2023公司培訓(xùn)工作總結(jié)（4篇）

第2頁共2頁2023公司培訓(xùn)工作總結(jié)人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬?。三是從?xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。2023公司培訓(xùn)工作總結(jié)（二）這個(gè)假期來到同方得到自己的第一份和本專業(yè)有關(guān)工作，一名假期輔導(dǎo)班的教師。一個(gè)多月時(shí)間的鍛煉，就這樣慢慢接近尾聲了。一個(gè)月以來站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，邁開步子，以一種新的身份，面對(duì)一個(gè)新的環(huán)境，開始一段新的旅程。在輔導(dǎo)班期間我擔(dān)任初中三年級(jí)班主任兼數(shù)學(xué)教師和初中一、二年級(jí)的數(shù)學(xué)教師。我之前帶過家教，初中一年級(jí)的數(shù)學(xué)，第一次帶大班，從零開始，不斷地摸索。在這期間遇到很多的問題，不斷在解決這些問題和積累經(jīng)驗(yàn)中成長。真的感悟良多，這____天的工作總結(jié)如下：一、招生來到這里的第一天下午就開始招生，騎著自行車到各個(gè)村莊里，兩人一組自己憑自己的本事去招生。我們必須要自己去面對(duì)陌生的人，必須去敲門，詢問，挨家挨戶。經(jīng)驗(yàn)不足，表達(dá)不很強(qiáng)，羞澀這些都不可以是理由。我們組還好，找到了當(dāng)初在我們培訓(xùn)班上過的同學(xué)，有他們帶領(lǐng)，我們省了好多事。雖說招生時(shí)間并不很長，但仍在招生過程中遇到不少的問題和困難。1、如何向孩子和家長介紹我們的特點(diǎn)，對(duì)于這個(gè)我們沒什么經(jīng)驗(yàn)，也不很清楚家長到底需要的是什么樣的條件，只能在實(shí)踐中不斷的摸索。對(duì)于自己的表達(dá)能力是一個(gè)考驗(yàn)。2、如何勸服家長，安撫他們的情緒，贏得他們的信任和對(duì)我們的信心，消除他們種.種的疑慮。自認(rèn)為這個(gè)應(yīng)該是最重要的一點(diǎn)了。3、如何吸引小孩的興趣。孩子好不容易盼到放假，期待著好好玩玩，有要求他們?nèi)ポo導(dǎo)班上課，不免引起他們的抵觸情緒，怎么樣才能避免抵觸，進(jìn)而讓她們產(chǎn)生對(duì)輔導(dǎo)班的興趣，是很重要的一方面。4、農(nóng)村的家長很多有著跟風(fēng)的心理，總是想要看別人怎么做才跟著做決定。那么對(duì)一個(gè)村子進(jìn)行最初的突破是很重要的一點(diǎn)。5、農(nóng)村環(huán)境不好，招生時(shí)或是天熱或是下雨路途泥濘不堪，而且面對(duì)身體的勞累和心理的壓力的壓迫。更重要的是如何應(yīng)對(duì)找不到學(xué)生時(shí)的挫敗感。必須要有足夠的心理調(diào)節(jié)能力。實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)：很多時(shí)候是從小孩開始，吸引小孩的的注意力，引起他們對(duì)輔導(dǎo)班的興趣。讓孩子帶著你們?nèi)フ壹议L掏錢給你報(bào)名。這是被傳授的經(jīng)驗(yàn)。于是我們也是只要一見到小孩就開始問詢，向他們展示我們的特點(diǎn)。第一，可以告訴他們我們的課程設(shè)計(jì)，大大小小的活動(dòng)是一個(gè)吸引點(diǎn)，大哥哥大姐姐一般的老師也是一個(gè)吸引點(diǎn)。第二，從跟小孩的聊天中找到他們的興趣所在，針對(duì)興趣進(jìn)行勸導(dǎo)。使他們產(chǎn)生要來我們這里的想法。我們?cè)谡猩^程中就曾教過孩子跳舞，手語等來引起孩子的興趣，效果也不錯(cuò)，孩子很喜歡。但有些遺憾的是，最終沒能勸服大人，不了了之。所以說大人也非常重要，應(yīng)該說大人更起著決定性的作用。雖說也要小孩愿意，但是錢在大人手中，最終的決定也是由大人來做。而做大人的工作遠(yuǎn)比做小孩的工作更加的困難。大人可不僅僅考慮喜不喜歡。他們考慮很多因素，孩子有沒有必要上輔導(dǎo)班，很多大人仍舊對(duì)孩子學(xué)習(xí)不重視，認(rèn)為孩子上輔導(dǎo)班遠(yuǎn)不如在家干活來的實(shí)在。也有很多家長對(duì)孩子沒有信心，認(rèn)為孩子不好好學(xué)，學(xué)不好，上也是扔錢。還有對(duì)輔導(dǎo)班不信任，認(rèn)為上輔導(dǎo)班學(xué)不到東西。還有爺爺奶奶在家照顧小孩的，舍不得花錢，或者嫌孩子爸媽不給錢的……很多很多的問題要面對(duì)，只能說見招拆招了?？