前臺話術(shù)與接待經(jīng)驗總結(jié)

前臺話術(shù)與接待經(jīng)驗總結(jié)01捷程教育前臺應(yīng)有的素質(zhì)1.1風(fēng)貌1.2態(tài)度1.3

心態(tài)02前臺話術(shù)總結(jié)03總結(jié)2.1展現(xiàn)給家長的捷程教育2.2

家長和學(xué)員的常見問題及應(yīng)對方法2.3

根據(jù)臨淄區(qū)家長特點分接待話術(shù)目錄

01捷程教育前臺應(yīng)有的素質(zhì)

011.1

風(fēng)貌有個性但是要少個性、專注、專業(yè)捷程教育前臺應(yīng)有的素質(zhì)1.2

態(tài)度及用詞及時詢問、樂觀助人4/121.3

心態(tài)穩(wěn)重成熟，以校區(qū)榮譽為主，沉著冷靜，不要帶情緒化02前臺話術(shù)總結(jié)

022.1

展現(xiàn)給家長的捷程教育行政前臺老師要以專業(yè)、自信的風(fēng)貌來面對每一位來訪家長和學(xué)員2.1.1專業(yè)一對一：專業(yè)的個性化一對一輔導(dǎo)，突出輔導(dǎo)

方式一對一，突出一對一輔導(dǎo)優(yōu)勢;2.1.2根據(jù)孩子的情況制定有效的學(xué)習(xí)方案,前臺老師接待

家長的最終目的是要引出學(xué)科分析的重要性。前臺話術(shù)總結(jié)6/12022.2

家長和學(xué)員的常見問題及應(yīng)對方法2.2.1保分問題：沒見到孩子的時候我們也不知道能提多少分，就像醫(yī)生看病，在沒有看到病人之前我們也不清楚孩子的問題出在哪，所以我們要引出學(xué)科分析，通過分析了解孩子的“病情”，然后對癥下藥，這樣才能使醫(yī)生用藥準(zhǔn)確，這樣在后期班主任選擇老師提供依據(jù)，保證授課質(zhì)量和孩子分?jǐn)?shù)的提高。2.2.2價格問題：平均下來每個小時多少錢這種問題，最好和家長繞三次，首先可以說按照方案來收費，引出學(xué)科分析；其次再說按學(xué)期大約多少錢說階段價格；最后再告訴家長大體的價格。對待各年級家長報價，因為小初家長普遍覺得補習(xí)一對一太貴沒有必要，所以在報階段價格的時候要相對偏低，高中家長一般了解一對一價格，也比較著急孩子目前的情況，所以及家長報實價就可以，家長一般也可以接受。

前臺話術(shù)總結(jié)7/12022.2

家長和學(xué)員的常見問題及應(yīng)對方法

綜上，和家長以及學(xué)員交流的最終目的是讓家長和學(xué)員做學(xué)科分析，所以首先要讓家長了解到學(xué)科分析的重要性，學(xué)科分析不僅僅是分析孩子目前的薄弱科目，找到解決辦法，而且對于孩子的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)心態(tài)包括生活中及父母的關(guān)系等問題都可以有效地進(jìn)行解決。

前臺話術(shù)總結(jié)8/12022.3

根據(jù)臨淄區(qū)家長特點分接待話術(shù)以往年的話術(shù)經(jīng)驗來看，每個時期家長和學(xué)員來訪都有不同的需求，如12月末和1月初來訪的學(xué)員和家長，就是想要針對期末考試來提高成績。2.3.1預(yù)科問題：寒暑假許多家長會讓學(xué)生上大班進(jìn)行新科目的預(yù)習(xí)，我們需要給家呈現(xiàn)的就是說明一對一及大班不同，一對一不僅是把科目進(jìn)行預(yù)習(xí)，還可以把學(xué)生的思維方式和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行接頭，并對孩子的解題思路進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。大班僅僅是把學(xué)科上的知識通一遍，到了學(xué)校學(xué)生還會覺得自己預(yù)習(xí)過了反而不聽講導(dǎo)致不會做題。所以我們要突出一對一對的優(yōu)勢特點。

前臺話術(shù)總結(jié)9/12022.3

根據(jù)臨淄區(qū)家長特點分接待話術(shù)2.3.2現(xiàn)階段最著急的就是初四和高三的家長和學(xué)員，因為他們即將面臨中考和考，所以，他們找輔導(dǎo)班的需求是最大的。因為寒假是高三最后一個假期，高三已經(jīng)開始進(jìn)行一輪復(fù)習(xí)，對于基礎(chǔ)弱的學(xué)生，進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，可以有效地補上一輪復(fù)習(xí)中欠缺的地方。2.3.3初四所有的科目基本已經(jīng)結(jié)束，寒假基本上可以進(jìn)行初四的總復(fù)習(xí)學(xué)校復(fù)習(xí)進(jìn)度比較快，所以家長和學(xué)員很容易在這個時期找補習(xí)班進(jìn)行補習(xí)，利用寒假查缺補漏。前臺話術(shù)總結(jié)10/1203總結(jié)

03捷程教育前臺接待，最主要的是要抓住每一位來訪家長和學(xué)員的目的，也就是我們通常所說的“需求”兩個字。首先要弄明白家長和學(xué)員來到輔導(dǎo)班的目的和需求，我們對癥下藥，這樣才能使家長和學(xué)員對捷程有歸屬感。家長和學(xué)員來到輔導(dǎo)班他們有的需求是找一個好老師，有的是尋求我們的幫助（如：作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、貪玩、不愛學(xué)習(xí)、調(diào)整心態(tài)等問題）所前臺老師一定要了解家