前臺(tái)話術(shù)與接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

前臺(tái)話術(shù)與接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)01捷程教育前臺(tái)應(yīng)有的素質(zhì)1.1風(fēng)貌1.2態(tài)度1.3

心態(tài)02前臺(tái)話術(shù)總結(jié)03總結(jié)2.1展現(xiàn)給家長(zhǎng)的捷程教育2.2

家長(zhǎng)和學(xué)員的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法2.3

根據(jù)臨淄區(qū)家長(zhǎng)特點(diǎn)分接待話術(shù)目錄

01捷程教育前臺(tái)應(yīng)有的素質(zhì)

011.1

風(fēng)貌有個(gè)性但是要少個(gè)性、專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)捷程教育前臺(tái)應(yīng)有的素質(zhì)1.2

態(tài)度及用詞及時(shí)詢(xún)問(wèn)、樂(lè)觀助人4/121.3

心態(tài)穩(wěn)重成熟，以校區(qū)榮譽(yù)為主，沉著冷靜，不要帶情緒化02前臺(tái)話術(shù)總結(jié)

022.1

展現(xiàn)給家長(zhǎng)的捷程教育行政前臺(tái)老師要以專(zhuān)業(yè)、自信的風(fēng)貌來(lái)面對(duì)每一位來(lái)訪家長(zhǎng)和學(xué)員2.1.1專(zhuān)業(yè)一對(duì)一：專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化一對(duì)一輔導(dǎo)，突出輔導(dǎo)

方式一對(duì)一，突出一對(duì)一輔導(dǎo)優(yōu)勢(shì);2.1.2根據(jù)孩子的情況制定有效的學(xué)習(xí)方案,前臺(tái)老師接待

家長(zhǎng)的最終目的是要引出學(xué)科分析的重要性。前臺(tái)話術(shù)總結(jié)6/12022.2

家長(zhǎng)和學(xué)員的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法2.2.1保分問(wèn)題：沒(méi)見(jiàn)到孩子的時(shí)候我們也不知道能提多少分，就像醫(yī)生看病，在沒(méi)有看到病人之前我們也不清楚孩子的問(wèn)題出在哪，所以我們要引出學(xué)科分析，通過(guò)分析了解孩子的“病情”，然后對(duì)癥下藥，這樣才能使醫(yī)生用藥準(zhǔn)確，這樣在后期班主任選擇老師提供依據(jù)，保證授課質(zhì)量和孩子分?jǐn)?shù)的提高。2.2.2價(jià)格問(wèn)題：平均下來(lái)每個(gè)小時(shí)多少錢(qián)這種問(wèn)題，最好和家長(zhǎng)繞三次，首先可以說(shuō)按照方案來(lái)收費(fèi)，引出學(xué)科分析；其次再說(shuō)按學(xué)期大約多少錢(qián)說(shuō)階段價(jià)格；最后再告訴家長(zhǎng)大體的價(jià)格。對(duì)待各年級(jí)家長(zhǎng)報(bào)價(jià)，因?yàn)樾〕跫议L(zhǎng)普遍覺(jué)得補(bǔ)習(xí)一對(duì)一太貴沒(méi)有必要，所以在報(bào)階段價(jià)格的時(shí)候要相對(duì)偏低，高中家長(zhǎng)一般了解一對(duì)一價(jià)格，也比較著急孩子目前的情況，所以及家長(zhǎng)報(bào)實(shí)價(jià)就可以，家長(zhǎng)一般也可以接受。

前臺(tái)話術(shù)總結(jié)7/12022.2

家長(zhǎng)和學(xué)員的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法

綜上，和家長(zhǎng)以及學(xué)員交流的最終目的是讓家長(zhǎng)和學(xué)員做學(xué)科分析，所以首先要讓家長(zhǎng)了解到學(xué)科分析的重要性，學(xué)科分析不僅僅是分析孩子目前的薄弱科目，找到解決辦法，而且對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)心態(tài)包括生活中及父母的關(guān)系等問(wèn)題都可以有效地進(jìn)行解決。

前臺(tái)話術(shù)總結(jié)8/12022.3

根據(jù)臨淄區(qū)家長(zhǎng)特點(diǎn)分接待話術(shù)以往年的話術(shù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，每個(gè)時(shí)期家長(zhǎng)和學(xué)員來(lái)訪都有不同的需求，如12月末和1月初來(lái)訪的學(xué)員和家長(zhǎng)，就是想要針對(duì)期末考試來(lái)提高成績(jī)。2.3.1預(yù)科問(wèn)題：寒暑假許多家長(zhǎng)會(huì)讓學(xué)生上大班進(jìn)行新科目的預(yù)習(xí)，我們需要給家呈現(xiàn)的就是說(shuō)明一對(duì)一及大班不同，一對(duì)一不僅是把科目進(jìn)行預(yù)習(xí)，還可以把學(xué)生的思維方式和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行接頭，并對(duì)孩子的解題思路進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。大班僅僅是把學(xué)科上的知識(shí)通一遍，到了學(xué)校學(xué)生還會(huì)覺(jué)得自己預(yù)習(xí)過(guò)了反而不聽(tīng)講導(dǎo)致不會(huì)做題。所以我們要突出一對(duì)一對(duì)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

前臺(tái)話術(shù)總結(jié)9/12022.3

根據(jù)臨淄區(qū)家長(zhǎng)特點(diǎn)分接待話術(shù)2.3.2現(xiàn)階段最著急的就是初四和高三的家長(zhǎng)和學(xué)員，因?yàn)樗麄兗磳⒚媾R中考和考，所以，他們找輔導(dǎo)班的需求是最大的。因?yàn)楹偈歉呷詈笠粋€(gè)假期，高三已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行一輪復(fù)習(xí)，對(duì)于基礎(chǔ)弱的學(xué)生，進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，可以有效地補(bǔ)上一輪復(fù)習(xí)中欠缺的地方。2.3.3初四所有的科目基本已經(jīng)結(jié)束，寒假基本上可以進(jìn)行初四的總復(fù)習(xí)學(xué)校復(fù)習(xí)進(jìn)度比較快，所以家長(zhǎng)和學(xué)員很容易在這個(gè)時(shí)期找補(bǔ)習(xí)班進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，利用寒假查缺補(bǔ)漏。前臺(tái)話術(shù)總結(jié)10/1203總結(jié)

03捷程教育前臺(tái)接待，最主要的是要抓住每一位來(lái)訪家長(zhǎng)和學(xué)員的目的，也就是我們通常所說(shuō)的“需求”兩個(gè)字。首先要弄明白家長(zhǎng)和學(xué)員來(lái)到輔導(dǎo)班的目的和需求，我們對(duì)癥下藥，這樣才能使家長(zhǎng)和學(xué)員對(duì)捷程有歸屬感。家長(zhǎng)和學(xué)員來(lái)到輔導(dǎo)班他們有的需求是找一個(gè)好老師，有的是尋求我們的幫助（如：作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、貪玩、不愛(ài)學(xué)習(xí)、調(diào)整心態(tài)等問(wèn)題）所前臺(tái)老師一定要了解家