)容及時(shí)間安排恰當(dāng)，根據(jù)殘疾人的反適時(shí)調(diào)解訓(xùn)練的內(nèi)容、訓(xùn)練量和難易水平，使其避免疲勞或出現(xiàn)過多毛病。在訓(xùn)練過程中，養(yǎng)老護(hù)理員觀察殘疾人訓(xùn)練的反，及時(shí)給予反饋，強(qiáng)化正確的反，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和改進(jìn)，若發(fā)現(xiàn)殘疾人出現(xiàn)異常，立即停止訓(xùn)練。（2）康復(fù)內(nèi)容①發(fā)音器官鍛煉養(yǎng)老護(hù)理員指導(dǎo)殘疾人進(jìn)行發(fā)音器官鍛煉，特別是舌的運(yùn)動(dòng)（例如，向前伸舌、舌向左右邊運(yùn)動(dòng)、卷舌、舌在口內(nèi)旋轉(zhuǎn)），以改善舌尖，舌根運(yùn)動(dòng)靈活水平。②語言訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員指出某一語言的發(fā)音部位，示教口型，發(fā)出正確讀音，引導(dǎo)殘疾人模仿，在訓(xùn)練過程中查出殘疾人難發(fā)的音和易錯(cuò)的音，進(jìn)行引導(dǎo)，也通過個(gè)別輔導(dǎo)法，包括音素分解法和拼音法進(jìn)行訓(xùn)練。4、日常生活能力康復(fù)（1）進(jìn)食發(fā)明良好的進(jìn)食環(huán)境養(yǎng)老護(hù)理員為殘疾人營造良好的進(jìn)食環(huán)境和愉快的身心狀態(tài)，去除干擾因素，避免進(jìn)食過程中進(jìn)行不急需的醫(yī)療和護(hù)理操作，調(diào)整好進(jìn)食體位，緩解疼痛。選擇適宜的飲食品種養(yǎng)老護(hù)理員在康復(fù)醫(yī)師、護(hù)士的指導(dǎo)下，根據(jù)殘疾人對食品的偏好、疾病品種、咀嚼和吞咽本領(lǐng)以及每日康復(fù)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度等因素合理搭配食品，調(diào)配營養(yǎng)豐富、適合殘疾人的飲食。使用自助器和協(xié)助進(jìn)食養(yǎng)老護(hù)理員鼓勵(lì)殘疾人借助特殊進(jìn)食器具自主進(jìn)食，必要時(shí)指導(dǎo)和幫助殘疾人研究使用專用器具。對不能自主進(jìn)食的殘疾人，養(yǎng)老護(hù)理員給予一定幫助，協(xié)助殘疾人完成進(jìn)食。殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)本性化服務(wù)方案(招標(biāo)文件核心)（2）排泄①心理輔助養(yǎng)老護(hù)理員及時(shí)了解殘疾人的心理狀態(tài)，尊重和理解殘疾人，給予合理的解釋和安慰，以緩解殘疾人因排泄需求而出現(xiàn)的窘迫、焦急等不良情緒，使其積極配合功能訓(xùn)練。②排泄功能訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員輔佐殘疾人進(jìn)行腸道護(hù)理和膀胱功能訓(xùn)練，為不能如廁排泄的殘疾人提供有利于排泄的便器，并給予屏風(fēng)遮擋，堅(jiān)持室內(nèi)空氣清爽，定期開窗通風(fēng)。③皮膚清潔排泄后，注意堅(jiān)持殘疾人局部皮膚干凈、干燥，經(jīng)常清洗會(huì)陰和肛門周圍。小我衛(wèi)生養(yǎng)老護(hù)理員對殘疾人進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生相關(guān)訓(xùn)練前，向殘疾人解釋訓(xùn)練內(nèi)容、目的、意義、要求，取得殘疾人的理解和配合。養(yǎng)老護(hù)理員督促殘疾人積極主動(dòng)參與訓(xùn)練，對于不能獨(dú)立完成個(gè)人衛(wèi)生清潔者，協(xié)助殘疾人每天定時(shí)清潔口腔、皮膚，保持頭發(fā)清潔。養(yǎng)老護(hù)理員通過床上洗頭、床上擦浴、溫水擦浴、浴室洗澡等方式，協(xié)助殘疾人進(jìn)行洗浴護(hù)理和訓(xùn)練。在小我衛(wèi)生護(hù)理過程中，養(yǎng)老護(hù)理員注意窺察殘疾人的生命體征（包括血壓、脈搏、呼吸、體溫等）以及其他病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告監(jiān)護(hù)人及康復(fù)醫(yī)師。④穿衣進(jìn)行穿衣訓(xùn)練的殘疾人具有一定的坐位平衡本領(lǐng)和控制本領(lǐng)，坐位不平衡時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員給予支持。養(yǎng)老護(hù)理員協(xié)助殘疾人選擇寬松、輕便、舒適、方便穿脫的衣物進(jìn)行穿衣訓(xùn)練。訓(xùn)練衣物的紐扣、拉鏈改造為尼龍搭扣、按扣或松緊帶，鼓勵(lì)使用輔佐性用具，例如紐扣牽引器、拉鏈拉環(huán)等。殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)穿衣訓(xùn)練時(shí)按照先脫后穿的順序進(jìn)行。