資深服務(wù)員實(shí)習(xí)階段考核跟進(jìn)表

UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》見習(xí)管理人員資深服務(wù)員實(shí)習(xí)階段核查跟進(jìn)表姓名：商店：導(dǎo)師：店長(zhǎng)：Page1of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》恭賀你——順利經(jīng)過第一階段的實(shí)習(xí)請(qǐng)記住“你唯一的限制就是你自己腦海中所成立的那個(gè)限制”在第二階段的實(shí)習(xí)中，需要你超越自己，確定目標(biāo)為自己的理想前進(jìn)！這一刻你做好準(zhǔn)備沒有？你捕捉到自己的靈感沒有？新的認(rèn)識(shí)、新的學(xué)習(xí)，新的啟示。加油?。?！學(xué)習(xí)重點(diǎn)1、學(xué)習(xí)并掌握資深服務(wù)員的工作職責(zé)、事務(wù)2、連續(xù)加強(qiáng)銷售技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。3、學(xué)習(xí)并掌握商店模特、貨架擺設(shè)與搭配技巧、學(xué)習(xí)并掌握商店事件辦理程序、方法5、工作責(zé)任心成立、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神的成立6、工作紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、主動(dòng)性及創(chuàng)立性成立7、溝通能力、職務(wù)能力的完滿Page2of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》**詳盡編排時(shí)間**時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人第一周熟練服務(wù)六步曲、資深工作職責(zé)、銷售技巧加強(qiáng)、主動(dòng)性教練和創(chuàng)立性第二周熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、銷售技巧加強(qiáng)、主動(dòng)性教練和創(chuàng)立性第三周熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、擺設(shè)與搭配技巧、教練第四周熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、擺設(shè)與搭配技巧、教練熟練服務(wù)六步曲、商店事件辦理、工作責(zé)任心成立、第五周對(duì)客戶關(guān)注度教練第六周熟練服務(wù)六步曲、商店事件辦理、工作責(zé)任心成立、教練對(duì)客戶關(guān)注度第七周熟練服務(wù)六步曲、專業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)（擺設(shè)、庫(kù)房、收銀、事教練件辦理）、溝通能力、第八周熟練服務(wù)六步曲、專業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)（擺設(shè)、庫(kù)房、收銀、事教練件辦理）、溝通能力、第九周熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)的技巧掌握、判斷力和時(shí)效性掌握、教練計(jì)劃性第十周熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)的技巧掌握、判斷力和時(shí)效性掌握、教練計(jì)劃性第十一周熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)實(shí)操、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神教練第十二周熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)實(shí)操、職務(wù)能力表現(xiàn)、專業(yè)知識(shí)掌教練握度、Page3of38UPDATE：2004-10內(nèi)部服務(wù)要求貨物的要求

