收銀員四級理論知識測試題含答案

收銀員四級理論知識測試題含答案1、下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中,錯誤的是()。A、用禮貌的語言請顧客留步B、請下一位排隊的顧客到其他通道結(jié)賬C、請下一位排隊的顧客稍候,并致歉D、觀察并咨詢顧客答案：B2、用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字,會使熒光字產(chǎn)生一定波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄊ?)。A、防夾心檢測法B、磁性檢測法C、熒光檢測法D、激光檢測法答案：D3、市場上的點鈔機采用兩組或三組磁頭分路檢測磁性的方法是()。A、檢測有無磁性B、按磁性分布檢測磁性C、檢測第五版人民幣金屬絲磁性D、檢測第五版人民幣橫號磁性答案：B4、經(jīng)營者生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、()的商品應(yīng)承擔相應(yīng)的行政責(zé)任。A、過期B、變質(zhì)C、霉變D、積壓答案：B5、由業(yè)主自己經(jīng)營的、擁有一個店鋪的零售商店屬于()。A、連鎖商店B、出租部門C、獨立商店D、垂直零售商店答案：C6、下列選項中不是收銀機連接中的主要設(shè)備的是()。A、顯示器B、激光槍C、POS專用打印機D、電話機答案：D7、消費者以銀行卡付款的商品,如需退貨應(yīng)以()形式。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、支票D、現(xiàn)金、銀行卡或支票均可答案：B8、不能解決點鈔機、驗鈔機"啟停方式失靈”故障的選項是()。A、檢查送鈔傳感器是否積灰塵B、調(diào)節(jié)電路板靈敏度按鍵C、檢查點鈔機皮帶是否折斷D、檢查送鈔傳感器和主電路板連接開路答案：B9、下列哪項不屬于商品退貨單的主要內(nèi)容()。A、數(shù)量B、生產(chǎn)日期C、單價D、金額答案：B10、下列有關(guān)商品退換貨的條件的說法中,錯誤的是()。A、因商品質(zhì)量有問題要求商家換貨或退還等價現(xiàn)金,商家應(yīng)滿足B、對已售出的商品退換貨是有時間限制的C、食品如有質(zhì)量問題應(yīng)予以退換D、不同的商品退換貨的時間相同答案：D11、當POS機操作時,屏幕顯示01應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額太大B、終端未登記,請聯(lián)系收單行C、銀行卡未開卡D、交易超時,請重試答案：C12、下列哪項不是在掃描前需要核對的內(nèi)容()。A、品名B、價格C、規(guī)格D、生產(chǎn)許可證號答案：D13、下列不屬于處理顧客投訴原則的是()。A、冷靜原則B、傾聽原則C、滿意原則D、迅速原則答案：A14、當持卡人未做預(yù)授權(quán)完成就離開酒店,收銀員應(yīng)該通過哪種工作方式操作,下面那種工作方式是錯誤的()。A、通過離線方式做預(yù)授權(quán)完成B、通過手工輸入卡號方式做預(yù)授權(quán)完成C、通過發(fā)卡行對持卡人進行追索D、向持卡人發(fā)卡行索賠答案：D15、銷售者售出的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品或()上注明采用的產(chǎn)品標準的,應(yīng)承擔損害賠償責(zé)任。A、圖案B、包裝C、條碼D、商標答案：B16、有關(guān)驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、日期中的年份可簡寫B(tài)、收款人必須寫全稱C、注意金額要大小寫一致D、不得用藍色墨水填寫答案：A17、打開點鈔機、驗鈔機電源,如發(fā)現(xiàn)故障一般應(yīng)()。A、關(guān)閉電源B、及時報修C、自行維修D(zhuǎn)、排除故障答案：D18、下列哪項收銀員需要進行姓名核對()。A、身份證上姓名B、戶口卡片上姓名C、其他銀行卡上姓名D、簽購單上簽字姓名答案：D19、下列有關(guān)匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款人支付的金額是確定的C、付款人支付款項是有條件的D、付款人在見票時或在指定日期付款答案：C20、下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾B、超出處理者權(quán)限范圍的,第一時間匯報C、將問題推給樓面的同事處理D、忘記給顧客一個處理結(jié)果的答復(fù)答案：B21、不符合計價收款要求的做法是()。A、準確B、迅速C、仔細遲緩D、唱收唱付答案：C22、支票開票金額大于實際購物金額的部分,由財務(wù)部在支票()以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現(xiàn)金。