心態(tài)執(zhí)行力與責(zé)任心

心態(tài)執(zhí)行力與責(zé)任心第1頁/共81頁課程內(nèi)容執(zhí)行力的解析1執(zhí)行中遇到的問題2工作的正確心態(tài)3工作責(zé)任心4第2頁/共81頁聽完課后，你必須對照自己回答下列問題：決定執(zhí)行力與責(zé)任心的主要素？執(zhí)行力、責(zé)任心與命運(yùn)的關(guān)系？你的提升的策略？自我執(zhí)行力與責(zé)任如何？給自己能打幾分？M1M2M4M3第3頁/共81頁想·說·行·果·效第4頁/共81頁決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行——哈佛商學(xué)院前院長·波特確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計劃才是決定性的問題。在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計只有10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。執(zhí)行是關(guān)鍵——德魯克第5頁/共81頁什么是執(zhí)行力？每一個環(huán)節(jié)都要做到位。按質(zhì)按量按時地完成自己的工作任務(wù)。執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)員工組織第6頁/共81頁思考你會怎么做？

如何完成上級交給的任務(wù)？同級的工作不干你怎么辦？你如何對待下級？第7頁/共81頁

對工作的態(tài)度對下→目的明確，身先士卒；對左右→矜而不爭，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計較；對上→同心同德，大局為重。對壓力→直面相對，以壓力為修煉基礎(chǔ)。對矛盾→

是了解問題的好辦法，所以決不回避。第8頁/共81頁執(zhí)行中的借口

當(dāng)他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）執(zhí)行中的借口…2023/3/24第9頁/共81頁執(zhí)行6大常見問題光說不做惰性工作不到位不善始善終無事生非“三胡”現(xiàn)象第10頁/共81頁問題1—光說不做執(zhí)行6大常見問題行動起來制定執(zhí)行流程步驟按流程執(zhí)行控制過程第11頁/共81頁問題2——不善始善終執(zhí)行6大常見問題行百里者半九十（100-1=0）慎終如始，則無敗事最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話：

把別人視為絕對辦不到的事辦成

把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅持下去第12頁/共81頁問題3——惰性執(zhí)行6大常見問題人人都有惰性——缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識敷衍/搪塞/馬虎/得過且過；做事不認(rèn)真，不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。明日復(fù)明日，拖沓第13頁/共81頁問題4——無事生非執(zhí)行6大常見問題85%的員工在干什么？

85％的員工沒有在做有效工作（無事）5％的人找不到工作的頭緒。25％的人正在等待著領(lǐng)導(dǎo)給予工作的指示。3O％的人可能正在為增加庫存而工作。由于沒有對公司作出直接貢獻(xiàn)，不能把這類工作視為工作。25％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。第14頁/共81頁問題5—工作不到位執(zhí)行6大常見問題工作不細(xì)，做不到位說了≠做了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對了天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！献拥?5頁/共81頁問題6——“三胡”現(xiàn)象執(zhí)行6大常見問題1、胡弄：有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干；有了標(biāo)準(zhǔn)，但不對照逐項確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了；以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相；2、胡干：沒有標(biāo)準(zhǔn)的干；明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題仍按照執(zhí)行而不提出；3、胡說：未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣；沒有通過試點(diǎn)，想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行。第16頁/共81頁5大問題意識重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題?！笆隆笔侨说摹扮R子”，“員工”是“干部的鏡子。掩蓋問題，就是制造危機(jī)。第17頁/共81頁解決問題的思路思路找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過找不到最佳解決方案不放過第18頁/共81頁有事就找人沒有不對的事只有不對的人第19頁/共81頁解決問題的措施將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。緊急措施過渡措施根治措施第20頁/共81頁第21頁/共81頁原因落實(shí)方法落實(shí)責(zé)任落實(shí)就是要找出是誰對這個問題承擔(dān)責(zé)任針對問題給予解決及執(zhí)行要從操作手段或者從流程入手來分析和研究是硬件問題還是軟件問題閉環(huán)原則閉環(huán)原則主要是指當(dāng)出現(xiàn)了問題之后，必須在出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)給于徹底的解決，而且解決的層次必須是問題不再發(fā)生的層次。第22頁/共81頁假如人是正確的，這個世界就是正確的；你想改變這個世界，首先要改變你自己。第23頁/共81頁思考

