讓有溫度的適老化金融服務(wù)消除“數(shù)字鴻溝”

讓有溫度的適老化金融服務(wù)消除“數(shù)字鴻溝”讓有溫度的適老化金融服務(wù)消除“數(shù)字鴻溝”

摘要：隨著我國(guó)人口老齡化的不斷加劇，老年人口對(duì)金融服務(wù)的需求也日益增加。然而，由于老年人口對(duì)數(shù)字技術(shù)的不熟悉，導(dǎo)致他們很難享受到數(shù)字化金融服務(wù)，這就形成了老年人和數(shù)字化金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。本文旨在探討如何讓有溫度的適老化金融服務(wù)消除這一“數(shù)字鴻溝”，從老年人需求、數(shù)字化金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行了深入研究和分析，提出了一些改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：老年人；數(shù)字化金融服務(wù)；適老化；數(shù)字鴻溝；金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)

一、引言

人口老齡化是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)60歲以上的老年人口將達(dá)到3億。這也意味著，在未來的幾年中，我國(guó)老年人對(duì)金融服務(wù)的需求將大幅增加。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，老年人在數(shù)字技術(shù)方面的認(rèn)知和接受程度不高，導(dǎo)致他們很難享受到數(shù)字化金融服務(wù)，這就形成了老年人和數(shù)字化金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。

目前，在金融機(jī)構(gòu)中，針對(duì)老年群體的金融服務(wù)主要體現(xiàn)在理財(cái)、投資、賬戶管理等方面，這些服務(wù)大多需要借助數(shù)字化平臺(tái)完成。但老年人由于年齡增長(zhǎng)、視力下降、手部不靈活等原因，上述數(shù)字化金融服務(wù)對(duì)他們來說存在諸多難題，如操作不熟練、密碼不安全等問題。因此，為了使老年人享受到數(shù)字化金融服務(wù)的便利性，不斷探索和推進(jìn)適合老年人的數(shù)字化金融服務(wù)就顯得尤為重要。本文旨在探討如何讓有溫度的適老化金融服務(wù)消除“數(shù)字鴻溝”。

二、老年人金融需求

老年人因?yàn)橛幸欢ǖ呢?cái)產(chǎn)積累和退休金等經(jīng)濟(jì)來源，金融需求比較復(fù)雜，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.儲(chǔ)蓄：老年人傾向于將閑散資金儲(chǔ)存在銀行賬戶中，需要安全、便捷的儲(chǔ)蓄方式，而且他們傾向于追求穩(wěn)健、低風(fēng)險(xiǎn)的投資方式；

2.投資：部分老年人可能會(huì)有一些理財(cái)需求，比如為親友付出、基礎(chǔ)養(yǎng)老費(fèi)用支出、遺產(chǎn)規(guī)劃等，這就要求金融機(jī)構(gòu)在投資產(chǎn)品選擇、利率比較、投資風(fēng)險(xiǎn)提示等方面滿足老年人的需求；

3.風(fēng)險(xiǎn)保障：老年人的醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)等需要穩(wěn)定的金融保障，同時(shí)他們也需要一些海外旅行保障、市民責(zé)任保障等方面的金融保障；

4.便捷支付：現(xiàn)在數(shù)字支付已經(jīng)成為一種主流支付方式，在中老年人中尚未普及，因此金融機(jī)構(gòu)需要在觸達(dá)、認(rèn)知、使用、疑問解釋等方面做到更好的金融教育和服務(wù)，以便讓老年人更好地接受和使用數(shù)字支付。

三、數(shù)字化金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.產(chǎn)品滿足老年人需求

在數(shù)字化金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分考慮老年人的需求，將老年人的特點(diǎn)、需求還有心理需求考慮在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，比如，在賬戶管理方面，應(yīng)該提供便攜式的產(chǎn)品，以便老年人在任何場(chǎng)合下都能隨時(shí)查詢、轉(zhuǎn)賬等；在理財(cái)?shù)冉鹑谕顿Y產(chǎn)品上，可以提供簡(jiǎn)單明了的收益預(yù)測(cè)、支出預(yù)算等多樣化的功能，以滿足老年人的需求。

2.操作簡(jiǎn)單明了

針對(duì)中老年人的數(shù)字化金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須簡(jiǎn)單明了，操作也必須簡(jiǎn)單明了，特別是對(duì)于那些不習(xí)慣使用移動(dòng)設(shè)備的老年人，金融機(jī)構(gòu)可以采用一些更直觀的設(shè)計(jì)，使得老年人能夠較容易地掌握和使用，比如，在視覺上的提示和輔助操作等方面給予更強(qiáng)的設(shè)計(jì)，使得老年人的操作更為輕松。

3.提供信任保障

數(shù)字化金融服務(wù)籠策安全性方面，必須得到保障，為老年人提供信任引導(dǎo)，金融機(jī)構(gòu)需要在安全性方面做得更好才能更好地贏得老年人的信任，例如，在賬戶密碼、符號(hào)短信驗(yàn)證、暗碼加密等方面提供更強(qiáng)的保障措施。

四、數(shù)字化金融人才培養(yǎng)

1.專業(yè)人才缺乏

目前，數(shù)字化金融服務(wù)的快速發(fā)展，需要越來越多專業(yè)的人才，然而當(dāng)前中國(guó)目前數(shù)字化金融服務(wù)領(lǐng)域的人才缺乏，因此需要應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，如在銀行內(nèi)部設(shè)立數(shù)字金融業(yè)務(wù)部門，招聘、培養(yǎng)創(chuàng)新型的數(shù)字化金融服務(wù)人才，充分利用這些人才的技能提高金融業(yè)服務(wù)水平。

