如何聊天暖人心,怎樣聊天不冷場(chǎng)

?PART6最好的溝通，是能夠化解“行動(dòng)的障礙”o一、假設(shè)一些新的問(wèn)題，讓聊天成為有益的討論?在聊天中可以充分發(fā)揮你的想象力1．用想象力增添談話的樂(lè)趣?2．用想象力增加探討問(wèn)題的積極性3．用想象力補(bǔ)充談話的內(nèi)容o有趣起來(lái)？?在明確你要緩解氛圍的意圖之后，直接的做法是盡量補(bǔ)充談話的內(nèi)容，用設(shè)想的方式，引導(dǎo)人們說(shuō)出內(nèi)心真正的想法(不再應(yīng)付式溝通和程序式地聊天)，從參與者那里獲取更多的意見和建議。另外，要鼓勵(lì)大家建言獻(xiàn)策，主動(dòng)性強(qiáng)的聊天不僅能鍛煉思維能力，還能提高人們的責(zé)任意識(shí)。?假設(shè)問(wèn)題可減少行動(dòng)障礙?1．“假設(shè)問(wèn)題”可引發(fā)充分的討論．積極地引導(dǎo)想象力的方向．增加對(duì)事件本身的關(guān)注度o二、不要討論“應(yīng)不應(yīng)該”，也不要糾纏于“是什么”?糾纏于“合理性”的討論時(shí)，人們可以找出無(wú)數(shù)個(gè)理由來(lái)反駁對(duì)方，為自己的問(wèn)題尋找開脫的機(jī)會(huì)。?1．堅(jiān)持不下去，不能成為懷疑事情本身合理性的理由?2．做事不謹(jǐn)慎才會(huì)“選擇錯(cuò)誤”?要掌握一些自我溝通的技巧：?分解原定的目標(biāo)，進(jìn)而簡(jiǎn)化目標(biāo)。o要把一個(gè)大的任務(wù)分解成一個(gè)又一個(gè)的小任務(wù)，降低自己的執(zhí)?完成一個(gè)小目標(biāo)之后，適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)自己。o用恰如其分地獎(jiǎng)勵(lì)給自己自信，這樣對(duì)于下一步的計(jì)劃也更容易執(zhí)行，向人們介紹成果時(shí)也更加有信心。?建議你做一個(gè)明確的計(jì)劃，列出那些你必須明白的問(wèn)題。或者叫作行動(dòng)表格，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才能提高溝通和行動(dòng)的效率。?每周進(jìn)行一次自我總結(jié)。o要問(wèn)問(wèn)你自己做成了什么，做錯(cuò)了什么，說(shuō)對(duì)了什么，以及說(shuō)錯(cuò)了什么。對(duì)于自己的懈怠，要及時(shí)批評(píng)、調(diào)整和彌補(bǔ)，不要讓那些隨時(shí)產(chǎn)生的消極情緒在體內(nèi)存在太久，以致瘋長(zhǎng)蔓延，o三、對(duì)比一下你們各自的定性，找到堅(jiān)定的共識(shí)?求同存異?如何理解“求同存異”？。對(duì)雙方的個(gè)性保持尊重，在這個(gè)基礎(chǔ)上去尋找共識(shí)，達(dá)成一致。這就叫求同存異。志同道合是一種友好合作的狀態(tài)，有了這種共性，o四、替代式的聊天——用另一個(gè)問(wèn)題來(lái)替代，看看會(huì)聊出什么?替代式的批評(píng)?對(duì)于別人的不足，我們應(yīng)該寬容一點(diǎn)兒。如果你必須要指出對(duì)方的不o”的問(wèn)題上存在分歧時(shí)，你卻可以使用替代式的聊天法。你可以這樣說(shuō)：“嘿，哥們兒，如果你養(yǎng)了很多年的一只小狗，被端上了別人家的餐桌，你會(huì)怎么想呢？”?替代式的假設(shè)?多用“假如”o多使用“假如”的方式，用一個(gè)新的問(wèn)題來(lái)替代舊的問(wèn)題，話題就會(huì)打開一個(gè)新的空間，我們便能夠幫對(duì)方看到一些不一樣?帶著建議一起提問(wèn)o在向老師提問(wèn)時(shí)，自己也會(huì)提出一兩種解決方法，方便老師參考，這樣就可以提高問(wèn)答的效率。o五、“樂(lè)觀預(yù)期”比“最壞的情況”更值得討論?多談?wù)摗皹?lè)觀預(yù)期”能夠營(yíng)造積極的效應(yīng)大的樂(lè)觀姿態(tài)?PART7誘導(dǎo)和啟發(fā)式的聊天，引發(fā)共同的思考o(jì)一、拋出“試探性”的觀點(diǎn)，聽聽對(duì)方的“預(yù)設(shè)結(jié)論”?臺(tái)灣的著名成功學(xué)家林道家說(shuō)：“一個(gè)人不會(huì)說(shuō)話，那是因?yàn)樗恢缹?duì)方需要聽什么樣的話。假如你能像一個(gè)偵察兵一樣看透對(duì)方的心理活動(dòng)，你就知道說(shuō)話的力量是多么巨大了！”?先試探對(duì)方的處理原則，再道明問(wèn)題?啟發(fā)式聊天，講明問(wèn)題的嚴(yán)重性o二、怎樣用一句話，就點(diǎn)燃人們聊下去的興趣?不知道聊什么時(shí)，該怎么說(shuō)？。?第二，如果什么話題都找不到，那就說(shuō)“好話”贊美對(duì)方的某一優(yōu)?掌握3個(gè)要素，讓你的聊天不冷場(chǎng)題。o比如雙方的隱私、和場(chǎng)合不相干的事情等，這些都要盡量規(guī)避，?第二，談?wù)勲p方的事業(yè)和追求。?第三，發(fā)現(xiàn)并利用對(duì)方的興趣。o三、“如果我們不這么做，會(huì)有什么后果？”?如何溝通，才能達(dá)到這樣的效果(保持雙方的友好感情)呢？?從事情的反面推導(dǎo)問(wèn)題，說(shuō)服對(duì)方同意你的觀點(diǎn)o引導(dǎo)式談話的關(guān)鍵，是找到參照系。?為了說(shuō)服對(duì)方做出一個(gè)艱難的決定，創(chuàng)造雙贏的局面，最好的辦法是尋找一個(gè)參照系：“我們來(lái)看看別人遇到這類問(wèn)題時(shí)會(huì)怎么做？”?從反面推導(dǎo)：假如換成別人，而不是你，會(huì)怎么辦？o為了解決別人的疑惑，最好的辦法就是運(yùn)用假設(shè)的討論模式，通過(guò)另一個(gè)不存在的假設(shè)方來(lái)道明解決之道。和前面有所區(qū)別這么做，會(huì)發(fā)生什么？”