你為什么要認(rèn)真工作？你如何工作？第24頁/共81頁記者對3名建筑工人的訪問…第25頁/共81頁為了配合“五一”勞動節(jié)的采訪，一名記者來到一個工地上采訪第26頁/共81頁請問您在做什么?工作辛苦嗎？我在挖地基怎么會不辛苦，天天累死累活的，錢又掙的少…第27頁/共81頁師傅您在做什么?您覺得的辛苦嗎？“我在挖地基，等地基挖好了，房子就很快能夠砌好了，工作都辛苦的啊，能賺到錢就不苦了…第28頁/共81頁我在做城市的建筑師，我已經(jīng)在這個城市里建了很多房子了，你看那里，還有那里，過2年，等這幢房子造好后，我要帶我的母親和妻子來，讓她們看看，這些房子都是我們造的…工人的臉上充滿了自豪。師傅您在做什么?您覺得的辛苦嗎？第29頁/共81頁又一年“五一”勞動節(jié)，記者來到一個工地上采訪再次采訪看望那幾位建筑工。結(jié)果…第30頁/共81頁自我實(shí)現(xiàn)尊重與愛社會交往安全需求生理需求了解人的需求層次自我實(shí)現(xiàn)與充分發(fā)揮潛能的需求要求別人贊揚(yáng)和認(rèn)同的需求與他人分享興趣/愛好和交友的需求

對居住在一個安全地方的需求

對于食物和衣物…基本生活需求第31頁/共81頁一個人的工作的態(tài)度是他志向的表示.所以,了解一個人的工作態(tài)度,就是了解了那個人對生命的態(tài)度。為工作而工作的人,很少就機(jī)會滿足第4種和第5種的需求,由于他們的生命需求沒有得到最大程度的滿足,或多或少,他們失去了一部分的生命樂趣.讓我們像第三位工人一樣,為擁有一個工作機(jī)會而心懷感激,為生命的尊嚴(yán)和人生的幸福而努力工作；工作是生命的態(tài)度第32頁/共81頁為自己而工作“我只拿這點(diǎn)錢,憑什么做這么多”?“我為公司干活,公司付我報酬,等價交換而已”“我只要對得起這份薪水就好了,多一點(diǎn)都不是我的事情”“工作嗎,又不是為自己干,說的過去就好了”這種“我不過是為老板打工”的想法很普遍;在很多人眼里,工作只是很簡單的雇傭關(guān)系,做多做少,做好做壞,對自己的意義都不大,達(dá)到要求就好…

當(dāng)我們離開公司的時候，不能帶走的是制服，工號牌…而我們學(xué)習(xí)到的知識會永遠(yuǎn)伴隨著你，

我們到底為誰而工作呢?‘第33頁/共81頁我在公司干了10年,為什么薪水卻不見漲?你雖然在公司呆了10年,但你的工作經(jīng)驗卻不到1年,能力也只是新手的水平.第34頁/共81頁艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志新的工作能拓展我們的才能與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性我們投身于工作是為了自己,是在為自己工作第35頁/共81頁一個人如果總是為自己能拿多少薪水而大傷腦筋的話,他又怎么能看到薪水以外的成長機(jī)會?又怎么能理會從工作中獲得的技能和經(jīng)驗,對自己的未來將產(chǎn)生多大的影響呢?這樣的人只會逐漸將自己困在裝著工資的信封里,永遠(yuǎn)不懂得自己真正需要什么.薪水是什么?薪水只是我們工作回報的一部分.我們要為將來的薪水而工作,為自己的未來而工作.

不要為薪水而工作第36頁/共81頁小不忍則亂大謀第37頁/共81頁比爾·蓋茨的財產(chǎn)凈值大約是466億美元.斯蒂芬·斯皮爾伯格的財產(chǎn)凈值估計為10億美元.美國Viacom公司董事長薩默·萊德斯通在63歲時開始著手建立一個很龐大的娛樂商業(yè)帝國.為什么他們還在努力工作？第38頁/共81頁

薩默·萊德斯通說:“實(shí)際上,錢從來不是我的動力.我的動力是對于我所做的事的熱愛,我喜歡娛樂業(yè),喜歡我的公司.我有一種愿望,要實(shí)現(xiàn)生活中最高的價值,盡可能地實(shí)現(xiàn).”

