2023年開(kāi)網(wǎng)店客服日常用語(yǔ)(五篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年開(kāi)網(wǎng)店客服日常用語(yǔ)(五篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

開(kāi)網(wǎng)店客服日常用語(yǔ)篇一

淘寶客服用語(yǔ)大全

下面我就給大家整理了一部分淘寶客服用語(yǔ)大全。1)我能理解；

2)我十分理解您的心情；

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4)請(qǐng)您不要慌張，我十分理解您的心情，我們一定會(huì)全力為您解決的；5)假使我碰見(jiàn)您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)當(dāng)積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；7)沒(méi)錯(cuò)，假使我碰見(jiàn)您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

8)我十分理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證明白，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證明白，然后給您回復(fù)；

10)“聽(tīng)得出來(lái)您很慌張〞“感覺(jué)到您有些擔(dān)憂〞“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？〞

11)“假使是我，我也會(huì)很慌張的……〞“我與您有同感……〞

12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是十分道歉，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

14)給您造成的不便十分報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒(méi)錯(cuò)，假使我碰見(jiàn)您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；18)先生，你都是我們**年客戶了；19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，確定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太道歉了

21)先生/小姐，很道歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的看法是十分重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的狀況盡快反映相關(guān)部門(mén)做改進(jìn)：

22)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；23)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24)可能是我未解釋明白，令您誤會(huì)了；25)請(qǐng)問(wèn)我的解釋你明白嗎？；

26)對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；27)我建議……/您看是不是可以這樣……；28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29)假使誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

31)麻煩您了；

32)十分感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，由于有了您的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

33)感謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的狀況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；

36)十分感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；

38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)視，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

41)感謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)視；42)感謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪十分重視的問(wèn)題，目前除了xx可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您假使有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對(duì)您方才所反映的狀況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

44)讓您產(chǎn)生這樣的不解，也讓您生氣了，實(shí)在道歉；淘巧好，好淘巧

45)十分感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；46)您的建議很好，我很認(rèn)同；

47)十分感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；48)*小姐，我很能理解您的想法，但十分道歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的狀況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

49)您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，假使我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持！由于好多的客戶都有興趣參與，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣(mài)完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的xx活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁(yè)上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

53)十分感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

54)先生/小姐，十分感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)視我們的工作，感謝??；

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；

56)*先生，您是我們的客戶，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，假使我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

57)您好，為了便利您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您

留意查詢；

58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢〞；

61)等待終止恢復(fù)通話：“先生/小姐，感謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……〞〞；

62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽擱（您）一點(diǎn)時(shí)間；64)感謝您耐心的等候；

65)請(qǐng)問(wèn)您便利提供具體狀況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，便利我們盡快查詢處理，感謝您的協(xié)同??；

66)

感謝您向我們提供的寶貴看法，我們會(huì)將該看法記錄向有關(guān)部門(mén)反映！；67)我十分希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正由于有您的使用，我們才知道新活動(dòng)推出以后使用的不足，十分感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！

70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非

常感謝您的寶貴看法；

71)十分道歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？

72)十分道歉，給您造成不便，出現(xiàn)此狀況確定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，假使是我店鋪的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)終究，給您一個(gè)說(shuō)法；

73)假使您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?；

74)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；

75)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提醒〞，把關(guān)注頁(yè)面提醒放在后面可起提醒作用；

76)沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)憂您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們店鋪有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；

77)請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄??；

78)

感謝您的建議；79)

十分感謝您的耐心等待；

80)

別慌張，請(qǐng)您漸漸講，我會(huì)盡力幫助您的；

81)

感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；82)

感謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的；

83)

我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)

給您答復(fù)；

84)

可能我說(shuō)的不夠明白，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

85)

請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；淘巧好，好淘巧86)

請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意凝聽(tīng)您的看法；87)

先生/小姐，十分感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；88)

您都是我們信用度十分好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您！89)

祝您生活愉快！90)

祝您中大獎(jiǎng)！

91)

當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，終止語(yǔ)：路上要注意安全；92)

祝您生意興隆！

93)

希望下次有機(jī)遇再為您服務(wù)！94)

