辦公區(qū)域、銷(xiāo)售大廳、樣板房安全管理指引

武漢市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司體系文件編號(hào)VKWY7.5.1-WI-WA13名稱辦公區(qū)域、銷(xiāo)售大廳、樣板房安全管理作業(yè)指引頁(yè)版本B/0第3頁(yè)共5頁(yè)編制杜俊濤更改審核胡光財(cái)批準(zhǔn)梁琪庚生效期2006年09月01日目的規(guī)范服務(wù)于地產(chǎn)公司項(xiàng)目部辦公區(qū)域、銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)安全管理工作防范措施。文件適用范圍本指引適用于公司各項(xiàng)目部辦公區(qū)域和銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)。職責(zé)一線員工具體按此指引進(jìn)行作業(yè)。班長(zhǎng)、主辦以上級(jí)按此指引對(duì)一線員工進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。方法和過(guò)程控制辦公區(qū)域的安全維護(hù)管理維護(hù)辦公區(qū)外前臺(tái)及周?chē)刃颍拿鞫Y貌接待每位同事，領(lǐng)導(dǎo)及顧客。禁止閑雜人等進(jìn)入辦公區(qū)，嚴(yán)禁閑雜人員在辦公區(qū)外聚集，隨時(shí)注意進(jìn)入辦公區(qū)人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或匯報(bào)。認(rèn)真作好來(lái)訪人員的登記工作，加強(qiáng)外來(lái)人員的管理及監(jiān)控。禮貌引導(dǎo)客戶，對(duì)顧客的咨詢和困難，應(yīng)誠(chéng)心幫助解決，任何時(shí)候不能說(shuō)：“不知道”，“不歸我們管”或“這是其它部門(mén)的事”之類(lèi)的話。合理開(kāi)啟辦公區(qū)域的照明電源，空調(diào)，電視機(jī)等電器，節(jié)約用電，安全用電。當(dāng)值期間在每天晚上20:00點(diǎn)-8:00點(diǎn)對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡視（每周巡視間隔時(shí)間不超過(guò)30分鐘）巡查表格內(nèi)所列的內(nèi)容。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守值班制度，并做好質(zhì)量記錄。保障公司的正常辦公秩序，資產(chǎn)及員工人身安全，協(xié)助行政文秘和其它部門(mén)同事完成力所能及的各項(xiàng)工作。每周協(xié)助技術(shù)員至少一次對(duì)辦公區(qū)所有線路進(jìn)行檢查，看是否老化或遭鼠害。每月至少一次對(duì)辦公區(qū)域所有消防栓，滅火器進(jìn)行檢查。協(xié)助保潔員對(duì)辦公區(qū)的除“四害”工作。遇有異常情況及時(shí)匯報(bào)給地產(chǎn)總辦、所服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和所屬班長(zhǎng)、主辦，積極主動(dòng)防止事態(tài)惡化。當(dāng)施工單位（其他相關(guān)業(yè)務(wù)）人員進(jìn)入辦公區(qū)域必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部工程師確認(rèn)，并明確進(jìn)出辦公區(qū)域需要的大概時(shí)間后方可進(jìn)入辦公室；對(duì)于來(lái)訪人員進(jìn)出必須嚴(yán)格進(jìn)行登記；特別是進(jìn)出項(xiàng)目部辦公室需要修電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的人員必須事先和項(xiàng)目部相關(guān)人員進(jìn)行電話聯(lián)系確認(rèn)，每次維修人員離開(kāi)辦公區(qū)時(shí)必須通過(guò)電話與項(xiàng)目部對(duì)接維修人員進(jìn)行確定維修狀況。項(xiàng)目部下班后必須及時(shí)關(guān)閉項(xiàng)目部大門(mén)，并密切觀察崗位周邊長(zhǎng)期逗留、閑逛、異常情況人員；根據(jù)項(xiàng)目人員需求值班時(shí)間填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的表格，值班時(shí)間為09：00－18：00的填寫(xiě)《值班記錄表》，值班時(shí)間為24小時(shí)的填寫(xiě)《安全管理員交接班記錄表》或《工作信息記錄本》。銷(xiāo)售大廳安全管理措施開(kāi)放期間的安全管理由銷(xiāo)售大廳當(dāng)值安全員負(fù)責(zé)維護(hù)銷(xiāo)售大廳及周?chē)刃?，文明禮貌接待每位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)訪顧客。禁止推銷(xiāo)、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入銷(xiāo)售大廳，嚴(yán)禁閑雜人員在大門(mén)前聚集，隨時(shí)注意進(jìn)入銷(xiāo)售大廳人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或匯報(bào)。