培訓(xùn)的組織實(shí)施

PAGE2PAGE3課題培訓(xùn)的組織實(shí)施教學(xué)目的能力目標(biāo)：能夠組織實(shí)施培訓(xùn)。能夠進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。能夠撰寫培訓(xùn)總結(jié)。知識(shí)目標(biāo)：掌握培訓(xùn)組織實(shí)施的步驟掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和方法素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生思維能力、自學(xué)能力、組織能力、表達(dá)能力、與人溝通能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、良好的職業(yè)道德。教學(xué)重點(diǎn)培訓(xùn)組織實(shí)施的步驟教學(xué)難點(diǎn)培訓(xùn)效果的評(píng)估教學(xué)方法講授法、啟發(fā)式教學(xué)法課型理論課課時(shí)2節(jié)周次第17周知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)組織實(shí)施步驟（三級(jí)）首先根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織師資，確定培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員；接著實(shí)施培訓(xùn)，并為整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程提供后勤保障；最后實(shí)行培訓(xùn)考核。一、開(kāi)班前期的準(zhǔn)備工作1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2.培訓(xùn)后勤的準(zhǔn)備工作。確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備。3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。原則白天8小時(shí)，晚上3小時(shí)。4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備。課程資料編寫，設(shè)備檢查，活動(dòng)資料準(zhǔn)備、座位或簽到表印制，結(jié)業(yè)證書等。5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師二、課程培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備茶水，播放音樂(lè)；（2）學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名；（3）引導(dǎo)學(xué)員入座；（4）課程及講師介紹資料（5）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。2.課程培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作（1）培訓(xùn)主題（2）培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹（3）后勤安排和管理規(guī)則介紹（4）培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹（5）講師介紹（6）破冰活動(dòng)（7）學(xué)員自我介紹。3.知識(shí)或技能傳授4.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估每次課后對(duì)培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管三、課程培訓(xùn)后期的工作（一）向培訓(xùn)師致謝（二）作問(wèn)卷調(diào)查（三）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書（四）清理、檢查設(shè)備（五）培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估是在所收集的評(píng)估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行深入分析與不斷改進(jìn)的過(guò)程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。1.培訓(xùn)效果評(píng)估功能作用一個(gè)完整的培訓(xùn)流程應(yīng)該包括四個(gè)步驟。首先要從培訓(xùn)需求分析做起，了解企業(yè)和員工需要提高哪些技能和素質(zhì)；然后根據(jù)需求設(shè)計(jì)、選擇培訓(xùn)課程；接著是具體的授課過(guò)程；最后是效果評(píng)估。這是一個(gè)閉環(huán)的流程。要使培訓(xùn)有效果，這四個(gè)步驟缺一不可。（1）該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié)；對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進(jìn)行多級(jí)評(píng)估。（2）培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的作用：第一，衡量受訓(xùn)者和企業(yè)是否達(dá)到了他們的目標(biāo)；第二，發(fā)現(xiàn)哪些目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，以便采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；第三，評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的適用性和優(yōu)缺點(diǎn)，以決定如何改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目；第四，能為培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施等環(huán)節(jié)提供一些非常有價(jià)值的反饋信息，以便對(duì)這些環(huán)節(jié)作進(jìn)一步的改進(jìn)。2.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容（三級(jí)）美國(guó)威斯康星大學(xué)教授柯克帕特里克與1989年提出的培訓(xùn)效果評(píng)估的四層次模型是最有影響力的，它是被全球職業(yè)經(jīng)理人廣泛采用的模型。該模型認(rèn)為評(píng)估培訓(xùn)效果必須從四個(gè)層次分別進(jìn)行評(píng)估。（1）受訓(xùn)者的反應(yīng)(Reaction)——受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度。即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)。如對(duì)培訓(xùn)材料、培訓(xùn)師、設(shè)備、方法等方面的評(píng)價(jià)。通過(guò)課堂反饋(如課堂氣氛、受訓(xùn)員回答問(wèn)題的活躍程度等)、抽查受訓(xùn)員的課堂筆記和同受訓(xùn)員的交談等途徑可以了解到受訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的反應(yīng)，以確定受訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否感興趣，培訓(xùn)方式是否合適和培訓(xùn)中傳授的知識(shí)與技能在工作中是否有用等，這樣便于培訓(xùn)人員在某些方面及時(shí)作出改進(jìn)。