引出一個(gè)嚴(yán)肅的命題供對(duì)方思考，打開廣闊的討論空間。?改變提問(wèn)的方向，從“為什么”轉(zhuǎn)換為“如果”o與其問(wèn)：“怎樣勸導(dǎo)才有效呢？”不如說(shuō)：如何引導(dǎo)才能開拓雙方的思路，形成熱烈而深刻的討論局面？o在聊天中，你只需要對(duì)他自己做出的決定表示支持，不要嘗試否定他，或者突然轉(zhuǎn)換話題。o四、設(shè)置一個(gè)邏輯的陷阱，引導(dǎo)他自己看清問(wèn)題?案例1：用對(duì)方的行為推導(dǎo)出不利的結(jié)果?案例2：抓住對(duì)方觀點(diǎn)的漏洞，聰明地進(jìn)行引申o五、用“延遲反應(yīng)”領(lǐng)悟?qū)Ψ揭鈭D，不要以為你比別人更聰明?案例1：醉翁之意不在酒，說(shuō)實(shí)話也可能得罪人?。上司發(fā)現(xiàn)一個(gè)工作他沒(méi)做好，過(guò)來(lái)找你聊。你如何回答呢？很多人對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答都是：“我一定努力表現(xiàn)，把知道的都說(shuō)出來(lái)！”刻就報(bào)出答案。這么做的目的是讓對(duì)方產(chǎn)生心理上的舒適感，然后他意聽你講下去。?案例2：讓別人把話說(shuō)完，才能聽懂對(duì)方的心聲?案例3：聽到和看到的不一定是真的，別急著下結(jié)論?誘導(dǎo)式聊天的關(guān)鍵，就在于必須揣摩對(duì)方的真實(shí)意圖，以免誤判他人o第一，領(lǐng)悟弦外之音。o第二，不要急于下結(jié)論。?PART8用有溫度的辯論，創(chuàng)造皆大歡喜的局面o一、宣示底線的時(shí)候，先尊重一下對(duì)方的原則?古羅馬哲學(xué)家愛比克特德曾經(jīng)說(shuō)：“任何一樣?xùn)|西都有兩個(gè)把手，抓住易搬的松地搬走?！边@句話的意思是，不管做什么，你都要找到一個(gè)容易著力的點(diǎn)，否則，你就搬不動(dòng)擋在面前的物體?！?有溫度的辯論就是要重視對(duì)方。?尊重才能“暖人心”o信”，但要拿出確鑿的證據(jù)o三、我們用幾年的時(shí)間學(xué)會(huì)說(shuō)話，用幾十年的時(shí)間才能學(xué)會(huì)閉嘴?懂得沉默，人們更愿意跟你聊天?說(shuō)話時(shí)給人留臺(tái)階，是最有溫度的聊天技巧?要時(shí)刻給人留下臺(tái)階，保全對(duì)方的面子，這是聊天時(shí)的底線。在聊到敏感問(wèn)題時(shí)，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人是溫和的，也是適可而止的，他不會(huì)窮追猛打。o具體表現(xiàn)在，盡管看到了別人的難處和痛處，也不會(huì)當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)；發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的缺點(diǎn)，也不會(huì)故意顯擺自己的長(zhǎng)處，而是有意識(shí)地給對(duì)方留一個(gè)臺(tái)階，保留他的面子。這樣的對(duì)話氛圍充滿了溫情，每個(gè)人也都想跟他交流，成為他的朋友。?即便你能幫上忙，也不要主動(dòng)問(wèn)東問(wèn)西。o四、用“有條件的反問(wèn)”打破“戰(zhàn)術(shù)性的沉默”?如何應(yīng)對(duì)這種隨時(shí)可能發(fā)生的冷場(chǎng)局面？?第一，抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取“有條件”的“反問(wèn)”來(lái)?yè)Q取對(duì)方的回o不要請(qǐng)對(duì)方無(wú)條件地敞開心扉，要用交換式提問(wèn)與回答的方式，體現(xiàn)對(duì)他的尊重。比如：“我們各自回答對(duì)方一個(gè)問(wèn)題。”這種方式非常適合有難度的溝通。?第二，做到有理有據(jù)的提問(wèn)，打破戰(zhàn)術(shù)性的冷場(chǎng)。o即，不要讓對(duì)方抓住邏輯中的漏洞，而是始終展示出自己交流o五、提供被對(duì)方忽略的信息，換取他的理解?第一，改變闡述的方式。?，要看看自己的表達(dá)方式是否充分提供了對(duì)方所感興趣的信息。?第二，提供詳盡的信息。?如果對(duì)方確實(shí)有需要，即使他沒(méi)有看到或者并不理解，你也要主動(dòng)將全部提供給他，特別是被對(duì)方忽略掉的重要信息。?第三，為對(duì)方設(shè)身處地的考慮。?每個(gè)人都有強(qiáng)大的同理心，只要你為他考慮，并讓他感覺(jué)到誠(chéng)意，他就一定能夠理解你的立場(chǎng)。重要的是，你的建議必須可以為他解決實(shí)際的問(wèn)題，這樣才能獲得對(duì)方的認(rèn)可。o六、批判性提問(wèn)的三個(gè)技巧?美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛說(shuō)：“如果你手中只有鐵錘，你會(huì)傾向把一切問(wèn)題當(dāng)作釘子。”?如何既能解決問(wèn)題，又不至于在對(duì)話的過(guò)程中讓對(duì)方感到寒心，破壞雙方的關(guān)系？我?權(quán)利式提問(wèn)o權(quán)利式提問(wèn)就是，通過(guò)向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，來(lái)獲得他的允許并提出第二個(gè)重要的問(wèn)題，進(jìn)而使對(duì)方背上回答的義務(wù)。比如：“我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？”“我可以向您請(qǐng)教一件事嗎？”“關(guān)于這一點(diǎn)，我能具體地談?wù)勛约旱目捶▎幔?請(qǐng)教式提問(wèn)o擺低位置，向?qū)Ψ角蠼棠承┨囟ǖ膯?wèn)題，以求探究到答案。因此，它也叫探究式提問(wèn)。