咨詢臺崗位職責(zé)

咨詢臺職責(zé)工作職責(zé)：1、熱情接待前來咨詢的每一位服務(wù)對象，認(rèn)真做好政策宣傳、引導(dǎo)服務(wù)、資料發(fā)放工作。指引服務(wù)對象到相對應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。2、認(rèn)真接待患者投訴,對于不能解釋的問題，及時組長聯(lián)系，及醫(yī)院相應(yīng)科室聯(lián)系必要時及引領(lǐng)患者到達(dá)科室。3、配合督查科調(diào)處理各窗口和出現(xiàn)的突發(fā)矛盾。4、配合醫(yī)保工作及掛號室核實來院就診患者的身份，確保實名制就醫(yī)患者的準(zhǔn)確性。5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)視察,考察團(tuán)參觀考察時引導(dǎo)及通知工作。5、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量評議表、健康教育宣傳材料、門診患者滿意度調(diào)查表的指導(dǎo)填寫和收集整理工作。6、、服從醫(yī)院工作時間安排。7、認(rèn)真做好工作中必要的記錄，并及時向組長及相關(guān)科室匯報。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。服務(wù)禮儀：1、口齒清楚、耐心細(xì)致。2、站姿、坐姿端正，舉止文明。主動接待，服務(wù)要微笑服務(wù)，使用禮貌用語。3、咨詢臺桌面物品、資料擺放整齊、桌面整潔無雜物。上班時間不準(zhǔn)閱讀及咨詢無關(guān)的報刊和雜志。4、擺放資料徐醫(yī)院審批后方可發(fā)放。5、衣著符合醫(yī)院要求。篇二：總臺服務(wù)員崗位職責(zé)總臺服務(wù)員崗位職責(zé)1、從企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時間安排并遵守組織紀(jì)律。2、照前廳部工作指示，按照公司的儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時上崗，主動、熱情、禮貌、周到的做好顧客的服務(wù)咨詢等工作。3、悉浴場各類服務(wù)項目、消費價格、企業(yè)概況、環(huán)境設(shè)置等，負(fù)責(zé)接待問詢并解答問題，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。4、責(zé)浴場對外服務(wù)電話的接聽、耐心回答咨詢、傳遞信息、處理電話投訴及盡最大努力幫助解決需求事項。5、責(zé)顧客洗浴前備品、手牌號的保管、整理、發(fā)放控制及回收。6、責(zé)掌握總臺顧客備品的儲量情況，及時申領(lǐng)。7、責(zé)顧客現(xiàn)金、貴重物品、行李的寄存業(yè)務(wù)。8、責(zé)幫助顧客解決找人、留言傳遞、提醒服務(wù)等。9、臺負(fù)責(zé)提供塑料代、簡便繩索、塑料鞋套、便簽、筆、到子、1/12

