某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)1篇

1/1某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)1服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)快速反應(yīng)原則:正門當(dāng)值安全員一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;安全員領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則;處理突發(fā)事件有主管小區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;特殊情況下,有安全員領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則:任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,安全員領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

(一)盜竊。當(dāng)安全員員、安全員領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安全員時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)想安全員領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場的具*置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:

安全員員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

安全員員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用時(shí)對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:"隊(duì)長,請你速到__位置;

安全員員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。安全員領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后安全員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向*機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

(二)打架斗毆當(dāng)值安全員在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安全員是:

應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時(shí)向安全員領(lǐng)班報(bào)告具*置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);

將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;安全員領(lǐng)班接到報(bào)告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向*機(jī)關(guān)報(bào)案;對事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)告*機(jī)關(guān)。

(三)搶劫當(dāng)值安全員巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí):

應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);

向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

在追捕犯罪嫌疑人時(shí),應(yīng)采取:"敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)"的方法,等支援的安全員或*人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。

(四)兇殺當(dāng)值安全員巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

立即向安全員領(lǐng)班匯報(bào),并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在*機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)

對傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

*人員到達(dá)時(shí),立即向*機(jī)關(guān)報(bào)告。

(五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)當(dāng)值安全員巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí):

立即向安全員領(lǐng)班匯報(bào),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:

維護(hù)現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;

調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

(六)交通意外事故當(dāng)值安全員巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí):

立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具*置

留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:

維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;

將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救

(七)可疑爆炸物品

迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。

各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時(shí)報(bào)告*機(jī)關(guān)。

工程部立即可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。小區(qū)經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。安全主管傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品?？头孔龊脫尵葌麊T的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。治安制度

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)擴(kuò)展閱讀

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)（擴(kuò)展1）

——保安突發(fā)事件處理程序(菁華1篇)

保安突發(fā)事件處理程序1保安突發(fā)事件處理程序快速反應(yīng)原則:――正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則;――處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;特殊情況下,有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則:――任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

(一)盜竊。當(dāng)保安員,保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場的具*置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:a、保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;b、保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用時(shí)對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:"隊(duì)長,請你速到__位置;c、保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a、對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);b、領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向*機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

(二)打架斗毆當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是:a、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具*置,以傷人數(shù),參與打架的人數(shù);b、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;保安領(lǐng)班接到報(bào)告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:――對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向*機(jī)關(guān)報(bào)案;――對事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)告*機(jī)關(guān)。

(三)搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí):a、應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);b、向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;c、在追捕犯罪嫌疑人時(shí),應(yīng)采取:"敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)"的方法,等支援的保安或*人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。

(四)兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):a、立即向保安領(lǐng)班匯報(bào),并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);b、封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在*機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如受害者家屬,朋友等)c、對傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;d、*人員到達(dá)時(shí),立即向*機(jī)關(guān)報(bào)告。

(五)中毒(如住戶煤氣,食物中毒等)當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí):a、立即向保安領(lǐng)班匯報(bào),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;b、對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;c、對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;d、將中毒人數(shù),地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:a、維護(hù)現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;b、調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)（擴(kuò)展2）

——安防服務(wù)保安部突發(fā)事件的處理程序(菁華1篇)

安防服務(wù)保安部突發(fā)事件的處理程序1安防服務(wù)(保安)部突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并上報(bào)三級(jí)(本部門主管、管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo))。

簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

動(dòng)員無關(guān)人員不要圍觀,保護(hù)現(xiàn)場,留意周圍的情況。

查看本部各類記錄、出入登記、各監(jiān)控錄像,檢查有無可疑情況和人員,保留有證明價(jià)值的影像資料。

對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,*息事態(tài)。

對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和必要時(shí)的搶救工作。

對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告*機(jī)關(guān)并由部門主管、現(xiàn)場目擊證人協(xié)助調(diào)查。

班長、部門主管、管理處主任在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,同事隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告事態(tài)進(jìn)展。

