質(zhì)量信息反饋服務(wù)管理制度

優(yōu)選文檔質(zhì)量信息反響管理制度為了保持企業(yè)內(nèi)部和來自客戶的質(zhì)量信息順利傳達(dá)，保持暢達(dá)，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產(chǎn)質(zhì)量量的連續(xù)改進(jìn)，特?cái)M定本管理制度。一、信息反響1、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息的反響對(duì)于檢驗(yàn)過程中檢驗(yàn)人員無法判斷或質(zhì)量問題較嚴(yán)重時(shí)，由檢驗(yàn)員填寫質(zhì)量異常警報(bào)表通知主管部門。2、來自用戶信息的反響對(duì)用戶反響的質(zhì)量信息進(jìn)行收集并整理，由質(zhì)量部門填寫質(zhì)量異常反饋表。質(zhì)量信息反響的檢查目的3.1經(jīng)過檢查，查明原因，明確質(zhì)量責(zé)任3.2采用糾正和預(yù)防措施聚一反三，防范再次發(fā)生。3.3進(jìn)一步完滿用戶信息反響系統(tǒng)。4、檢查方法4.1企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)較嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量部門應(yīng)及時(shí)對(duì)反響信息進(jìn)行檢查，并作相應(yīng)辦理，確認(rèn)需評(píng)審的，組織有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。4.2用戶信息反響出現(xiàn)質(zhì)量問題后，企業(yè)有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)電話與客戶溝通，會(huì)同客戶或有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查及現(xiàn)場(chǎng)維修，詳細(xì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問題的有關(guān)細(xì)節(jié)，并做好檢查記錄。4.3有關(guān)人員同時(shí)檢查質(zhì)量情況并依照整理后對(duì)相同質(zhì)量問題進(jìn)行整.優(yōu)選文檔理,做出后續(xù)改進(jìn)。4.4對(duì)有質(zhì)量問題的零部件進(jìn)行復(fù)查,4．5客戶要求辦理的重要質(zhì)量問題或產(chǎn)質(zhì)量量造成質(zhì)量事故的，應(yīng)馬上報(bào)廠長(zhǎng)，由廠長(zhǎng)組織成立檢查小組進(jìn)行辦理。4.6檢查小組應(yīng)堅(jiān)持腳扎實(shí)地的原則，進(jìn)行深入認(rèn)真的檢查研究工作，必要時(shí)請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解辦理。4.7質(zhì)量部門成立事故解析檔案，列項(xiàng)比較，以幫助鑒別有共性原因的問題。5、售后服務(wù)職責(zé)5.1質(zhì)量部門接到用戶按有關(guān)產(chǎn)質(zhì)量量的信息，應(yīng)及時(shí)做好登記，以書面形式及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告并督促趕忙解決落實(shí)。5.2到現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員必定牢固成立全心全意為用戶服務(wù)的理念，及時(shí)辦理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決，客戶滿意，并及時(shí)做好《售后服務(wù)記錄》5.3檢查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質(zhì)量部門會(huì)同有關(guān)部門檢查產(chǎn)生不合格的原因，并及時(shí)糾正，認(rèn)真填寫《產(chǎn)質(zhì)量量信息反響單》編制：審察：.優(yōu)選文檔售后服務(wù)記錄顧客地址電話名稱服務(wù)人員：日期服務(wù)情況大綱客戶建議客戶簽字.優(yōu)選文檔產(chǎn)質(zhì)量量信息反響單提出部門（單位）供貨單位產(chǎn)品名稱本批數(shù)量產(chǎn)品型號(hào)不合格數(shù)量問題/弊端的描述提交日期：由質(zhì)量部門供應(yīng)：造成產(chǎn)品問題/弊端的來由糾正以上問題/弊端可以馬上采用的措施及辦理建議：糾正以上問題/弊端今后采用的措施：.優(yōu)選文