2023年基層政務服務交流發(fā)言材料 筑牢基層服務底盤

第基層政務服務交流發(fā)言材料筑牢基層服務底盤

當好店小二，筑牢基層服務底盤

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！陽春三月風光好，正是一年耕種時！今天我們歡聚一起，共謀事業(yè)發(fā)展，相互交流、取長補短、共同進步，非常高興。過去的一年，時歲不順，但全國黨群同心，共克時艱難，最終取得了抗疫、抗汛、脫貧攻堅等各個戰(zhàn)場的全面勝利。無論在哪個角落都有用勤勞和汗水踐行民生文本，人才優(yōu)先宗旨，無不體現(xiàn)出責任當擔，如何才能做到極致，關鍵就在服務二字上做文章。

隨著優(yōu)化營商環(huán)境工作的深入推進，各級對服務群眾的高要求逐步凸顯。2023年6月，省委省政府提出全省各地各部門及其工作人員要大力弘揚服務企業(yè)群眾有呼必應、無事不擾的店小二精神。今年，更是在新年上班第一天省委省政府就召開了全省優(yōu)化營商環(huán)境大會，其強烈的信號不言而喻。為落實各級關于優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，我們信陵人社中心始終在不斷探索前行：

一是率先設立24小時不打烊自助服務區(qū)。在集中增設綜合業(yè)務窗口，統(tǒng)一受理所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)級業(yè)務外，在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中率先設立24小時不打烊自助服務區(qū)，群眾企業(yè)自助辦理社?？ú樵?、社保權益查詢、社保繳費等業(yè)務達1000余件，實現(xiàn)了查詢打印等簡單業(yè)務隨來隨辦即來即辦，突破了上下班的限制，極大降低了群眾企業(yè)辦事的時間成本，提升了人社服務效能。

二是全力推進服務事項一網通辦。全力宣傳引導服務對象在政務服務網申請辦件，2023年完成網上辦件980余件。對來窗口現(xiàn)場申請辦理業(yè)務的群眾細致地宣講政策、耐心地指導網申操作，讓群眾在家即可辦理人社業(yè)務，這樣既增加了網辦率，更提升了老百姓的獲得感、幸福感。

三是積極探索推行就近辦異地辦。探索建立一般事項直接辦、特殊事項承諾辦、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項異地辦、高頻事項就近辦、縣級事項幫忙辦服務機制。我鎮(zhèn)位居縣城中心地帶，在日常服務中我們尤其注重異地辦和就近辦的落實，投入了大量人力和精力，全力打造這個工作重心，去年完成社?？艽a修改、靈活就業(yè)養(yǎng)老保險核定、就失業(yè)登記等業(yè)務跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理2200余件?？玎l(xiāng)鎮(zhèn)事項異地辦既減經了其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作壓力，又省去了辦事群眾花在來回路上的各項成本，真正實現(xiàn)了讓群眾少跑腿、讓信息多跑路。2023年12月全市優(yōu)化營商環(huán)境現(xiàn)場推進會在我縣舉行，市、縣領導在參觀我鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)村政務服務一體化建設時，對我們中心的跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦、異地辦服務模式給予了高度評價。

四是扎實錘煉干部服務素質。在窗口要為群眾提供好的服務，如果不熟悉全面業(yè)務，不懂得如何與群眾有效溝通交流是不行的，我們中心經常組織窗口工作人員進行工作紀律和各塊業(yè)務培訓，去年全年共組織全體干部職工集中學習培訓4次，小范圍個別指導培訓10于次，要求每一名職工都要全面掌握業(yè)務，真正達到一窗通辦的要求。在日常工作中嚴格對標先進，定期開工作例會，查找不足，通過批評和自我批評凝聚思想共識，互幫互助共同提升業(yè)務水平，以便更好地服務群眾。

當然在工作當中我們還存在許多的不足，如為民服務意識不強、惠民政策宣傳不夠、精簡事項還不徹底等等，都還需要我們不斷努力去改進。在今后的