禁止公司內(nèi)部員工在營(yíng)銷(xiāo)大廳內(nèi)檫皮鞋、打電話、閑聊休閑等做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。密切注意銷(xiāo)售大廳內(nèi)的各類(lèi)人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)用對(duì)講聯(lián)系同事或上級(jí)，隨時(shí)關(guān)注事情動(dòng)向。銷(xiāo)售大廳安全員必須確保非地產(chǎn)公司工作人員不得進(jìn)入工作人員辦公前臺(tái)內(nèi)。接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，并切及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映信息。合理開(kāi)啟銷(xiāo)售大廳的照明和空調(diào)，早上上班第一時(shí)間和晚上下班離開(kāi)試必須對(duì)銷(xiāo)售大廳進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)和主管匯報(bào)。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳的各種配套設(shè)施、設(shè)備、器具的使用和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天填寫(xiě)《客戶關(guān)系日?qǐng)?bào)表》及時(shí)記錄上報(bào)。銷(xiāo)售大廳安全員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳保潔銷(xiāo)售助理服務(wù)的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌安排。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔、治安秩序以及突發(fā)事件管理。妥善處理各類(lèi)緊急事件，正確保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及自身的權(quán)益。嚴(yán)格遵守值班制度，并認(rèn)真填寫(xiě)好各項(xiàng)質(zhì)量記錄。銷(xiāo)售大廳安全員對(duì)銷(xiāo)售大廳看房客戶進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致觀察，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間停留在銷(xiāo)售大廳的人員，要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助，如果確定不是看房客戶時(shí)，主動(dòng)禮貌地請(qǐng)其本人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。4.2.2關(guān)閉期間的安全銷(xiāo)售大廳值班安全員配合倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)銷(xiāo)售大廳的所有物資進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，并且填寫(xiě)《倉(cāng)庫(kù)物資盤(pán)點(diǎn)表》對(duì)物資盤(pán)點(diǎn)情況以郵件形式發(fā)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)行存檔。對(duì)銷(xiāo)售大廳的門(mén)窗、水、電、網(wǎng)絡(luò)柜進(jìn)行全面檢查，關(guān)閉所有水、電總閥。關(guān)閉前對(duì)銷(xiāo)售大廳進(jìn)行全面清潔一次。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作需要對(duì)重點(diǎn)部位（辦公室、資料室（柜）、網(wǎng)絡(luò)弱線柜、保險(xiǎn)柜、電話機(jī)統(tǒng)一存放等）進(jìn)行張貼封條。銷(xiāo)售大廳關(guān)閉期間安全班長(zhǎng)和資產(chǎn)管理員每天對(duì)銷(xiāo)售大廳的門(mén)窗、水、電、網(wǎng)絡(luò)柜進(jìn)行全面巡視檢查，每周對(duì)銷(xiāo)售大廳進(jìn)行一次全面清潔，并且填寫(xiě)《銷(xiāo)售大廳（辦公區(qū)域）日常巡視檢查記錄表》，部門(mén)負(fù)責(zé)人每周對(duì)銷(xiāo)售大廳關(guān)閉期間的情況以郵件的形式向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。銷(xiāo)售大廳的大門(mén)鑰匙（安裝2把鎖）全部存放在控制中心，資料室等鑰匙根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人需求進(jìn)行管理，如有人員需要領(lǐng)取銷(xiāo)售大廳鑰匙時(shí)必須經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人和房產(chǎn)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后到控制中心簽字領(lǐng)取，進(jìn)出銷(xiāo)售大廳時(shí)必須有營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人（或使用人）和房產(chǎn)服務(wù)部負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行。