部門主管、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截。

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)（擴(kuò)展3）

——突發(fā)事件應(yīng)急處理方案服務(wù)培訓(xùn)(菁華1篇)

突發(fā)事件應(yīng)急處理方案服務(wù)培訓(xùn)1KTV服務(wù)培訓(xùn):突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

1、為了更好、更有效的控制現(xiàn)場,保安員須按指定位置站崗,站崗時(shí)注意觀察周圍區(qū)域的變化與動(dòng)靜,如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭,立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊(duì)長通知,隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)情況,呼叫俱樂部總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理,如大吵大鬧,保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊(duì)人員趕到現(xiàn)場,先由樓面負(fù)責(zé)人調(diào)解,保安在現(xiàn)場預(yù)備控制作用,如調(diào)解無效,將進(jìn)行防備措施,及時(shí)通知110和派出所以便調(diào)解。

2、若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時(shí),保安在控制。在勸阻不聽的情況下,將其從本區(qū)域最近的通道強(qiáng)硬拉出現(xiàn)場,以免影響現(xiàn)場其它客人,減少現(xiàn)場混亂,在現(xiàn)場俱樂部總經(jīng)理的指示下,再進(jìn)行有效處理。

3、保安處理突發(fā)事件的同時(shí),不能盲目沖動(dòng),重點(diǎn)保護(hù)出面調(diào)解的俱樂部負(fù)責(zé)人、服務(wù)員、被動(dòng)客人的安全,行動(dòng)中既要?jiǎng)幼餮杆?又要反應(yīng)靈活,站在公司立場上,維護(hù)公司利益,一切行動(dòng)聽從指揮。

4、在出事故的同時(shí),所在區(qū)域的保安隊(duì)長根據(jù)事故大小還要快速通知保安公司在征求總經(jīng)理同意獲得授權(quán)的情況下打電話給派出所及拉響報(bào)警器,使他們快速趕到現(xiàn)場控制處理。

5、保安行動(dòng)中切記:聽從指揮,遇事鎮(zhèn)定,與樓面配合協(xié)調(diào),該向前沖的要向前沖,反應(yīng)要果斷迅速,不能遇事退縮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案

1、樓面各部門員工一但發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭,應(yīng)立即向所在區(qū)域較近的保安通知,保安得知后立即通知保安隊(duì)長和保安經(jīng)理,做快速防備控制處理,保安經(jīng)理一邊也要通知總經(jīng)理,同時(shí)視情況大小是否通知派出所。

2、同時(shí)應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生。

3、樓面經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解事*況,先進(jìn)行調(diào)解,控制場面避免惡化,避免影響現(xiàn)場其它客人。

4、接到通知后的總經(jīng)理和保安趕到后,樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其講出客人故意搞事的原因,以便妥當(dāng)處理解決問題。

5、根據(jù)情況大小,樓面服務(wù)員適當(dāng)將搞事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈,以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸。

6、員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時(shí)立即拾起上交妥善保管。

7、鬧事現(xiàn)場(一般指包房)沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)批示,服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場,以便*人員做物證。

8、在*到來處理時(shí),保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣,要事先及時(shí)溝通好,從而減少口供不一樣的麻煩。

9、除公司董事和執(zhí)行董事及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務(wù)級(jí)別之外,其它工作人員都無權(quán)直接控制指揮、調(diào)動(dòng)保安。

10、若發(fā)生停電事故、員工應(yīng)冷靜,及時(shí)向房間客人解釋,送上蠟燭,同時(shí)防止跑單情況發(fā)生。

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)（擴(kuò)展4）

——對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度(菁華1篇)

對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度1對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標(biāo):處理程序正確,確保無因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程預(yù)見性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時(shí)間;

(2)會(huì)議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時(shí)聽候調(diào)遣,對未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶提供方便;