此外，還可用問(wèn)卷形式收集受訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的反應(yīng)。應(yīng)該注意的是受訓(xùn)員積極的反應(yīng)仍不能說(shuō)明培訓(xùn)已經(jīng)取得了成功。對(duì)這個(gè)層次的評(píng)價(jià)，首先要有總體的評(píng)價(jià)，比如詢問(wèn)學(xué)員：你感覺(jué)這個(gè)課怎么樣？……但是這樣容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，比如以偏概全，主觀性強(qiáng)，不夠理智等。因此還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評(píng)估方法。適合的方式有問(wèn)卷、面談、配合；員工的表現(xiàn)多因多果，如何剔除其他因素的影響，也是一個(gè)問(wèn)題。一般可以考慮以下解決辦法：■小心選擇適合這樣做和值得這樣做的課程，如公司行為、時(shí)間管理等?！鲎⒁膺x擇合適的評(píng)價(jià)時(shí)間，即在培訓(xùn)結(jié)束多長(zhǎng)時(shí)間后再來(lái)評(píng)價(jià)：間隔時(shí)間太短，學(xué)員可能還未熟練掌握，難以反映培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果；間隔時(shí)間太長(zhǎng)，多因多果的影響增強(qiáng)，難以評(píng)測(cè)。■主管的配合很重要。要取得學(xué)員主管的配合，首先要讓他了解，學(xué)員參加這樣的培訓(xùn)有利于其更好地工作；其次深入地溝通評(píng)估的目的和方法，并在批準(zhǔn)這個(gè)培訓(xùn)時(shí)就讓他知道他在事后需要予以配合?！龀浞掷米稍児镜牧α俊Ｒ?yàn)檫@個(gè)層面的評(píng)估比較復(fù)雜、專業(yè)，占用的時(shí)間和精力也很多，人力資源部門要充分借用咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)和人力，有些事情可以外包出去。（4）結(jié)果評(píng)估(Results)——在組織層面上績(jī)效是否改善的評(píng)估。即通過(guò)諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等可以量度的指標(biāo)來(lái)考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。把企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)，如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照。這種評(píng)估方式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)及企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)。如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用用到最可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。但是，與其他事情一樣，最令人向往的事往往最難做到。這個(gè)層面的評(píng)估首先需要時(shí)間，在短期內(nèi)是很難有結(jié)果的；其次，對(duì)這個(gè)層面的評(píng)估，人們才剛剛開(kāi)始嘗試，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；第三，必須取得管理層的合作，否則你就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字；最后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，你必須分辨哪些果與你要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)系。要解決這些問(wèn)題，辦法是選擇其他相關(guān)因素很穩(wěn)定的課程，如質(zhì)量管理、安全管理等。另一個(gè)好辦法，是用一個(gè)參照組（其他條件相同，只是未參加該培訓(xùn)課程）來(lái)對(duì)照評(píng)價(jià)。3.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)（三級(jí)）用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)主要有以下五種類型：（1）認(rèn)知成果?？捎脕?lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)程的熟悉程度。認(rèn)知成果用于衡量受訓(xùn)者從計(jì)劃中學(xué)到了什么。一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)價(jià)認(rèn)知結(jié)果。（2）技能成果。用來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）及技能在工作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個(gè)方面。可通過(guò)觀察雇員在工作抽樣（如模擬器）中的績(jī)效來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者掌握技能的水平。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來(lái)判斷的。（3）情感成果。包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。情感成果的一種類型是有關(guān)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)的。反應(yīng)是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺(jué)。這類信息通常是在課程結(jié)束時(shí)收集的。反應(yīng)有助于明確受訓(xùn)者的哪些想法是有助于或會(huì)阻礙學(xué)習(xí)。雖然反饋能提供有用的信息，但他們通常與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的關(guān)系不大。評(píng)估還需要收集其他一些情感因素，包括對(duì)多樣化的忍耐力、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、安全態(tài)度和顧客服務(wù)定位。情感成果可通過(guò)調(diào)查來(lái)進(jìn)行衡量。（4）績(jī)效成果?？?jī)效成果包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。（5）投資回報(bào)率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。4.培訓(xùn)效率評(píng)估（三級(jí)）培訓(xùn)需要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報(bào)。只有當(dāng)他們獲知支持培訓(xùn)獲得收益后，他們才會(huì)給予有力的行政支持和資金保證。效率評(píng)估除了向高層管理人員匯報(bào)外，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率。通過(guò)效率評(píng)估，可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比，從而找出差距，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。5.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。總結(jié)報(bào)告