薩默·萊德斯通第39頁/共81頁只有在追求“自我實(shí)現(xiàn)”的時候,人才會迸發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情,才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能,最大程度地服務(wù)于社會.第40頁/共81頁無論你做什么工作,無論你面對的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格,你都應(yīng)該認(rèn)真工作,不要老板一轉(zhuǎn)身就開始偷閑,沒有監(jiān)督就沒有工作.大多數(shù)老板都是希望擁有更多的優(yōu)秀員工，期望優(yōu)秀員工給企業(yè)帶來更多的利潤，工作懶散，只能得到公司的解聘通知書，只有認(rèn)真工作，才能得到公司的重用。你只有在工作中不斷的鍛煉自己的能力,使自己不斷的提高,升職加薪的事才能落到你的頭上.只有認(rèn)真工作才能自己獲得更多，機(jī)會總是給有準(zhǔn)備的人；認(rèn)真工作是真正的聰明第41頁/共81頁杰克在一家貿(mào)易公司工作了1年,對工作非常不滿我在公司里的工資是最低的,老板也不把我放在眼里,如果再這樣下去,總有一天我要跟他拍桌子,然后辭職不干.你對那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎?對于做國際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎?沒有大丈夫能屈能伸!我建議你先認(rèn)真工作,把他們的貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通之后,再一走了之,這樣做豈不是既出了氣,又有許多收獲嗎?第42頁/共81頁杰克一改往日的散漫習(xí)慣,認(rèn)真工作,甚至下班后,還留在辦公室研究商業(yè)文書的寫法.

一年后,那位朋友偶然又遇到他

你現(xiàn)在大概都學(xué)會了,可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧?可是我發(fā)現(xiàn)近半年來,老板對我刮目相看,最近更是委以重任了,又升職、又加薪、說實(shí)話,現(xiàn)在我已經(jīng)成為公司的紅人了!當(dāng)初老板不重視你,是因為你工作不認(rèn)真,又不努力學(xué)習(xí);后來你痛下苦功,擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)多了,能力也加強(qiáng)了，當(dāng)然會令他對你刮目相看了.第43頁/共81頁建造自己的房子第44頁/共81頁

我們又何嘗不是這樣呢！我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、可貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的”。第45頁/共81頁今天工作不努力,明天努力找工作

我遇到過許多工作不順利的人,發(fā)現(xiàn)他們滿腹的抱怨和痛苦.其實(shí),他們自己所抱怨的并不是導(dǎo)致失業(yè)主要原因.恰恰相反,這種抱怨的行為剛好說明,他們倒霉的處境是自己一手造成的.第46頁/共81頁年輕人的“蘑菇”期。像蘑菇一樣被置于陰暗的角落（在不受重視的部門，做著打雜跑腿的工作）時常有大糞臨頭（無端的批評、指責(zé)、代人受過）處于自生自滅的狀態(tài)（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）無論多么優(yōu)秀的人才，在工作的初期都有可能被指派去做一些瑣碎的小事，請記得：與其渾渾噩噩浪費(fèi)時間，不如從每件小事，瑣事做起。工作中無小事第47頁/共81頁敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度第48頁/共81頁態(tài)度—決定競爭力

在公司中，員工與員工之間在競爭智慧與能力的同時，也在競爭態(tài)度。態(tài)度就是競爭力，積極的工作態(tài)度始終是你的砝碼，擁有它你將在職場上走的更順利。第49頁/共81頁

工作中無小事心中常存責(zé)任感有些事，不必和老板交待接受工作的全部，不只是益處和快樂忠誠是一種職業(yè)生存方式敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度第50頁/共81頁當(dāng)你對目前的職位和工作內(nèi)容產(chǎn)生不滿的時候,你的壓力就會產(chǎn)生，遇到壓力怎么辦？可以把壓力變成動力,這就是積極可以把壓力變成抱怨,這就是消極別為小事抓狂!

