三戰(zhàn)區(qū)安徽省區(qū)電商競賽理論考試（B）附有答案

三戰(zhàn)區(qū)安徽省區(qū)電商競賽理論考試（B）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________員工號:________________________區(qū)域：________________________組別：________________________1.交接區(qū)不用分渠道，只要按照訂單尾號防止好商品就可以了。[判斷題]*對錯(正確答案)2.倉內(nèi)設(shè)置爆品區(qū)，重點促銷商品整卡板入倉，是為了方便揀貨員撿貨以及補貨員少補貨，提高倉端撿貨效率，提高人效。[判斷題]*對(正確答案)錯3.為了及時給顧客處理客訴，一看到客訴的時候就要立即給予處理，不需要在意處理的時間。[判斷題]*對錯(正確答案)4.所揀商品盡可能保證包裝內(nèi)置物品完好，不揀內(nèi)置物品已損壞商品，如已碎的餅干、斷裂的巧克力。[判斷題]*對(正確答案)錯5.顧客下單后到收到商品的這段時間被稱為妥投時間，妥投時間≥30分鐘，即為妥投超時訂單。[判斷題]*對錯(正確答案)6.對于線上業(yè)務(wù)而言，顧客不會進入倉庫，在貨架前選購商品，故無需做到先進先出[判斷題]*對錯(正確答案)7.前置倉上貨的標(biāo)準(zhǔn)性，是影響倉內(nèi)履約效率的一個重要環(huán)節(jié)[判斷題]*對(正確答案)錯8.客服崗是倉內(nèi)的核心崗位，是發(fā)現(xiàn)與解決問題的樞紐，是建立客戶信任的最后一道關(guān)卡，也是企業(yè)形象的第一道窗口[判斷題]*對(正確答案)錯9.揀貨時長定義：自接到訂單開始到點擊“揀貨完成”，必須控制在15分鐘以內(nèi)[判斷題]*對(正確答案)錯10.在永輝生活A(yù)PP/小程序下單即可參與購物返積分，實付款支付金額按照1元獲得1個積分，400積分抵扣1元來計算。如遇到訂單退貨或者部分退貨情況，則扣除退貨金額部分獲得的積分[判斷題]*對錯(正確答案)11.電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票具有同樣的法律效力，都可以支持報銷入賬[判斷題]*對(正確答案)錯12.電子發(fā)票開錯后，客服需要現(xiàn)在后臺做紅沖操作，然后再重新開具成功后，讓顧客去訂單頁面查看最新的發(fā)票并下載[判斷題]*對錯(正確答案)13.揀貨中發(fā)現(xiàn)商品缺貨，掛單，客服聯(lián)系顧客告知缺貨，是否繼續(xù)配送，顧客要求整單取消，致歉并告知顧客需要在APP上自助發(fā)起退貨申請[判斷題]*對(正確答案)錯14.揀貨時揀到訂單后，應(yīng)當(dāng)先瀏覽訂單，閱讀備注，規(guī)劃路線，再開始揀貨[判斷題]*對(正確答案)錯15.客服需要實時關(guān)注售后中心的待處理售后單，并實時保持跟進，售后單的處理時效在4小時之內(nèi)都是比較合理的[判斷題]*對(正確答案)錯16.以下哪些不是營業(yè)前必須的準(zhǔn)備工作？[單選題]*A:確定到崗人數(shù)，運力人數(shù)是否適合B:合伙人對負(fù)責(zé)崗位進行細化安排C:根據(jù)檔期、營銷活動及必售清單，核對上架D:保質(zhì)期檢查(正確答案)E:落實彩食鮮商品收貨及上架，及時反饋商品質(zhì)量問題到彩食鮮群17.以下哪些不是5S規(guī)范？[單選題]*A:整理B:節(jié)約(正確答案)C:清掃D:清潔E:素養(yǎng)18.那些不是客服的崗位職責(zé)？[單選題]*A:負(fù)責(zé)投訴的接待及處理工作B:負(fù)責(zé)客戶的回訪工作C:負(fù)責(zé)售后處理工作D:負(fù)責(zé)門店電商人員排班的工作(正確答案)19.