品管圈活動三病區(qū)蘇雅

品管圈活動三病區(qū)蘇雅信念圈（QCC）——活動

常熟五院內(nèi)科三病區(qū)蘇雅2020/11/42石川馨博士

有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動，所組成的小集團。2020/11/43品管圈活動的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力

2、提高基層員工的品質(zhì)意識

3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心4、全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理5、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義

6、培養(yǎng)一批優(yōu)秀的管理人才7、全面品質(zhì)管理推行更加落實2020/11/44品管圈活動的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低病人投訴的降低安全不良事件的次數(shù)降低費用浪費降低呼叫鈴聲減少手衛(wèi)生執(zhí)行率提高輸液滴速正確率提高2、無形成果員工品質(zhì)意識的提升員工對工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長部門的體質(zhì)更為強化企業(yè)朝氣蓬勃2020/11/45QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜2020/11/46組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x內(nèi)科三病區(qū)護理組工作人員2、工作分配（1）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人。（2）輔導(dǎo)員：了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續(xù)性。（3）聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)系，客觀信息，得力參謀，查核確認工作，提供所需數(shù)據(jù)。（4）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。2020/11/47QC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記2020/11/48設(shè)定圈名部門名字：內(nèi)科三病區(qū)部門屬性：護理凝聚向心力之文字：代表希望的感覺：文字的巧合性：品管圈活動主題：2020/11/49信念圈圈徽及意義2020/11/410品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標(biāo)準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定無效果2020/11/411一、主題選定品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合各部門工作目標(biāo)，從工作紀律、工作效率、服務(wù)態(tài)度、藥房管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在10個月左右能解決為原則。提出選取理由，討論并定案。

提高病人滿意度2020/11/412主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達到品管圈有型和無形的效果。2020/11/413二、計劃擬定制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。2013年09月2013年10月2013年11月······負責(zé)人主題選定----------計劃擬定-----------現(xiàn)狀把握----------：：2020/11/414三、現(xiàn)狀把握僅緊緊圍繞主題對現(xiàn)狀展開調(diào)查，找出問題所在。

2020/11/415四、目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個。目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。對目標(biāo)進行可行性分析。2020/11/416設(shè)定理由設(shè)定圈能力，應(yīng)綜合考慮，設(shè)定在50％左右為宜目標(biāo)值=改善前-改善值=改善前-（改善前*圈能力）2020/11/417五、解析在圈會上確認每一關(guān)鍵項目。針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。會后落實責(zé)任人對主要因素進行驗證、確認。對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。2020/11/418病人不滿意原因分析為何病人對護理工作不滿意治療原因檢查原因病情長期不愈抽血較多費用大護理操作方面護士原因收費原因護理服務(wù)方面2020/11/419六、對策擬定根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負責(zé)人，注明提案人。圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。2020/11/420七、實施與檢討對所實施的對策，由各圈員就本身負責(zé)工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃。對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。

2020/11/421八、效果確認有形效果：從方案實施的量化結(jié)果確認。

如改善前后數(shù)據(jù)對比，繪制柏拉圖，計算目標(biāo)達標(biāo)率等。無形效果：以圈內(nèi)成員的能力考評成績來反映。如團隊合作精神、專業(yè)知識、責(zé)任榮譽等的活動成長。2020/11/422九、標(biāo)準化前景為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準化是品管圈改善歷程的重要步驟。

把品管圈有效對策納入科室的標(biāo)準化體系中。2020/11/423十、檢討與改進總結(jié)品管圈各項活動的優(yōu)點與不足之處，決定今后的努力方向。各圈成員書寫心得感想。2020/11/424總結(jié)推行品管圈的目的鼓舞藥學(xué)員工士氣，造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討，可以激發(fā)員工的潛能，預(yù)防問題的發(fā)生及提高問題解