各崗位當(dāng)值成為臨時(shí)送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;突然停水

(1)接報(bào)后迅速與管理處前*系,了解停水原因及可能涉及時(shí)的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時(shí)向業(yè)戶解釋(如屬來電了解停水原因的業(yè)戶而又無法當(dāng)時(shí)給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));

(3)迅速啟動(dòng)消防車緊急供水;

部門應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊(duì)員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;

如屬自來水公司方面原因,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供水恢復(fù)時(shí)間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項(xiàng)由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對,如屬預(yù)見性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準(zhǔn)備;

并對少數(shù)未知戶提供幫助;

如屬臨時(shí)突然停水,應(yīng)及時(shí)掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間,合理地向業(yè)戶做好解釋;所有接待人員對業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)（擴(kuò)展5）

——某校冬季取暖突發(fā)事件安全預(yù)案(菁華1篇)

某校冬季取暖突發(fā)事件安全預(yù)案1冬季是燃煤取暖不當(dāng)造成師生煤氣中毒和火災(zāi)的易發(fā)期。為保障師生身體健康、學(xué)校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行,預(yù)防和杜絕煤氣中毒事故的發(fā)生,創(chuàng)建*安和諧校園,結(jié)合實(shí)際,特制定冬季取暖預(yù)案如下:

一、目標(biāo)與任務(wù)

認(rèn)真落實(shí)上級(jí)冬季取暖安全問題的的精神,強(qiáng)化管理,落實(shí)措施,增強(qiáng)師生員工的防范意識(shí)和能力,為師生健康、和諧發(fā)展提供良好的環(huán)境。

二、方法與步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)

1、召開學(xué)校全體教師會(huì),傳達(dá)上級(jí)文件精神;完善各項(xiàng)安全管理制度。

2、利用板報(bào)、櫥窗等方式,及時(shí)宣傳取暖的注意問題。

3、落實(shí)學(xué)校冬季取暖安全工作目標(biāo)責(zé)任制。

(二)自查整改

1、組建機(jī)構(gòu)。成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),具體分工,明確責(zé)任,認(rèn)真部署各項(xiàng)工作,把冬季取暖工作抓實(shí)、抓細(xì)。

2、取暖要求。用煤爐取暖的教師,室內(nèi)確保通風(fēng);安裝排煙管道,保證管道通暢、不漏氣;周圍不能有易燃物。經(jīng)常檢查線路,保證線路安全。

3、堅(jiān)決消滅明火取暖,消除煤氣中毒的隱患;禁止使用電爐取暖,易燃物品要遠(yuǎn)離火源,防止火災(zāi)的發(fā)生。

4、認(rèn)真檢查消防器材,保障安全設(shè)備到位。

(三)應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件發(fā)生時(shí),學(xué)校安全取暖領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)為安全應(yīng)急指揮部,立即啟動(dòng)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,向中心校上報(bào)突發(fā)事件情況,并組織應(yīng)急救援工作。

事件發(fā)生后,要及時(shí)把受災(zāi)事件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì),做好學(xué)生安撫工作,及時(shí)查清事件發(fā)生起因,做好事件的發(fā)展分析、預(yù)測,開展救援工作宣傳,配合其他部門救災(zāi)搶險(xiǎn);組織醫(yī)療救護(hù)隊(duì),確保受害師生在最短時(shí)間內(nèi)接受搶救與治療;維護(hù)校園安全保衛(wèi)工作,保證搶險(xiǎn)救災(zāi)工作順利進(jìn)行。

三、工作措施

1、學(xué)校對對師生進(jìn)行安全防火、預(yù)防煤氣中毒等安全教育,讓學(xué)生掌握預(yù)防一氧化碳中毒的基本知識(shí)和方法,提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置事故能力。

2、加強(qiáng)對預(yù)防煤氣中毒的安全知識(shí)的宣傳,時(shí)刻關(guān)心支教教師的生活。

3、加強(qiáng)安全課教育,定期開展安全知識(shí)講座。

4、切實(shí)進(jìn)行安全預(yù)警演練,提高師生預(yù)防自救能力。

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)（擴(kuò)展6）

——某深基坑施工突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(菁華1篇)