剪刀、訂書器、膠布等日常用品，為顧客提供便利服務(wù)，協(xié)助配合各部門工作，如消費結(jié)算的銜接配合，發(fā)放備品、手牌發(fā)放及回收、傳遞信息等，為顧客提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10、負(fù)責(zé)及其他部門的吧臺保持密切聯(lián)絡(luò)，使各吧臺配合得當(dāng)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一?？偱_收銀員崗位職責(zé)1、悉前臺各項業(yè)務(wù)及企業(yè)各項消費價格，并掌握按摩項目的基本程序，負(fù)責(zé)接待問詢并解答問題，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。2、責(zé)做好顧客的消費結(jié)算工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的前臺結(jié)帳服務(wù)。3、責(zé)鑰匙牌的準(zhǔn)確發(fā)放及回收，代售企業(yè)充值卡及其他用品。4、護(hù)及正確操作所使用的各種機器設(shè)備，如電腦終端機、打印機、驗鈔機、計算器等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。5、責(zé)所在收銀臺的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品擺放整齊有序。6、確打印各項收費帳單、發(fā)票。及時快捷地收妥顧客應(yīng)付費用。在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯收、漏收。對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?。對簽名結(jié)帳者，必須有依據(jù)。7、每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、用金必須天天核對，班班交換，并在班前班后準(zhǔn)備好足夠零鈔。9、受信用卡結(jié)帳時，必須認(rèn)真按照銀行有關(guān)信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時請顧客在帳單上簽名認(rèn)可，以便日后查對。10、班收銀員在下班前必須認(rèn)真核對當(dāng)天的收入及營業(yè)報表的數(shù)字是否統(tǒng)一，將當(dāng)天的票、款和帳單做出營業(yè)日報表交出納審查無誤后才能下班，并做好及下一班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時、準(zhǔn)確地做好上下班的交接工作。11、其他樓層微機出現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)配合技師核對、查詢工作量服務(wù)單。12、照《遺留物品處理規(guī)定》處理顧客遺留物品的保存及失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到顧客滿意。13、責(zé)辦理顧客寄存現(xiàn)金及貴重物品的手續(xù)，并保管好寄存物品。14、責(zé)接聽外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢等問題，讓會館的潛在顧客滿意。15、責(zé)前臺各項機器設(shè)備的報修，并向此時欲結(jié)帳卻不能結(jié)賬的顧客做好解釋工作。2/12

16、班所有員工要切實注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美、必須化淡狀。17、責(zé)做好其他前臺各項記錄表的隨時填寫，保證準(zhǔn)確無誤、真實。18、力幫助顧客尋人、尋物、傳遞信息等，以使顧客滿意。19、責(zé)報刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。20、調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，耐心解答顧客提出的有關(guān)賬務(wù)方面的問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。篇三：票臺崗位職責(zé)1票臺崗位職責(zé)及操作流程一、崗位職責(zé)票房是營運部門中第一個接觸觀眾的崗位，票房員工是公司的形象代表，他們的工作是確保觀眾對影城有良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。1、票房員工必須具備：1）熱情、禮貌的工作態(tài)度———對所有觀眾都應(yīng)該一視同仁，耐心周到；2）全面系統(tǒng)的專業(yè)知識———正在上映的和即將上映的影片信息、當(dāng)日影片的上映時間、影城的各項促銷活動等；3）迅速、高效的工作技能———正確操作售票系統(tǒng)的同時解答觀眾的各種提問；4）忠誠的思想品質(zhì)———在工作中正確處理現(xiàn)金、支票、發(fā)票及信用卡等。2、認(rèn)真遵守影院的各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)工作操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，服從管理。3、服務(wù)范圍1）熟悉售票系統(tǒng)，為觀眾準(zhǔn)確高效的提供售票服務(wù)。2）準(zhǔn)確的為觀眾提供影院活動、影片、票價等信息。3）為觀眾提供電話咨詢、訂票等服務(wù)。4）會員業(yè)務(wù)辦理。5）指引和幫助團(tuán)購或者合作商（移動、銀通卡）、自助售票機的使用。6）包括并不限于以上工作，為觀眾提供力所能及的幫助，為影城高品質(zhì)服務(wù)而努力。二、工作流程及工作要求早班工作9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取備用金、對講機、驗鈔機、贈送券、贈品、鑰匙等，加班前會，會后將內(nèi)容記錄交接本。并查看交接本是否有上一班次交代事項，交接完畢，按排班表分配人員上崗地點（一樓、、五樓票臺）3/12

