03第三章電子商務(wù)運作體系

第三章電子商務(wù)運作體系2008-6內(nèi)容概要電子商務(wù)的運作體系1參與電子商務(wù)活動的實體2電子商務(wù)的交易模式3電子商務(wù)環(huán)境42008-1023.1電子商務(wù)的運作體系 電子商務(wù)的運作體系框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。公共政策法律規(guī)范

應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準

網(wǎng)絡(luò)安全

2008-1033.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起。就現(xiàn)在來看，大部分電子商務(wù)的運作還是基于互聯(lián)網(wǎng)。Text1）網(wǎng)絡(luò)層2008-1043.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層2008-1053.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次一般商業(yè)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動時都會用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：標(biāo)準的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認證等。1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層3）一般商業(yè)服務(wù)層2008-1063.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱

公共政策是指政府制訂的促進電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場準入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費標(biāo)準的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。公共政策1技術(shù)標(biāo)準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個支柱2008-1073.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱

技術(shù)標(biāo)準是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動數(shù)據(jù)或單證能被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務(wù)標(biāo)準體系包括公共標(biāo)準、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準、應(yīng)用平臺標(biāo)準和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準。我國電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準包含了4個方面：EDI標(biāo)準、商品編碼標(biāo)準（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準和其他相關(guān)的標(biāo)準。公共政策1技術(shù)標(biāo)準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個支柱2008-1083.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計算機病毒。為此制訂了一系列安全標(biāo)準，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術(shù)標(biāo)準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個支柱2008-1093.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱法律維系著商務(wù)活動的正常運作，網(wǎng)絡(luò)活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。公共政策1技術(shù)標(biāo)準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個支柱2008-10103.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、B2B交易、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)銀行、搜索引擎等）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)平臺商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認證(CA)目錄服務(wù)(LDAP等)負荷均衡(LoadBalance)電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)支持平臺軟件及開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)Windows,Unix等網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議TCP/IP,WAP等開發(fā)語言Asp,Java,C++等對象組件JavaBeans,EJB等

計算機硬件（服務(wù)器、交換機、不間斷電源等）硬件環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

社會環(huán)境（公共政策、技術(shù)標(biāo)準、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范）社會環(huán)境2008-10113.1.4企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成圖2-2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支付接口電子市場認證接口客戶管理電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺網(wǎng)站管理事務(wù)管理數(shù)據(jù)管理安全保障中間件（會話、傳輸、連接、事務(wù)處理）內(nèi)部安全保障環(huán)境企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)MISOAERPSCM認證中心電子商務(wù)服務(wù)平臺2008-10123.2

參與電子商務(wù)活動的實體圖2-3參與電子商務(wù)活動的實體消費者開戶銀行消費者企業(yè)開戶銀行政府CA認證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺物流配送中心企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)采購生產(chǎn)倉庫資金流信息流物流2008-10133.3

電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準劃分為不同的類型，按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務(wù)主要有四類：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式

（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式

（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式

（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。2008-10143.3.1企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BtoC）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運營模式。企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店。BtoC電子商務(wù)有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負責(zé)為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責(zé)貨款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。2008-1015網(wǎng)上商店購物其流程客戶登陸會員注冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區(qū)選擇送貨方式交易完成網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款郵局銀行后臺管理客戶管理網(wǎng)站維護訂單受理應(yīng)收款查詢庫存管理售后服務(wù)配送中心圖2-4網(wǎng)上商店前后臺業(yè)務(wù)流程圖2008-1016網(wǎng)上商店購物其流程1）網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——網(wǎng)上商店的前臺部分，即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分是網(wǎng)上商店的后臺管理部分，包括網(wǎng)站的維護與更新、客戶關(guān)系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。2)用戶注冊2008-1017網(wǎng)上商店購物其流程3）網(wǎng)上單證的類型及作用

網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設(shè)計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網(wǎng)上購物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進行對訂單數(shù)據(jù)處理時保持準確性。

常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務(wù)操作類等；2008-1018網(wǎng)上商店購物其流程 4）網(wǎng)上購物車的功能 購物車將伴隨網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上商店進行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺處理的流程，購物車應(yīng)該具備如下功能：①自動跟蹤并記錄消費者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數(shù)量等。②允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關(guān)商品的信息也應(yīng)該同步被修改；2008-1019網(wǎng)上商店購物其流程

③自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結(jié)算方式計算相應(yīng)的服務(wù)費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額；

④在完成對客戶所選購的商品的數(shù)據(jù)進行校驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性；

⑤在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數(shù)據(jù)庫更新，同時根據(jù)支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網(wǎng)關(guān)接口的接通。2008-1020網(wǎng)上商店購物其流程 5）支付結(jié)算

一般網(wǎng)上商店常用的支付結(jié)算方式有：貨到付款（現(xiàn)金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網(wǎng)上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機支付等。 6）物流配送

（1）無形產(chǎn)品的物流配送

網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和服務(wù)（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）就可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載等形式直接向消費者提供。

（2）實物商品物流配送

在互聯(lián)網(wǎng)上成交的實物商品，其實際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。2008-10213.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式 大多數(shù)的交易還是在企業(yè)之間發(fā)生的。企業(yè)之間的電子商務(wù)有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務(wù)的主體。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB）是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作。絕大多數(shù)企業(yè)間的電子商務(wù)是通過大型交易平臺進行的。2008-1022電子商務(wù)B2C交易模式操作指導(dǎo)書2008-61.1B2C前臺流程B2c網(wǎng)上購物流程圖2008-10241.2以教師身份進入軟件系統(tