萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃組織架構設計等

/曾阿?！爸v解并描述真實的萬科物業(yè)”系列之二HR規(guī)劃、萬科物業(yè)組織架構、崗位設置及編制規(guī)范（一）萬科物業(yè)HR規(guī)劃一、操作流程圖示二、編制HR規(guī)劃的SeptSept1：制定職務編寫支配。依據企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，綜合職務分析報告的內容，來制定職務編寫支配。編寫支配陳述企業(yè)的組織結構、職務設置、職位描述和職務資格要求等內容。制定職務編寫支配是描述企業(yè)將來的組織職能規(guī)模和模式。Sept2：依據企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結合企業(yè)HR盤點報告制定人員盤點支配。人員配置支配陳述了企業(yè)每個職務的人員數量，人員的職務變動，職務人員空缺數量等。制定配置支配的目的是描述企業(yè)將來的人員數量和素養(yǎng)構成。Sept3、預料人員需求。依據職務編制支配和人員配置支配，運用預料方法來預料人員需求預料。人員需求中應陳述需求的職務名稱、人員數量、希望到崗時間等。最好形成一個標明有員工數量、聘請成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標所需的管理人員數量和層次的分列表。Sept4、確定員工供應支配。人員供應支配是人員需求的對策性支配。主要陳述人員供應的方式、人員內外部流淌政策、人員獲得途徑和獲得實施支配等。通過分析勞動力過去的人數、組織結構和構成以及人員流淌、年齡變更和錄用等資料，就可以預料出將來某個特定時刻的供應狀況。預料結果勾畫出組織現有HR狀況以及將來在流淌、退休、淘汰、升職以及其他相關方面的發(fā)展變更狀況。Sept5、制定培訓支配。為了提升企業(yè)現有員工的素養(yǎng)，適應企業(yè)發(fā)展的須要，對員工進行培訓是特別重視的。培訓支配中包括培訓政策、培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。Sept6、制定HR管理政策調整支配。支配中明確支配內的HR政策的調整緣由、調整Sept和調整范圍等。其中包括聘請政策、績效政策、薪酬和福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。Sept7、編寫HR部費用預算。其中主要包括聘請費用、培訓費用、福利費用等用的預算。Sept8、關鍵任務的風險分析及對策。每個企業(yè)在HR管理中都可能遇到風險，如聘請失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事務很可能會影響公司的正常運轉，甚至會對公司造成致命的打擊。風險分析就是通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險限制等一系列活動來防范風險的發(fā)生。萬科物業(yè)組織架構、崗位設置及編制規(guī)范一、公司組織架構注：虛線部分為公司常設性工作小組，成員由公司指定專人兼任。萬科物業(yè)實行職能推動型的公司管控模式，公司管理總部按行政、HR、財務、品質四條專業(yè)線對公司主營業(yè)務進行強勢管控，公司各職能部門的專業(yè)集成實力較強，內部治理流程清楚、規(guī)范。各職能部門的專業(yè)分工及基本職責如下：1、總經理辦公室：負責擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作支配；負責公司信息管理；負責公司級社區(qū)文化活動的統籌、組織；負責公司合同管理及公司印鑒證照管理；負責公司品牌管理。