銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年終總結(jié)格式

銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年關(guān)總結(jié)格式時(shí)間飛逝，片刻我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。XX年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的神往走進(jìn)**銀行的狀況油然在目。入行以來(lái)，我素來(lái)在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我向來(lái)嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)，完滿業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同樣的工作崗位上腳扎實(shí)地，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)，漸漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在存儲(chǔ)出納崗位。常常聽別人說(shuō):“存儲(chǔ)出納是一個(gè)煩雜無(wú)聊的崗位,有著忙不完的事”。方才接觸，我被嚇到過(guò)，但是不認(rèn)輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技術(shù)單薄,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)常常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己“較量”,要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)必定擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其他技術(shù),點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了趕忙提高點(diǎn)鈔的速度和正確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔妙手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，誠(chéng)然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不認(rèn)輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了趕忙適應(yīng)工作崗位的要求，一年中可是回家一次與家人聚會(huì)，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)存心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)刻苦地練習(xí),我的整體技術(shù)獲取了較大的提高。我在平時(shí)的一線服務(wù)中向來(lái)保持著飽滿的工作熱情和優(yōu)異的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不但要求我們擁有熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同樣心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)異的服務(wù)。在平時(shí)工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鼓舞自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉憂慮地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依照規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對(duì)憂慮的客戶，我一面安慰這位客戶，讓他不要憂慮;一面重新開機(jī)，依照客戶供應(yīng)的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶經(jīng)過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，防備可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊常常發(fā)生，誠(chéng)然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提示自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙對(duì)付,不傷平和;而對(duì)客戶的夸贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我向來(lái)堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情看作自己的事來(lái)辦,換位思慮問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同樣客戶采用不同樣的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)異滿意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)質(zhì)工作中的連續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸理解無(wú)論是做存儲(chǔ)還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是擁有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)爬升,存儲(chǔ)窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人聚會(huì)的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總感覺愧對(duì)遠(yuǎn)方的父親母親，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)感覺欣慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必定提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格依照行里擬定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將存儲(chǔ)工作做細(xì)、做好、做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不可是滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作