請(qǐng)路上防備；95

祝您一路順風(fēng)；

96)

天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；97)

今天下雨，出門(mén)請(qǐng)記得帶傘；98)

祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！

以上就是我為大家整理的淘寶客服用語(yǔ)大全。希望能幫到你。

開(kāi)網(wǎng)店客服日常用語(yǔ)篇二

當(dāng)夕陽(yáng)的余輝消失在遠(yuǎn)方的山間，夜色漸漸的掩蓋整個(gè)城市，沒(méi)有了白日的喧囂，放著舒緩的輕音樂(lè)，感覺(jué)著窗外飄進(jìn)來(lái)的微風(fēng)，我來(lái)到了一個(gè)屬于我獨(dú)舞的世界。喜歡這樣的時(shí)刻，萬(wàn)籟俱寂，沒(méi)有睡意，讓自己的心情，凄愴歡喜，落寞寧?kù)o，去曼延。

和好多朋友一樣，是一位剛走出校門(mén)卻躊躇滿志的大學(xué)生，22,3歲的年齡，身上背負(fù)了太多太多的擔(dān)子；和好多朋友一樣，出生在農(nóng)村，不是富二代，卻想靠自己的雙手讓家人過(guò)上好日子；和好多朋友一樣，不喜歡上班，不喜歡被約束，喜歡做自己想做的事…漸漸地，都相遇在淘寶這個(gè)平臺(tái)，都希望通過(guò)淘寶這個(gè)平臺(tái)挖到人生第一桶金，作為以后創(chuàng)業(yè)的資金。在這里，我祝大家都可以做的越來(lái)越好，早日月入千元、萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想

正文如何推廣.從哪里下手.一、精華貼流量

大家都說(shuō)精華貼相當(dāng)于免費(fèi)的直通車(chē)，這是絕對(duì)的真理！一篇精華貼所能夠帶來(lái)的流量是快速和巨大的，回貼和精華貼相比，是小烏見(jiàn)大烏！連續(xù)回10天的貼子，都比不上一篇精華貼的流量。所以建議大家要努力的打造精華貼，即便是小賣(mài)家，也一樣有屬于你的經(jīng)驗(yàn)可以共享，也一樣有屬于你的歷程拿出來(lái)可以讓大家借鑒和學(xué)習(xí)，努力認(rèn)真的表達(dá)，就有可能會(huì)得到認(rèn)可，大膽的把你的經(jīng)驗(yàn)共享出來(lái)！精華貼往往給你的網(wǎng)店帶來(lái)的流量雖然巨大，成交量可能并不明顯，由于大多數(shù)都是賣(mài)家，目的是為了學(xué)習(xí)來(lái)的?？墒撬梢灾苯拥脑黾幽隳承毼锏恼洳亓亢腿藲?，你寶物的珍藏量越火，在淘寶探尋中就越有機(jī)遇出現(xiàn)在首頁(yè)，就越有可能更多的出現(xiàn)在意向買(mǎi)家的面前，由于寶物的人氣也是淘寶探尋排名的一個(gè)重要因素，另外，這些珍藏你寶物的賣(mài)家，誰(shuí)曉得人家什么時(shí)候就可能會(huì)來(lái)買(mǎi)你的寶物呢？！再說(shuō)，你某些寶物的珍藏量多，真正有意向的買(mǎi)家到來(lái)的時(shí)候，看到它的珍藏量，也會(huì)對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)生一種促動(dòng)作用，加大買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的可能性！而且精華貼永不刪除，即便沉了底，也沒(méi)準(zhǔn)兒哪天被人翻出來(lái)看，假使你的精華貼被選中收錄到精華貼合集中，別人申請(qǐng)精華貼必然要加精華貼合集模板，這樣，別人的精華貼也會(huì)為你的精華貼做免費(fèi)宣傳，這是一環(huán)扣一環(huán)，這些日后的潛在流量一樣是巨大的。