《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》虛心主動(dòng)地向培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)貨場(chǎng)運(yùn)作程序及知識(shí)。遵從公司分配的工作。勇于說出自己遇到的困難并積極改進(jìn)。在貨場(chǎng)中接收訊息要即時(shí)有回應(yīng)并跟進(jìn)任何時(shí)候都要主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)。保持友善態(tài)度和樂觀心態(tài)，成立友善的同事關(guān)系。嚴(yán)以律己。熟悉貨物的款號(hào)，價(jià)格及洗水標(biāo)志。熟悉貨物的銷售特色。能按要求將貨物的尺碼、顏色的序次擺設(shè)好。清楚前20大貨物的銷售情況。即時(shí)主動(dòng)反響質(zhì)量和銷售問題。熟悉貨場(chǎng)和后倉(cāng)貨物的擺放。遇到缺貨，能正確迅速?gòu)暮髠}(cāng)補(bǔ)貨出貨場(chǎng)，關(guān)于貨場(chǎng)所缺款號(hào)、顏色、尺碼，及時(shí)正確地告訴補(bǔ)貨同事。Page4of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》資深店員工作細(xì)則：商店工作1.保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊干凈；協(xié)助擺設(shè)工作；保留公司貨物及財(cái)物；遵守儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服要求；如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)裝修問題，須馬上知會(huì)上司；接受上司合理工作分配；留意顧客對(duì)貨物及公司之建議，并向上司反響。貨物管理1.整理及補(bǔ)充貨架之貨物；協(xié)助辦理來貨、退貨、保證無誤；整理貨倉(cāng)存貨、預(yù)備補(bǔ)貨資料，保證商店貨物供應(yīng)；貨物分顏色、款號(hào)擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應(yīng)馬上抽出來；貨倉(cāng)只可放本公司之物品。顧客服務(wù)1.以專業(yè)態(tài)度銷售貨物，供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)；協(xié)助辦理顧客投訴及合理要求。店務(wù)規(guī)條：1.準(zhǔn)時(shí)上班,未經(jīng)商店主管同意不得早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；工作時(shí)必定穿著公司指定整齊制服，并應(yīng)有專業(yè)儀容；不論在任何情況下，應(yīng)面帶平和笑容及不可以與顧客爭(zhēng)論；不可以在貨場(chǎng)內(nèi)飲食及嬉戲；不可以在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁，雙手疊在胸前或參加在褲袋；不可以對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司合理之工作安排；工作時(shí)間內(nèi)拒絕個(gè)人看望及電話；在任何情況下，員工不得拒絕商店主管檢查其攜帶之物品；非經(jīng)公司贊成，店務(wù)人員不可以接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及接見；非經(jīng)零售部主管通知，不可以在店內(nèi)外拍攝或照相。店員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：長(zhǎng)直發(fā)的必定束起，卷發(fā)的可束可不束；建議染顏色適中的頭發(fā)，不可以染過于夸張的顏色；香水味道以平庸為主；指甲必定修剪及干凈，指甲油只能涂透明的顏色；化妝以平庸為主（依照公司要求合適涂眼影、胭脂及口紅）。店員的制服要求：工作時(shí)間必定穿著公司供應(yīng)之制服及佩戴工牌，工牌必定戴于上身制服左胸前指定地址；制服必定圓滿及干凈，上身制服必定要燙；制服內(nèi)穿的內(nèi)衣衣領(lǐng)不可以外露，如因天氣寒冷而需要加衫，先由店長(zhǎng)決定，但須贊成；下身褲長(zhǎng)以剛到腳眼為準(zhǔn)，并且不可以摺起。Page5of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第一周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲項(xiàng)目導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分需改不合優(yōu)秀合格格優(yōu)秀善1、平和招呼跟2、認(rèn)識(shí)客人需要

□□□□□□□□□□進(jìn)事項(xiàng)

3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□二、資深工作職責(zé)保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊干凈；協(xié)助擺設(shè)工作；店保留公司貨物及財(cái)物；鋪?zhàn)袷貎x容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服要求；工如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)裝修問題，須馬上知會(huì)上司；作接受上司合理工作分配；留意顧客對(duì)貨物及公司之建議，并向上司反響1.整理及補(bǔ)充貨架之貨物貨2.協(xié)助辦理來貨、退貨、保證無品誤；3.整理貨倉(cāng)存貨、預(yù)備補(bǔ)貨資料，管保證商店貨物供應(yīng)；4.貨物分顏色、款號(hào)擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應(yīng)馬上抽出來；理貨倉(cāng)只可放本公司之物品。顧1.以專業(yè)態(tài)度銷售貨物，供應(yīng)優(yōu)客質(zhì)服務(wù)；服2.協(xié)助辦理顧客投訴及合理要求務(wù)

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page6of38UPDATE：2004-10二、銷售技巧加強(qiáng)項(xiàng)目服1、以配襯/實(shí)行/新貨介紹貨物予客人；務(wù)附加2、介紹附加貨物特色，長(zhǎng)處及好標(biāo)推處（FAB）；銷準(zhǔn)3、主動(dòng)顯現(xiàn)附加貨物予客人觸摸。--1、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)客人到收熟款處；練美程掌服2、恩賜客人目光接波及保持微笑；務(wù)3、向每一位客人不論購(gòu)物與否，握都講“拜拜/多謝或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。團(tuán)體1、店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確合交待及回應(yīng)/介紹同事名字；作三、主動(dòng)性與創(chuàng)立性1、為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地作出有影響力的試一試2、主動(dòng)展動(dòng)工作而非一味被悅耳從3、從有限的資源中創(chuàng)立出盡可能多的成就4、主動(dòng)展動(dòng)工作力求超越預(yù)期目標(biāo)（銷售）5、勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)立性的建議6、可否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完滿及富于創(chuàng)立性