開啟票臺相關(guān)電源，清潔崗位衛(wèi)生，整理相關(guān)物品（擺放宣傳物品、合作商臺卡）檢查相關(guān)設(shè)備是否能正常使用，檢查票卷紙是否準(zhǔn)備充足（以免售票途中缺紙耽誤售票時間）自助售票機檢查能否正常使用，票紙是否足夠等登陸系統(tǒng)檢查當(dāng)日排片表和系統(tǒng)排片信息及票價等，檢查宣傳信息是否正確，下片的影片預(yù)告片是否已撤銷等（注意新片宣傳）售票窗口還應(yīng)檢查飲水機、紙杯、停車票等是否準(zhǔn)備充足，電話是否能正常接通，桌椅是否擺放整齊，玻璃桌面是否保持光亮整潔準(zhǔn)備工作結(jié)束售票工作見到顧客熱情的致歡迎詞“您好！歡迎光臨！”1、請問看什么電影，請問看幾點的”最近的有??2、“請問一共幾位呢？”3、“請選位置，黃色是空位,前方是銀幕”觀眾選定位置以后4、重復(fù)觀眾所選影片、場次、座位，再次詢問觀眾是否確定5、“您好，請問是付現(xiàn)金還是刷卡?！?、“一共錢”“收您找您，給您出票了，出票之后不能退換。請確定一下”如刷卡：您好,請出示你的卡幾位，收您多少錢,請核對金額輸入密碼。為觀眾出票以后，為觀眾正確的指引檢票方位并說：“影片開映前10分鐘檢票，祝您觀影愉快！”（注意：主動積極的向觀眾推薦影片，會員卡的辦理等，讓觀眾感受我們的服務(wù)熱情）辦理會員卡：看到客人立即起身向客人問好:＂“您好！歡迎光臨！”（主動推薦會員卡，詳細(xì)說明會員優(yōu)惠情況，辦理程序、購票方式）雙手送上會員手冊觀眾確認(rèn)了解辦卡后，雙手遞上會員辦理表格“請詳細(xì)填寫您的資料,我們會將您的資料錄入系統(tǒng)，特殊活動我們將發(fā)信息給您的手機”確認(rèn)后請在持卡人簽名處簽上您的正楷姓名”您好,您辦的是卡（鉆石卡、金卡、銀卡等）一共錢,確認(rèn)辦卡后不能退換您好，請問是付現(xiàn)金還是刷卡雙手將卡遞給觀眾：這是您的卡請拿好恭喜成為我們的會員，我們將竭誠為您服務(wù)，祝您觀影愉快！4/12

售票見到觀眾進(jìn)入售票廳，立即起身致歡迎詞，招呼觀眾入座，送上水，詢問觀眾需要辦理什么業(yè)務(wù)其他售票工作同上售票結(jié)束后：“請慢走，歡迎下次光臨祝您影愉快！”票臺中班：—22:00主要負(fù)責(zé)票臺人員補充和咨詢臺咨詢服務(wù)咨詢臺物品準(zhǔn)備：擺放相關(guān)宣傳物品，檢查電話線路、檢查電源設(shè)備（清潔衛(wèi)生由早班人員負(fù)責(zé)）等接電話：“您好！保利影城！請問有什么需要?”根據(jù)觀眾提問回答，注意使用服務(wù)用語，清楚準(zhǔn)確的表達(dá)觀眾需要的信息預(yù)訂電影票：詢問觀眾需要觀影的影片并介紹相應(yīng)的信息，確定日期、場次、人數(shù)、座位詢問觀眾是否為會員，會員留下會員卡號及電話號碼，非會員留下電話號碼后四位（取票密碼）必須告知觀眾影片在開映半個小時之前取票，如未取將作為自動放棄訂票，會員觀眾如到時未取票要電話提醒確認(rèn)，有特殊交代的觀眾一定要做好交接工作預(yù)訂票觀眾取票時票務(wù)人員要確認(rèn)卡號、電話或電話后四位，以免出錯造成投訴交接工作：晚班17:00著裝整齊參加班前會，領(lǐng)用備用金，活動用券等，查看交接本并記錄會議需交接內(nèi)容。18:00及班人員交接工作，針對班前會內(nèi)容早晚班人員再次口頭交接后，對當(dāng)班發(fā)生異常事件（如：觀眾特殊交代、需注意事項等）進(jìn)行交接，所有工作完畢后，早班人員整理錢箱，退出系統(tǒng)，財務(wù)室交當(dāng)班營業(yè)款，無異常后打卡下班晚班常售票工作同于白班閉店工作最后一場電影開始15分鐘后，票務(wù)人員方可進(jìn)行閉店工作推出系統(tǒng)，整理錢箱，收拾票臺物品（機、筆、計算器、宣傳品等）入柜，關(guān)閉相關(guān)電源設(shè)備，將對講機、驗鈔機、鑰匙等交到值班經(jīng)理辦公室。晚班結(jié)款工作值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，無異常后，將營業(yè)款投入保險柜后方可打卡下班。票房服務(wù)要點：5/12

