適老化改造下老年群體手機接受與使用研究 -基于上海陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心的田野調(diào)查

適老化改造下老年群體手機接受與使用研究——基于上海陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心的田野調(diào)查摘要：隨著老齡化進程的加速，老年人群體作為一種特殊的群體，其生活方式和使用習(xí)慣也在不斷改變。然而，在數(shù)字化時代下，手機作為交流和信息獲取的重要工具，對于老年人的適應(yīng)性存在很大困難。本文以上海陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心為研究對象，運用問卷調(diào)查和實地觀察方法，探討老年人手機接受和使用的現(xiàn)狀以及可能的解決方案。調(diào)查結(jié)果顯示，老年人普遍缺乏對手機的基礎(chǔ)認(rèn)知和操作能力，面對多樣化的手機軟件和功能，容易感到困惑和挫敗，從而產(chǎn)生焦慮和抵觸情緒。針對這些問題，本文提出了適老化改造的策略，包括簡化和優(yōu)化界面、強化功能提示、提供個性化服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)等措施。這些策略不僅有助于提高老年人對手機的理解和使用效能，也可以增進老年人的社交、娛樂和健康管理等方面的體驗，從而提高老年人的生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：老年人、手機、適老化改造、服務(wù)中心、調(diào)查研究

1.介紹

隨著社會老齡化進程的加速，老年人群體在人口結(jié)構(gòu)中的比重日益增大。據(jù)中國保健衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國老年人口已達2.4億人，預(yù)計2050年將達到4億人，占總?cè)丝诘娜种弧＠夏耆巳后w的特點是生活方式和使用習(xí)慣相對穩(wěn)定，對于新事物和新技術(shù)的接受和應(yīng)用能力相對較弱。然而，在數(shù)字化時代下，手機作為交流和信息獲取的主要渠道和工具，對于老年人的生活影響愈加重要，手機使用能力也成為老年人綜合素質(zhì)評價的一個重要指標(biāo)。本文以上海陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心為研究對象，探討老年人手機接受與使用的現(xiàn)狀及可能的解決方案。

2.研究方法

本研究采用問卷調(diào)查和實地觀察相結(jié)合的方式開展，選取陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心的老年人群體為受訪對象，共計發(fā)放問卷100份，回收96份，有效回收率為96%。問卷由兩部分構(gòu)成，第一部分涵蓋了老年人的人口學(xué)特征和手機使用情況，第二部分是針對老年人的基礎(chǔ)手機使用能力和軟件功能的調(diào)查。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，研究人員進行實地觀察，觀察老年人在服務(wù)中心內(nèi)的手機使用情況和互動模式，并就老年人對手機的反饋進行深入訪談，探討老年人的需求和難點。

3.結(jié)果分析

3.1老年人的基礎(chǔ)認(rèn)知和操作能力較低

問卷調(diào)查結(jié)果表明，老年人的基礎(chǔ)手機使用能力和認(rèn)知存在很大程度的不足。94%的受訪者表示沒有受過手機使用培訓(xùn)，84%的受訪者認(rèn)為手機使用說明書難以理解，62%的受訪者無法熟練操作手機的基本功能（如電話、短信和錄音等）。此外，僅有18%的老年人能夠自行維護和更新手機軟件，僅有10%的老年人在日常使用中充分利用了手機的各種功能。

3.2對多樣化軟件和功能的理解和應(yīng)用存在困難

老年人對于多樣化的手機軟件和功能感到困惑和挫敗。調(diào)查結(jié)果顯示，老年人在利用互聯(lián)網(wǎng)、在線購物、移動支付等方面的需求不斷增加，但是，由于應(yīng)用程序的更新和變化太快，大部分老年人無法及時適應(yīng)新的功能和界面，甚至不了解其存在。70%的受訪者表示在使用手機軟件時遇到困難，45%的受訪者表示因為不熟練而放棄使用某些應(yīng)用，30%的受訪者表示不清楚手機軟件的分類和功能。

3.3缺乏個性化的服務(wù)和技術(shù)支持

老年人對于個性化的服務(wù)和技術(shù)支持的需求很強。調(diào)查顯示，老年人在手機使用過程中最需要的是個性化服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，如語音提示、屏幕放大、提供應(yīng)用軟件示范、遠程幫助等，但是目前大部分服務(wù)中心和廠家都未提供相應(yīng)的服務(wù)和技術(shù)支持。受訪者中有90%的老年人希望能夠在服務(wù)中心獲得有關(guān)手機的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但是只有30%的老年人表示服務(wù)中心具備這方面的能力和資源。

4.解決方案

本研究提出的適老化改造策略主要包括以下措施：

4.1簡化和優(yōu)化界面設(shè)計

針對老年人的認(rèn)知和視覺特點，應(yīng)考慮在界面設(shè)計中采用較大字體、簡明明了的圖標(biāo)和色彩搭配，避免界面的過度華麗和繁瑣，使老年人可以清晰、快速地找到自己需要的功能。

4.2強化功能提示和需求識別

針對老年人的操作難度較大和需求不明顯的特點，應(yīng)增加功能提示和需求識別，采用語音、圖形、文字等多種方式，使老年人可以更快速、準(zhǔn)確地理解和使用手機功能。

4.3提供個性化服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)

針對老年人的個性化需求和服務(wù)不足，應(yīng)提供個性化服務(wù)和技術(shù)支持，如個性化推薦、定期遠程服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、上門維護等多種服務(wù)，基于實際操作和生活場景，提供針對性強的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5.結(jié)論與展望