某深基坑施工突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案11、接警與通知:深基坑施工發(fā)生安全事故以后,項(xiàng)目部必須立即報(bào)告到公司安監(jiān)部,安監(jiān)部在了解事故準(zhǔn)確位置、事故性質(zhì)、死傷人數(shù)及其它有關(guān)情況后,立即報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司有關(guān)部門,全過程時(shí)間不得超過6小時(shí)。

2、指揮與控制:

①基坑開挖引起地面不均勻沉降,引起附近建筑物的傾斜的指揮與控制當(dāng)發(fā)現(xiàn)附近建筑物傾斜達(dá)到警戒值1%時(shí)或沉降速度達(dá)到時(shí),采取的措施為:a立即停止基坑開挖,加強(qiáng)基坑支護(hù),措施為增加錨桿數(shù)量,將錨桿間距加密為500mm;

情況較差時(shí),先采用φ600鋼管臨時(shí)立柱進(jìn)行支頂,間距為。

b地面加強(qiáng)措施為在基坑周邊范圍內(nèi)采用注漿進(jìn)行加固土體,地面注漿材料采用純水泥漿,注漿壓力~,土體加固深度為。

c邀請有關(guān)專家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實(shí)施。

②突降大雨或暴雨時(shí),立即起動(dòng)備用水泵抽水,并安排專人不間斷觀察基坑的穩(wěn)定情況。

③基坑坍塌事故的指揮控制發(fā)生坍塌事故后,由項(xiàng)日經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場總指揮,發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生人員首先高聲呼喊,通知現(xiàn)場安全員,由安全員打事故搶救電話"120",向上級(jí)有關(guān)部門或醫(yī)院打電話搶救,同時(shí)通知項(xiàng)目副經(jīng)理組織緊急應(yīng)變小組進(jìn)行現(xiàn)場搶救。

土建工長組織有關(guān)人員進(jìn)行清理土方或雜物,如有人員被埋,應(yīng)首先按部位進(jìn)行搶救人員,其他組員采取有效措施,防止事故發(fā)展擴(kuò)大,讓現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人隨時(shí)監(jiān)護(hù)邊坡狀況,及時(shí)清理邊坡上堆放的材料,防止造成再次事故的發(fā)生。

在向有關(guān)部門通知搶救電話的同時(shí),對輕傷人員在現(xiàn)場采取可行的應(yīng)急搶救,如現(xiàn)場包扎止血等措施。

防止受傷人員流血過多造成死亡事故發(fā)生。

預(yù)先成立的應(yīng)急小組人員分工,各負(fù)其責(zé),重傷人員由水、電工協(xié)助送外搶救工作門衛(wèi)在大門口迎接米救護(hù)的車輛,有程序的處理事故、事件,最大限度的減少,人員和財(cái)產(chǎn)損失。

緊急救援的一般原則:以確保人員的安全為第一,其次是控制材料的損失。

緊急救援關(guān)鍵是速度,因?yàn)榇蠖鄶?shù)坍塌死亡是窒息死亡,因此,救援時(shí)間就是生命。

此外要培養(yǎng)施工人員正確的處險(xiǎn)意識(shí),凡發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情要立刻使用事故報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào),緊急救援響應(yīng)者必須是緊急工作組成員,其他人員應(yīng)該撤離至安全區(qū)域,并服從緊急工作組成員的指揮。

急救知識(shí)與技術(shù)鑒于深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機(jī)械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能衰竭,因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包扎、骨折固定、傷員搬運(yùn)及心肺復(fù)蘇等急救知識(shí)與技術(shù)等。

3、通訊項(xiàng)目部必須將1

10、120、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機(jī)號(hào)碼、企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織成員手機(jī)號(hào)碼、當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督部門電話號(hào)碼,明示于工地顯要位置。