《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方十分優(yōu)秀合格需改不合面優(yōu)秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page7of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page8of38UPDATE：2004-10第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第二周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核項(xiàng)目十分需改不合優(yōu)秀合格格優(yōu)秀善1、平和招呼□□□□□跟2、認(rèn)識(shí)客人需要□□□□□進(jìn)3、誠(chéng)意推介□□□□□事4、激勵(lì)試穿□□□□□5、附加銷售□□□□□項(xiàng)6、美程服務(wù)□□□□□7、集體合作□□□□□二、資深工作事務(wù)

《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）7、以專業(yè)態(tài)度銷售貨物，供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)8、即時(shí)主動(dòng)反響質(zhì)量和銷售問題9、個(gè)人銷售名列前矛10、帶動(dòng)同事超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)11、成立自己的顧客集體（熟客）12、保持高效、高質(zhì)的工作效率13、熱情對(duì)待同事，使用文明用語(yǔ)14、協(xié)助店長(zhǎng)辦理客人投訴15、擁有辦理突發(fā)事件的能力

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《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)十分優(yōu)秀合格需改不合方面優(yōu)秀善格□□□□□□□□□□準(zhǔn)--

3、主動(dòng)顯現(xiàn)附加貨物予客人觸摸。1、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)客人到收

□□□□□□□□□□熟款處；美練程服2、恩賜客人目光接波及保持微笑；掌務(wù)3、向每一位客人不論購(gòu)物與否，握都講“拜拜/多謝或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。團(tuán)體1、店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確合交待及回應(yīng)/介紹同事名字；作四、主動(dòng)性與創(chuàng)立性、為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地作出有影響力的試一試2、主動(dòng)展動(dòng)工作而非一味被悅耳從3、從有限的資源中創(chuàng)立出盡可能多的成就4、主動(dòng)展動(dòng)工作力求超越預(yù)期目標(biāo)（銷售）5、勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)立性的建議6、可否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完滿及富于創(chuàng)立性

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page10of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page11of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第三周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟進(jìn)事項(xiàng)1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作二、資深員工工作事務(wù)1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）7、以專業(yè)態(tài)度銷售貨物，供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)8、即時(shí)主動(dòng)反響質(zhì)量和銷售問題9、個(gè)人銷售名列前矛10、帶動(dòng)同事超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)11、成立自己的顧客集體（熟客）12、保持高效、高質(zhì)的工作效率13、熱情對(duì)待同事，使用文明用語(yǔ)14、協(xié)助店長(zhǎng)辦理客人投訴15、擁有辦理突發(fā)事件的能力

導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分優(yōu)秀合格需改不合優(yōu)秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page12of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》三、擺設(shè)與搭配技巧跟進(jìn)事項(xiàng)1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱、擺設(shè)的五種形式3、正確使用貨架及配件4、實(shí)行與促銷活動(dòng)的擺設(shè)要領(lǐng)貨5、模特的擺設(shè)要領(lǐng)架和6、碼數(shù)、顏色的擺設(shè)區(qū)分陳列7、休閑、高雅款式的區(qū)分8、層板、貨架擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)9、pop的擺設(shè)重點(diǎn)10、季節(jié)交替時(shí)擺設(shè)技巧11、特價(jià)區(qū)的擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)你上周感覺（員工填寫）：

導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核十分需改不合表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面優(yōu)秀合格格優(yōu)秀善□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page13of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第四周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核跟進(jìn)事項(xiàng)需改表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分優(yōu)秀合格不合優(yōu)秀善格1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□二、資深員工工作事務(wù)1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）7、以專業(yè)態(tài)度銷售貨物，供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)8、即時(shí)主動(dòng)反響質(zhì)量和銷售問題9、個(gè)人銷售名列前矛10、帶動(dòng)同事超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)11、成立自己的顧客集體（熟客）12、保持高效、高質(zhì)的工作效率13、熱情對(duì)待同事，使用文明用語(yǔ)14、協(xié)助店長(zhǎng)辦理客人投訴15、擁有辦理突發(fā)事件的能力