1）觀眾在購票選座位時，票員應(yīng)給觀眾建議當(dāng)前最好的座位，并應(yīng)快速有效的給顧客選座，票員在出票時應(yīng)盡量保證座位數(shù)為雙數(shù)，并且不要建留有空位。為了提高服務(wù)速度，票員要盡量少用鼠標(biāo)，多用快捷鍵。2）電影開始后未售出的電影場次，如有顧客購票，應(yīng)告知顧客該場電影沒有人購票時間已過，現(xiàn)已停止播放。3）電影開始后無售票，票房員工應(yīng)及時通知場務(wù)或放映，停放該影片。4）按公司規(guī)定為需要開發(fā)票的顧客開具發(fā)票。5）發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購票時應(yīng)提醒顧客“請寄存外帶食品”。6）對攜帶兒童的家長應(yīng)主動提醒英文原版片或驚恐片。7）顧客購買動畫片要主動詢問顧客是否帶有小孩，兒童半價，2d1米3以下免票。8）仔細(xì)區(qū)別各類票券的真?zhèn)巍⒉煌瑑r格、有效期、遇有新版面的票券等先請示值班經(jīng)理。9）退票、換票必須通知值班經(jīng)理并有值班經(jīng)理簽名，員工不得擅自為顧客辦理此業(yè)務(wù)，否則應(yīng)全款賠付票款，無特殊批準(zhǔn)，已開映場次不再受理退換票。10）售票處的網(wǎng)絡(luò)交接器嚴(yán)禁觸摸。在售票系統(tǒng)發(fā)生故障時員工應(yīng)立即通知網(wǎng)管或值班經(jīng)理，在得到確認(rèn)后開始出售手工票。每張手工票都應(yīng)正確記錄在案（包括：影片名稱、廳號、時間、數(shù)量、票價等）并在系統(tǒng)恢復(fù)正常后，在值班經(jīng)理的協(xié)助下及時辦理補登手續(xù)。篇四：服務(wù)臺崗位職責(zé)集美益源服務(wù)臺、收銀員崗位職責(zé)及工作規(guī)范一、崗位職責(zé)1、樹立主人翁的責(zé)任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營項目，為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù)，熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時間不得隨意變動，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。5、上班時間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機、看報紙、雜志，不得利用工作之便做及工作無關(guān)的事情。（違者罰款10元）6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證，認(rèn)真審核各商戶的銷售單是否填寫標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務(wù)向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。（違者罰款10元）7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機、計算器、對講機等一切財物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）6/12

8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理，不得耽誤。9、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當(dāng)事人承擔(dān)。（違者罰款10）10、無論在任何情況下，不得發(fā)生及顧客爭吵的現(xiàn)象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款50元）11、服務(wù)臺工作人員要團(tuán)結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職工作，時時為大局著想，有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督及考核。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、工作規(guī)范為規(guī)范咨詢服務(wù)，更好地做好顧客問詢接待工作，全面周到為顧客服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。(一)咨詢服務(wù)