這種提問(wèn)方式的訣竅是，你所提出的問(wèn)題都圍繞在一個(gè)重點(diǎn)的周圍——這是對(duì)方擅長(zhǎng)，有興趣，并?比如：“您是這方面的專家，能告訴我關(guān)于……的問(wèn)題嗎？”“我不太懂電腦，您能教教我如何處理藍(lán)屏問(wèn)題嗎？”?引導(dǎo)式提問(wèn)?附錄o運(yùn)用60條黃金原則，實(shí)現(xiàn)“有溫度的聊天”?溫暖法則?怎么才能讓我們的聊天表現(xiàn)得聰明而又充滿真摯的情感呢？?尤其在一開始交談，對(duì)方剛表達(dá)了自己的觀點(diǎn)時(shí)，即使話的氣氛。因?yàn)槟憧梢杂谩暗恰眮?lái)轉(zhuǎn)換自己的意見。自己的不同意見，就會(huì)避免對(duì)抗氛圍的產(chǎn)生。?你要再加上一個(gè)字，說(shuō)“謝謝你”。一字之差，效果天壤之別。如果有必要，請(qǐng)?jiān)偌由蠈?duì)方的名字，比如：?尊重法則象，而顯得更為真誠(chéng)和走心，被感謝之人會(huì)感覺(jué)到很溫o3．當(dāng)你請(qǐng)求別人的幫助時(shí)，一定要避免使用命令的口氣。?你可以在請(qǐng)求的最后加上一句“好嗎”“可以嗎”，語(yǔ)氣立刻就變成了平等的商量，既能讓對(duì)方感覺(jué)到尊重，也增加了對(duì)方對(duì)你的好感。即便你是他的上級(jí)，也應(yīng)該這樣的效果。?不要只說(shuō)不聽，否則，會(huì)給人留下“以自我為中心”的感覺(jué)。表達(dá)中要少用第一人稱，多把話題拋給對(duì)方，這自己的故事和看法之后，問(wèn)一句“你覺(jué)得呢”“你怎么看”“你呢”，這時(shí)對(duì)方就能接過(guò)話題，來(lái)表達(dá)他自己的看法。?贊美法則?5．每個(gè)人都喜歡被別人贊美，也經(jīng)常需要贊美別人。代的贊美則會(huì)令對(duì)方心花怒放，感覺(jué)自己確實(shí)是在被人發(fā)自內(nèi)心地贊美。?6．如果你要?jiǎng)e致地贊美一個(gè)人，就夸他不容易被發(fā)現(xiàn)的閃光點(diǎn)。o。或者，你也可以夸贊他最希望被人贊美的地方，而不是大家都在說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)。7．會(huì)聊天的人都懂得一個(gè)道理，就是背后不說(shuō)人壞話，當(dāng)面少說(shuō)人好o所以，應(yīng)該學(xué)會(huì)在背后贊美一個(gè)人，而不是在背后貶低一個(gè)會(huì)快速記住別人的名字，尤其是初次見面的人。o要牢牢地記住對(duì)方的名字，等到下次再見時(shí)，能一下子喊出對(duì)方的名字，會(huì)讓對(duì)方有一種受寵若驚的感覺(jué)。他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生良?10．永遠(yuǎn)不要說(shuō)出那些傷害別人自尊的話，即使最憤怒的時(shí)候。?11．真性情不是不經(jīng)大腦，也不是想什么說(shuō)什么，什么難聽說(shuō)什么，?12．話不必言盡，事不必說(shuō)破。有些事看破了，但不要點(diǎn)破，學(xué)會(huì)給別人留面子，也是給自己留余地。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人說(shuō)謊，或者在某些場(chǎng)合說(shuō)了錯(cuò)話，不要做那個(gè)當(dāng)面拆穿他的人。做人留一線，江湖好見面。就算要拆穿他，也應(yīng)該私下交流。13．我們做人最大的失誤，就是把最壞的脾氣留給了最熟悉的人，卻把最大的耐心留給了陌生人。?少數(shù)派法則?炫耀法則?15．炫耀時(shí)講一件自己的糗事。6．聊天不是辯論賽，不要總想著戰(zhàn)勝每一個(gè)人。?自責(zé)法則?17．用自責(zé)的方式追問(wèn)，比責(zé)問(wèn)的方式要好。o最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式應(yīng)該是：“我說(shuō)清楚了嗎？”這樣就會(huì)表達(dá)出一種謙遜、嚴(yán)格自我要求的態(tài)度：如果我沒(méi)有講清楚，我可?18．沒(méi)有人喜歡被拒絕，所以說(shuō)拒絕別人一定要講究方法。????????19?20?21同理心法則?22?23?24分享法則?25?26?27給予法則?28互動(dòng)法則?29提問(wèn)法則?30說(shuō)服法則?31據(jù)，沒(méi)有什么積蓄，幫不上你的忙，我心里特別難受……”對(duì)方聽到你這么說(shuō)，就能比較容易接受你的拒絕了。o有沒(méi)有一種方法既能讓你吃到大鴨梨還會(huì)顯得很可愛呢？我聽到鄰居家的小朋友這樣說(shuō)：“我很想把大的鴨梨給你，可是我舍不得，可以不給嗎？”。。o提示和引導(dǎo)式聊天的第一個(gè)方法是：使用因果連接式的聊天，用“而且”“但是”“并且”引出話題轉(zhuǎn)折。?如果你是一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，當(dāng)你向客戶介紹一套房子時(shí)，你需要從各個(gè)方面說(shuō)服對(duì)方購(gòu)買這套房子，但是之前你已經(jīng)詳細(xì)介紹了很久，這時(shí)客戶還在猶豫不決。你可以這樣說(shuō)：“先生，我知道你可能正在衡量房子的價(jià)格問(wèn)題，而且，您也了解了這套房子的優(yōu)點(diǎn)，確實(shí)品質(zhì)不錯(cuò)。并且，相信你一定也了解，現(xiàn)在這個(gè)行情下，品質(zhì)和價(jià)錢兩者沒(méi)辦法兼得。因?yàn)橐环皱X一分貨嘛?！边@樣，客戶就會(huì)把自己的顧慮告訴你，從而讓你更好地了o提示和引導(dǎo)式聊天的第二個(gè)方法是：使用聯(lián)想引導(dǎo)式的聊天。?假設(shè)你是一位保險(xiǎn)推銷員，你要推銷一份人身意外險(xiǎn)給客戶。你可以這樣說(shuō)：“其實(shí)我們考慮買保險(xiǎn)，就是買個(gè)保障。有了這份保障，會(huì)省去未來(lái)很多不必要的憂慮和避免萬(wàn)一產(chǎn)生的不良后果和影響。