2017年管理文秘教學(xué)大綱-任選課

附件一：理論課程教學(xué)大綱編寫(xiě)格式天津中醫(yī)藥大學(xué)《管理文秘》（任選課）課程教學(xué)大綱管理學(xué)院（部）公共事業(yè)管理教研室編

2017年7月14日適用專業(yè)學(xué)分1先修課程學(xué)時(shí)18后修課程直接相關(guān)的課程課程英文名稱Managementofsecretarial、課程簡(jiǎn)介從課程概念、適用專業(yè)、課程主要內(nèi)容、在專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)中地位和作用四個(gè)方面對(duì)該課程進(jìn)行概述。管理文秘實(shí)際上就是管理學(xué)和秘書(shū)學(xué)的結(jié)合。即運(yùn)用管理學(xué)的原理、方法來(lái)研究、審視秘書(shū)行為和活動(dòng)。課程內(nèi)容包括文秘人員或部門(mén)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)收集信息，出謀獻(xiàn)策，協(xié)調(diào)關(guān)系，處理事務(wù)，以促使領(lǐng)導(dǎo)工作更有成效的一系列輔助管理活動(dòng)，包括管理文秘人員的儀表和禮儀管理、接待活動(dòng)管理、溝通管理、辦公室環(huán)境管理、辦公室事務(wù)管理和會(huì)議管理等具體內(nèi)容。管理文秘為學(xué)生提供了禮儀、儀表、溝通交流、辦公環(huán)境和辦公事務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)和技能，為學(xué)生的日常生活及走向社會(huì)、參加工作以后的技能奠定一定基礎(chǔ)，提高其綜合能力。二、課程目標(biāo)從知識(shí)、技能（能力）、學(xué)習(xí)態(tài)度（情感、價(jià)值觀）三個(gè)方面的說(shuō)明課程目標(biāo)。知識(shí)：掌握管理文秘的基本概念、基本要素，管理文秘的儀表與禮儀的主要要求和注意事項(xiàng)、管理文秘的幾項(xiàng)主要的公關(guān)事務(wù)活動(dòng)（宴請(qǐng)活動(dòng)、商務(wù)出差、禮物贈(zèng)送、接待工作等）的基本要求和注意事項(xiàng)，掌握辦公室環(huán)境管理的主要原則和注意事項(xiàng)，掌握辦公室事務(wù)管理的幾項(xiàng)主要活動(dòng)的基本內(nèi)容（印章管理、電話管理、郵件管理和會(huì)議管理等）。技能：能夠運(yùn)用所學(xué)各種管理文秘主要實(shí)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)分析和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提高

自己的事務(wù)處理能力；學(xué)習(xí)態(tài)度：認(rèn)識(shí)到管理文秘日常辦公事務(wù)的專業(yè)性和復(fù)雜性，在日常學(xué)習(xí)和生活中注意針對(duì)性培養(yǎng)自己該方面的綜合能力；三、課程學(xué)時(shí)分配表教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容總學(xué)時(shí)講授學(xué)時(shí)探究式教學(xué)學(xué)時(shí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)第一單元管理文秘概述管理文秘的概念、特征與分類0.5管理文秘的素質(zhì)和要求0.5管理文秘實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)及原則0.5管理文秘作用與角色定位0.5第二單元儀表的定義、內(nèi)容與要求1儀表管理儀態(tài)的定義、內(nèi)容與要求1氣質(zhì)的定義與分類0.5管理文秘的著裝管理1第三單元禮儀管理禮儀的定義與基本原則0.5介紹與名片禮儀的內(nèi)容與要求1開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀與餐飲禮儀1商務(wù)差旅禮儀、接待禮儀1第四單元溝通管理溝通的定義、要素與分類0.5溝通話術(shù)的技巧0.5秘書(shū)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通0.5第五單元辦公環(huán)境管理的定義、原則，優(yōu)化辦公環(huán)0.5辦公環(huán)境境的方法管理辦公環(huán)境的健康和安全管理0.5辦公物品的擺放0.5第六單元辦公事務(wù)管理電話管理1印章管理0.5其他事務(wù)管理1第七單元會(huì)議管理會(huì)議的定義、要素、作用和分類0.5會(huì)議的準(zhǔn)備1會(huì)中管理與服務(wù)工作1會(huì)后管理與會(huì)議控制0.5復(fù)習(xí)與答疑0.5合計(jì)18總計(jì)18備注：1.講授指教師常規(guī)集中授課，包含常規(guī)性的互動(dòng)形式，講授學(xué)時(shí)占理論授課總學(xué)時(shí)的80%-90%；.探究式教學(xué)指集中開(kāi)展的討論式教學(xué)、PBL教學(xué)等，探究式教學(xué)占理論授課總學(xué)時(shí)的10%-20%；.根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇教學(xué)方式（講授、探究式教學(xué)），并在對(duì)應(yīng)的欄內(nèi)填寫(xiě)所用學(xué)時(shí)；.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)根據(jù)專業(yè)指導(dǎo)性培養(yǎng)計(jì)劃填寫(xiě)，教研室也可根據(jù)教學(xué)需要填寫(xiě)。四、學(xué)習(xí)要求第一教學(xué)單元管理文秘概述（掌握知識(shí)、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個(gè)層次說(shuō)明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識(shí)】.