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第第頁(yè)終端銷售人員的服務(wù)禮儀

〔一〕導(dǎo)購(gòu)員儀容、儀表基本要求

發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒(méi)有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。

裝扮：面容潔凈，身體清潔，著重環(huán)節(jié)。女士化淡妝，留意指甲的整齊。

口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無(wú)異味。

飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。

服裝：著正式工裝，工裝保持潔凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。

〔二〕接待顧客禁忌

以下行為會(huì)在不同程度上損害顧客的尊嚴(yán)，影響活動(dòng)質(zhì)量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應(yīng)時(shí)刻留意并規(guī)范自己的行為，勿使此類狀況發(fā)生。

1.對(duì)顧客

在顧客多要禮品時(shí)，給顧客臉色。

對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四。

將顧客分成三六九等，區(qū)分對(duì)待。

與顧客爭(zhēng)吵。

邊干其它事情，邊接待顧客。

緊盯著顧客。

2.與顧客講話

打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕。

講話吐字不清。

過(guò)多運(yùn)用流行語(yǔ)。

提供銷售人員,服務(wù)禮儀相關(guān)信息。介紹終端銷售人員的需要掌控的服務(wù)禮儀。

3.一些不適當(dāng)?shù)男袨?/p>

手插衣袋。

伸懶腰。

吹口哨，哼歌。

發(fā)稀奇聲怪調(diào)。

或坐或倚。

集群談天打鬧。

站在通道說(shuō)話。

旁假設(shè)無(wú)人地打私人電話。

讀報(bào)刊雜志，聽(tīng)音樂(lè)。

在顧客面前談?wù)摫竟窘?jīng)營(yíng)狀況。

談?wù)撏录吧纤尽?/p>

終端接近關(guān)門或活動(dòng)接近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。

終端銷售人員應(yīng)時(shí)刻記住：你的行為就是你個(gè)人形象，你的`行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物，不是顧客依靠我們——而是我們依靠顧客，顧客的來(lái)臨并不是打攪我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來(lái)臨正是我們的榮幸——并不是我們?cè)麄?，顧客是我們業(yè)務(wù)的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永久不是我們爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象，顧客帶給我們

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