雖然眼前看不到什么收益，但它就像存在銀行卡上的數(shù)字一樣讓人有安全o在使用提示和引導(dǎo)法的時(shí)候一定要注意：避免使用否定式的語(yǔ)言，多重復(fù)和肯定以及敘述對(duì)方所贊成的觀點(diǎn)，明確對(duì)方現(xiàn)在導(dǎo)的重點(diǎn)，保證溝通的順利進(jìn)行。?32．二選一法則。o比如，一對(duì)情侶去逛街。女孩在白金飾品柜臺(tái)前看了很久都沒(méi)有拿定主意。于是男孩就問(wèn)女孩：“你要不要買？”其實(shí)女孩糾結(jié)的不是買不買的問(wèn)題，而是買哪一個(gè)的問(wèn)題。正確的問(wèn)法是：“你喜歡A還是喜歡B?”“你要這一個(gè)還是那一個(gè)？”?33．對(duì)比法則。?安全法則?34．人際安全原理。?距離法則?角色法則?控制法則?話題法則?我們用兩種聊天對(duì)話進(jìn)行對(duì)比：?普通問(wèn)句：“你留過(guò)學(xué)嗎？”?冷讀法：“你一定在國(guó)外留過(guò)學(xué)。”?普通問(wèn)句：“你有幾個(gè)好朋友？”?冷讀法：“你性格這么溫和，人緣一定不錯(cuò)吧?！?普通問(wèn)句：“你是哪里人？”?冷讀法：“你皮膚這么好，是江浙地區(qū)的吧！”?冷場(chǎng)法則?快樂(lè)法則天是為了創(chuàng)造快樂(lè)，所以要躲開“垃圾人”。?批判法則o要講究一下批評(píng)或責(zé)問(wèn)對(duì)方的方法。?第一，批評(píng)要有實(shí)際意義。?學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人，讓對(duì)方在第一時(shí)間就充分地意識(shí)到，我們批評(píng)的不是他本人，而是批評(píng)他?第二，批評(píng)別人一定要尊重客觀事實(shí)，別捕風(fēng)捉影。?第三，批評(píng)別人要誠(chéng)懇，目的要純凈。?第四，不要輕易使用概括詞，即蓋棺定論的詞匯。?比如：“我算是看透你這個(gè)人了。”“你已經(jīng)無(wú)可救藥。”“你從來(lái)就……”“你總是……”這種扣帽子式的概括詞會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他抱有成見，從而產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的對(duì)立情緒，最后你批評(píng)的力量會(huì)被大大削弱，甚至在他身上消失不見，完全起不到應(yīng)有的作用。?情感法則o永遠(yuǎn)不要忘記了“情感”的存在。要注意表達(dá)你的情感，讓自o在不同的聊天情境中，要明白自己的目的是什么。目的明確，有好的效果，你才有對(duì)應(yīng)的聽眾。己失去神秘性。?邏輯和情緒法則?表情法則?48．善用你的表情。?49．話不要說(shuō)盡，學(xué)會(huì)“點(diǎn)到為止”。o有句古話說(shuō)：“識(shí)人不必探盡，探盡則多怨；知人不必言盡，言盡則無(wú)友?！?50．運(yùn)用關(guān)鍵詞捕捉和傳達(dá)信息。?底線法則碼的底線。o盡量少聊的話題一：薪水問(wèn)題o盡量少聊的話題二：家庭財(cái)產(chǎn)?進(jìn)階法則”的技巧。o聊天的重心主要圍繞在雙方的生活動(dòng)態(tài)和興趣愛好，為后面的溝通打好基礎(chǔ)。比如，你從對(duì)方的朋友圈中發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)喜歡運(yùn)動(dòng)的人，那么你可以多與他聊一下運(yùn)動(dòng)方面的話題。?克己法則傾聽，不要急于說(shuō)出你的想法。?積極回應(yīng)法則?長(zhǎng)話短說(shuō)法則?58．長(zhǎng)話短說(shuō)的“3分鐘法則”。?適可而止法則?稱呼法則個(gè)非常重要的問(wèn)題。?part1聊天的第一步，是提出好問(wèn)題o一、好氣氛是從好問(wèn)題開始的-學(xué)會(huì)提出好問(wèn)題?提問(wèn)的目的?獲取信息?讓參與者輕松地談話?設(shè)法找出對(duì)方喜歡的話題進(jìn)行深度交流?盡量讓對(duì)方發(fā)言，因?yàn)樘岢龅膯?wèn)題需要對(duì)方回答?怎樣提出好問(wèn)題?第一，有針對(duì)性：好問(wèn)題和我們的聊天對(duì)象密不可分。o在設(shè)計(jì)你的問(wèn)題時(shí)，就要先考慮到聊天對(duì)象的個(gè)性、職業(yè)和需?第二，確定性：給聊天的對(duì)象一個(gè)明確預(yù)期：“我們會(huì)聊的內(nèi)容?！泵鞔_的問(wèn)題會(huì)給人帶來(lái)安全感o例如，當(dāng)羅振宇采訪羅永浩時(shí)，先就自己的問(wèn)題做了陳述：“接下來(lái)，我會(huì)圍繞8個(gè)關(guān)系來(lái)對(duì)你發(fā)問(wèn)，分別是你和創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品、用戶、員工、高管、投資人、合作伙伴、你自己的關(guān)系，這些關(guān)系總計(jì)包括200個(gè)問(wèn)題。o自己舉例?第三，善意性：任何問(wèn)題都要善意地表達(dá)觀點(diǎn)，避免觸及對(duì)方的底線，引發(fā)抵觸情緒。?第四，開放性：多問(wèn)開放性問(wèn)題，有利于對(duì)方發(fā)散思考，提高聊天的o我這里舉些例子，這本書應(yīng)該加些例子會(huì)讓讀者更加了解其中“假如你和一個(gè)女生/男聊天，你手拿兩個(gè)蘋果，你要大的還是?第五，假設(shè)性：這里的技巧是，當(dāng)你準(zhǔn)備提出質(zhì)疑的問(wèn)題時(shí)，要用假設(shè)的方式消解對(duì)方的敵意。學(xué)完?yáng)|西就會(huì)躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，因?yàn)槲沂菈钠狻蓚€(gè)壞脾氣碰到一起，能夠長(zhǎng)久合作是很困難的?！?