二、付費(fèi)推廣流量

我目前參與的付費(fèi)推廣方式是淘寶的直通車(chē)，設(shè)置的關(guān)鍵詞則是與我的寶物最相關(guān)的關(guān)鍵詞，這樣每天都會(huì)有來(lái)自于淘寶網(wǎng)內(nèi)的客戶光臨我的網(wǎng)店，并且他們都是意向客戶，是很有可能直接下單的。做生意，投入一些投資是十分必要的，重要的是，這些投資有沒(méi)有價(jià)值，是不是能夠給你帶來(lái)利益，淘寶的直通車(chē)、阿里媽媽、賣(mài)霸、淘寶客等等的付費(fèi)推廣方式，不妨一試，它們都是可以帶來(lái)流量和成交量的！而且這此流量和成交量大多數(shù)都是意向客戶，購(gòu)買(mǎi)的可能性十分的大。

三、免費(fèi)推廣流量

假使覺(jué)得付費(fèi)推廣燒錢(qián)，那就多去論壇逛逛發(fā)發(fā)免費(fèi)的廣告吧，多多回復(fù)別人的貼子，要認(rèn)真回復(fù)哦，要能夠引起別人的注意那才會(huì)有效果，最好將自己的論壇信息能夠設(shè)置的完整一些，個(gè)人頭像、特性簽名最好能直接的突出你的產(chǎn)品，并寫(xiě)上店鋪網(wǎng)址，當(dāng)別人對(duì)你的回復(fù)或是廣告感興趣的時(shí)候，就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入到你的淘寶店，這種推廣方式帶來(lái)的流量也很大，交易量也很明顯。還有好多好多免費(fèi)推廣方式，例如百度知道、百度空間、博客推廣、空間、問(wèn)問(wèn)等等，總之沒(méi)有生意的時(shí)候，不能閑著，多動(dòng)起來(lái)推廣是王道，網(wǎng)店的好生意不是等出來(lái)的，更多的是自己主動(dòng)找來(lái)的。不要每日自怨自唉，有這個(gè)時(shí)間不如去多做宣傳，那些大賣(mài)家也曾經(jīng)是這么走過(guò)來(lái)的，人家雖然現(xiàn)在光鮮，可曾經(jīng)也是小賣(mài)家，走到今天

這個(gè)地步，與努力不放棄有很大的關(guān)系。

內(nèi)容來(lái)源

開(kāi)網(wǎng)店客服日常用語(yǔ)篇三

80后自己去買(mǎi)房

接待的代理做了，自然發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也就多，好多新手代理在購(gòu)買(mǎi)了軟件后就不知所措，不知道自己接下來(lái)該干什么。這里我們就針對(duì)這方面問(wèn)題給新手代理一些參考。當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)軟件后：

第一步：看下售后資料中的新手防騙教程，請(qǐng)新手代理務(wù)必花幾分鐘的時(shí)間去看下，不要認(rèn)為這些東西沒(méi)有用，這些都是總結(jié)的新手開(kāi)店過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的一些騙術(shù)。不要等到被騙了再悔恨。

其次步：上傳數(shù)據(jù)，下載個(gè)淘寶助理和所購(gòu)買(mǎi)軟件的數(shù)據(jù)包。利用淘寶助理上傳數(shù)據(jù)包中的數(shù)據(jù)到店鋪，關(guān)于淘寶助理的使用教程和下載售后資料中有。可以作為參考。需要注意的是現(xiàn)在淘寶規(guī)定第三方工具每天只能上傳100條數(shù)據(jù)。所以在上傳的時(shí)候只需上傳100條即可。

第三步：店鋪裝修，店鋪裝修的視頻教程和裝修的一些素材，在售后資料店鋪裝修文件夾下可以找到。

最終，這一切準(zhǔn)備就緒后，你的店鋪已經(jīng)成功了，接下來(lái)要做的就是如何去經(jīng)營(yíng)好自己的店鋪。我們售后資料中提供了常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。

友情提醒：淘寶開(kāi)店，需要學(xué)習(xí)的東西好多好多，并不是我們?nèi)詢烧Z(yǔ)就能概括完，我們從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作三年多，都不敢說(shuō)自己是高手。我們整理的資料希望代理朋友們都能認(rèn)真的去看一看，這些都是我們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

淘寶店鋪地址：網(wǎng)址：

掌柜：80后自己去買(mǎi)房聯(lián)系:***6

開(kāi)網(wǎng)店客服日常用語(yǔ)篇四

售前快捷回復(fù)