單側(cè)偏癱的殘疾人穿前開襟的衣服時(shí)，先穿患肢，再穿健肢；脫衣時(shí)先脫健肢，再脫患肢。⑤體位轉(zhuǎn)移根據(jù)殘疾人的用力水平，養(yǎng)老護(hù)理員按照主動(dòng)轉(zhuǎn)移、被動(dòng)轉(zhuǎn)移、助動(dòng)轉(zhuǎn)移三種方式進(jìn)行體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練。進(jìn)行體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練的范圍和方式符合康復(fù)方案的規(guī)定，在病情允許的情況下，以不妨礙殘疾人康復(fù)為前提，選擇符合病情、康復(fù)治療目的和護(hù)理需求的體位和體位轉(zhuǎn)移方式。養(yǎng)老護(hù)理員向殘疾人及監(jiān)護(hù)人說明體位轉(zhuǎn)移的原因、目的和要求，取得殘疾人的理解和配合，并注意觀察殘疾人的皮膚情況，例如，有無壓瘡、出血點(diǎn)、皮膚溫度和色澤的變化等。體位轉(zhuǎn)挪動(dòng)作輕穩(wěn)、協(xié)調(diào)。養(yǎng)老護(hù)理員鼓勵(lì)殘疾人最大限度發(fā)揮身體殘存功能，在外力輔佐下配合完成體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練。對使用導(dǎo)尿管及其他各種引流管的殘疾人，事先牢固好各種導(dǎo)管通路，以防滑脫、扭曲、打折，影響一般引流。體位轉(zhuǎn)移后，養(yǎng)老護(hù)理員注意協(xié)助殘疾人保持體位正確、穩(wěn)定、舒適和安全，用支撐物保持身體姿勢和位置。體位轉(zhuǎn)移的訓(xùn)練方法主要包括：翻身法，包括向健側(cè)翻身、向患側(cè)翻身兩種方式；移向床頭訓(xùn)練法；仰臥位和坐位轉(zhuǎn)換法，包括從仰臥位到平坐位、從平坐位到仰臥位兩種方式；從椅坐位到站立位訓(xùn)練法；床與輪椅之間的體位轉(zhuǎn)移法，包括從床上到輪椅的轉(zhuǎn)移、從輪椅到床上的轉(zhuǎn)移兩種方式。（五）服務(wù)管理1、遵紀(jì)守法（1）遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)規(guī)定，并自覺接受監(jiān)督部門的監(jiān)督管理。（2）有健全的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審核制度，憑證、賬簿等符合財(cái)務(wù)規(guī)定；有項(xiàng)目獨(dú)立臺(tái)賬，?？顚Ｓ?，有項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)收支明細(xì)清單。殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)2、制度管理（1）有健全的機(jī)構(gòu)管理制度，如接待、服務(wù)、投訴處理機(jī)制和服務(wù)回訪制度。（2）有檔案管理和牢固資產(chǎn)管理制度等。3、信息管理（1）按托養(yǎng)協(xié)議妥善保管服務(wù)對象的小我信息，尊重其小我隱私。（2）建立服務(wù)對象個(gè)人檔案，包括個(gè)人基本情況、托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議書、健康情況、醫(yī)療記錄、綜合評估報(bào)告、個(gè)別化托養(yǎng)方案，托養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容開展情況等；托養(yǎng)服務(wù)有階段性調(diào)整方案，并及時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。（3）與事情人員簽訂用工協(xié)議和勞動(dòng)合同，根據(jù)需要交納社會(huì)保險(xiǎn)。4、服務(wù)指南（1）能提供清晰、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)指南或服務(wù)說明書。（2）服務(wù)指南或服務(wù)說明書具體包括：機(jī)構(gòu)介紹，服務(wù)設(shè)施、內(nèi)容和項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾、相關(guān)費(fèi)用減免政策等。5、服務(wù)流程（1）在顯著位置標(biāo)示殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)工程流程。（2）依據(jù)各類殘疾人身心特點(diǎn)，按照居家托養(yǎng)服務(wù)方案提供的服務(wù)項(xiàng)目不少于三項(xiàng)。6、定期隨訪（1）通過電話、家訪、網(wǎng)絡(luò)等途徑及時(shí)收集服務(wù)反饋意見。（2）服務(wù)質(zhì)量跟蹤隨訪記錄表有詳實(shí)記錄。（六）計(jì)劃免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目執(zhí)行統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。