掌握管理文秘實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)及原則，管理文秘的角色定位；.熟悉管理文秘的概念、特征與分類、管理文秘的素質(zhì)和要求；.了解目前管理文秘的崗位需求特點(diǎn)；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）.通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解到管理文秘崗位需要的職業(yè)素質(zhì)和要求；.提高管理文秘崗位的認(rèn)識(shí)能力，具有良好的自我定位；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無(wú)。第二教學(xué)單元儀表管理（掌握知識(shí)、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個(gè)層次說(shuō)明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識(shí)】.掌握儀表的內(nèi)容和要求、儀態(tài)的內(nèi)容和要求、管理文秘的著裝要求.了解儀表的定義、儀態(tài)的定義、氣質(zhì)的定義和分類；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）通過(guò)本章學(xué)習(xí)，能夠運(yùn)用儀態(tài)、儀表和著裝的基本知識(shí)進(jìn)行案例分析、并能夠進(jìn)行適宜的自我儀態(tài)、儀表和著裝管理；能夠?qū)τ谧约旱臍赓|(zhì)有清楚定位?！咎骄繉W(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無(wú)。第三教學(xué)單元禮儀管理（掌握知識(shí)、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個(gè)層次說(shuō)明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識(shí)】.掌握介紹與名片禮儀的要求、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀與餐飲禮儀的基本要求和注意事項(xiàng)、商務(wù)差旅禮儀和接待禮儀的基本要求和注意事項(xiàng).熟悉禮儀的基本內(nèi)容和基本原則【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）.通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠運(yùn)用相關(guān)禮儀知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析，并能夠掌握正確的介紹和名片禮儀、開(kāi)關(guān)禮儀和餐飲禮儀、商務(wù)禮儀和接待禮儀，提高實(shí)操的能力，實(shí)現(xiàn)良好的自我能力提升；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無(wú)。第四教學(xué)單元溝通管理（掌握知識(shí)、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個(gè)層次說(shuō)明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識(shí)】.掌握溝通的要素和管理文秘與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧；.熟悉溝通的定義、溝通話術(shù)的技巧；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）1.通過(guò)本章學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的溝通能力，能夠運(yùn)用所學(xué)到的溝通話術(shù)技巧，提高自己的溝通效果；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無(wú)。第五教學(xué)單元辦公環(huán)境管理（掌握知識(shí)、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個(gè)層次說(shuō)明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識(shí)】.掌握辦公環(huán)境管理的原則、優(yōu)化辦公環(huán)境的方法、辦公環(huán)境健康和安全管理的注意事項(xiàng)及辦公物品擺放的原則；.熟悉辦公環(huán)境管理的定義;【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）1.通過(guò)本章學(xué)習(xí)，能夠運(yùn)用所學(xué)到的辦公環(huán)境管理的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行適宜的辦公環(huán)境管理、提高自己辦公環(huán)境管理的實(shí)操能力；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無(wú)。第六教學(xué)單元辦公事務(wù)管理（掌握知識(shí)、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個(gè)層次說(shuō)明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識(shí)】1.掌握電話管理、印章管理和其他事務(wù)管理的基本要求和注意事項(xiàng)；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）1.通過(guò)本章學(xué)習(xí)，能夠正確、適宜的進(jìn)行電話管理、印章管理和其他辦公事務(wù)的管理，提高自己辦公事務(wù)管理的實(shí)操能力；【探究學(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）無(wú)。