傊议L一關(guān)很難過。這就要我們找出關(guān)鍵問題進(jìn)行說服，另外，在這個(gè)過程中真誠很重要。笑容，禮貌，拉家常都是必要的。不僅僅要想著自己招生，還要為孩子，家長的那一方面著想。我們?cè)谡猩鷷r(shí)就有一次一家中剛好有一個(gè)姐姐要上高中，家長在考慮上哪里。我和同伴都是本地人，給了他們很多的有用的信息和建議，得到家長的接受。雖說因?yàn)榭陀^原因他家的孩子不能報(bào)，但卻熱心的告知我們村里的情況和幫我們勸說其他人。這就是真誠的力量。其實(shí)應(yīng)該說這一次我們的成果還算不錯(cuò)，我們組的招生人數(shù)應(yīng)該是最好的，但也很難得了。因?yàn)檎娴氖嵌几冻隽撕艽蟮呐?。仍舊記得那個(gè)最讓我們倆糾結(jié)的村莊崗?fù)酰チ撕芏啻?，勸了很多，最終無功而返并且還很窩火，卻只能往肚子里咽。當(dāng)我們累得坐在田埂上時(shí)，滿心的委屈、窩火和無奈。再加上身體的勞累，身心俱疲。我還曾委屈的哭過一場。所以說，心理的調(diào)節(jié)能力必須得提升。二、教學(xué)我的課程全部都是數(shù)學(xué)課，面對(duì)的學(xué)生也都是初中一二三年級(jí)的大孩子，自己又沒什么帶大班教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)的內(nèi)容不必?fù)?dān)心，但是如何更好地讓孩子理解，如何去吸引孩子的注意力確實(shí)令人頭疼。說他們小也確實(shí)不小了，說她們大吧也確實(shí)沒那么大。特別是初三的孩子們，他們馬上面臨著中招，而且基本都是十五六歲了。他們有自己的想法了。（一）備課。事實(shí)上，初中一二年級(jí)課程并不需要多么費(fèi)盡心思的在知識(shí)內(nèi)容的準(zhǔn)備上。最基礎(chǔ)最簡單的知識(shí)，我們每個(gè)人都可以信手拈來，隨口都可以串幾個(gè)題、講些新東西。但是也并不是不需要備課。我必須要了解我們這一節(jié)課要講什么，有哪些問題需要強(qiáng)調(diào)，我教學(xué)的進(jìn)程跟不跟得上，學(xué)生學(xué)這些知識(shí)時(shí)有什么問題出現(xiàn)，我要怎么解決……實(shí)際上，由于課本的不斷改編，初中一年級(jí)的學(xué)生所要學(xué)的東西很多在他們上小學(xué)時(shí)都已經(jīng)學(xué)過，我所要做的更多的是讓他們學(xué)的更深刻，加深他們的印象，鞏固會(huì)的，學(xué)習(xí)新的東西。初中二年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)的東西稍多，也沒怎么接觸過。就必須要努力細(xì)心的一步一步的講解，注意他們理解的程度。不過孩子們理解力都還不怎么樣，更多時(shí)候憑借的是良好的記憶力，比如說勾股定理，他們不理解怎么得來的，換了好幾種方法講他們還是不懂，但是他們知道什么時(shí)候用，怎么用。在這方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他們貪玩，不易坐下來好好做題，很快就把任務(wù)忘在腦后，我就必須要及時(shí)提醒。至于初中三年級(jí)，備課不可以像初中一二年級(jí)那么輕松。三年級(jí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容變多變雜，而且知識(shí)的歸納總結(jié)很重要，畢竟面臨著高考。這也是很多初三學(xué)生成績下降的一個(gè)重要原因。于是我更加注意他們對(duì)知識(shí)的理解，講解時(shí)必須要詳細(xì)，備課也需要更加細(xì)心，而且該擴(kuò)充的知識(shí)點(diǎn)，該總結(jié)的知識(shí)一定要擴(kuò)充總結(jié)到位。我們班學(xué)生雖然多多，但基本上還是可以照顧到每一個(gè)學(xué)生，上課演板或是作業(yè)也都可以有針對(duì)性的進(jìn)行。對(duì)成績好些的學(xué)生加強(qiáng)訓(xùn)練，對(duì)稍差的學(xué)生則反復(fù)教導(dǎo)。（二）課堂教學(xué)。課堂上的幾十分鐘對(duì)于學(xué)生和老師來說是最重要的時(shí)間。老師最多的是在課堂上與學(xué)生交流，學(xué)生學(xué)習(xí)也大多是憑借課堂。任課老師把握好課堂上的幾十分鐘完全能把學(xué)生學(xué)習(xí)搞好。在初三上課時(shí)，因?yàn)槲沂前嘀魅?，而且又管理比較嚴(yán)厲，學(xué)生在課堂上不敢有太大的動(dòng)作。