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page14of38UPDATE：2004-10三、擺設(shè)與搭配技巧導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核跟進(jìn)事項(xiàng)十分優(yōu)秀合格需改不合優(yōu)秀善格1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱□□□□□2、擺設(shè)的五種形式□□□□□3、正確使用貨架及配件□□□□□貨4、實(shí)行與促銷活動(dòng)的擺設(shè)要領(lǐng)□□□□□5、模特的擺設(shè)要領(lǐng)□□□□□架和6、碼數(shù)、顏色的擺設(shè)區(qū)分□□□□□陳7、休閑、高雅款式的區(qū)分□□□□□列□□□□□8、層板、貨架擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)9、pop的擺設(shè)重點(diǎn)□□□□□10、季節(jié)交替時(shí)擺設(shè)技巧□□□□□11、特價(jià)區(qū)的擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)□□□□□你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page15of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》本月小結(jié)同事的感覺與建議：同事自己感覺需加強(qiáng)指導(dǎo)：同事簽字：同事表現(xiàn)優(yōu)秀的地方：同事仍需改進(jìn)的方面：導(dǎo)師簽字：店長(zhǎng)考語(yǔ)：店長(zhǎng)簽字：區(qū)長(zhǎng)考語(yǔ)：區(qū)長(zhǎng)簽字：Page16of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第五周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟進(jìn)事項(xiàng)1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作二、商店事件辦理1、清楚辦理投訴的步驟2、辦理顧客投訴時(shí)能夠保持先傾聽，后辦理。3、辦理投訴的技巧熟練度。4、對(duì)辦理客戶投訴后可否能夠積極反響信息。5、可否達(dá)到顧客滿意，公司滿意。6、辦理投訴時(shí)間掌握（15分鐘內(nèi)）三、工作責(zé)任心1、出席會(huì)議發(fā)問及恪準(zhǔn)時(shí)間情況2、可信度和可依賴度3、接受工作任務(wù)情況及自己對(duì)完成工作的投入態(tài)度4、樂于與其他人公事并供應(yīng)協(xié)助5、能夠節(jié)約并有效控制開支6、能夠?qū)ζ渌似鸬侥７兜淖饔盟?、?duì)客戶的關(guān)注程度1、對(duì)內(nèi)部及外面顧客能夠堅(jiān)持關(guān)注其希望值及需求2、掌握用戶的第一手資料并用于改進(jìn)自己的產(chǎn)品及服務(wù)3、對(duì)顧客的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)方法4、以顧客為中心進(jìn)行講話并付諸行動(dòng)5、贏得顧客得相信和敬愛6、擁有自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶

導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分需改不合優(yōu)秀合格格優(yōu)秀善□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page17of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page18of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第六周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟進(jìn)事項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分優(yōu)秀合格需改不合優(yōu)秀善格1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作二、商店事件辦理

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、清楚辦理投訴的步驟2、辦理顧客投訴時(shí)能夠保持先傾聽，后辦理。3、辦理投訴的技巧熟練度。4、對(duì)辦理客戶投訴后可否能夠積極反響信息。5、可否達(dá)到顧客滿意，公司滿意。6、辦理投訴時(shí)間掌握（15分鐘內(nèi)）三、工作責(zé)任心