第六，同理性：不管真實(shí)想法如何，都應(yīng)該讓對(duì)方知道你是理解他，所以附和式的問(wèn)題必不可少。o二、提問(wèn)的目的是“解決問(wèn)題”，不是“制造批評(píng)”?提問(wèn)時(shí)不要“太主觀”，這是最基本的態(tài)度?主觀是什么o第一，自以為是地產(chǎn)生了一些印象和觀點(diǎn)。o第二，只站在自己的立場(chǎng)上，絲毫不考慮對(duì)方或其他人的感?一個(gè)人將兩者結(jié)合起來(lái)去對(duì)話，和別人聊天，他就會(huì)展示出一種咄咄o當(dāng)一個(gè)人在傷痛或者憤怒，情緒非常激烈的時(shí)候，他們需要的首先是情感上的“肯定”和“支持”，并不想聽到安慰者對(duì)自己的指責(zé)和批評(píng)——哪怕他的確是錯(cuò)誤的，責(zé)任100%是他?再親密的關(guān)系，聊天時(shí)也需要講究分寸。第一個(gè)原則就是：當(dāng)你計(jì)劃開口時(shí)，先琢磨一下自己準(zhǔn)備提出的問(wèn)題是否帶有“攻擊性”。o1．不要站在主觀立場(chǎng)上去評(píng)判對(duì)方o3.好好談，但不要試圖教給對(duì)方什么o4.把每一次提問(wèn)當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)o5、提出新鮮有趣的問(wèn)題。o三、心有靈犀的提問(wèn)，才能勾起對(duì)方的表達(dá)欲?怎么解釋兩個(gè)人是“心有靈犀”的？?第一，開口前就十分了解對(duì)方的需求。?第二，也清楚對(duì)方現(xiàn)在的心情。?第三，想要說(shuō)的話恰在對(duì)方的預(yù)料之中，并能以很好的方式表達(dá)。?每天都說(shuō)話，為什么你聊得不到位？?很多人在聊天時(shí)通常會(huì)犯一個(gè)嚴(yán)重的“認(rèn)知問(wèn)題”——他覺(jué)得自己熟悉和喜歡的事物，別人也會(huì)熟悉和感興趣。?人和人之間最堅(jiān)固的溝通橋梁――興趣。?從自己將要談的話題聯(lián)系到和對(duì)方有關(guān)的生活，用生活中常見的或?qū)Ψ礁信d趣的例子加以說(shuō)明，并提出問(wèn)題。這樣就能打開對(duì)方的話匣何避免把天聊死？?方法是——悟到對(duì)方的心境并給予尊重?如何才能用一個(gè)問(wèn)題來(lái)引起對(duì)方的興趣呢？?第一，尋找雙方的關(guān)聯(lián)性急于自我表現(xiàn)o往往還會(huì)在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)一些教訓(xùn)人、炫耀的口吻——這通常是不可避免?在聊天談事情時(shí)，一定要給別人留下同意和拒絕兩種選項(xiàng)。?還有一點(diǎn)是非常重要的，無(wú)論是書面還是口語(yǔ)的交流，我們要避免使用那些讓溝通變得更加困難的不確定的用詞。o五、讓人愿意跟你聊的關(guān)鍵，是“問(wèn)到重點(diǎn)”因?yàn)槟悴恢涝撛趺椿卮鹚?為什么會(huì)出現(xiàn)這種后果，他們?cè)谡f(shuō)話時(shí)犯下了哪些錯(cuò)誤？?第一，對(duì)無(wú)關(guān)環(huán)節(jié)和過(guò)程描述太多。o避重就輕，繞開主題，把大量的時(shí)間用于描述細(xì)枝末節(jié)上，耽誤對(duì)方的寶貴時(shí)間，也容易使人誤解提問(wèn)者的用意。?第二，反向而行。o比如在介紹自己的特長(zhǎng)時(shí)，通過(guò)夸大別人的缺點(diǎn)來(lái)墊高自己，以為能起到突出對(duì)比的效果，但只會(huì)招來(lái)聽者的反感。?第三，重復(fù)同一個(gè)主題。o簡(jiǎn)單的事情反復(fù)講，就像在背誦車轱轆話。這是最惹人煩的一種錯(cuò)誤，分散聽者的注意力，因?yàn)閷?duì)于已經(jīng)聽過(guò)的事情，人們?第四，以自我為中心。o想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，不顧及聽者的感受。?第五，太過(guò)浮夸。o說(shuō)白了，就是夸大事實(shí)，虛張聲勢(shì)。明明很小的事情，非要說(shuō)成是驚天動(dòng)地之舉。或者夸大功勞，或者夸大錯(cuò)誤，或者夸大?怎么被聊天對(duì)象重視？”?在聊天時(shí)建立一種“付費(fèi)意識(shí)”?有效溝通，有效的標(biāo)準(zhǔn)是什么。o對(duì)理解力強(qiáng)的人，重要的問(wèn)題只需要說(shuō)一遍。對(duì)次之的人，可?第二，在開口之前，自己先整理好思路。o條一條地按順序講出你要表達(dá)的信息，使人一聽即懂，而不需要多次強(qiáng)調(diào)，節(jié)省雙方的時(shí)間。?PART2說(shuō)服，請(qǐng)給出一個(gè)“讓人信服的理由”o一、要說(shuō)服對(duì)方，首先應(yīng)該“解釋清楚”?分支主題?分支主題?如何有效地動(dòng)搖他人的內(nèi)心想法，改為接受你的思路呢？?充分考慮到對(duì)方的想法，然后以理服人o有理走遍天下，無(wú)理寸步難行。動(dòng)之以情，曉之以理是聊天的根本，更是說(shuō)服的關(guān)鍵所在。?說(shuō)服他人一定要理由充分?好的“說(shuō)服”是什么樣的呢？?1．說(shuō)服他人，需要正確的邏輯可靠的證據(jù)．給對(duì)方提示具體的做法o二、跳開對(duì)錯(cuò)誤話題的“循環(huán)論證”?一個(gè)合情合理的論證，需要有三個(gè)組成部分：?第一是準(zhǔn)確的前提；?第二是邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐茖?dǎo)過(guò)程；?第三是正確的結(jié)論。?循環(huán)論證蘊(yùn)含這樣一種邏輯結(jié)構(gòu)——不僅可以從前提推導(dǎo)出結(jié)論，也可以從結(jié)?但錯(cuò)誤話題的“循環(huán)論證”是指，循環(huán)反復(fù)地闡明一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。