課堂效率還不錯(cuò)，基本上通過課堂大多學(xué)生能夠把學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握。我對(duì)初三的要求是上正課的時(shí)候每個(gè)人都必須認(rèn)真聽課，下課和其他時(shí)間想玩兒想鬧我可以陪你們玩兒陪你們鬧，前提條件是必須把老師布置的任務(wù)完成。而且班里的班規(guī)班紀(jì)都是他們自己定的，比如說我說上課玩手機(jī)被老師發(fā)現(xiàn)怎么辦?他們商量之后說讓老師收走，____小時(shí)之后拿著道歉信和保證書去老師那兒領(lǐng)。因此課堂紀(jì)律基本就不用我管他們自己就能做到比較好。不過，雖然嚴(yán)厲，但是課堂氣氛還是挺活躍的，學(xué)生積極發(fā)言，爭著去演板，表現(xiàn)很活躍。我還是很欣慰的，可能跟班里男生多有關(guān)。對(duì)于初中一二年級(jí)，實(shí)在是很令我無語，這兩個(gè)班是兩個(gè)極端，初中一年級(jí)的人數(shù)比較少，他們班太安靜了，下課也是，每次走進(jìn)他們班都有種進(jìn)墳場的感覺，靜的讓人毛骨悚然。不過，也有好處，雖然上課的時(shí)候有點(diǎn)自說自話的感覺，也需要不停的問理解了沒，懂不懂，但是他們的目光會(huì)在你上課的時(shí)候一直跟著你走，很用心聽講，作業(yè)也很用心，他們每個(gè)人都準(zhǔn)備了三個(gè)本子，一個(gè)用來記書上的概念和我擴(kuò)充的知識(shí)點(diǎn)，一個(gè)用來寫作業(yè)，連第幾頁習(xí)題幾的第幾題都標(biāo)的清清楚楚，不管我問多久之前的題他們都能很容易的找到。初二的孩子們則是太鬧，上課____分鐘有將近三分之一的時(shí)間是在維持辦理的紀(jì)律。聽講，人家也聽了;作業(yè)，人家也做了;知識(shí)，人家也會(huì)了。就是不老實(shí)，太皮了。另外，最重要的就是學(xué)生的安全問題，課堂上的小吵小鬧可能就會(huì)變成放學(xué)后的打架，畢竟都是在叛逆期，誰也不服誰，這點(diǎn)自己深有體會(huì)。三、班級(jí)管理班級(jí)管理對(duì)我來說并沒覺得有很大的困難，也許從一開始我所樹立的就是一個(gè)嚴(yán)師的形象，給了學(xué)生一定的威懾。而且我們班學(xué)生也確實(shí)比較聽話。一直以來我們班學(xué)生都沒有很放肆或者說過分的頑劣。相比較來說，我們班學(xué)生還比較讓人省心，這點(diǎn)也讓我很欣慰。在管理的過程中我們班最讓我頭疼的應(yīng)該就是上課玩手機(jī)的問題了。除了我的課，基本每節(jié)下課都有老師找我狀說學(xué)生上課不認(rèn)真聽課玩兒手機(jī)的。開始我找學(xué)生談話，確實(shí)有效果，但是堅(jiān)持不了太長時(shí)間。后來把我逼急了就很不負(fù)責(zé)任的直接扔給班長讓他處理這件事，成效還不錯(cuò)。學(xué)生們其實(shí)是很敬畏他們的老師的，只要在班級(jí)里能夠合理安排事務(wù)，學(xué)生就會(huì)努力去執(zhí)行。現(xiàn)在想來的話，自己在這一段時(shí)間里對(duì)我的學(xué)生整體不錯(cuò)，就是紀(jì)律上要求的嚴(yán)了點(diǎn)。不過，從他們平時(shí)的表現(xiàn)中卻也并沒表示出不滿，畢竟在學(xué)生的心目中老師算得上是一個(gè)神圣的存在。所以作為一名老師的我們對(duì)待這樣真誠的孩子也理應(yīng)要以更多的真誠和責(zé)任來回報(bào)他們?？傊谶@的____天，感覺很累，非常想回家去好好休息，吃好睡好。當(dāng)然，這四十天也讓自己面對(duì)和應(yīng)對(duì)了一些東西，也許不是很好地應(yīng)對(duì)，但是卻也有了一些經(jīng)歷。很感謝我的一幫孩子和朋友們，在這里我們共同成長起來。2023公司培訓(xùn)工作總結(jié)（三）成為一名輔導(dǎo)班教老師。在校長和老教師的指導(dǎo)下,我成了輔導(dǎo)班三班的教學(xué)。這近五個(gè)月教學(xué)輔導(dǎo)歷程，充滿艱辛，基本完成了各項(xiàng)托管任務(wù)，但同時(shí)收獲著喜悅。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促使自己在教育工作方面的也業(yè)務(wù)水平更上一層樓，現(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：1、虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，學(xué)習(xí)她們的管理方法，做一名有威望的輔導(dǎo)老師。