2、HR部：負責制訂公司薪酬福利制度和方案；負責HR考核和評估；負責制訂HR規(guī)劃及人才培育開發(fā)支配；負責公司各類崗位的職務分析工作，限制公司整體人員編制；負責公司員工關系管理及企業(yè)文化建設；負責公司學習型組織的建設及培訓工作的統籌和開展。3、品質管理部負責公司質量/環(huán)境管理體系運作之監(jiān)督、檢查、維護和完善；負責公司供方服務質量的管理；負責對部門業(yè)務開展進行指導、監(jiān)督并供應相應的支持；負責公司新服務項目的策劃、推行、跟蹤；負責指導、幫助各物業(yè)項目創(chuàng)優(yōu)考評等工作；負責公司法律事務的協調處理；負責公司客戶關系系統的建立、管理和維護；負責行業(yè)新技術的引進推廣。4、財務管理部負責制定財務制度，規(guī)范工作流程；負責經營核算、分析、預料，各種財務報表編制；負責限制、監(jiān)督資金運行狀況。二、職能部門組織架構（以HR部為例）。萬科物業(yè)各職能部門內部均依據該職能模塊的構成、特點及工作須要，對本職能模塊的各專業(yè)口進行職責細分，設置專員崗位，體現出極高的專業(yè)分工度。HR部各崗位分工及職責。部門經理：參和公司戰(zhàn)略規(guī)劃、制定公司HR管理策略、全面統籌HR部各項職能發(fā)展、主導公司優(yōu)才開發(fā)和激勵、參和公司業(yè)務流程管理、主導HR部和各部門溝通協作、主導部門員工學習及發(fā)展；聘請專員：拓展聘請渠道、維護及運用聘請工具、維護聘請流程、實施Y系列崗位聘請、開展專項聘請（校內聘請等）、跨區(qū)域聘請管理、辦理員工入職手續(xù)、試用期員工溝通、聘請效果監(jiān)控；薪酬專員：人事信息維護、考勤管理、工資及福利核算、薪酬維護、辦理各類保險業(yè)務、管理勞動合同、處理勞動糾紛、維護人事操作流程、人事運營風險管理、人事信息發(fā)布、借調人員管理；績效專員：職位管理（工作分析、崗位評估）、HR規(guī)劃（編制管理、人事調配）、專業(yè)體系管理（體系建設、任職資格、專業(yè)職位評定）、績效考核（制度建設、KPI指標庫建立和維護、考核實施）；培訓專員：編寫公司培訓大綱和培訓支配、完善公司層階培訓體系并推動落實、管理公司常規(guī)培訓工作、推動落實專業(yè)培訓和各業(yè)務部門培訓管理工作、BI推廣和督導；員工關系專員（由聘請專員兼任）：統籌并組織實施員工關懷項目、指導各部門員工關系活動、組織員工滿足度調查、處理員工投訴、實施員工溝通、審核各部門員工關懷經費運用。職能部門（含HR部）人員編制規(guī)范原則：1、干脆下屬3人以上（涵蓋主管本人）,且業(yè)務組性質有明顯不同的，可設置主管；主管須兼職專業(yè)工作職責；2、原則上設置經理層1人（含副經理、經理助理），特別狀況報總經理審批。三、萬科物業(yè)業(yè)務部門組織架構（以管理面積10萬平方米物業(yè)項目為例）。萬科物業(yè)各業(yè)務部門（物業(yè)服務中心）的工作崗位設置均依據物業(yè)服務行業(yè)特點及現場業(yè)務需求來確定，項目現場的行政、管理人員多同時兼數個其它崗位的職責事項。大項目（管理面積10平方米以上）會考慮做適當的人員儲備?？傮w而言，出于服務地產公司和確保物業(yè)項目現場服務質素的考慮，萬科物業(yè)公司總部及物業(yè)項目的人員配置較“滿”，筆者曾將萬科物業(yè)和較熟識的其他兩家物業(yè)公司進行對比，萬科物業(yè)的總體定編水平約高出20%至40%。萬科物業(yè)業(yè)務部門人員編制規(guī)范原則（詳見下表）：管理面積主管配置經理助理配置主任配置經理配置5萬平米以下00105-10萬平米101010萬平米以上100120萬平米以上5萬平米以上可配置一名主管；5萬平米基礎上，每增加15萬平米，主管及經理助理的配置總數可以增加1名；管理面積20萬平米以上可以配置一名經理助理，超過部分每增加30萬平米，可以增設經理助理1名。分期開發(fā)的項目，可酌情儲備1名主管或經理助理，但需在編制中予以說明；原則上，部門第一負責人必需干脆分管平安業(yè)務。