工地?fù)岆U(xiǎn)指揮及安全員應(yīng)熟知這些號(hào)碼。

4、警戒與治安安全保衛(wèi)小組應(yīng)在事故現(xiàn)場周圍建立警戒區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤?維護(hù)現(xiàn)場治安秩序。

5、人群疏散與安置疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導(dǎo)要求進(jìn)行疏散,做到不驚慌失措,勿混亂、擁擠,減少人員傷亡。

6、公共關(guān)系項(xiàng)目部辦公室為項(xiàng)目部各信息編寫和發(fā)布的組織機(jī)構(gòu),人員包括,辦公室屆時(shí)將起到項(xiàng)目部的煤體的作用,對事故的處理、控制、進(jìn)展、升級(jí)等情況進(jìn)行信息編寫,并對事故輕重情況進(jìn)行刪減,有針對性定期和不定期的向外界和內(nèi)部如實(shí)的報(bào)道,向內(nèi)部報(bào)道主要是向項(xiàng)目部內(nèi)部各工區(qū)、集團(tuán)公司的報(bào)道等,外部報(bào)道主要是向地鐵總公司、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位的報(bào)道。

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)（擴(kuò)展7）

——物業(yè)辦公區(qū)域突發(fā)事件處理辦法格式怎樣的(菁華1篇)

物業(yè)辦公區(qū)域突發(fā)事件處理辦法格式怎樣的1物業(yè)安全管理文件物業(yè)辦公區(qū)域突發(fā)事件處理辦法目的規(guī)范發(fā)生在辦公區(qū)域的各種突發(fā)事件的處理流程,對外來人員進(jìn)行有效控制,保持辦公區(qū)域良好秩序,維護(hù)公司形象。

范圍本辦法適用于公司辦公區(qū)域和各管理處辦公區(qū)域。

辦公區(qū)域突發(fā)事件的分類A類:業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;

B類:被辭退或被批評的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;

C類:未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪;

公檢法、工商、稅務(wù)等*部門人員的突然到訪檢查。

公司辦公區(qū)域突發(fā)事件的處理辦法

A類突發(fā)事件的處理

公司任何部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)有業(yè)主可能到公司進(jìn)行投訴的信息后須在第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室主任,總經(jīng)理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人須及時(shí)了解情況,與公司有關(guān)職能部門、管理處商定接待方案。

根據(jù)到訪人員的情況(數(shù)量、人員組成、來訪目的、到達(dá)時(shí)間),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,同時(shí)調(diào)整好辦公區(qū)域的閉路監(jiān)控系統(tǒng),并在辦公區(qū)的出入口放置"辦公區(qū)域、閑人免進(jìn)"的標(biāo)識(shí)。

公司前臺(tái)接待人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪后,應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不能對顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn),以免引起顧客的誤會(huì),激化矛盾。

同時(shí)在接待過程中,還應(yīng)對外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)通知總經(jīng)理辦公室主任或授權(quán)人員,由其負(fù)責(zé)處理。

A類突發(fā)事件處理總體協(xié)調(diào)部門為總經(jīng)理辦公室,責(zé)任人依次為品質(zhì)管理部、分管總經(jīng)理助理、總經(jīng)理。

B類突發(fā)事件的處理

公司任何部門發(fā)現(xiàn)有員工可能到公司進(jìn)行投訴的信息后須在第一時(shí)間通知人力資源部,并將該員工的具體情況及部門處理意見知會(huì)人力資源部經(jīng)理和員工關(guān)系專員。

公司前臺(tái)接待人員發(fā)現(xiàn)員工到公司非常不理性的投訴到訪后,應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,及時(shí)引導(dǎo)其到洽談室休息,并及時(shí)通知人力資源部員工關(guān)系專員進(jìn)行接待。

員工關(guān)系專員根據(jù)投訴內(nèi)容安排相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)給予合理合法的解答。

C類突發(fā)事件的處理

公司前臺(tái)接到未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪;

