物業(yè)管理應急預案

稻田.創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)物業(yè)服務中心物業(yè)管理應急預案物業(yè)管理應急預案2015年4月編制、園區(qū)物業(yè)管理應急預案說明“安全工作無小事”，公司物業(yè)管理工作作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護園區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)管理必須建立和完善園區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。b5E2RGbCAP在物業(yè)管理工作中，從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理，無時不刻都面臨著物業(yè)管理風險，件件都關(guān)系到公司及客戶生命與財產(chǎn)的安全和每個人的家庭幸福。p1EanqFDPw事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時、準確地應對，把客戶的損失降到最低限度。若沒有一個好的應急預案，就很難在關(guān)鍵時刻從容應對。公司物業(yè)管理面對緊急狀況所采取的應對措施對廣大客戶而言實質(zhì)上是一種十分重要的保護，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害。DXDiTa9E3d為確保及時、有效地解決問題，公司物業(yè)管理建全建立各種應急處理預案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應急服務技能的隊伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應急處理預案，確保為客戶提供更滿意的應急服務，這種把充分準備做在事發(fā)前的服務，無疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務。RTCrpUDGiT物業(yè)管理工作持續(xù)期間長，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務，拓寬物業(yè)管理的工作領(lǐng)域，各位物業(yè)管理者有必要掌握應急服務知識，學習應急服務必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務。對于一個公司物業(yè)管理來說，服務和管理是并重的；對于一個商業(yè)園區(qū)而言，商業(yè)經(jīng)營環(huán)境和安全是最為重要的。全方位的安全是保證公司物業(yè)管理開展所有工作的前提，也是各位客戶放心經(jīng)營、顧客放心消費的首要保障。jLBHrnAILg讓公司的每一個從業(yè)人員都認真做到居安思危，有效防控。讓每一位客戶都更加信任公司、讓物業(yè)真正成為客戶安全生活、商業(yè)經(jīng)營顧客放心消費的保衛(wèi)者！xHAQX74J0X目錄第一章物業(yè)管理人員處理突發(fā)事件的原則和方法第二章物業(yè)管理應急預案架構(gòu)圖第三章日常管理服務突發(fā)事件處理預案第四章物業(yè)發(fā)生疫情的防治預案1、 防臺風、雨汛應急處理預案2、 意外傷亡應急預案3、 緊急救護預案4、 交通事故緊急處理預案第五章安全突發(fā)事件應急處理預案1、火災事故緊急處理預案2、爆炸、恐嚇事件應急處理預案3、溺水救援應急預案4、打架斗毆事件處理預案5、盜竊事件處理預案6、搶劫應急預案7、爆炸、可疑物品的處理預案8、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序9、對散反動傳單、宣傳品事件處理預案10、兇殺事件處理預案11、靜坐、示威事件處理預案12、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預案13、對醉酒滋事或精神病人的處理預案14、糾紛的應急處理預案15、液化氣泄漏應急預案16、高空墜物應急預案17、噪音處理應急預案18、中毒事件應急預案第五章設(shè)備故障應急處理預案1、供電突發(fā)事故應急措施3、發(fā)生水浸事故處理預案4、電梯故障應急處理方案第六章清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案1、客戶打碎物品后的應急處理2、客戶嘔吐后的應急處理3、污雨水井、管道、化糞池堵塞應急處理4、臺風影響環(huán)境衛(wèi)生應急處理5、梅雨天氣應急處理6、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語處理7、發(fā)現(xiàn)可疑物品應急處理8、酗酒鬧事應急處理第七章物業(yè)管理應急預案相關(guān)記錄第一章物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法1、突發(fā)應急預案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。LDAYtRyKfE2．突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務人員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循依法辦事的原剛.執(zhí)行公司物業(yè)各項規(guī)章，不徇私，以理服人。Zzz6ZB2Ltk（1） 遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應急方案處置。dvzfvkwMI1（2） 堅持以人為本，最大限度地保護公司、客戶、顧客的生命和財產(chǎn)安全。（3） 汛期氣象服務應急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。（4） 應急工作堅持預防為主、快速反應的原則。（5） 應急工作實行公司總經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理負責制，統(tǒng)一指揮，分部門負責，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應急合力。rqyn14ZNXI（6） 遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應急方案處置。EmxvxOtOco（7） 發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在公安機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告公安機關(guān)處理，并注意（9）及時總結(jié)、匯報。3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應采取不同的方法進行處理。（1）對客戶之間的屬于內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。6ewMyirQFL（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。kavU42VRUs（3）在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理。y6v3ALoS89（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。第二章物業(yè)管理應急預案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預防各種自然災害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將公司物業(yè)管理的風險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制疋本公司物業(yè)管理工作應急預案。 M2ub6vSTnP一、建立危機管理預警系統(tǒng)1、園區(qū)公司物業(yè)應急預案架構(gòu)圖*機電設(shè)備保障組t應急救援疏散組*現(xiàn)場秩序維護組*機電設(shè)備保障組t應急救援疏散組*現(xiàn)場秩序維護組t事后清潔處理組機動調(diào)遣組事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善管理處應急防范體系，防止類似事件的發(fā)生3、應急預案處理流程1、公司物業(yè)應急工作預警小組由物業(yè)公司負責人領(lǐng)導，以各部門經(jīng)理、主管和骨干員工為主組成。同時，在物業(yè)管理項目（或服務中心、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時應急服務電話，按照應急服務進行摸擬訓練，以提高應急服務管理小組的快速反應能力，強化應急服務管理意識，并檢測自己擬定的危機處理應變計劃是否充實、可行。sQsAEJkW5T2、 物業(yè)服務中心下屬的各職能部門人員是應急服務的主要人力儲備，以經(jīng)理為核心，包括服務中心下屬的安管員、保潔員和工程維修人員，所以，服務中心平時必須對客服部、安管部、工程部、環(huán)境部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應總值班室的應急呼喚。 GMsIasNXkA3、 為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)服務中心必須對應急服務的物料有充分的儲備。常用的應急服務物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急服務物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。TIrRGchYzg應急服務物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務

物料專用”字樣。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保持規(guī)定的儲備7EqZcWLZNX7EqZcWLZNX4、應急服務通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡電話備注火警服務中心總經(jīng)理、119、安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、環(huán)境部主管、相關(guān)領(lǐng)導、居民委員會重大治安事件物業(yè)總經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安管部經(jīng)理、居民委員會電梯困人物業(yè)總經(jīng)理