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、出席會(huì)議發(fā)問及恪準(zhǔn)時(shí)間情況2、可信度和可依賴度3、接受工作任務(wù)情況及自己對(duì)完成工作的投入態(tài)度4、樂于與其他人公事并供應(yīng)協(xié)助5、能夠節(jié)約并有效控制開支6、能夠?qū)ζ渌似鸬侥７兜淖饔盟摹?duì)客戶的關(guān)注程度1、對(duì)內(nèi)部及外面顧客能夠堅(jiān)持關(guān)注其希望值及需求2、掌握用戶的第一手資料并用于改進(jìn)自己的產(chǎn)品及服務(wù)3、對(duì)顧客的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)方法4、以顧客為中心進(jìn)行講話并付諸行動(dòng)5、贏得顧客得相信和敬愛6、擁有自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page19of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page20of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第七周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟進(jìn)事項(xiàng)1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作二、擺設(shè)與搭配技巧1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱、擺設(shè)的五種形式3、正確使用貨架及配件貨4、實(shí)行與促銷活動(dòng)的擺設(shè)要領(lǐng)架5、模特的擺設(shè)要領(lǐng)和6、碼數(shù)、顏色的擺設(shè)區(qū)分陳7、休閑、高雅款式的區(qū)分列8、層板、貨架擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)9、pop的擺設(shè)重點(diǎn)10、季節(jié)交替時(shí)擺設(shè)技巧11、特價(jià)區(qū)的擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)三、收銀環(huán)節(jié)1、電腦收款操作，簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)商店電腦的各項(xiàng)操作及運(yùn)用。2、收款文件的辦理。3、規(guī)范的報(bào)數(shù)（創(chuàng)立賣場(chǎng)氣氛）。4、收銀柜各項(xiàng)物料的正確擺放。5、收款的速度可否快捷、正確。6、附加銷售成功率。7、電腦操作的進(jìn)、銷、存清楚度。8、收銀過程中做到暢收暢付

導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核十分優(yōu)秀合格需改不合表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面優(yōu)秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page21of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》三、商店庫(kù)房運(yùn)作導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核跟進(jìn)事項(xiàng)表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分優(yōu)秀合格需改不合優(yōu)秀善格1、庫(kù)房文件系統(tǒng)的設(shè)置。2、正確收貨流程。3、正確退貨流程。4、次貨的辦理。5、補(bǔ)貨的操作(包括賣場(chǎng)及庫(kù)房)6、貨物的包裝及上架辦理。7、倉(cāng)存卡的運(yùn)用及盤點(diǎn)。8、庫(kù)房衛(wèi)生的保護(hù)。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□四、商店事件辦理1、清楚辦理投訴的步驟2、辦理顧客投訴時(shí)能夠保持先傾聽，后辦理。3、辦理投訴的技巧熟練度。4、對(duì)辦理客戶投訴后可否能夠積極反響信息。5、可否達(dá)到顧客滿意，公司滿意。6、辦理投訴時(shí)間掌握（15分鐘內(nèi)）五、溝通能力

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)相關(guān)信息的認(rèn)知2、能夠征采建議并做出積極的回應(yīng)3、能夠經(jīng)過書名和口頭形式簡(jiǎn)短簡(jiǎn)要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的收效4、能夠撰寫高水平的場(chǎng)面資料并進(jìn)行演示5、能夠保證其書面資料在專業(yè)上的可靠性6、能夠在相關(guān)講話中引述相關(guān)質(zhì)詢

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page22of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page23of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第八周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟進(jìn)事項(xiàng)1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作二、擺設(shè)與搭配技巧1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱、擺設(shè)的五種形式3、正確使用貨架及配件貨4、實(shí)行與促銷活動(dòng)的擺設(shè)要領(lǐng)架5、模特的擺設(shè)要領(lǐng)和6、碼數(shù)、顏色的擺設(shè)區(qū)分陳7、休閑、高雅款式的區(qū)分列8、層板、貨架擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)9、pop的擺設(shè)重點(diǎn)10、季節(jié)交替時(shí)擺設(shè)技巧11、特價(jià)區(qū)的擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)三、收銀環(huán)節(jié)1、電腦收款操作，簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)商店電腦的各項(xiàng)操作及運(yùn)用。2、收款文件的辦理。3、規(guī)范的報(bào)數(shù)（創(chuàng)立賣場(chǎng)氣氛）。4、收銀柜各項(xiàng)物料的正確擺放。5、收款的速度可否快捷、正確。6、附加銷售成功率。7、電腦操作的進(jìn)、銷、存清楚度。

