網站客服工作計劃欣賞與網站建設策劃方案

/網站客服工作支配范文欣賞從了一年的網站客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標，像我學歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐性、細心和團結，做到精學到精，信任會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能和有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的支配：1.【接待】真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，精確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語確定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的實惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再實行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應服務的，另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便舉薦!5.【登記每天的日記】a遇到短暫缺貨和新款上架須要通知的客戶，建一個文檔登記：id、須要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。b平常有須要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6.【檢查】每天會支配在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些須要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獲得其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的學問。網站建設策劃方案一、網站整體設計（Design）1.網站構建定位做為消遣性網站，悠派交友中心的定位是為中高端客戶和消費者供應全面優(yōu)質的服務。在網站上面也要給網站一個定位，網站的風格、功能、結構也都是聽從于這確定位。通過網站來達到全方位呈現(xiàn)悠派交友俱樂部品牌實力的目的，充分樹立悠派交友俱樂部在行業(yè)中的“特殊”的地位，讓網站成為宣揚企業(yè)形象的全新基地。在網站的建設中具有超前意識，不僅在現(xiàn)階段具有先進性，能適應目前的須要，而且為今后預留可持續(xù)發(fā)展的空間。能適應互聯(lián)網的飛速發(fā)展，使其在將來仍處于領先地位，能夠領導市場發(fā)展步伐。第一、結合悠派交友俱樂部新世紀的發(fā)展戰(zhàn)略，通過網上形象策劃宣揚，進一步體現(xiàn)悠派交友俱樂部形象。其次、建立新聞動態(tài)發(fā)布系統(tǒng)，剛好發(fā)布悠派交友俱樂部相關動態(tài)。第三、建立悠派交友俱樂部網絡電子雜志，為悠派交友俱樂部搭建一個全新的廣告宣揚新平臺。第四、通過建立網站查閱系統(tǒng)，使大眾可以更便利、快捷的了解悠派交友俱樂部的最新信息。第五、建立反饋互動平臺,為廣袤網民供應一個溝通溝通的渠道.吸引網站人氣.2.網站整體規(guī)劃◆功能規(guī)劃展示悠派交友俱樂部形象，信息動態(tài)，網上溝通。通過對會員專區(qū)的分級，便利對各等級的會員進行管理。對頁面進行優(yōu)化，加強頁面的導向性，保證客戶閱讀時簡潔性。頁面接受開放式結構設計，具有較大的可擴展性。◆美工規(guī)劃網站的整體設計風格應簡潔、大氣，能夠充分展示悠派交友俱樂部優(yōu)秀的品質；頁面的設計風格應和所展示的案例相協(xié)調、一樣。色調飽和、線條流暢和充分的空間留白?！艟S護規(guī)劃系統(tǒng)欄目及內簡潔于增加、修改、刪除和維護，保證網站信息的隨時更新；確保資源的平安，能夠有效地防止資源外部流失；確保相關數(shù)據在網上的應用速度；3.網站性能要求◆平安性以完備的維護和高牢靠性為網站供應電子商務平安，保證網上商務的正常運作：◆可擴展性隨著業(yè)務量的擴展或開展的業(yè)務種類的增長，系統(tǒng)應當具有很強的擴展實力，以適應新業(yè)務的發(fā)展。因此在硬件系統(tǒng)性能升級和數(shù)量擴充、軟件功能擴充及延長方面應有足夠的準備。◆牢靠性系統(tǒng)要能夠供應每天24小時，每周7天的不間斷運作實力，并保證系統(tǒng)在訪問高峰期能作到正常工作且快速響應。否則，將可能給客戶帶來不必要的損失，影響客戶的信念和悠派交友俱樂部的業(yè)務操作。◆標準性該方案設計將嚴格遵守國際當前流行的W3C標準，在還沒有形成標準的新領域內也主動提倡標準的形成，為系統(tǒng)打下良好的基礎框架?！粝冗M性網絡信息行業(yè)解決方案是以博有信息電子商務平臺為基礎開發(fā)的結晶,充分滿足市場需求的高效能網絡服務。4.網站欄目規(guī)劃網站框架圖網站OA框架圖每種會員享有不同的界面（一級會員、二級會員、三級會員、VIP會員、管理員、鉆石會員、）俱樂部下設羽毛球俱樂部8分鐘配對俱樂部HASH跑俱樂部拼客俱樂部吃遍長沙泡吧一族網站功能詳解（參考欄目）會員綜合登陸管理系統(tǒng)管理員可以隨時添加,刪除,更新各會員資料及審核各會員的管理權限。加入本俱樂部的會員必需有其他會員作為介紹人并得到其他會員的確認，下級會員成為VIP會員后上級VIP會員自動生成相應的彩幣會員“彩幣”系統(tǒng)什么是彩幣？“彩幣”是在本站里可用來消費的虛擬貨幣。彩幣用來做什么？“彩幣”還有一個奇妙功能，見本站不定期公告。購買本站供應的服務，使收費的服務變成免費服務。我們會定期實行一些活動和禮品讓大家享受彩幣帶來的購物樂趣。如修改資料，舉薦自已到首頁顯示，讓更多的摯友能快速的發(fā)覺你。彩幣的數(shù)量是會員升級的一個重要的評證。1.可在首頁顯示和全部會員排前顯示2.網站上的系列活動：比如（影視中心）3.搶購網站上出現(xiàn)的奇妙獎品4.兌換成購物的實惠卷(VIP會員)5.參加每期的抽獎活動（VIP會員）6.參加網站成立的俱樂部，享受定期的主題活動參和權。其他奇妙功能請大家等待！如何獲得彩幣？①上傳頭像照片，上傳相冊，發(fā)表文章，被人加為好友，發(fā)表宣言，發(fā)表文章評論等等。②在線彩幣，暫為1分鐘一個彩幣。登錄成功后，只有點擊右頂部的按鈕才能結算。③通過本站供應的賽馬場和骰子游戲贏得彩幣。④依據個人資料的真實程度和對本站的支持，管理員賜予的嘉獎。彩幣懲處。為了使大家能更好享受本站服務，請遵守相關的條款和規(guī)則。否則視狀況輕重賜予不同的金幣懲處。連續(xù)3個月彩幣為零，將刪除其帳號。人員檔案管理系統(tǒng)：管理員可以隨時更新、發(fā)布各人員信息資料，易操做、高效率。如:兒童資料,家長資料,老師資料…視頻系統(tǒng)：接受界面友好活潑，管理功能強大，可以播放視頻等。圖文相冊管理系統(tǒng)：建立寶寶相冊,并可即時在線發(fā)布,更新相關照片和圖片欣賞。綜合信息管理系統(tǒng)：管理員可以隨時更新、隨時發(fā)布各類相關信息，易操做、高效率。如:資訊動態(tài),最新活動,管理公告…廣告在線發(fā)布系統(tǒng)：在線添加、更新各類廣告信息，并即時