公共關(guān)系危機(jī)處理方案(3篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——公共關(guān)系危機(jī)處理方案(3篇)公共關(guān)系危機(jī)處理方案范文第1篇

一：活動背景

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和要挾，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。

二：活動目的：

通過這次活動，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：

鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大_財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳_月_日————_月_日初賽_月_日復(fù)賽_月_日

五：參與對象

_財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

六：活動流程

1)前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財(cái)時空進(jìn)行電子報名

b)：比賽形式：通過危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評，從而獲得作品并排除名次。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對選手進(jìn)行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。

2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則;

b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個人有十分鐘事件準(zhǔn)備;

c)評委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。

3)復(fù)賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最終最終得分著勝;

七：獎項(xiàng)設(shè)置

獎項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

八：活動經(jīng)費(fèi)

噴繪好報一張100元橫幅一條40元水、氣球等會場布置費(fèi)60元共計(jì)：200

公共關(guān)系危機(jī)處理方案范文第2篇

企業(yè)危機(jī)的突發(fā)性、破壞性、急迫性說明，企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理必需反應(yīng)及時，盡最大努力控制局勢，迅速查清原因，積極采取措施，盡力挽回?fù)p失。因此，企業(yè)必需制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理程序，使企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理有效進(jìn)行。知名企業(yè)深諳此道，它們在處理公關(guān)危機(jī)上也有它們的獨(dú)到之處，都有會遵循自己的危機(jī)公關(guān)處理原則。

合理的應(yīng)變措施,在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，人們都十分注意各種危機(jī)的發(fā)生及對出現(xiàn)的不利后果的補(bǔ)救。但是，好多危機(jī)特別是公關(guān)危機(jī)往往是突然而至，因此必需通過及時有效的應(yīng)變措施來力挽狂瀾并進(jìn)行彌補(bǔ)。當(dāng)危機(jī)剛一發(fā)生，企業(yè)必需毫不遲疑地迅速轉(zhuǎn)變工作重心，全力以赴投入搶救工作。危機(jī)期是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻時期，戰(zhàn)略選擇失當(dāng)就難以挽回?cái)【帧?/p>

巧妙地媒介關(guān)系處理,媒介關(guān)系即企業(yè)與新聞傳播機(jī)構(gòu)和新聞界人士的關(guān)系：新聞界是影響社會輿論的權(quán)威性機(jī)構(gòu)，具有輿論導(dǎo)向性：在現(xiàn)代社會新聞媒介極端發(fā)達(dá)，通訊工具更加先進(jìn)，因此新聞媒介的傳播速度可以說是閃電般的迅捷。危機(jī)一旦發(fā)生，自然很簡單引起新聞界的關(guān)注。因此，媒介關(guān)系是公共關(guān)系中的重要組成部分。然而種場合下，要讓新聞媒介傳播信息都如實(shí)、公正并符合業(yè)的利益則是不切實(shí)際的。因此，在危機(jī)事件發(fā)生后，公關(guān)不能隱瞞事實(shí)而要盡可能真城和坦率地協(xié)同媒介報道事實(shí)真相，以引起社會公眾的重視，并澄清已經(jīng)或可能產(chǎn)生的小道消息。只有進(jìn)行有效的傳播管理，才能有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作，才不至于不利于企業(yè)的小道消息四處曼延，給企業(yè)帶來更多不必要的麻煩。

有效的內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào),在危機(jī)公關(guān)中，公司越來越重視內(nèi)部公眾。由于內(nèi)部公眾不但是內(nèi)部公共關(guān)系工作的對象，還是外部公關(guān)工作的主體，是與企業(yè)自身有最直接聯(lián)系的一類公眾對象。內(nèi)部公眾對公共關(guān)系來說是一類特別的公眾。企業(yè)要在危機(jī)公關(guān)中樹立良好形象，需要通過企業(yè)員工的積極表現(xiàn)來獲得外部公眾的認(rèn)同。因此，同內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)關(guān)系、是公共關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一。因而，無論公關(guān)危機(jī)發(fā)生在內(nèi)部還是外部，都要首先協(xié)調(diào)好內(nèi)部公眾關(guān)系，使內(nèi)部公眾與企業(yè)始終處于相互理解和同心協(xié)力對付危機(jī)的狀態(tài)。在公關(guān)危機(jī)中，內(nèi)部公眾的有效協(xié)調(diào)是使企業(yè)安度危機(jī)的基石。

正確的輿論引導(dǎo),傳播學(xué)家懷特在評價一次電視轉(zhuǎn)播月蝕時，頗有深意地說：“人們本可以探首窗外，看到真正的東西，然而他們卻不這樣，而情愿在熒光屏上凝眸它的影像。〞由此可見群眾傳播渠道的作用是多么重要，它們對公眾的影響力不可小覷。輿論猶如一把雙刃劍;一方面，對企業(yè)有利的輿論報道，會在公眾之間產(chǎn)生積極的影響，迅速樹立起企業(yè)良好形象;另一方面，由于輿論對大多數(shù)人具有煽動性和威懾力，因此，壞的輿論也會在公眾中飛速傳播，使企業(yè)形象頃刻之間灰飛煙滅。公關(guān)危機(jī)中的輿論作用之大，足以影響組織的生死存亡，改變組織的命運(yùn)。

積極地消除公眾誤會,所謂誤會，就是某些公眾心目中所形成的關(guān)于企業(yè)的印象與企業(yè)的實(shí)際做法及社會形象不符，尋常是降低了對企業(yè)的評價。由于企業(yè)直接接觸的公眾有限，大量的公眾是通過新聞報道等間接渠道得到有關(guān)企業(yè)的信息。企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，即使正確處理了與媒介的關(guān)系，但由于危機(jī)涉及的利害關(guān)系十分繁雜，因此，企業(yè)并不能完全消除小道消息的流傳，這就造成公眾對企業(yè)的誤會，從而損害企業(yè)的形象，給企業(yè)帶來損失。因此，對危機(jī)中的公眾誤會的消除對企業(yè)來說也是一項(xiàng)艱辛而繁雜的任務(wù)。

公共關(guān)系危機(jī)處理方案范文第3篇

危機(jī)公關(guān)屬于十分態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和畏懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時性危機(jī)很簡單使人產(chǎn)生畏懼或畏懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的狀況，對危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán)隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越猛烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)當(dāng)是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)當(dāng)告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法危機(jī)發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。假使他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機(jī)不逃避，敢于承受責(zé)任，就簡單取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很簡單誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任。假使當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了十分重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)視者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

原則七：信息要言簡意賅