o三、“說(shuō)得過(guò)去”，未必就“做得開心”?說(shuō)服并不需要“爭(zhēng)辯”，需要的是“走心”?說(shuō)服的目的首先是爭(zhēng)取對(duì)方的理解，其次才是認(rèn)同。o四、“我相信自己說(shuō)的理由嗎？”——說(shuō)服不是為了驅(qū)使，而是為了贏得他人的信賴?真正的說(shuō)服對(duì)方，是成功地讓他人認(rèn)可你的想法，然后去處理或者實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。真正將對(duì)方說(shuō)服，他的內(nèi)心深處會(huì)贊同你的觀點(diǎn)，并且信賴你的言行。?寧做“過(guò)頭事”，莫說(shuō)“過(guò)頭話”?在事情的結(jié)果尚未產(chǎn)生前，因?yàn)槟愕摹斑^(guò)頭話”——比如過(guò)高的承諾，對(duì)方就像等待考試成績(jī)一般忐忑、緊張、猜測(cè)……人們對(duì)你的用心越多，失望就越大，對(duì)你的信任度便越來(lái)越低。o有一家制藥公司招聘銷售經(jīng)理，一位年輕人前來(lái)應(yīng)聘。他對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)：“我是生物制藥專業(yè)的高才生，在這一行當(dāng)摸爬滾打已經(jīng)好多年了，不僅積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，更擁有很多的人脈。我萬(wàn)分希望加入咱們公司，在咱們公司大展宏圖。也希望貴公司給予我一定的自主權(quán)，在我的帶領(lǐng)下，咱們公司今年至少能拿下100萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù)額?！倍麻L(zhǎng)看他儀表堂堂，又信心百倍，十分高興，以為自己遇到了一匹千里馬，立刻任命他為地區(qū)銷售主管。沒(méi)想到的是，他并不像自己說(shuō)得那么出色，業(yè)務(wù)開展得也不夠理想，一年內(nèi)僅完成了60萬(wàn)元的業(yè)務(wù)額。董事長(zhǎng)大失所望，立刻撤銷了他的經(jīng)理職務(wù)。o第二年，又有一位年輕人前來(lái)應(yīng)聘銷售經(jīng)理。這名年輕人很穩(wěn)業(yè)，希望您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。我會(huì)盡最大的努力?！倍麻L(zhǎng)見試試，先長(zhǎng)一長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，看其表現(xiàn)再做安排。這一年，這名年輕人勤快又認(rèn)真，一年內(nèi)完成了50萬(wàn)元的業(yè)務(wù)額。董事長(zhǎng)對(duì)他?說(shuō)服的目的不是為了驅(qū)使，更不是為了欺騙，而是為了互利共贏。o五、用四個(gè)“為什么”激起對(duì)方想聽的欲望?用四個(gè)“為什么”的方式開啟這個(gè)對(duì)話的進(jìn)程：?★為什么要這樣做？?★為什么該這樣想？?★為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？?★為什么能這樣解決？?原因：?尋求雙方的共同利益o檸檬的故事都不肯讓步。最后言語(yǔ)不和，雙方大打出手，檸檬碎了一地，還把警察招來(lái)，鬧得十分不愉快。?后來(lái)，兩個(gè)人冷靜下來(lái)進(jìn)行了一番交談。一個(gè)人希望購(gòu)買檸檬做檸檬水，另外一個(gè)購(gòu)買檸檬做檸檬醬。也就是說(shuō)，一個(gè)人只需要檸檬的皮，另一個(gè)人只需要檸檬的果肉，如果雙方早能了解彼此的想法，進(jìn)行合理的交換，?讓他人看到“可得利益”o無(wú)論是生活中還是工作中，不管是公司還是個(gè)人，都尊崇以結(jié)果和利益為導(dǎo)向的做事原則。?運(yùn)用典型事例和情節(jié)進(jìn)行說(shuō)服o在日常生活的聊天中，如果你能舉出具體的數(shù)據(jù)和例子，來(lái)證明你的觀點(diǎn)，往往可以吸引很多人的認(rèn)同。?PART3摒棄“我”的思想，站在“他”的角度o一、沒(méi)人想聽你講自己的故事，人們想聽你講他們的故事?一個(gè)真正的聊天高手，不僅講自己的故事。更多的時(shí)候，應(yīng)該站在對(duì)方的角?不考慮別人感受的聊天，不是“好聊天”?過(guò)度沉浸于自己的故事，只會(huì)疏遠(yuǎn)雙方的關(guān)系?聊天時(shí)的注意事項(xiàng)?1．不要一味地考慮自己，應(yīng)該鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)一說(shuō)?3．不要隨便打斷別人的講話?何為走心言和行動(dòng)并用，成為他堅(jiān)實(shí)的后盾。這樣的安慰，才是最有價(jià)值的。?真正的安慰需要走心的傾聽，更需要有力的行動(dòng)?朋友被開水燙傷了，語(yǔ)言的安慰讓人心寬：“天呀！這一定很疼吧！我看著都心疼了！”但如果你能為他買來(lái)一個(gè)專門治療燙傷的藥膏，?朋友剛剛失業(yè)，十分焦躁，你開導(dǎo)和安慰他的同時(shí)，也可以盡己所能，為他找來(lái)近期網(wǎng)上發(fā)布的求職信息，協(xié)助他獲得新的工作機(jī)會(huì)。o三、建設(shè)性地關(guān)注他的需求，支持他的立場(chǎng)?根據(jù)他人的需求建設(shè)性地聊天，可以創(chuàng)造愉快?我的一位老下屬瑪姬離開公司在華盛頓的培訓(xùn)中心后，來(lái)到北京在市仿的姑娘幫她打下手。時(shí)間久了，瑪姬發(fā)現(xiàn)，比起姑娘乙，更多的顧客喜歡姑娘是同期入職的店員，她們?yōu)槭裁磿?huì)有這么大的差距呢？?瑪姬就和一些顧客進(jìn)行了溝通，然后才知道緣由。作為高檔小區(qū)附近能指起聊覺(jué)。?