公檢法、工商、稅務(wù)等*部門人員的突然到訪檢查。

應(yīng)首先知會(huì)總經(jīng)理辦公室,由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行總體協(xié)調(diào)安排。

總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)處理未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪,并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

總經(jīng)理辦公室和品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)處理公檢法等人員的到訪,并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

總經(jīng)理辦公室和公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理工商、稅務(wù)等人員的到訪,并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

突法事件處理完畢后,由品質(zhì)管理部填報(bào)《突發(fā)事件處理記錄表》,并存檔整理,具有典型意義的事件應(yīng)整理為案例保存。

管理處辦公區(qū)域突發(fā)事件的處理辦法

A類突發(fā)事件的處理

由管理處客戶服務(wù)人員進(jìn)行接待,并作好記錄。

不得與業(yè)主發(fā)生正面沖突。

必要時(shí)與管理處經(jīng)理一起對業(yè)主做出回應(yīng)和答復(fù)。

接待人員應(yīng)禮貌、得體,主動(dòng)讓座、倒茶,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不能對顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn),以免引起顧客的誤會(huì),激化矛盾。

同時(shí)在接待過程中,還應(yīng)對外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)通知安全負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理到場,由其負(fù)責(zé)處理。

如果管理處無法控制事態(tài)的發(fā)展,必須對業(yè)主做出安撫,及時(shí)知會(huì)品質(zhì)管理部顧客關(guān)系專員及分管總經(jīng)理助理,由品質(zhì)管理部顧客關(guān)系專員與顧客直接接觸,并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

B類突發(fā)事件的處理

管理處人事管理員應(yīng)本著耐心、誠懇的態(tài)度,本著合理合法的原則對員工的問題進(jìn)行答復(fù),必要時(shí)與管理處經(jīng)理一起與員工進(jìn)行溝通。

如果管理處無法控制事態(tài)的發(fā)展,必須及時(shí)知會(huì)員工關(guān)系專員,由員工關(guān)系專員到管理處進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

類突發(fā)事件的處理

管理處任何人員接到未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等*部門人員的突然到訪檢查,必須及時(shí)通知管理處經(jīng)理。

由客戶服務(wù)人員或安全主辦將來訪者帶到指定接待區(qū)域,作好安全隔離措施,避免業(yè)主或其他人員進(jìn)行圍觀。

接待人員應(yīng)作到禮貌、大方、言談得體。

基層人員對不清楚的情況或問題,不能做出直接回答,由部門經(jīng)理安排具體人員接受采訪。

部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將事件向分管總助匯報(bào),將處理過程向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)。

突法事件處理完畢后,由管理處在兩個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)《突發(fā)事件處理記錄表》報(bào)品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部存檔整理,具有典型意義的事件應(yīng)整理為案例保存。

某服務(wù)中心突發(fā)事件處理程序培訓(xùn)(菁華1篇)（擴(kuò)展8）

——物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案范本(菁華1篇)

物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案范本11、處理各類治安突發(fā)事件的基本原則

快速反應(yīng)原則:當(dāng)班保安接警后應(yīng)在23分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮原則:

A、管理突發(fā)事件時(shí),如管理處經(jīng)理在場時(shí)由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

B、管理處經(jīng)理不在場時(shí),由管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,由分管保安工作的負(fù)責(zé)人協(xié)助指揮;

C、特殊的情況下,管理處領(lǐng)導(dǎo)不在場時(shí)由保安班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

服從命令原則:保安班長、保安員或其他員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員的命令。

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安班長為突發(fā)事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),各級(jí)員工不應(yīng)干預(yù)。

在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時(shí),相關(guān)員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、緊密協(xié)作,配合指揮員處理好突發(fā)事件。

2、各類突發(fā)事件的處理程序

(1)盜竊事件處理:

當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí),應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安班長或其他保安人員趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行圍捕,然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人,當(dāng)條件許可時(shí),應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲;

當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安班長報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場具*置,并通知值班人員封鎖出入口,嚴(yán)格控制車輛和人員的出入,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場免受破壞,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場;