A、到賬前B、到賬日C、到賬后D、交款時答案：C23、下列有關(guān)支票的說法中,錯誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款金額是確定的C、見票時有支付條件D、付款人付款給持票人答案：C24、當POS機出現(xiàn)故障時,操作員需要通過哪種方式來維修()。A、通知本單位電工來維修B、通知指定機具維護機構(gòu)上門維修C、自行拆開維修D(zhuǎn)、送電器維修部維修答案：B25、掃描儀的品種不包括()。A、滾筒式掃描儀B、平板式掃描儀C、手持式掃描儀D、立體式掃描儀答案：D26、下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感B、票據(jù)號碼反面采用紅色的滲透性油墨C、假票的號碼也常使用滲透性油墨D、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯答案：C27、現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的,由()承擔損失賠償責(zé)任。A、收銀員B、企業(yè)C、會計D、出納答案：B28、收銀員在交款時,經(jīng)清點無誤后,按規(guī)定在現(xiàn)金送款單上()。A、蓋章B、簽名C、蓋戳D、簽字答案：D29、當POS機操作時,屏幕顯示30應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請重試B、密碼錯誤次數(shù)超限C、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行D、余額不足,請查詢答案：A30、可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營管理者的積極性和主動性;有利于培養(yǎng)全面的管理人才等是()的主要優(yōu)點。A、直線職能制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、矩陣形組織結(jié)構(gòu)D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)答案：B31、收銀員在日常工作中應(yīng)做到嚴格按()結(jié)算。A、商品價值B、商品價格C、商品質(zhì)量D、商品特點答案：B32、按銀行卡是否能提供()功能分類,可分為信用卡和借記卡。A、按銀行卡的賬戶幣種B、信用透支C、按持卡人的從屬關(guān)系D、發(fā)卡對象答案：B33、第五套人民幣10元的水印圖案是()。A、月季花B、毛澤東人頭像C、荷花D、水仙花答案：A34、下列哪項不屬于匯票種類()。A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、政府承兌匯票D、商業(yè)承兌匯票答案：C35、當持卡人未進行預(yù)授權(quán)完成交易即離開了酒店,收銀員優(yōu)先的工作方式是()。A、立即報案B、將該交易的預(yù)授權(quán)簽單和委托申請?zhí)峤皇諉螜C構(gòu)托收C、采用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機手輸卡號方式完成交易D、向上級主管報告答案：C36、收銀員收銀作業(yè)時需要離開收銀臺時的做法,錯誤的是()。A、將"暫停收款”牌放在收銀臺上B、立即離開,快去快回C、用鏈條將收銀通道攔住D、禮貌通知后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬答案：B37、下列不屬于第五套人民幣防偽特征的是()。A、陰陽互補對印圖案B、光變油墨面額數(shù)字C、隱形面額數(shù)字D、雕刻凸版印刷答案：D38、下列關(guān)于金融POS機預(yù)授權(quán)完成額度范圍是()。A、100%B、115%C、150%D、200%答案：B39、下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、品名B、價格C、產(chǎn)品標準號D、數(shù)量答案：C40、支票是一種支付憑證,一旦填寫了有關(guān)內(nèi)容,并加蓋了公章后,即可成為直接從銀行提取()。A、人民幣B、紙幣C、銀錢D、現(xiàn)金答案：C41、現(xiàn)金應(yīng)存入保險柜,保險柜的鑰匙由()保管。A、銷售人B、責(zé)任人C、負責(zé)人D、專人答案：D42、下列有關(guān)票據(jù)鑒別聽的方法的說法中,錯誤的是()。A、抖動時,真票會發(fā)出清脆的聲響B(tài)、真票有明顯的韌性C、通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響無法辨別票據(jù)的真假D、假票紙張偏軟、綿答案：C43、當POS機操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、該銀行卡已過有效期B、POS機讀取磁條有誤C、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障D、銀行卡余額不足或超過信用卡額度答案：A44、下列有關(guān)處理退換貨的操作程序的說法中,正確的是()。