2.培養(yǎng)金融教練

當(dāng)老年人在使用數(shù)字化金融服務(wù)時(shí)遇到問題，他們無法及時(shí)獲得幫助與指導(dǎo)，缺乏數(shù)碼經(jīng)驗(yàn)的老年用戶需要專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)，金融機(jī)構(gòu)可以通過培養(yǎng)專業(yè)的金融教練人員來為老年用戶提供有幫助的引導(dǎo)，以此解決用戶的疑惑和擔(dān)憂。

五、結(jié)論

老年是數(shù)字化金融服務(wù)的重要用戶，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對(duì)老年人特點(diǎn)和需求，讓有溫度的適老化金融服務(wù)消除“數(shù)字鴻溝”，提高金融服務(wù)的普及性和便利性。此外，金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字化金融人才培養(yǎng)，為老年人提供更專業(yè)、更安全的數(shù)字化金融服務(wù)。至此，數(shù)字化金融服務(wù)的發(fā)展將更有益于所有人，包括老年人六、建議

1.加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化金融服務(wù)能力建設(shè)，提高數(shù)字化金融服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.注重老年人特點(diǎn)，開發(fā)符合老年人需求的數(shù)字化金融產(chǎn)品與服務(wù)。

3.加強(qiáng)老年人數(shù)字化金融素養(yǎng)普及，提高老年人使用數(shù)字化金融服務(wù)的能力。

4.加強(qiáng)數(shù)字化金融人才培養(yǎng)，培育專業(yè)的數(shù)字化金融服務(wù)人才和金融教練人員，為老年人提供更全面的服務(wù)。

5.加強(qiáng)對(duì)老年人數(shù)字化金融服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，維護(hù)老年人民生利益，防范老年人數(shù)字化金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

七、結(jié)語

隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，老年人已逐漸成為數(shù)字化金融服務(wù)的一個(gè)重要服務(wù)對(duì)象。為此，金融機(jī)構(gòu)需要從老年人特點(diǎn)出發(fā)，為老年人提供符合他們需求的數(shù)字化金融服務(wù)，同時(shí)，也需要加強(qiáng)數(shù)字化金融人才培養(yǎng)以提升服務(wù)水平和質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，金融服務(wù)市場(chǎng)將更好地服務(wù)于所有老年人，提升老年人的生活質(zhì)量和幸福感，實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的可持續(xù)性針對(duì)老年人數(shù)字化金融服務(wù)，除了以上提到的建議，還有以下補(bǔ)充：

6.加強(qiáng)老年人數(shù)字化金融服務(wù)的普及宣傳，提高老年人的認(rèn)知度和知曉率，讓更多的老年人了解數(shù)字化金融服務(wù)的便利性和實(shí)用性。

7.加強(qiáng)老年人數(shù)字化金融服務(wù)的定制化設(shè)計(jì)，針對(duì)老年人的特點(diǎn)和需求，推出更加適合他們使用的數(shù)字化金融服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。

8.加強(qiáng)數(shù)字化金融服務(wù)的安全保障，制定更為嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)和措施，確保老年人在使用數(shù)字化金融服務(wù)時(shí)不會(huì)受到任何安全威脅。

9.加強(qiáng)老年人數(shù)字化金融服務(wù)的監(jiān)管，建立健全的監(jiān)管機(jī)制和法規(guī)，確保金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員遵守相關(guān)規(guī)定，保障老年人的權(quán)益。

10.加強(qiáng)與老年人的交流和溝通，不斷了解老年人的需求和反饋，不斷改進(jìn)和完善數(shù)字化金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

總之，數(shù)字化金融服務(wù)是一個(gè)有潛力的市場(chǎng)，老年人是這個(gè)市場(chǎng)的重要一部分，需要金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的共同努力，才能推動(dòng)老年人數(shù)字化金融服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也需要老年人自身不斷提升數(shù)字化金融素養(yǎng)和意識(shí)，合理使用數(shù)字化金融服務(wù)，避免風(fēng)險(xiǎn)和損失11.建立數(shù)字化金融培訓(xùn)課程，為老年人提供數(shù)字化金融知識(shí)普及和應(yīng)用技能培訓(xùn)。如何正確使用手機(jī)、電腦等設(shè)備，如何保護(hù)賬戶信息等都需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

12.發(fā)揮數(shù)字化金融服務(wù)在老年人福利保障方面的作用。金融機(jī)構(gòu)可以借助數(shù)字化技術(shù)，為老年人提供更加便捷和高效的退休金、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)等福利保障服務(wù)。

13.引導(dǎo)老年人積極參與數(shù)字化金融服務(wù)?？梢酝ㄟ^推出獎(jiǎng)勵(lì)政策、優(yōu)惠活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)老年人積極參與數(shù)字化金融服務(wù)，提高其使用數(shù)字化金融服務(wù)的積極性。

14.加強(qiáng)跨部門合作，形成全社會(huì)共同推動(dòng)老年人數(shù)字化金融服務(wù)發(fā)展的合力。政府、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、志愿者等各方應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，共同構(gòu)建老年人數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)保障。

15.積極探索新的數(shù)字化金融服務(wù)模式，不斷滿足老年人多樣化的需求。如發(fā)展人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，為老年人提供更加安全、智能的數(shù)字化金融服務(wù)。

總的來說，針對(duì)老年人數(shù)字化金融服務(wù)，需要政府、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、老年人自身共同推動(dòng)，建立科學(xué)合理的服務(wù)模式和監(jiān)管體系，提高老年人對(duì)數(shù)字化金融服務(wù)的認(rèn)知度和使用能力，為老年人提供更加安全、便捷、貼心的數(shù)字化金融服務(wù)。同時(shí)，也需要老年人自身樹立正確的金融意識(shí)，理性使用數(shù)字化金融服務(wù)，避免風(fēng)險(xiǎn)和