遇到壓力,問自己:從現(xiàn)在起,這件事情能持續(xù)一年嗎?那么就讓自己想想怎么做吧...第51頁/共81頁很多時候，人們會這樣說：“我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做這么多的工作！我干的活對的起自己就好了…”“我們那個老板太摳門了，只給我們開這么點(diǎn)工資”“經(jīng)理干的活也不比我們多多少啊，可他的薪水卻比我高很多，他拿的多就應(yīng)該干的多啊，我只要對得起我的薪水就好了，多一點(diǎn)我都不干”第52頁/共81頁抱怨使人消極通常情況下，許多企業(yè)的員工都會抱怨公司的老板摳門，抱怨工作時間過長，抱怨公司管理制度過嚴(yán)…有時抱怨會得到共鳴，贏得一些善良人的寬慰之詞，使人內(nèi)心的壓力得到一定的釋緩，但抱怨會使人的思想搖擺不定，進(jìn)而在工作上敷衍了事;抱怨使人思想膚淺，心胸狹窄，與公司的理念格格不入，更使自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。第53頁/共81頁心態(tài)具有多大力量呢？第54頁/共81頁教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。

——嚇了一跳教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。九個人過橋的試驗

第55頁/共81頁教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。第56頁/共81頁積極心態(tài)的力量積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。心態(tài)積極=成功消極=失敗第57頁/共81頁不同心態(tài)的區(qū)別積極的心態(tài)認(rèn)真思考，做出選擇消極的心態(tài)不動腦筋，安于現(xiàn)狀

積極的心態(tài)從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新消極的心態(tài)逃避、退縮面對難題面對挑戰(zhàn)第58頁/共81頁

培養(yǎng)積極心態(tài)將“我想…”

改為“我一定可以…”第59頁/共81頁思考

什么是工作責(zé)任心？如何激發(fā)工作責(zé)任心？第60頁/共81頁如果你是老板…你希望員工去找方法還是找借口？希望他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯誤并改進(jìn)還是相互抱怨，相互推卸責(zé)任？希望他們積極主動為公司著想,為團(tuán)隊付出還是希望他們做事斤斤計較,只顧個人得失？第61頁/共81頁中國小孩與日本小孩的教育不一樣西點(diǎn)軍校，四種回答獵狗與兔子的故事

成功者找方法，失敗者找借口第62頁/共81頁中國小孩與日本小孩的教育不一樣

有個小孩，不小心碰到了桌子大哭。中國的媽媽見到后，第一個動作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。而日本的媽媽則不是這樣，她會要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：“人之所以會撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪種情況？”

第63頁/共81頁中國小孩與日本小孩的教育不一樣桌子是死的，它不會主動來撞人，所以人會撞上桌子，是人的錯，而不是桌子的錯。中國媽媽伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的錯，不是你的錯，在這樣的教育下成長的孩子，遇事情首先是推卸責(zé)任，千方百計為自己尋找開脫的理由，而一門心思挑別人的毛病。日本媽媽的做法，則是在教育孩子要勇敢的承擔(dān)自己的責(zé)任，而不要去一味的指責(zé)別人。在這樣的教育下成長起來的孩子，凡事總是先檢討自己的不足。第64頁/共81頁西點(diǎn)軍校，四種回答報告長官,是;報告長官,不是;報告長官，沒有任何借口;報告長官,我不知道。

第65頁/共81頁獵狗與兔子的故事一只獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說“你們兩個之間小的反而跑得快得多?！矮C狗回答說：”你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"

第66頁/共81頁懈怠責(zé)任的理由懈怠責(zé)任的5個理由

我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好；肯定是其他環(huán)節(jié)出來問題，所以我這兒才出了問題；誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個兵；如果不是什么原因，我就肯定不會出問題了；我不是故意的。第67頁/共81頁什么是責(zé)任心

責(zé)任心是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家、及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。這是一個人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。如果一個人沒有責(zé)任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績來。一個員工要從事各自的工作，責(zé)任是不得不面對的一件事。

第68頁/共81頁工作責(zé)任心工作責(zé)任心是對他人的支持，包括對同事和客戶以及對組織的支持和對工作的積極態(tài)度。

一個人要做到對工作乃至國家有貢獻(xiàn)，有的不僅是責(zé)任，更重要的是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們對待工作，如果上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一線職工，人人都對各自崗位的工作有一顆強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，就會更好的做好本職工作，從而使公司以及個人都有所建樹。第69頁/共81頁責(zé)任心的體現(xiàn)方式責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式

多問自己“我做得好不好”從“要我做”到“我要做”執(zhí)行力：保證完成任務(wù)敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù)真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)第70頁/共81頁多問自己“我做得好不好”1、先付出還是先得到2、資產(chǎn)還是負(fù)債

第71頁/共81頁

從“要我做”到“我要做”“要我做”：是一種由主管或上司直接下達(dá)命令或分配任務(wù)后必須完成的。“我要做”：是一種自發(fā)、主