甲并沒(méi)有執(zhí)著于將衣服賣出去賺取豐厚的提成，而是熱心地記下每一位顧客的名字，了解她們喜歡哪一種風(fēng)格的衣服，并且根據(jù)顧客的想法提出一些合理可行的建議。身材有些臃腫的顧客，她會(huì)不厭其煩地幫忙試衣服。每次店里進(jìn)了新的職業(yè)裝，她都會(huì)主動(dòng)打電話給那些公司白領(lǐng)和喜歡職業(yè)裝的顧客。瑪姬也發(fā)現(xiàn)，自己每次和姑娘甲聊天時(shí)也有十分舒適的體驗(yàn)，這是一并不是一味地阿諛?lè)畛?，而是在了解?duì)方習(xí)慣的基礎(chǔ)上，關(guān)注人們的需求。比如對(duì)瑪姬，在換季前她會(huì)拿出時(shí)裝雜志提醒瑪姬近期將流行的款式，節(jié)假日對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行的策劃。雖然她的一些意見不見得都是可行的，但她盡心盡力，主動(dòng)跟瑪姬溝通，為店鋪著想，讓瑪姬有一種相見恨晚，遇見知音的感覺(jué)。?姑娘乙在溝通方面卻是另一種截然不同的風(fēng)格。人們由她導(dǎo)購(gòu)挑選服裝，總有一種被強(qiáng)迫的感覺(jué)，仿佛看了一圈不買就是極大的罪惡。比如，因?yàn)殚熗妊澋奶岢奢^高，她也不管顧客是否心儀這種衣服，總是向每一名來(lái)店的顧客竭盡所能地宣傳闊腿褲的優(yōu)點(diǎn)，推薦她們購(gòu)買。心情好時(shí)，也會(huì)和顧客聊上幾句其他的，但她的話題總是繞不開自己，是一個(gè)不懂得體貼顧客的女孩。?關(guān)注他人的需求，收獲對(duì)方的欣賞?小洛克菲勒先是拿出幾個(gè)星期的時(shí)間去結(jié)交礦工朋友，充分了解礦工面臨的問(wèn)題和要求，并站在礦工的角度，向罷工者代表發(fā)表了一次充國(guó)政府當(dāng)時(shí)最為頭疼的問(wèn)題，更為他自己贏得無(wú)數(shù)贊揚(yáng)。?全球知名的壽險(xiǎn)推銷大師埃爾默·萊特曼說(shuō)：“你明天要遇見的人，有3/4是o四、“否定式”的聊天，是讓人索然無(wú)味的冷水?否定的想法也可以用肯定的語(yǔ)氣表達(dá)，只需要多使用“正面字眼”意。我的建議是，在聊天的前5分鐘，不要過(guò)分在意自己的喜好o五、要發(fā)自內(nèi)心地贊美，也要杜絕“過(guò)于熱烈”的迎合?凡是人，或多或少都有一種愿聽好話的習(xí)慣，并不反對(duì)別人給自己戴一頂“高帽子”?懂得贊美他人是一個(gè)人最優(yōu)秀的品質(zhì)之一。?贊美的價(jià)值永遠(yuǎn)不可估量o莎士比亞也說(shuō)過(guò)：“人們的耳朵不能容納忠言，但是贊美卻容”?要發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行贊美，而不是浮夸地奉承?成功的贊美要學(xué)會(huì)“把握分寸”o2．認(rèn)真回答問(wèn)題可以增進(jìn)關(guān)系o1．贊美的言辭要使人樂(lè)于接受和相信?這一條是說(shuō)我們的贊美得符合實(shí)際情況，至少不能偏離o2．在贊美時(shí)具體說(shuō)明，有時(shí)會(huì)更加有效?打個(gè)比方，你贊美一位領(lǐng)導(dǎo)講話生動(dòng)有趣，與其說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)你真是有趣！”不如說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，你在開會(huì)時(shí)講的那個(gè)故事很有意思，既好笑又有深度，真讓人難忘……”o3．要贊美，先充分了解對(duì)方，盲目地給人戴高帽往往適得其反o4．每個(gè)人都喜歡贊美，但不代表見人就要送上贊美o5．粗鄙的夸耀不是贊美，阿諛諂媚更是一種卑鄙的行為?PART4懂得選擇話題，讓你任何時(shí)候都不冷場(chǎng)的答案”?好的話題是成功的一半還是有其他的出行計(jì)劃，出差或是探親？”你回答：“我去過(guò)那里，風(fēng)景很好，除了爬山，還有很多的景點(diǎn)可以?這位一直安靜地坐在你身旁的乘客頓時(shí)直起身來(lái)：“真的嗎？你有什?互動(dòng)式的聊天，才能尋找共鳴?怎樣才能與對(duì)方產(chǎn)生正向的共鳴呢？o1．勇于交流會(huì)帶來(lái)意想不到的驚喜?首先，你要有開口嘗試的勇氣。o3．學(xué)會(huì)引申話題，迅速找到共同話題?我們不能僅僅滿足于用嘴說(shuō)話，而應(yīng)該追求一種“善于?當(dāng)一個(gè)話題漸漸地失去活力，大家都覺(jué)得無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以從中引申出一個(gè)新的話題。通過(guò)新的話題，了解對(duì)方的所需，打破尷尬的氛圍，從而找到新的共同話題，這樣就能使交流o4．“沒(méi)話找話”也是不錯(cuò)的選擇o二、“為何同樣的話題我說(shuō)了沒(méi)人理會(huì)？”——重點(diǎn)不在于“說(shuō)什么”，而在于“怎么說(shuō)”?一句話可以讓人微笑，一句話也能讓人暴跳?！蓖瑯拥脑掝}，不同的表達(dá)產(chǎn)生不同的結(jié)果?說(shuō)話時(shí)一定要注重場(chǎng)合和表達(dá)的方式，才能起到積極的效果。o從前，有一位大鄉(xiāng)紳中年得子，全家人都無(wú)比幸福。孩子滿月時(shí)，鄉(xiāng)紳大擺宴席，將孩子抱出來(lái)給客人看。客人們看著長(zhǎng)得白白胖胖的孩子十分喜歡。其中一個(gè)說(shuō)：“看這孩子的頭發(fā)和眉毛這么好，將來(lái)一定是洪福齊天呀！”鄉(xiāng)紳聽了打心眼里高痛斥。o說(shuō)話時(shí)一定要注重場(chǎng)合和表達(dá)的方式，才能起到積極的效果。?這位客人完全可以在滿月宴席散后，悄悄地對(duì)鄉(xiāng)紳提出自己的擔(dān)憂，同時(shí)要有理有據(jù)，指出孩子病在哪里。這樣才能讓鄉(xiāng)紳接受他的建議，及早為孩子診治。o三、任何時(shí)候都應(yīng)避免“查戶口”式的話題，因?yàn)檫@是打探隱私的表現(xiàn)?在聊天中絕對(duì)不要涉及的話題?A．