鑰匙使用完畢當(dāng)天必須及時(shí)歸還于控制中心。銷(xiāo)售大廳關(guān)閉期間如果需要有物資需要進(jìn)行轉(zhuǎn)移時(shí)必須由倉(cāng)庫(kù)管理員嚴(yán)格按照《地產(chǎn)資產(chǎn)和物業(yè)資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移流程》辦理相關(guān)手續(xù)。關(guān)閉期間必須保證每?jī)商爝M(jìn)行一次巡檢。巡檢過(guò)程中必須保證兩人同行，檢查結(jié)束后需及時(shí)填寫(xiě)巡查記錄表并兩人同時(shí)簽字。樣板房的安全管理措施開(kāi)放期間樣板房的管理樣板房保潔員負(fù)責(zé)保持電視機(jī)、音響設(shè)備的清潔和正確使用。發(fā)現(xiàn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助處理，并在《值班記錄表》上詳細(xì)記錄。樣板房保潔員不得私自帶朋友在樣板房?jī)?nèi)逗留，指引顧客不要隨意動(dòng)用樣板房?jī)?nèi)所有物品。如有客人損壞樣板房?jī)?nèi)物品，須讓其賠償，并立即通知班長(zhǎng)級(jí)以上人員進(jìn)行處理。在樣板房開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，上下班人員及夜間值班人員必須做好物品的交接，并相互之間做好交接班記錄。上班前必須對(duì)樣板房單元供水總閥進(jìn)行檢查（關(guān)閉樣板房總水閥，并在相應(yīng)的房號(hào)上張貼“嚴(yán)禁開(kāi)啟”的標(biāo)識(shí)），保證在樣板房開(kāi)放時(shí)期間處于關(guān)閉狀態(tài)，如有漏水的情況立即通知技術(shù)人員和項(xiàng)目主管進(jìn)行處理，避免造成損失。在樣板房返修期間，必須有樣板房銷(xiāo)售助理在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，保證樣板房物品及設(shè)施不被丟掉或損壞。在下班時(shí)關(guān)閉各房的燈、門(mén)窗。并關(guān)閉水、電開(kāi)關(guān)。因工作需要樣板房夜間值班人員必須在21：00到達(dá)樣板間，如無(wú)法達(dá)到時(shí)，需提前至白班未下班前30分鐘向班長(zhǎng)請(qǐng)假，班長(zhǎng)需及時(shí)重新安排人員，經(jīng)主管（主辦）批準(zhǔn)后方執(zhí)行。室內(nèi)不得存放個(gè)人物品，更不能將個(gè)人物品亂放、亂掛，保持樣板間的設(shè)計(jì)美觀。禁止在樣板間內(nèi)抽煙、喝酒、會(huì)客、賭博、打鬧等。夜間值班期間不得在沙發(fā)或樣板房的床上坐臥、睡覺(jué)，應(yīng)在公司購(gòu)置的折疊床上休息。早晨7：00離開(kāi)樣板間前，要打開(kāi)窗戶通風(fēng)并噴灑空氣清新劑，確保室內(nèi)的空氣清新，7：30離開(kāi)時(shí)關(guān)閉好門(mén)窗,收拾床鋪和私人物品。暫時(shí)（長(zhǎng)期）關(guān)閉樣板房管理每天由銷(xiāo)售助理班長(zhǎng)至少一次對(duì)關(guān)閉的樣板房進(jìn)行全面巡視檢查，并實(shí)行30分鐘的開(kāi)窗通風(fēng)。填寫(xiě)《樣板房日常巡視檢查記錄表》。每周由銷(xiāo)售助理班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排對(duì)關(guān)閉樣板房進(jìn)行一次全面清潔，并填寫(xiě)在《樣板房日常巡視檢查記錄表》。每周由項(xiàng)目主管向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人以郵件的形式匯報(bào)上周樣板的開(kāi)放情況和關(guān)閉房間的巡查情況。關(guān)閉期間樣板房物資如有變動(dòng)或者轉(zhuǎn)移時(shí)，必須通過(guò)項(xiàng)目資產(chǎn)管理員，并在資產(chǎn)管理員的指引下進(jìn)行，并填寫(xiě)《倉(cāng)庫(kù)物資盤(pán)點(diǎn)表》。確保物資的安全，防止被損。禁止其他公司或個(gè)人在樣板間和相關(guān)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)發(fā)放傳單或出售其他商品。需要在周六、日固定（臨時(shí)）開(kāi)放、節(jié)假日開(kāi)放的樣板房，按照樣板房正常開(kāi)放期間的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5.支持性質(zhì)量記錄表格5.1VKWY7.5.1-WI-WA13-F01《銷(xiāo)售大廳（辦公區(qū)域）巡查記錄表》5.2VKWY7.5.1-WI-WA13-F02《值班記錄表》5.3VKWY7.5.1-WI-WA13-F03《樣板房日常巡視檢查記錄表》5.4VKWY7.5.1-WI-WA13-F04《來(lái)訪人員情況登記表》5.5VKWY7.5.