CRM與ERP、SCM的系統(tǒng)整合客戶關(guān)系管理概述

案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題企業(yè)三大解決方案的集成本章主要內(nèi)容：）注意三者之間的關(guān)系

企業(yè)資源規(guī)劃（,）系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。其集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存和發(fā)展的基石。的概念：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題第一節(jié)與的整合

概述的定義（三個(gè)層次）：從管理思想來看：它是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán).提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（）的管理思想。一.從管理上來看案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題的定義（三個(gè)層次）：從軟件產(chǎn)品來看：它是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。二.從軟件產(chǎn)品來看案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題的定義（三個(gè)層次）：從管理系統(tǒng)來看：它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。三.從管理系統(tǒng)來看案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題的管理思想（三個(gè)方面）：（）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想（）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題的功能模塊生產(chǎn)控制管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊物流管理模塊人力資源管理模塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題的功能及發(fā)展趨勢(shì)生產(chǎn)控制管理模塊主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間控制計(jì)劃制造標(biāo)準(zhǔn)案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題物流管理模塊分銷管理庫存控制采購(gòu)管理財(cái)務(wù)管理模塊

會(huì)計(jì)核算

財(cái)務(wù)管理

案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題人力資源管理模塊人力資源規(guī)劃的輔助決策招聘管理工資核算工時(shí)管理差旅核算案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題與制造執(zhí)行系統(tǒng)的整合與客戶關(guān)系管理的進(jìn)一步整合與電子商務(wù)、、協(xié)同商務(wù)進(jìn)一步整合與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的整合與工作流管理系統(tǒng)的進(jìn)一步整合系統(tǒng)動(dòng)態(tài)可重構(gòu)性加強(qiáng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和聯(lián)機(jī)分析處理功能軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和集成技術(shù)案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題的發(fā)展趨勢(shì)與的整合——工作人員管理CRM與ERP功能交叉的模塊

決策支持銷售管理產(chǎn)品管理客戶管理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題與的整合與的整合——與整合的重點(diǎn)環(huán)節(jié)客戶信息管理整合業(yè)務(wù)流程管理信息管理與商業(yè)智能案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題與整合的過程：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題ERP生產(chǎn)控制管理物流管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理CRM業(yè)務(wù)操作管理客戶合作管理數(shù)據(jù)分析管理信息技術(shù)管理系統(tǒng)整合接口圖與整合的過程與整合的方法“傳統(tǒng)型”（廠商）二次開發(fā)提供中間件數(shù)據(jù)同步復(fù)制“非傳統(tǒng)模型”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題與整合的方法：

供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化使企業(yè)可以更有效地管理供應(yīng)鏈，在實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約和服務(wù)改善的同時(shí)，能有更多時(shí)間去關(guān)注客戶及客戶關(guān)系。這使得企業(yè)可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)需求與供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并將因此而擁有一個(gè)與客戶關(guān)系管理集成的供應(yīng)鏈。與的整合：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題第二節(jié)與的一體化供應(yīng)鏈管理（）的定義:供應(yīng)鏈管理(,)，是對(duì)供應(yīng)鏈中所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。其目標(biāo)是要將客戶所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，以正確的價(jià)格送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總成本最小。案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題概述供應(yīng)鏈管理主要涉及的內(nèi)容供應(yīng)物流需求生產(chǎn)作業(yè)案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題集成化供應(yīng)鏈管理同步化集成化生產(chǎn)過程供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)物流需求基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)（信息共享））各種技術(shù)支持圖供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容供應(yīng)鏈內(nèi)部資源協(xié)同管理模塊群銷售管理采購(gòu)管理庫存管理票據(jù)管理委外加工配送運(yùn)輸管理系統(tǒng)的功能模塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題供應(yīng)鏈外部資源協(xié)同管理模塊群渠道管理競(jìng)爭(zhēng)信息中心分銷資源計(jì)劃供應(yīng)商管理質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能模塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理原理基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系資金流信息流(以訂單運(yùn)動(dòng)為例)物流基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的基本原理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題電子商務(wù)下的電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)有利于保持現(xiàn)有客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有利于開拓新客戶和新業(yè)務(wù)有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效和分享信息案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題與的一體化案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題與的關(guān)系及其在管理思想上整合圖12-5CRM與SCM的關(guān)系模型

SCM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)Internet電話傳真企業(yè)應(yīng)用集成客戶客戶客戶與的一體化基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈構(gòu)建原則將最終客戶與供應(yīng)鏈連接起來進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)反饋需求信息全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系與客戶間保持良好互動(dòng)建立一種面向流程的觀點(diǎn)案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題進(jìn)行營(yíng)銷和供應(yīng)鏈的調(diào)查決定一體化管理的目標(biāo)決定實(shí)施順序計(jì)劃初步一體化和培訓(xùn)分析和確認(rèn)差異確切的闡述一體化戰(zhàn)略跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)設(shè)立評(píng)估指標(biāo)

與的一體化過程案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題

進(jìn)行調(diào)查

分析差異

決定目標(biāo)