年齡問(wèn)題：國(guó)內(nèi)外的聊天都有這個(gè)習(xí)慣，不要輕易詢問(wèn)對(duì)方的年?B．地址問(wèn)題：除非是在商務(wù)溝通中涉及文書寄送，或其他場(chǎng)合有禮物需要收取時(shí)，否則，不要主動(dòng)問(wèn)及或告訴對(duì)方自己的居住地址。?C．收入問(wèn)題：收入也是一個(gè)重要的隱私，不要詢問(wèn)。你可以贊賞對(duì)方是屬于“高收入群體”，表達(dá)自己的羨慕，但僅此而已。?D．情感問(wèn)題：對(duì)方的情感和婚姻狀態(tài)是聊天的禁區(qū)，這個(gè)話題不論在合都不應(yīng)主動(dòng)提及。?E．家庭問(wèn)題：比如你有幾個(gè)孩子，孩子的年齡、學(xué)校、學(xué)習(xí)情況及家庭生活中的各種習(xí)慣等，都是不建議列入聊天流程的話題。F健康問(wèn)題：在身體健康方面，隱私性的疾病是不能在談話中觸及可以提及他的“性功能障礙”或“身體異味”等方面的疾病。?G．性取向問(wèn)題：“性取向”是聊天時(shí)的大忌，無(wú)論你如何理解及對(duì)方案的不同引發(fā)對(duì)方被歧視的體驗(yàn)。同問(wèn)這樣的問(wèn)題，究竟想干什么？”?如何避免“查戶口”式聊天？?1．轉(zhuǎn)換提問(wèn)的方式，使氛圍更融洽o問(wèn)的一方，你應(yīng)該對(duì)發(fā)問(wèn)的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如來(lái)了一位南方客人，你如果這樣問(wèn)：“這次來(lái)到新地方有什么見聞？還習(xí)慣嗎？”“你覺(jué)得南方和東北最大的不同是什么？”等等。?2．給對(duì)方多種回答的選擇，提高交流的成功率o聊天時(shí)提出問(wèn)題不是為了質(zhì)問(wèn)對(duì)方。提問(wèn)的目的不是讓人為時(shí)照顧他的情緒，但又不知道他喜歡什么。怎么辦？你可以這樣問(wèn)她：“你是喜歡甜口味的，還是咸口味的，或是愛吃辣？”這就是話題的發(fā)散性。如此一來(lái)，對(duì)方能從容地選擇自己喜歡的口味，也能與你很好地聊天和互動(dòng)。o四、說(shuō)對(duì)方想聽的，也要聽對(duì)方說(shuō)他想說(shuō)的?在建立良好的人際關(guān)系過(guò)程中，耐心的傾聽是必不可少的條件之一。傾聽有時(shí)比說(shuō)話更為重要，也是成功者最重要的特質(zhì)之一。o世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德的故事已經(jīng)人盡皆知，或許我們可以從中得到一些有益的啟示。o在一次演講中，喬講起當(dāng)年自己從一位顧客那里學(xué)到的人際交想要買車。喬本以為勝券在握，也就沒(méi)有盡力推銷汽車的優(yōu)點(diǎn)。他懶懶散散地讓顧客走進(jìn)自己的辦公室，準(zhǔn)備簽下一紙合約。o當(dāng)他們一起向喬的辦公室走去時(shí)，顧客開始向他講起自己的生活，自豪地表示他唯一的兒子十分優(yōu)秀。顧客說(shuō)，自己的兒子即將考進(jìn)一所有名的大學(xué)，未來(lái)必定成為偉大的醫(yī)生，從事救死扶傷的工作。這件事令他無(wú)比自豪。們繼續(xù)往前走時(shí)，喬還在漫不經(jīng)心地看著周圍。“喬，我的孩反問(wèn)著，眼睛卻仍然望著門外的風(fēng)景。什么？”喬問(wèn)道?！拔腋嬖V過(guò)你的。喬，他在最好的大學(xué)學(xué)推銷員完全忽視，o了他所講的話?！班牛瑔?，我要離開了?！本瓦@樣，他轉(zhuǎn)身就o下班后，喬回到家后回想今天一整天的工作，分析交易成果，又開始重新考慮白天見到的那位顧客。第二天，喬上班后就立刻給那位顧客的辦公室打去電話：“我是喬·吉拉德，我希望您再能來(lái)一趟，我們昨天談好了一輛好車，您是否準(zhǔn)備好簽約了？”了心儀的車輛?！蔽摇①澝牢业娜四抢镔I的。當(dāng)我提起我為兒子感到驕傲，o時(shí)，他是那么認(rèn)真地傾聽?！彪S后他沉默了一會(huì)兒，又說(shuō)，和你講他的生活時(shí)，你應(yīng)該傾聽一下。這是對(duì)人基本的尊重?！眔喬此時(shí)才意識(shí)到自己犯了一個(gè)多么大的錯(cuò)誤。從那以后，每個(gè)進(jìn)入店內(nèi)的顧客，喬都要問(wèn)問(wèn)他們是做什么的，家里人怎么交流。大家都喜歡這種聊天方式，因?yàn)槟菚?huì)給他們帶去一種被重視的感覺(jué)，而且讓他們感到你是十分關(guān)心他們的，并不是只想讓他們付錢。o五、“關(guān)鍵字聯(lián)想”——通過(guò)對(duì)方給出的有限內(nèi)容，展開新的話題?什么是“關(guān)鍵字聯(lián)想”聊天法？?要學(xué)會(huì)復(fù)述說(shuō)話者所說(shuō)的“部分內(nèi)容”“關(guān)鍵用語(yǔ)”，給對(duì)方留下并且他很懂我”的印象。?如何用關(guān)鍵字延續(xù)聊天的話題？?1．重復(fù)和強(qiáng)調(diào)句尾的關(guān)鍵詞o具體的步驟是——和人交流，先從對(duì)方說(shuō)的話中挑選出必要的關(guān)鍵字詞。然后將關(guān)鍵字詞放入你給對(duì)方的回答中，并且從新的對(duì)話中繼續(xù)尋找新的關(guān)鍵字詞。延續(xù)o抓住對(duì)方話語(yǔ)中的核心關(guān)鍵詞進(jìn)行話題的延續(xù)，從中擴(kuò)展出高?例如，你的朋友說(shuō)：“我打算換一個(gè)新工作。現(xiàn)在這個(gè)工作的同事和我處不來(lái)。我的心情好糟糕！”這看似簡(jiǎn)單的一句話，關(guān)鍵詞就有：新工作、現(xiàn)在的工作、同事、關(guān)系處不來(lái)、心情糟糕等，也就可以從多個(gè)方面進(jìn)?3．用關(guān)鍵詞加上相關(guān)聯(lián)的經(jīng)歷、想法、感受等o簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是抓住對(duì)方交流中的某一個(gè)關(guān)鍵詞，然后，在這