首語(yǔ)

1、用于買(mǎi)家第一次咨詢

親，您好~我是客服angel！很高興為您服務(wù)~有什么可以為您效勞的/:^_^

2、若客戶是老客戶

親,歡迎再次光臨,我們最近更新了好多款式哦！也推出了會(huì)員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購(gòu)物就可以使用哦。

3、咨詢客戶多，不能第一時(shí)間回復(fù)的

親，真的很道歉，由于咨詢的mm比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，感謝您的諒解！

4、咨詢買(mǎi)家人數(shù)好多，其他客服有空

親，十分道歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會(huì)有客服主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的協(xié)同！

庫(kù)存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所看中的款式

麻煩親發(fā)個(gè)寶物鏈接或者寶物編碼喲~我?guī)陀H確認(rèn)下寶物庫(kù)存，麻煩親稍微等候下，感謝

2、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

請(qǐng)問(wèn)親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

3、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？

有現(xiàn)貨親，這款是有貨的~，假使中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁(yè)上顯示“馬上購(gòu)買(mǎi)〞的字樣是有貨的，寫(xiě)“預(yù)訂〞，或是“預(yù)售〞的是沒(méi)有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的

缺貨親，您需要的顏色尺碼暫時(shí)缺貨哦，這款x色還有貨，您看喜歡嗎？這個(gè)顏色也很受買(mǎi)家愛(ài)好的喲

4、若無(wú)現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售狀況如實(shí)回復(fù)

親，這款寶物因銷(xiāo)售火爆，暫時(shí)缺貨，現(xiàn)在開(kāi)始下批貨的預(yù)售，現(xiàn)在付款在x月x日發(fā)貨，您可以等待嗎?

5、若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買(mǎi)

親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，我們是依照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲~

尺寸推薦

1、客人問(wèn)什么碼數(shù)適合自己穿

請(qǐng)問(wèn)親的身高、體重分別是多少呢？由于不能見(jiàn)到親，所以需要具體的尺寸，我們才能較好的給親建議喲~`

2、在建議碼數(shù)之前，先問(wèn)下客人平日穿什么碼數(shù)的~親您好請(qǐng)問(wèn)下親平日一般都是穿多大碼數(shù)的衣衣呢？

3、委婉給客人推薦碼數(shù)，不能直接說(shuō)

1）根據(jù)客人提供的信息，不能很明白的估算到買(mǎi)家哪個(gè)碼數(shù)適合

建議親可以選擇xx碼您可以看一下頁(yè)面上有衣服的詳細(xì)尺碼表，可以對(duì)比一下平日穿的尺寸看是否合身~2）買(mǎi)家問(wèn)是否偏大或者偏小（跟狀況而定）

此款衣衣為一般衣衣的標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，平日穿多大就拍多大喲~但是由于個(gè)別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視狀況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！

商品信息

1、是否正品

親，關(guān)于品質(zhì)，請(qǐng)放心哦，我們是茜詩(shī)迪品牌直營(yíng)店，保證專柜正品，支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，請(qǐng)放心選購(gòu)。

若買(mǎi)家還有疑問(wèn)假使我們出售的衣服被證明不是茜詩(shī)迪正品假一罰萬(wàn)！

顏色推薦

1、若客戶要推薦顏色冒昧的問(wèn)一下，您的膚色是怎樣的呢？

膚色較白親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動(dòng)人哦！膚色一般（偏黃）親，中國(guó)人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類(lèi)似的顏色就行啦！

深色皮膚（黑、暗黃）親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺(jué)會(huì)更好哦！

2、若客戶在兩個(gè)顏色間徘徊不定親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！

3、買(mǎi)家問(wèn)實(shí)物顏色跟圖片顏色有沒(méi)有區(qū)別我們保證我們所有的寶物圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)十分接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解有所不同，會(huì)存在少許色差。