遇有咨詢的顧客，應(yīng)主動及顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。對于顧客咨詢方位問題，應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、到達(dá)路線及方式。對于顧客咨詢的商品、促銷問題，不清楚時可請顧客稍候，迅速打電話及樓層、展廳聯(lián)系，不得做出不確切的回答。當(dāng)顧客詢問不能滿足時，應(yīng)有禮貌表示歉意。遇有顧客投訴時，應(yīng)按照家居廣場的相關(guān)規(guī)定解決問題。(二)電話咨詢服務(wù)

有顧客電話咨詢時，接起電話首先問候：“您好，集美益源家居廣場，很高興為您服務(wù)”，電話鈴聲響過三遍以上應(yīng)及時道歉：“對不起，讓您久等了，很高興為您服務(wù)”。以親切的語言，耐心回答顧客的各種詢問。不得使用總臺電話打私人電話，保證電話的暢通。遇到顧客電話投訴時，應(yīng)按照家居廣場相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。（三）收銀服務(wù)1、快速準(zhǔn)確的收取營業(yè)款，在保證收銀動作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯，每筆收款賬目及收入額必須相符，錯賬必須立即查明原因，及時更改。識別偽鈔，當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺可疑時，應(yīng)委婉的告知顧客請其更換，或通知收銀組長來處理。（違者罰款50）7/12

3、收銀員不得同時處理兩筆賬務(wù)，以免混淆不同的賬務(wù)給顧客及自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款，嚴(yán)格遵守收支兩條線，杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。（違者罰款50）4、每天交班時必須對機進(jìn)行結(jié)賬工作（無論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生）。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務(wù)部，不得遺失。在刷卡時必須核對卡號，金額是否及消費金額一至，如多刷或少刷顧客錢時，必須報告收銀組長，并及時更正。當(dāng)機進(jìn)行當(dāng)日消費撤銷時，在收款機上必須做消費刪除。當(dāng)銀行隔日退款時，無論當(dāng)天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交張交憑證刷多張卡時，在收銀機上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現(xiàn)象。（違者罰款10）5、收取支票時，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進(jìn)行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否正確，票面是否干凈，平整，必要時請財務(wù)部，幫助審核。（違者罰款50）6、每個收銀員備用金為500元每天清點備用金并簽字；備用金每日下班后存放財務(wù)部保險柜。收銀領(lǐng)班和會計室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足元，將備用不足并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款100）(四)儀容儀表規(guī)定

禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。上崗時必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領(lǐng)。襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。不得留長指甲和染指甲。禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：⑴口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。⑵眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過深。⑶眼影：使用棕色系列。⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。⑸眼線：不得使用黑色以外的顏色。

上崗時不得噴香型過濃的香水。禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物：⑴耳飾：只可佩戴耳釘一對，且不得超過耳廓。⑵項鏈：只可佩戴一條項鏈，且不得露在衣領(lǐng)之外。8/12

⑶戒指：雙手合計只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以內(nèi)。⑷手表：不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。

禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，清除異味。上崗時應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。禮儀員應(yīng)舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。（五）服務(wù)臺、收銀員值班記錄規(guī)范

服務(wù)臺、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）值班時要詳細(xì)交接當(dāng)天活動和未完成事宜。（違者罰款10元）下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行，違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。三、本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。篇五：公司前臺崗位職責(zé)制度前臺公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的接待禮儀這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！一、客戶接待及服務(wù)

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。對已及我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。9/12

負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。做好公司宣傳專欄的組稿。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；不得隨意離開工作崗位，造成不便。做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作。公司文件，信件，函電的接收及傳達(dá)。協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。公司員工外出做好外出登記表。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報紙。仔細(xì)核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，補缺。會議室的安排。并做好會中，會后的的會議服務(wù).監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計公司員工的公休假及事上報財務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請假條的存檔。分析性思維很重要，因為經(jīng)常需要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。二、來訪接待禮儀前臺文員服務(wù)規(guī)范：10/12

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到公司?！眮碚呤嵌?，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大