第七教學(xué)單元會(huì)議管理（掌握知識(shí)、提高能力、探究學(xué)習(xí)三個(gè)層次說(shuō)明教學(xué)與學(xué)習(xí)要求）【掌握知識(shí)】.掌握會(huì)議的具體準(zhǔn)備工作、會(huì)議通知的管理、會(huì)中管理及會(huì)后管理的具體要求和注意事項(xiàng)；.熟悉會(huì)議的要素、分類及其作用；.了解會(huì)議的定義；【提高能力】（依據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)內(nèi)容、授課方式，能力得到提高）1.通過(guò)本章學(xué)習(xí)，能夠提高學(xué)生進(jìn)行會(huì)議管理的具體能力，正確書(shū)寫(xiě)和發(fā)布會(huì)議通知、正確進(jìn)行會(huì)議的物品準(zhǔn)備工作、正確進(jìn)行會(huì)議的會(huì)中和會(huì)后管理，并提高學(xué)生遇到會(huì)議突發(fā)狀況的緊急處理能力?！咎骄繉W(xué)習(xí)】（教研室依據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定）1.無(wú)。五、考核與評(píng)價(jià)說(shuō)明①形成性評(píng)價(jià)方案；②結(jié)課考試方式、反饋建議方式；③課程成績(jī)計(jì)算方法。①形成性評(píng)價(jià)方案18個(gè)課時(shí)為一個(gè)評(píng)價(jià)單元，基本按照教務(wù)處的形成性評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行平時(shí)成績(jī)的考核和記載：平時(shí)考核成績(jī)總分為100分，由減分項(xiàng)、加分項(xiàng)兩個(gè)大項(xiàng)組成：減分項(xiàng)包括：課堂紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律兩個(gè)小項(xiàng)，各占10分，總計(jì)20分。加分項(xiàng)包括：課堂表現(xiàn)、作業(yè)質(zhì)量、測(cè)驗(yàn)質(zhì)量、BB教學(xué)平臺(tái)討論表現(xiàn)四個(gè)小項(xiàng)，總計(jì)80分。?平時(shí)成績(jī)考核點(diǎn)包括：1課堂紀(jì)律考核點(diǎn)包括：出勤、課堂守紀(jì)情況。2作業(yè)紀(jì)律考核點(diǎn)包括：作業(yè)是否按時(shí)完成。3BB教學(xué)平臺(tái)討論表現(xiàn)考核點(diǎn)包括：主動(dòng)參與討論的頻次及討論的質(zhì)量。4課堂表現(xiàn)考核點(diǎn)包括：主動(dòng)回答問(wèn)題的頻次、質(zhì)量。?減分項(xiàng)考核細(xì)則及實(shí)施辦法，減分部分（總分20分）1、作業(yè)紀(jì)律為10個(gè)基礎(chǔ)分，以一個(gè)學(xué)期為計(jì)算周期，累計(jì)減完為止：①不交作業(yè)減掉此次作業(yè)所占的全部分?jǐn)?shù)，記0分；②遲交作業(yè)減掉此次作業(yè)所占分?jǐn)?shù)的50%；③抄襲作業(yè)減掉此次作業(yè)所占的全部分?jǐn)?shù)，抄襲者和被抄襲者全部記0分；④作業(yè)不認(rèn)真、錯(cuò)誤較多，由任課教師酌情減分，直至減掉此次作業(yè)所占的全部分?jǐn)?shù)，記0分。2、課堂紀(jì)律為10基礎(chǔ)分，以一個(gè)學(xué)期為計(jì)算周期，累計(jì)減完為止：①遲到，每次減1分（遲到20分鐘以內(nèi)（不含20分鐘））；②病假（有醫(yī)院證明，輔導(dǎo)員簽字并蓋院部章），每節(jié)課減0.5分；③事假（院部主管教學(xué)院長(zhǎng)簽字并蓋院部章），每節(jié)課減0.5分；④缺勤，每節(jié)課減2分（遲到20分鐘及以上者視為缺勤，80人及以上的教學(xué)班，任課教師可根據(jù)具體情況對(duì)課堂出勤情況進(jìn)行抽查，點(diǎn)名不到者且無(wú)相關(guān)證明視為缺勤）；⑤擾亂課堂秩序（包括接打電話、隨便出入、吃早點(diǎn)、與周?chē)苏f(shuō)話等影響他人上課行為），視情節(jié)減2-10分。②課考試方式、反饋建議方式；期末課堂閉卷考試，反饋建議為課堂和課下面對(duì)面，以及微信、郵箱等線上方式。③課程成績(jī)計(jì)算方法。40%平時(shí)成績(jī)+60%期末考試卷面成績(jī)六、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)如果設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)，須說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的學(xué)時(shí)、微視頻的個(gè)數(shù)、每個(gè)微視頻的主要內(nèi)容、所屬的知識(shí)點(diǎn)。七、教學(xué)綜合周說(shuō)明用于“知識(shí)融會(huì)、質(zhì)量反饋與多元考核”的學(xué)時(shí)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明教學(xué)內(nèi)容融會(huì)貫通的形式、反饋的內(nèi)容和形式。對(duì)本課程所講內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)樹(shù)的串講。八、教材與學(xué)習(xí)資源列出使用的主要教材、參考教材及教學(xué)參考資料名錄。原則上必須選用國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，鼓勵(lì)使用自編高水平教材及講義。教學(xué)參考資料包括教學(xué)指導(dǎo)書(shū)、案例集、習(xí)題集、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、相關(guān)學(xué)術(shù)刊物等。主要教材21世紀(jì)高等院校教材?公共管理系列:管理文秘：科學(xué)出版社參考教材管理文秘：山東人民出版社教學(xué)參