導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分優(yōu)秀合格需改不合優(yōu)秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page24of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》四、商店庫(kù)房運(yùn)作跟進(jìn)事項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分優(yōu)秀合格需改不合優(yōu)秀善格1、庫(kù)房文件系統(tǒng)的設(shè)置。□□□□□2、正確收貨流程?！酢酢酢酢鮽}(cāng)3、正確退貨流程?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢鯉?kù)4、次貨的辦理。運(yùn)5、補(bǔ)貨的操作(包括賣場(chǎng)及庫(kù)房)□□□□□作6、貨物的包裝及上架辦理?！酢酢酢酢?、倉(cāng)存卡的運(yùn)用及盤點(diǎn)?！酢酢酢酢?、庫(kù)房衛(wèi)生的保護(hù)。□□□□□五、商店事件辦理1、清楚辦理投訴的步驟2、辦理顧客投訴時(shí)能夠保持先傾聽，后辦理。3、辦理投訴的技巧熟練度。4、對(duì)辦理客戶投訴后可否能夠積極反響信息。5、可否達(dá)到顧客滿意，公司滿意。6、辦理投訴時(shí)間掌握（15分鐘內(nèi)）六、溝通能力

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)相關(guān)信息的認(rèn)知2、能夠征采建議并做出積極的回應(yīng)3、能夠經(jīng)過書名和口頭形式簡(jiǎn)短簡(jiǎn)要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的收效4、能夠撰寫高水平的場(chǎng)面資料并進(jìn)行演示5、能夠保證其書面資料在專業(yè)上的可靠性6、能夠在相關(guān)講話中引述相關(guān)質(zhì)詢

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page25of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page26of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》本月小結(jié)同事的感覺與建議：同事自己感覺需加強(qiáng)指導(dǎo)：同事簽字：同事表現(xiàn)優(yōu)秀的地方：同事仍需改進(jìn)的方面：導(dǎo)師簽字：店長(zhǎng)考語(yǔ)：店長(zhǎng)簽字：區(qū)長(zhǎng)考語(yǔ)：區(qū)長(zhǎng)簽字：Page27of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第九周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟進(jìn)事項(xiàng)1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作二、判斷力及時(shí)效性1、判斷正確并能夠同時(shí)考慮到其他選擇的結(jié)果判2、能夠及時(shí)并依照工作時(shí)間表斷力作出判斷及3、盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不正確時(shí)性，但能夠表示對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作效4、能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決性建議5、能夠判斷潛藏的問題及形式1、能夠有效擬定自我工作計(jì)劃計(jì)2、能夠正確劃定工作和項(xiàng)目的限時(shí)劃及難度性3、能夠展望問題并擬定解決方案4、能夠確定資源完成工作

導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分優(yōu)秀合格需改不合優(yōu)秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page28of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》三、短會(huì)技巧掌握短會(huì)的技巧1、做好準(zhǔn)備工作：組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論）班前會(huì)所需物料（如新貨等）2、所有同事圍成一圈站立/坐下3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4、聲音要響亮清楚，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5、激勵(lì)同事參加6、配合買賣和實(shí)行活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜高出5分鐘短會(huì)的流程要求1、點(diǎn)名、檢查各同事儀容儀表、制服1、指甲、頭發(fā)、口紅、化妝、銘牌、波鞋2、檢討昨天營(yíng)業(yè)額2、總營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加銷售率3、講解最新MEMO、新實(shí)行內(nèi)容3、清楚開始及結(jié)束日期詳盡要求4、近期顧客服務(wù)員存在問題和公司同事評(píng)核4、需有詳盡事例、員工姓名及該情況須于三天的顧客服務(wù)評(píng)核表詳盡內(nèi)容內(nèi)發(fā)生5、介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并即時(shí)測(cè)試/游戲/相關(guān)銷售5、產(chǎn)品知識(shí)-簡(jiǎn)單了然、游戲-帶動(dòng)活躍氣氛、技巧/角色扮演（可1-2項(xiàng)進(jìn)行）角色扮演/銷售技巧-與近期顧客服務(wù)存在問6、當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng)題7、工作分配（擺設(shè)、衛(wèi)生、收銀、庫(kù)房、新人跟進(jìn)）6、責(zé)任到人，限時(shí)完成8、訂立當(dāng)天的買賣額目標(biāo)和各樣銷量目標(biāo)及附加銷售的8、細(xì)至個(gè)人；明確未達(dá)定額處分方法個(gè)人、全店目標(biāo)9、總結(jié)/開鋪（按公司指準(zhǔn)時(shí)間開鋪，安排員工企位）Page29of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page30of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第十周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟進(jìn)事項(xiàng)1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作二、判斷力及時(shí)效性1、判斷正確并能夠同時(shí)考慮到其他選擇的結(jié)果判2、能夠及時(shí)并依照工作時(shí)間表斷力作出判斷及3、盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不正確時(shí)性，但能夠表示對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作效4、能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決性建議5、能夠判斷潛藏的問題及形式1、能夠有效擬定自我工作計(jì)劃計(jì)2、能夠正確劃定工作和項(xiàng)目的限時(shí)劃及難度性3、能夠展望問題并擬定解決方案4、能夠確定資源完成工作

