美容院服務(wù)禮儀流程細(xì)則

《德麗注射美容培訓(xùn)中心》美容禮儀知識(shí)講義之二十一美容院服務(wù)禮儀流程細(xì)則【文章摘要】微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功?！娟P(guān)鍵詞】美容院美容禮儀一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。5?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。三、態(tài)度《德麗注射美容培訓(xùn)中心》美容禮儀知識(shí)講義之二十一熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。四、技能《德麗注射美容培訓(xùn)中心》美容禮儀知識(shí)講義之二十一考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。五、接待技巧不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)45側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。六、溝通技巧《德麗注射美容培訓(xùn)中心》美容禮儀知識(shí)講義之二十一員工的溝通就到位了。為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是七、自信樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹(shù)立員工自信的好辦法。八、真誠(chéng)關(guān)心顧客《德麗注射美容培訓(xùn)中心》美容禮儀知識(shí)講義之二十一在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來(lái)。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則《德麗注射美容培訓(xùn)中心》美容禮儀知識(shí)講義之二十一點(diǎn)；點(diǎn)。十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門問(wèn)聲好安排落座端飲料；輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道；引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我。十二、接待客人八大用語(yǔ)歡迎光臨；(3)(4)讓您久等了；(5)請(qǐng)這邊來(lái)；(6)是、明白了；《德麗注射美容培訓(xùn)中心》美容禮儀知識(shí)講義之二十一(7)請(qǐng)?jiān)彛?8)謝謝。十三、員工七大服務(wù)要求永遠(yuǎn)保持微