經理助理分管業(yè)務類型若在兩種及以下，其分管的業(yè)務塊不再另設主管編制。01萬科物業(yè)HR管理業(yè)務重點。一、聘請管理1、常規(guī)聘請：HR部依據用人部門職位空缺狀況和崗位特別要求確定在公司內部進行調配或組織外部聘請。包括：支配筆試，面試、復試，擬錄用人員體檢，新職員培訓考核，入職錄用（在同等條件下優(yōu)先錄用公司內部應聘人員）。附：部分萬科物業(yè)面試常見問題1、請告知我你曾經勸服他人做某事的一次經驗。當時狀況怎樣？你是如何勸服此人的？2、間或，我們會遇到一些人奢侈我們的時間。請描述你是怎么應對的？3、當你的工作須要其他部門幫助時，你是如何取得其他部門的協作的？請舉例說明。4、你是否有過這種經驗：你對某一事物的觀點和四周大多數人都不一樣，并且事后證明你的推斷是正確的？請舉例并具體說明。5、我們都有過這樣的經驗，對于有些我們了解甚少或無閱歷的工作，我們會向其它人尋求解決方法。當這種狀況發(fā)生時，你是怎么做的？6、你覺得四周的人對你的評價如何？你認為和你自己的評價有何不同？7、在你的工作中你否變更過支配工作優(yōu)先次序的方法？請給出一個實例。8、你是否曾主動向你的上司提出自己在管理或產品上的改進建議？請舉例說明。萬科物業(yè)崗位任職要求（以部門經理崗位為例）基本要求教育工作閱歷健康狀況應接受的內部培訓資格證書發(fā)證機構大專以上三年以上良好崗前培訓新職員培訓升職培訓在職培訓特別要求1．品質管理部負責人須通過“內部質量審核員”資格培訓ISO9000內部質量審核員資格證書質量認證中心2．財務管理部負責人須具備全國初級財務職稱會計專業(yè)初級職稱證書國家財政部3．設備維護部/智能化工程部負責人具助理工程師以上職稱助理工程師國家認可之職稱評審機構4．部門經理/主任（助理）具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家建設部其他要求1．擔當主管以上職務半年以上2．熟識任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程3．具有較強的管理實力和領導水平4．通過HR部統一組織的考核或資格審核2、專項聘請：主要有兩類，一類是面對各大高校應屆畢業(yè)生的名為“新動力”的專場聘請，主要是為公司聘請、儲備管理人員；一類是物業(yè)公司和各地部隊單位聯系，大規(guī)模聘請當期退伍軍人，主要是為充分、保質地滿足秩序維護員崗位浩大的編制需求。3、公司內部人才流淌：萬科激勵職員調動到更能發(fā)揮自己實力的崗位，并為職員供應各種機會（物業(yè)公司之間、物業(yè)公司和地產公司或集團公司之間）。當公司內部出現職位空缺時，優(yōu)先通過內部聘請網站、內部刊物或其它渠道向職員發(fā)布，為職員特性化的職業(yè)發(fā)展供應機會。如職員有意向調動且擬調入公司同意接收時，調出公司不得以任何理由拒絕。當然，萬科也不主見職員過于頻繁地調換工作崗位，原則上職員入司一年內不得申請內部調配，在申請調動勝利一年之內，也不得再次申請調動。4、內部舉薦：萬科物業(yè)允許、激勵內部職員在“舉賢避親”的原則下，舉薦外部人才應聘加入公司，并視被舉薦人員的工作穩(wěn)定性和業(yè)績表現賜予舉薦者肯定的嘉獎（考核加分、報銷學習費用、現金嘉獎等形式）。5、親屬關系申報：萬科內部提倡“簡潔的人際關系”，為避開滋生困難人際關系，造成負面影響，HR部定期對公司內部親屬關系及舉薦人做一次全面核實，要求公司人員有三代以內親屬關系的，必需主動照實進行申報，如有瞞報、虛報，依據“公司有權查詢應聘人員所供應資料的真實性，如有任何一項失實，可解除已受聘的職務或實行其他處理方式。”的規(guī)定肅穆處理。6、勞動風險規(guī)避：萬科物業(yè)在員工聘請到位后（試用期內），會在第一時間為新員工辦理社保、簽訂勞動合同、購買雇主責任險、完善入職培訓、要求新員工剛好簽署有關聲明并做好相關工作記錄，以全面、剛好地預先防范可能發(fā)生的勞動用工風險。