那些不是線上客訴產(chǎn)生的主要原因？[單選題]*A:品質(zhì)問題B:沒有贈品(正確答案)C:少撿貨D:撿錯貨E:商品損壞20.A門店揀貨倉面積200平米，按模式只能在倉內(nèi)揀貨，請問APP可以支持以下哪項SKU數(shù)量在線銷售？[單選題]*A:6000B:5000C:400D:1500(正確答案)21.缺貨出率標(biāo)準(zhǔn)值是[單選題]*A:1%B:4%C:2%(正確答案)D:3%22.控制出庫標(biāo)準(zhǔn)是哪個崗位[單選題]*A:打包復(fù)核交接崗(正確答案)B:揀貨崗C:客服崗D：補貨崗23.永輝生活新人劵劵包總金額是[單選題]*A:88元B:58元C:50元(正確答案)D:38元24.揀貨順序應(yīng)遵循什么原則[單選題]*A:先入先出(正確答案)B:先入后出C:后入先出D:以上都不對25.京東到家平臺一月內(nèi)因觸犯紅線被下線的門店，若為首次下線，則幾日日內(nèi)不允許上線？[單選題]*A:1(正確答案)B:2C:3D:426.永輝生活單筆訂單最高可抵扣多少積分？[單選題]*A:1000B:2000C:3000(正確答案)D:400027.永輝生活新人券有效使用期:優(yōu)惠券領(lǐng)取后多少天內(nèi)？[單選題]*A:3天B:7天C:10天D:14(正確答案)28.食百必售核心商品是多少支[單選題]*A:800(正確答案)B:1000C:1200D:150029.永輝生活顧客反饋電子發(fā)票開錯了，客服應(yīng)該怎么處理？[單選題]*A:發(fā)票藍沖B:發(fā)票紅沖(正確答案)C:回收發(fā)票D:聯(lián)系財務(wù)接口報備30.永輝生活A(yù)PP前端自助發(fā)起售后時間是？[單選題]*A:7天B:15天(正確答案)C:30天D:不限制31.售后顧客回訪操作規(guī)范流程包含以下那些內(nèi)容？*A:聯(lián)系客戶并開展回訪(正確答案)B:咨詢購物體驗反饋(正確答案)C:工單記錄并傳遞(正確答案)D:工單處理跟進(正確答案)32.客服的價值是什么？*A:降低顧客投訴和差評的風(fēng)險，挽回品牌形象(正確答案)B:幫助顧客解決問題，帶來更多復(fù)購(正確答案)C:挽回顧客的信心，增加用戶對品牌的忠誠度(正確答案)D:打造口碑服務(wù)，帶來更多新用戶(正確答案)E:協(xié)助公司優(yōu)化改進，幫助提升品牌服務(wù)能力(正確答案)33.前置倉內(nèi)常規(guī)有哪些分區(qū)*A:打包交接區(qū)(正確答案)B:庫存區(qū)(正確答案)C:散裝商品包裝區(qū)(正確答案)D:揀貨區(qū)34.以下訂單需要主動溝通顧客的有？*A:各渠道差評訂單(正確答案)B:商品缺貨訂單(正確答案)C:訂單中含有大日期(正確答案)D:嚴(yán)重超時訂單(正確答案)35.以下哪些情況需要分裝*A:有活鮮時(正確答案)B:有食品和電池時(正確答案)C:有加冰的冰品時(正確答案)D:有大體積商品時，如油、米等(正確答案)36.用戶運營最終的目的是為了給門店帶來一批留存率高、訂單頻率高、

的客群。[填空題]*_________________________________(答案：客單價高)37.保質(zhì)期管理標(biāo)準(zhǔn)中，凡發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已超過

商品。應(yīng)進行準(zhǔn)確記錄，并予以特別關(guān)注[填空題]*_________________________________(答案：一半)38.社群維護是屬于

崗的崗位職責(zé)[填空題]*_________________________________(