面料問(wèn)題

會(huì)皺嗎?親，由于是xx面料，所以會(huì)有少少皺的哦，但還原性很強(qiáng)，不影響正常穿著。會(huì)縮水嗎?親，由于是xx面料，所以會(huì)有少少縮水的，但不影響正常穿著呢!毛衣或是大衣會(huì)起球么?親，毛衣并不是全羊毛的，所以會(huì)有少少起球的哦，但不影響穿著與美觀哦，貼身穿也會(huì)舒適!會(huì)掉色嗎?親，由于這款采用xx面料，一般深色的衣服都會(huì)有少少掉色的，只是一些微弱的浮色，不影響穿著及美觀哦若為一般的春夏秋季毛衣等.親，這個(gè)面料很好，您可以放心手洗或是機(jī)洗的哦，不會(huì)變形的，注意水溫不能太燙哦若客戶購(gòu)買(mǎi)的為冬季棉衣和大衣

親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，由于棉質(zhì)的衣服質(zhì)地溫和，用洗衣機(jī)攪簡(jiǎn)單起皺和變形的呢，晾曬時(shí)要記得拉平，請(qǐng)衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對(duì)衣服的保養(yǎng)是最好的哦~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點(diǎn)哦~~衣服重量親，由于這類(lèi)衣服比較多，具體重量也不是很明白，不過(guò)呢，在我們發(fā)快遞的時(shí)候，快遞稱重器上顯示是超過(guò)首重一公斤的哦，厚度適中！

議價(jià)

1、議價(jià)格1）假使客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：親，十分道歉，我們是茜詩(shī)迪品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不抹零，感謝諒解！

2）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

親，不好意思，這個(gè)是公司規(guī)定的統(tǒng)一售價(jià)，對(duì)所有買(mǎi)家都公允，感謝親的理解！3)買(mǎi)家沒(méi)回應(yīng)親，真得道歉呢，您可以看看我們的成交記錄哦，您應(yīng)當(dāng)相信自己的眼光，我們的價(jià)格都是統(tǒng)一制定的哦！已經(jīng)是很優(yōu)惠的價(jià)格了~

2、議郵費(fèi)親，我們是依照快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收的，我們是不賺運(yùn)費(fèi)的哦~，請(qǐng)諒解，而且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的喲！

發(fā)貨和快遞

1、快遞

1）詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞我們現(xiàn)在的合作快遞是優(yōu)速，假使您需要發(fā)其他快遞可以提出要求，但可能需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)不便之處，敬請(qǐng)諒解。親確定哪個(gè)可以到拍下時(shí)請(qǐng)?jiān)诘刂窓诹粞怨?）詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，大約什么時(shí)間可以到~您好，目前公司采用優(yōu)速快遞，江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽擱，發(fā)貨的其次天就可以收到了。江浙滬以外的一般是3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般是5-7天

2、發(fā)貨時(shí)間

親，您好~每天下午16：00前付款的訂單都是當(dāng)天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特別原因不發(fā)貨，我們會(huì)在首頁(yè)進(jìn)行公告。（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

3、催下單1）折扣寶物

親，活動(dòng)期間，寶物是付款減庫(kù)存，請(qǐng)親拍下及時(shí)付款，不付款不預(yù)留，為免缺貨，請(qǐng)拍下后及時(shí)付款，給各位造成不便敬請(qǐng)。2）拍下但是還沒(méi)有付款的

親，您好！為了不打攪您的貨期，請(qǐng)盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是依照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶物72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶物數(shù)量有限，錯(cuò)過(guò)了很惋惜喲。

尾語(yǔ)

咨詢已付款：親，感謝您對(duì)茜詩(shī)迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務(wù)，假使您對(duì)我們滿意記得推薦給身邊的朋友一起共享哦！

咨詢未付款：親，感謝您對(duì)茜詩(shī)迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購(gòu)物愉快！

溫馨提醒：親，您有什么需要特別注意的事項(xiàng)要我備注嗎？我怕之前您跟我說(shuō)的我忘了，有的話還請(qǐng)親提醒一下哦，祝您購(gòu)物愉快！

終止語(yǔ)親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。假使您收到商品不喜歡或者不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，假使有其他售后服務(wù)問(wèn)題，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們電我們會(huì)為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。

售后快捷回復(fù)

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服親，十分道歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-17：00，明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系您便利么？