按照居家托養(yǎng)服務(wù)社會(huì)組織招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)采購目招標(biāo)文件，以及相關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。支付標(biāo)準(zhǔn)為每人每年1450元，每半年支付已服務(wù)人數(shù)款項(xiàng)的50%，待年度項(xiàng)目全部完成，經(jīng)檢查驗(yàn)收合格，如無質(zhì)量問題依據(jù)實(shí)際服務(wù)人數(shù)結(jié)算剩余款項(xiàng)。殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)二、人員配備（一）人員配備方案1、管理人員姓名學(xué)歷2、專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資序號(hào)姓名身份證號(hào)格證書名稱123456社會(huì)事情者（中級）康復(fù)治療技術(shù)（中級）醫(yī)師精神衛(wèi)生醫(yī)師（中級）心理咨詢師專業(yè)財(cái)務(wù)人員畢業(yè)院校專業(yè)資格證書3、護(hù)理及服務(wù)人員序號(hào)123456姓名身份證號(hào)從業(yè)資歷證名稱養(yǎng)老護(hù)理員家政服務(wù)員家政服務(wù)員金牌按摩師金牌按摩師金牌按摩師殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)（二）人員素質(zhì)能力1、資歷具備合法的勞動(dòng)職業(yè)資歷，并按照國家和行業(yè)請求取得相的資歷證書。信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。持有有效的健康狀況證明。2、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)正經(jīng)、大方，著裝統(tǒng)1、佩帶工號(hào)牌。使用普通話，語調(diào)語速恰當(dāng)，語言簡潔、精確。主動(dòng)服務(wù)，符合相崗位的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。尊重、善待殘疾人，保護(hù)殘疾人隱私。3、崗位技能（1）管理人員管理人員滿足以下請求：了解居家養(yǎng)老工作相關(guān)的法律和法規(guī)；熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)；具有大專及以上文化水平；具有相的管理事情經(jīng)驗(yàn)；掌握康復(fù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉基本事情流程；具有良好的溝通本領(lǐng)和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。（2）服務(wù)人員①康復(fù)醫(yī)師康復(fù)醫(yī)師滿足下列要求：具有國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資歷證書；具有康復(fù)醫(yī)療相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；遵照國家有關(guān)執(zhí)業(yè)注冊與從業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)本性化服務(wù)方案(招標(biāo)文件核心)專兼職均。②康復(fù)治療師康復(fù)治療師滿足下列要求：具有國家康復(fù)治療師資格證書；具有康復(fù)治療相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；遵守相關(guān)從業(yè)行為規(guī)范的規(guī)定；專兼職均。③護(hù)士護(hù)士滿足以下請求：具有國家執(zhí)業(yè)護(hù)士資歷證書；具有康復(fù)相關(guān)事情經(jīng)驗(yàn)；遵守國家有關(guān)執(zhí)業(yè)注冊與從業(yè)行為規(guī)范的規(guī)定；專兼職均。④養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員具備以下要求：具有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和愛心；在職責(zé)許范圍內(nèi)開展護(hù)理工作；專兼職均。3、時(shí)間量化促進(jìn)表2019年9月1、招聘醫(yī)師、社工和相關(guān)護(hù)理工作人員；2、安排機(jī)構(gòu)崗前培訓(xùn)，到省內(nèi)及哈爾濱市知名殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)點(diǎn)參觀進(jìn)修；殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)方案(投標(biāo)文件核心)2019年10月1、安排人員上崗；2、規(guī)劃、布置好各功能室、工作人員辦公室；3、