①了解退換貨原因②接待顧客③做好跟蹤回訪④分析解決問題A、②①④③B、①②③④C、①③②④D、②④①③答案：A45、紙幣的()包括:5角、2角、1角、5分、2分、1分。A、輔幣B、次幣C、小額D、小幣答案：A46、預(yù)授權(quán)撤銷交易的時間限制是()。A、預(yù)授權(quán)交易完成的當天B、預(yù)授權(quán)交易完成的一周內(nèi)C、預(yù)授權(quán)交易完成的十天內(nèi)D、預(yù)授權(quán)交易完成的三十天內(nèi)答案：D47、在預(yù)授權(quán)撤銷交易中,以下不須輸入的是哪一項()。A、原預(yù)授權(quán)金額B、原預(yù)授權(quán)號碼C、預(yù)授權(quán)日期D、憑證號答案：D48、收銀機的客戶顯示器是向顧客顯示商品()信息的屏幕。A、價格B、數(shù)量C、質(zhì)量D、票據(jù)答案：A49、顧客前來認領(lǐng)遺忘商品時,需出示()。A、購物小票B、身份證C、戶口本D、會員卡答案：A50、職業(yè)道德會自覺或不自覺地成為從業(yè)者自身的職業(yè)行為,并影響他人的職業(yè)行為,這是它的()。A、適用范圍的有限性B、鮮明的行業(yè)性和多樣性C、自律性D、相對穩(wěn)定性答案：D51、下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標準分類的滅火器種類()。A、干粉類滅火器B、泡沫型滅火器C、車推式滅火器D、鹵代烷型滅火器答案：C52、下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、所購商品的生產(chǎn)日期B、收銀小票或發(fā)票C、購買時間D、所購商品種類答案：A53、下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是()。A、要檢查支票是否停止使用支票B、支票出票日期為9月5日,如到期日為9月15日,則屬于過期C、要檢查支票背書是否清楚完整、正確D、要檢查支票印鑒是否清楚、完整答案：B54、造成收款機顯示器黑屏故障主要原因之一的選項是()。A、自動錢柜未關(guān)閉B、主板某處短路C、收銀員未開機D、可編程鍵盤未連接答案：B55、下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、票據(jù)號碼正面采用棕黑色的滲透性油墨B、票據(jù)號碼反面采用紅色的非滲透性油墨C、假票的號碼則很少使用滲透性油墨D、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯答案：B56、勞動合同應(yīng)當具備的條款包括勞動合同的()。A、時效B、年代C、期限D(zhuǎn)、時間答案：C57、下列哪項屬于支票的種類之一()。A、現(xiàn)金支票B、保險支票C、證券支票D、基金支票答案：A58、鑄幣也應(yīng)按整理()。A、幣別B、金額C、面值D、額度答案：A59、收銀服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)是()。A、遞交商品B、送別顧客C、接觸顧客D、計價收款答案：B60、下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜝、如用酸性物質(zhì)進行涂改票據(jù)則會變色,而堿性物質(zhì)則不會變色C、票據(jù)正中大寫金額線為普通油墨印刷而成D、如票據(jù)被涂改、變造,票據(jù)正中的熒光水溶線則會消失答案：C61、下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、收銀人員在工作時身上可以攜帶現(xiàn)金B(yǎng)、在進行收銀工作時,不可擅自離開收銀臺C、擅自離開收銀臺易造成現(xiàn)金遺失D、不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金答案：A62、下列有關(guān)金融POS機預(yù)授權(quán)撤銷的說法哪項是正確的()。A、預(yù)授權(quán)撤消后,持卡人的賬戶資金將在30日內(nèi)解凍B、預(yù)授權(quán)撤銷后,持卡人的賬戶資金即可解凍C、預(yù)授權(quán)撤銷后,持卡人的賬戶資金將在第二天解凍D、預(yù)授權(quán)撤消后,持卡人的賬戶資金將在一周后解凍答案：B63、勞動合同的條款中應(yīng)有()的姓名、住址和身份證或者其他有效身份證件號碼。A、勞動者B、合作者C、經(jīng)營者D、用人單位答案：A64、面對脾氣暴躁的顧客,收銀員應(yīng)該()。A、針鋒相對B、提出批評C、冷靜對待D、置之不理答案：C65、下列哪項不是假票的紙張手感()。A、有韌性B、軟C、綿D、不清脆答案：A66、收款機正常運行時,將()放在收款機上影響收款機主板正常運行()。A、水B、訂書器C、紙張D、打印機答案：A67、現(xiàn)金損失超過限額部分,則由()負責(zé)賠償。