導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)優(yōu)秀或需改進(jìn)方面十分優(yōu)秀合格需改不合優(yōu)秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page31of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》三、短會(huì)技巧掌握短會(huì)的技巧1、做好準(zhǔn)備工作：組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論）班前會(huì)所需物料（如新貨等）2、所有同事圍成一圈站立/坐下3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4、聲音要響亮清楚，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5、激勵(lì)同事參加6、配合買賣和實(shí)行活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜高出5分鐘短會(huì)的流程要求1、點(diǎn)名、檢查各同事儀容儀表、制服1、指甲、頭發(fā)、口紅、化妝、銘牌、波鞋2、檢討昨天營(yíng)業(yè)額2、總營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加銷售率3、講解最新MEMO、新實(shí)行內(nèi)容3、清楚開始及結(jié)束日期詳盡要求4、近期顧客服務(wù)員存在問題和公司同事評(píng)核4、需有詳盡事例、員工姓名及該情況須于三天的顧客服務(wù)評(píng)核表詳盡內(nèi)容內(nèi)發(fā)生5、介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并即時(shí)測(cè)試/游戲/相關(guān)銷售5、產(chǎn)品知識(shí)-簡(jiǎn)單了然、游戲-帶動(dòng)活躍氣氛、技巧/角色扮演（可1-2項(xiàng)進(jìn)行）角色扮演/銷售技巧-與近期顧客服務(wù)存在問6、當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng)題7、工作分配（擺設(shè)、衛(wèi)生、收銀、庫(kù)房、新人跟進(jìn)）6、責(zé)任到人，限時(shí)完成8、訂立當(dāng)天的買賣額目標(biāo)和各樣銷量目標(biāo)及附加銷售的8、細(xì)至個(gè)人；明確未達(dá)定額處分方法個(gè)人、全店目標(biāo)9、總結(jié)/開鋪（按公司指準(zhǔn)時(shí)間開鋪，安排員工企位）Page32of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》你上周感覺（員工填寫）：你想在下一周學(xué)（員工填寫）：我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：導(dǎo)師：?jiǎn)T工：Page33of38UPDATE：2004-10《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第十一周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟進(jìn)事項(xiàng)1、平和招呼2、認(rèn)識(shí)客人需要3、誠(chéng)意推介4、激勵(lì)試穿5、附加銷售6、美程服務(wù)7、集體合作二、例會(huì)跟進(jìn)表1、做好準(zhǔn)備工作、組織班前會(huì)的流程（包括、引子、內(nèi)容、結(jié)論）班前會(huì)所需物料（如新貨等）2、所有同事圍成一圈站立/坐下3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4、聲音要響亮清楚，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5、激勵(lì)同事參加6、配合買賣和實(shí)行活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜高出5分鐘三、工作質(zhì)量1、對(duì)工作細(xì)節(jié)及正確度恩賜應(yīng)有的重視2、能夠準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量的完成工作3、正確完成工作并表現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平4、工作速度快、準(zhǔn)、5、