附：《聘請工作支配模板》工作支配工作標準/要求階段性目標時間責任部門備注聘請分工和流程調整由人員空缺部門人事管理員幫助HR部聘請，部門人事負責收集人員簡歷進行初步篩選。聘請部門聘請合格人員數量要達到缺崗人數目。常年公司各部門/HR部HR部統一支配各部門到各人才市場幫助聘請，部門幫助聘請人員至少為部門班長以上人員。平安管理部供應師資幫助儲備隊進行理論和平安技能培訓。保障每一班次的培訓效果常年公司平安管理部/HR部由品質管理部賜予專業(yè)講師支持，講師依據規(guī)定課程完成授課內容。公司依照培訓講師制度支付課酬。各部門負責對人員人事資料的后期跟進補充和審查。跟進、補充資料常年公司各部門各部門人事須在員工到崗3個月內補齊相關人事資料。HR部在聘請中主要負責對人員身份證、學歷證書（退伍證書）、體檢合格證明的審查，以及全體人員指膜的收集。聘請開源外部聘請拓展（廣度）外地拓展10家。常年公司各部門挖掘資源，激勵內部員工為人才源頭“牽線搭橋”內部聘請拓展（深度）內部舉薦達到新突破常年公司各部門加強內部舉薦工作，幫助市內聘請員工試用期離職面談調整（節(jié)流）員工離職，部門必需加強溝通，找尋離職緣由。加強員工溝通關懷常年公司各部門加強員工關懷，剛好了解員工動態(tài)。試用期員工在提出離職意向后，部門需支配其到公司和HR部進行離職面談，之后方可正式辦理離職手續(xù)。削減10%的員工離職率。常年HR部/公司各部門通過剛好離職面談，做具體離職分析，為限制試用期離職，以及調整聘請及安排政策做出動態(tài)的方向指引。二、入職引導萬科物業(yè)在新職員到崗第一天即為其指定入職引導人，入職引導人分為公共部分入職引導人和專業(yè)部分入職引導人，也可同為一人。入職引導人是新職員入司后第一任老師。傳承萬科企業(yè)文化，傳授崗位技能，幫助新職員快速適應新的工作崗位是入職引導人的責任。他既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師。入職引導人要求具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和熱忱，并經過部門培訓和考核后才能勝任。公共部分入職引導工作在職員到崗第一天起先，三天內結束；專業(yè)部分入職引導工作在職員到崗第一天起先，職員轉正前結束。入職引導內容在公司統一規(guī)定框架下補充各部門特性化引導內容。公共部分入職引導內容包括：公司及部門的組織架構及相關部門工作職責、公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、薪酬福利、公司溝通渠道、部門及公司職員關系專員聯系方法和職責、部門基本狀況、直屬上級介紹、部門成員介紹、考勤和請假制度、食宿支配、職業(yè)平安等。專業(yè)部分入職引導內容包括：崗位職責、崗位BI、工作崗位相關聯系人、工作留意事項、本職工作有關的設備工具的運用、工作常用文件及表格和具體填寫方法等。公共部分和專業(yè)部分入職引導內容會由HR部在新職員培訓中進行考核，作為新職員試用考核成果之一，同時也將作為部門入職引導水平考核的重要依據。假如員工在入職引導期間內離職，HR部須要對離職員工進行訪談。訪談結果也是評估入職引導人績效的要素之一。高度重視、規(guī)范實施入職引導工作，對于新員工而言，可以在一個友善、主動、健康的環(huán)境中快速熟識公司基本狀況及崗位基本要求，快速適應并融入公司團隊；對于萬科物業(yè)而言，新員工的快速萬科化干脆降低了人員綜合運用成本（如降低員工離職率），提高了團隊整體工作效率，改善公司成本的人均投入產出比率，且不斷為萬科物業(yè)企業(yè)文化的有效復制和傳承夯實根基。三、薪酬管理1、為利于公司HR的統一調配，萬科物業(yè)實行統一的薪金標準，統一的定級標準，統一的薪酬管理體系，同時也承認不同地區(qū)生活水平的差別和不同