A、企業(yè)B、會計C、出納D、收銀員答案：D68、當POS機操作時,屏幕顯示02應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行B、終端未登記,聯(lián)系收單行C、交易超時請重試D、余額不足,請查詢答案：A69、下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中,正確的是()。①請相關(guān)人員協(xié)助處理②與顧客溝通③提請顧客再次通過報警器A、③②①B、②③①C、①②③D、①③②答案：A70、下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、需借助儀器才能看到在票據(jù)表面無規(guī)則的分布著色彩纖維B、票據(jù)紙張中加入了一種化學(xué)元素C、如用酸、堿性物質(zhì)進行涂改,票據(jù)則會變色D、票據(jù)正中大寫金額線由熒光水溶線組成答案：A71、下列有關(guān)滅火器的說法中,錯誤的是()。A、在內(nèi)部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出B、滅火器種類繁多,其適用范圍也有所不同C、不同種類的火災(zāi)可由同一種滅火器撲滅D、是一種可由人力移動的輕便滅火器具答案：C72、當POS機操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)B、交易超時請重試C、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行D、POS機所讀取到的磁條信息不正確答案：D73、下列有關(guān)掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、掃描前需進行核對B、掃描后需進行核對C、掃描后無需進行核對D、遺忘商品需按規(guī)定妥善處理答案：C74、當POS機操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求B、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、該銀行卡已過有效期答案：A75、捻鈔輪與阻力橡皮之間的間隙大小是影響()的首要因素。A、辨別真?zhèn)蜝、計數(shù)準確C、點鈔機故障D、點鈔機不計數(shù)不鑒偽答案：B76、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機或離線操作步驟中,不須持卡人在簽購單上簽名是否正確。A、正確B、錯誤答案：B77、當POS機操作時,屏幕顯示98應(yīng)答,處理方法是等候一兩分鐘后再嘗試或聯(lián)系收單機構(gòu)服務(wù)熱線。A、正確B、錯誤答案：A78、目前,商品掃描只能采取人工掃描方法。A、正確B、錯誤答案：B79、當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據(jù),一定是電源沒插好。A、正確B、錯誤答案：B80、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要有心,尊重顧客,有真誠服務(wù)的表現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：B81、目前的點鈔機只檢測鈔票的紙質(zhì)、磁性的寬度尺寸,因此對于紙質(zhì)、磁性和寬度相同或相近的鈔票很難區(qū)分。A、正確B、錯誤答案：A82、辦理退貨手續(xù)時無需填寫商品退貨單,直接操作收銀機進行退貨。A、正確B、錯誤答案：B83、油墨的顏色與厚度會造成紅外穿透能力的差異。A、正確B、錯誤答案：A84、"捻鈔輪與阻力橡皮之間的間隙大小是影響計數(shù)準確的首要因素,可通過"調(diào)節(jié)螺釘"進行校正。"A、正確B、錯誤答案：A85、由于現(xiàn)行支票上沒有付款單位名稱欄目,必須使用預(yù)留在銀行的印鑒,所以印章一定要清楚。A、正確B、錯誤答案：A86、POS機主機用于采集銀行卡磁條/IC芯片數(shù)據(jù)信息,并與收單機構(gòu)或銀聯(lián)中心進行數(shù)據(jù)信息的傳送和接收,對各類交易進行處理。A、正確B、錯誤答案：A87、存放現(xiàn)金的房間,根據(jù)需要可安裝自動報警、監(jiān)控等裝置。A、正確B、錯誤答案：A88、商品消磁的保護商品原則主要指在進行軟標簽消磁時,不能損壞商品。A、正確B、錯誤答案：B89、當顧客以票據(jù)結(jié)算款項時,收銀員應(yīng)確定票據(jù)各項內(nèi)容是否填寫完整,無誤。A、正確B、錯誤答案：B90、銀行卡簽購單與有價證券可混放,但不能與現(xiàn)金混放。A、正確B、錯誤答案：B91、干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。A、正確B、錯誤答案：A92、一般商品的退換貨期限為7天。A、正確B、錯誤答案：A93、金融POS機不可以通過有線通訊方式連線。A、正確B、錯誤答案：B94、退貨處理操作時,應(yīng)先退換貨款,再退回商品。A、正確B、錯誤答案：A95、當金融POS機