因?yàn)槲規(guī)У氖且荒昙?jí)的小學(xué)生，她們都是從幼兒園剛?cè)雽W(xué)的孩子，課堂紀(jì)律、行為習(xí)慣很不規(guī)范。我的任務(wù)是要在最短的時(shí)間內(nèi)讓他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，主動(dòng)學(xué)習(xí)，而且要喜歡學(xué)習(xí)。這對(duì)一個(gè)新入行的教師是一種挑戰(zhàn)，但我從來沒有畏懼，因?yàn)槲蚁嘈抛约耗軌蜃龊茫欢梢宰龊谩?、認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)格按照孩子在學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行課后輔導(dǎo)。每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，并記錄孩子在每一學(xué)科方面情況，及時(shí)跟家長溝通，防止孩子出現(xiàn)偏科的現(xiàn)象。3、認(rèn)真批改作業(yè)。根據(jù)時(shí)間安排，我都會(huì)要求學(xué)生做一些輔助練習(xí)，如一課三練、口算天天練等等，我會(huì)認(rèn)真批改，在有錯(cuò)誤的地方做出標(biāo)注，讓學(xué)生自己查找錯(cuò)誤并改正，讓孩子學(xué)會(huì)檢查作業(yè)。4、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對(duì)各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。并針對(duì)學(xué)生性格和喜歡的學(xué)習(xí)方法，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。5、主動(dòng)跟家長溝通。我建立了飛信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每周六晚上會(huì)跟所帶學(xué)生家長一一溝通，告訴家長，孩子在學(xué)校這一周的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況，并充當(dāng)孩子和家長的紐帶，通過和孩子溝通，了解孩子的內(nèi)心想法，讓孩子更加健康成長?，F(xiàn)在班上紀(jì)律好多了，學(xué)生每天都知道自己要完成哪些學(xué)習(xí)任務(wù)，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行，有條不絮，我的心樂呵呵的。但是也有很多工作沒有做到位，讓輔導(dǎo)班的孩子流失，給學(xué)校造成一些損失。我對(duì)此也做過深刻反省。1、沒有真正了解孩子心理，沒有做到在樂趣中學(xué)習(xí)。跟老教師交流中，王鳳老師給我的啟發(fā)很大，她讓我明白，了解孩子心理對(duì)輔導(dǎo)工作有很大幫助。之前因?yàn)閯倎淼綄W(xué)校，希望學(xué)生在學(xué)習(xí)方面有進(jìn)步，所以我會(huì)給孩子加一些輔助練習(xí)，讓孩子感覺到有壓力了，不愿意來托管班。之后的一個(gè)月，我嘗試著減少孩子的作業(yè)量，并補(bǔ)充孩子喜歡的知識(shí)，班上學(xué)習(xí)興趣有濃厚了，每天學(xué)生催著老師趕緊聽寫的時(shí)候，我心里真的很高興。2、與家長溝通還沒有到位。雖然我每周都會(huì)與家長溝通，但是有些家長對(duì)孩子的表現(xiàn)不滿意，這個(gè)時(shí)候我沒有抓住重點(diǎn)與長好好溝通，沒有真正做到曉之以理，動(dòng)之以情?？傊?，教育工作，是一份永無止境的工作。我喜歡這里的氛圍，我喜歡輔導(dǎo)學(xué)校工作，希望在以后的工作中，踏踏實(shí)實(shí)，圓滿完成每一項(xiàng)任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做一名有威望的輔導(dǎo)老師。2023公司培訓(xùn)工作總結(jié)（四）在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于____年某月某日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問，您是要報(bào)____萬元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過____個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員