3、若遇到情緒沖動(dòng)的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來(lái)推卸責(zé)任的感覺(jué)。親，真是對(duì)不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問(wèn)題呢？

查件問(wèn)題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過(guò)兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。親，我們是依照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！感謝

2、買(mǎi)家比較急，可以稍微安撫下買(mǎi)家狀況您好，請(qǐng)您先不要慌張，我們正在為您查詢貨物的配送狀況，確認(rèn)完成后會(huì)及時(shí)回復(fù)給您，打攪之處請(qǐng)多諒解，感謝您的支持！

3、若沒(méi)有庫(kù)存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。親，真的是十分道歉，您訂的寶物現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷(xiāo)售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦?。ㄍ戆啵┯H，十分道歉，由于晚上快遞和查件客服都沒(méi)有上班，請(qǐng)問(wèn)便利在明天的9:00-17:00之間來(lái)聯(lián)系您嗎？

2、若客戶不便利白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中，其次天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。親，十分道歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

退換貨

1、買(mǎi)家問(wèn)假使不喜歡怎么辦

親，本店受理7天無(wú)理由退換服務(wù){(diào)以你簽收商品的時(shí)間計(jì)起}，7天內(nèi)無(wú)污損沒(méi)有洗沒(méi)有穿沒(méi)有香水味沒(méi)有拆吊牌不影響再次銷(xiāo)售狀況下是支持7天無(wú)理由退換貨，本店所有寶物均購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，免除了親們退換貨的后顧之憂。

2、質(zhì)量問(wèn)題

1）買(mǎi)家反映衣服有質(zhì)量問(wèn)題咨詢親，您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？假使是我們的原因給您帶來(lái)不便，我們很道歉給您添麻煩了，我們實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，你請(qǐng)放心的，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)

2）親，您請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但親需要協(xié)同的是：a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。

b、您認(rèn)為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片狀況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)的，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意。

3）衣服有質(zhì)量問(wèn)題但是不影響整體效果講解您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問(wèn)題是否影響到您的使用呢,假使沒(méi)有,建議您選擇不要更換,由于更換時(shí)間比較長(zhǎng).2、退換衣服的操作流程

親，您好~~親需要填寫(xiě)好“退換貨登記表〞并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無(wú)理由退換貨〞的服務(wù)，對(duì)于退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)，小店衣衣全部都購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，我們遵循責(zé)任方承受運(yùn)費(fèi)原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應(yīng)保持完好無(wú)損。商品附件，說(shuō)明書(shū)，服務(wù)卡吊牌等齊全，商品保持出售時(shí)的原質(zhì)量。

3、退換貨地址

親，寄回商品時(shí)，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個(gè)地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207葉君收收貨電**郵政編碼518000請(qǐng)您務(wù)必將發(fā)貨清單或者有訂單號(hào)標(biāo)識(shí)的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！假使還有什么不明白的地方可以隨時(shí)咨詢我們客服。

退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的狀況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單〞，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的狀況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的狀況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單〞，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，親，很道歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會(huì)為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

開(kāi)網(wǎng)店客服日常用語(yǔ)篇五

新手開(kāi)店必備淘寶網(wǎng)店客服用語(yǔ)

本人收集了一些十分不錯(cuò)的淘寶客服服務(wù)用語(yǔ)。一個(gè)好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉(zhuǎn)化率，快速敲定訂單。一句得體的回復(fù)，可以引得買(mǎi)家的信賴?？煺洳乇疚恼潞煤米聊グ?，不會(huì)浪費(fèi)您寶貴時(shí)間的。我們會(huì)不定期更新本文章，假使你有好的客服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，歡迎在下面留言告知我們，我們整理在這里便利大家參考學(xué)習(xí)。

（一）歡迎用語(yǔ)：

您好，歡迎光臨##########店！

我是客服###。請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的嗎？

（二）對(duì)話用語(yǔ)：

親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，假使您相信我個(gè)人的看法，我推薦幾款，純粹是個(gè)人看法啊.親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶物的價(jià)格是這樣的價(jià)格低廉的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質(zhì)量是過(guò)硬的哦、在網(wǎng)上同價(jià)位的yy可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。