保安班長接到報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場處理;

犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時(shí),應(yīng)立即組織抓捕;

犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況,指揮保安員對犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕;

抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告*機(jī)關(guān)處理;

若案發(fā)時(shí)間不清,被盜竊時(shí)間過長應(yīng)請示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警,并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場,待*機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場偵察;

保安班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上,并向分管保安工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào);

分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報(bào),請示做出下一步的工作指示;

管理處經(jīng)理應(yīng)視此次事件損失及影響的大小向總經(jīng)理報(bào)告。

(2)打架斗毆事件處理:

當(dāng)值班保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí),應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止,將雙方當(dāng)事人勸離;

若不能制止應(yīng)立即通知保安班長及其他保安員請求援助;

保安班長接到報(bào)告后,立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場,并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,確保管理區(qū)域內(nèi)正常治安秩序。

若事件不能控制應(yīng)立即撥打"110"報(bào)警;

協(xié)助*人員斟查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。

若遇打架斗毆造*員傷害,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救,并對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控,交*機(jī)關(guān)處理;

(3)搶劫事件處理:

值班保安員發(fā)現(xiàn)搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí),應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,同時(shí)向保安班長報(bào)告,并通知值班人員封鎖出入口,嚴(yán)格控制車輛、行人出入;

犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即組織抓捕,并交由*機(jī)關(guān)處理;

在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取"敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯(lián)絡(luò)、邊追邊喊"的方法,等援助的人員到后一齊將犯罪嫌疑人抓獲,避免寡不敵眾造成不必要的損傷;

保安班長接到報(bào)告后,應(yīng)立即組織援助隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行援助、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場,一起將犯罪嫌疑人抓獲;

若遇罪犯逃跑時(shí),保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安員,講清罪犯的人數(shù)、外貌、衣著及其他特征。

對現(xiàn)場或追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不能擅作處理,應(yīng)交由*機(jī)關(guān)處理偵破。

(4)兇殺事件處理:

保安員在值勤中,發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí),立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安班長報(bào)告。

保安班長接到報(bào)告后,立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員,對可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控,以便查清情況。

在*人員到達(dá)前,禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場,如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并交*機(jī)關(guān)處理。

應(yīng)立即撥打"120"把傷者送往醫(yī)院搶救。

管理處經(jīng)理應(yīng)視事件的嚴(yán)重性向總經(jīng)理報(bào)告。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理

先觀察12分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時(shí)通知*機(jī)關(guān)有關(guān)部門。

對可疑人嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其他意外事故。

若發(fā)現(xiàn)可疑人與*部門通緝犯體貌特征相似者,可采取措施,將其送至*機(jī)關(guān)。

(6)發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人的處理

進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開管理區(qū)域范圍。

及時(shí)通知醉酒者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會(huì)秩序的行為時(shí),可將其強(qiáng)制送至有關(guān)部門處理。

(7)強(qiáng)行闖入小區(qū)的外來人員的處理

進(jìn)入小區(qū)的外來人員未能出示有效證件并強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)禮貌勸告、耐心引導(dǎo),并解釋和說明有關(guān)規(guī)定。

勸導(dǎo)其退離出入口和大廳,避免大聲吵鬧,堵塞和擾亂公共秩序。

留意強(qiáng)行闖入人員的身份特征如外貌、年齡、衣著、身高、口音等,警惕是否與*機(jī)關(guān)通緝犯的外貌相似。

在堵截強(qiáng)行闖入者時(shí),觀察其是否帶有兇器,注意自身安全,做到有勇有謀,防止蓄意傷人和搞破壞活動(dòng)。

視現(xiàn)場情況決定是否報(bào)警求援。

(8)爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序

當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報(bào)告時(shí),管理服務(wù)人員須保持鎮(zhèn)定,并按下列程序處理:

立即通知管理處經(jīng)理和*,并留在現(xiàn)場或趕赴