闡述戰(zhàn)略

跟蹤修正

實(shí)施順序

評(píng)估指標(biāo)

進(jìn)行培訓(xùn)與的一體化過程（圖）

、與是企業(yè)密不可分的三大電子商務(wù)解決方案，其各有側(cè)重但又相互聯(lián)系，具有某些共性的。如，三者管理內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同，三者實(shí)施的關(guān)鍵問題不同，但三者又具有共性和聯(lián)系。

、與整合的實(shí)現(xiàn)：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題第三節(jié)、與整合的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商1客戶1供應(yīng)商n供應(yīng)商2客戶2客戶N企業(yè)……CRMERPSCM整合的部分整合的部分INTERNETINTERNET、和融合：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題圖、和融合與、在功能上的整合與在功能上的整合價(jià)格管理客戶服務(wù)和支持需求分析財(cái)務(wù)、訂單管理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題與在功能上的整合客戶管理生產(chǎn)作業(yè)管理采購(gòu)管理管理庫存管理財(cái)務(wù)管理與、在功能上的整合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題與、整合的方法采用中間件技術(shù)利用數(shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù)進(jìn)行二次開發(fā)案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題案例分析——聯(lián)想提升競(jìng)爭(zhēng)力，三系統(tǒng)整合立大功上線：成本核算更準(zhǔn)確，資金管理更嚴(yán)格，財(cái)務(wù)報(bào)表更快捷加強(qiáng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)實(shí)施，提高客戶滿意度案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題第四節(jié)案例分析——聯(lián)想提升競(jìng)爭(zhēng)力、三系統(tǒng)整合立大功

.概述企業(yè)資源計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)同客戶關(guān)系管理的集成？.概述供應(yīng)鏈管理如何實(shí)現(xiàn)同客戶關(guān)系管理的集成？.說明、、如何實(shí)現(xiàn)整合？具體方法有哪些？復(fù)習(xí)參考題：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題本章內(nèi)容結(jié)束謝謝！案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除IT在供應(yīng)鏈管理中的重要性今天，實(shí)時(shí)而準(zhǔn)確的信息對(duì)企業(yè)來說比歷史上任何時(shí)候都更加重要。

滿足顧客需求。降低成本。提供決策支持。

利用信息技術(shù)，使供應(yīng)鏈中的各企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)行遠(yuǎn)期目標(biāo)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的共同目標(biāo)。利用信息共享

消除供應(yīng)鏈中的“長(zhǎng)鞭”效應(yīng)“長(zhǎng)鞭”效應(yīng)“長(zhǎng)鞭”效應(yīng)產(chǎn)生的原因通過信息共享消除“長(zhǎng)鞭”效應(yīng)基于的Internet/Intranet

的供應(yīng)鏈管理Client/Server和Browser/Server利用Internet/Intranet/Extranet建立供應(yīng)鏈3個(gè)層次的管理信息系統(tǒng)外部信息交換內(nèi)部信息交換信息系統(tǒng)的集成電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)特征是，在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間，存在一個(gè)物理空間上的中間第三方，即商場(chǎng)。電子商務(wù)通過IT技術(shù)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以建立直接的關(guān)系，對(duì)中間環(huán)節(jié)和中間成本進(jìn)行徹底的消減，把“兩點(diǎn)之間直線距離最短”的數(shù)學(xué)理念變成商務(wù)理念?？焖倮c顧客的距離，減少中間環(huán)節(jié)，提高附加值。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)不但能夠?qū)崿F(xiàn)充分利用有限的資源、減少商業(yè)環(huán)節(jié)、縮短商業(yè)周期、提高效率、降低成本、提高用戶服務(wù)質(zhì)量等目標(biāo)，而且提出了全新的規(guī)則，產(chǎn)生了全新的需求、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，這是更重要的。因此，電子商務(wù)必將成為21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的“朝陽”領(lǐng)域。

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估原則對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析指標(biāo)體系要反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程指標(biāo)體系要反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況指標(biāo)體系要反映實(shí)施評(píng)估的要求指標(biāo)體系要反映供應(yīng)商、制造商和客戶之間的關(guān)系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系定性績(jī)效指標(biāo)客戶滿意度響應(yīng)隨機(jī)需求變化的能力信息流和物流集成供應(yīng)商績(jī)效定量績(jī)效指標(biāo)成本對(duì)客戶的響應(yīng)程度供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制的重要性供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)

向供應(yīng)鏈管理的擴(kuò)展生產(chǎn)計(jì)劃功能的擴(kuò)展庫存管理功能的擴(kuò)展支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組對(duì)消費(fèi)者的高效響應(yīng)問題和討論7.8制造業(yè)向何處去

---新世紀(jì)開端的觀察與思考制造業(yè)面對(duì)的變化和風(fēng)險(xiǎn)世界級(jí)的制造企業(yè)在做些什么？關(guān)于未來的基本策略

制造業(yè)面對(duì)的變化和風(fēng)險(xiǎn)

法律法規(guī)和政策的變化