老年人手機使用的適老化改造是數(shù)字化時代下老年人生活方式的重要組成部分。本文以上海陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心為研究對象，探討了老年人手機接受與使用的現(xiàn)狀及可能的解決方案。調(diào)查結(jié)果顯示，老年人普遍缺乏對手機的認(rèn)知和操作能力，對多樣化軟件和功能理解和應(yīng)用存在困難，缺乏個性化的服務(wù)和技術(shù)支持。本文提出了適老化改造的策略，包括簡化和優(yōu)化界面、強化功能提示、提供個性化服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)等措施。這些策略不僅有助于提高老年人對手機的理解和使用效能，也可以增進老年人的社交、娛樂和健康管理等方面的體驗，從而提高老年人的生活質(zhì)量。未來研究可以考慮拓展研究樣本、加強對老年人信息素養(yǎng)的提高和維護、探討遙感技術(shù)在老年人手機使用中的應(yīng)用等問題此外，需要注意的是，在適老化改造中，應(yīng)兼顧老年人的技術(shù)能力和個性需求。盡管現(xiàn)如今的老年人相比以前，技術(shù)素養(yǎng)整體上有所提高，但對于一些地方、一些群體仍然存在認(rèn)知和操作能力欠缺的情況。針對這樣的情況，可以開展一些基礎(chǔ)的技術(shù)教育，提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)水平，讓老年人能夠熟練掌握基本的手機操作技能。同時，在提供個性化服務(wù)時，也應(yīng)盡可能滿足老年人的個性化需求，讓他們感受到用戶體驗的舒適和尊重。

目前，人工智能技術(shù)和智能家居設(shè)備的發(fā)展，也為老年人手機使用提供了新的可能。以語音交互為例，通過語音識別和語音合成技術(shù)，可以大大方便老年人對手機的操作，也讓手機功能的使用更加便捷和人性化。智能家居設(shè)備也可以幫助老年人實現(xiàn)家庭安防、健康管理等方面的便利，在一定程度上解決老年人的生活問題。

總之，隨著老齡化程度的加深，老年人用手機的需求和現(xiàn)狀也將越來越引人關(guān)注。適老化改造成為改善老年人生活質(zhì)量的重要手段之一，有利于提高老年人的生活素質(zhì)和社會融入度。在未來的研究中，還需要探索更多適老化改造的策略和技術(shù)手段，以適應(yīng)老年人與手機的日益深入的交互聯(lián)系另一方面，適老化改造不僅需要關(guān)注老年人的手機使用，還需要考慮老年人與數(shù)字化社會其他方面的接觸。例如，老年人在處理社交網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等數(shù)字化擴展方面可能會遇到困難。在這些情況下，老年人需要一個支持系統(tǒng)來幫助他們進行數(shù)字通信和交流。這一點尤其重要，因為數(shù)字化交流已成為現(xiàn)代生活的一個重要方面，它擴大了老年人與年輕人、家人和朋友之間的聯(lián)系。此外，數(shù)字技術(shù)還可以幫助老年人保持頭腦清晰，并提供有益的信息。

因此，適老化改造應(yīng)該涵蓋老年人接觸數(shù)字技術(shù)的各個方面，特別是那些直接影響他們社交生活的方面。政府、社區(qū)組織和志愿者團體應(yīng)該積極提供幫助和支持，幫助老年人克服數(shù)字障礙，并帶領(lǐng)他們進入數(shù)字時代。例如，可以設(shè)立數(shù)字化培訓(xùn)計劃和交流圈子，定期組織老年人聚會和教育活動，向他們傳授使用數(shù)字設(shè)備和通訊工具的基本技能，并向他們介紹數(shù)字化服務(wù)和資源。

在未來，適老化改造是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域。由于老年人對數(shù)字設(shè)備和通訊工具的需求將不斷增長，改造策略和技術(shù)手段需要不斷升級來適應(yīng)這一變化。此外，有效的適老化改造還需要政府、企業(yè)、志愿者組織和社區(qū)居民共同合作，制定更廣泛的政策，優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)和老年人社交生活的環(huán)境，為老年人提供更完善的數(shù)字化生活和社會支持此外，在適老化改造中，還應(yīng)重視老年人的健康和安全。隨著老年人的年齡增長，他們的身體健康狀況和行動能力可能會受到限制。因此，房屋和社區(qū)設(shè)施需要進行改造，以提供更便利、更安全和更易訪問的環(huán)境，幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化社會。

例如，可以加裝電梯、扶手、坡道等，讓老年人更方便地進出公共場所和住所。同時，在居家生活方面，也可以考慮配備智能輔助設(shè)備來更好地照顧老年人的生活和健康。比如，智能床墊可以跟蹤老年人的睡眠情況，智能拐杖可以提醒老年人如何正確使用拐杖，并且還可以給予意外墜落的警告。

此外，在適老化改造中，還應(yīng)該照顧到老年人的心理健康。數(shù)字化社會的快速發(fā)展和不斷變化可能會給老年人帶來一定的不適和壓力。因此，社會需要加強對老年人的心理支持和教育，幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化社會。

總之，適老化改造是一個復(fù)雜而廣泛的領(lǐng)域，需要政府、社會和個人的共同努力才能真正實現(xiàn)老年人的數(shù)字化生活和社交。在未來，隨著老年人人口比重的不斷上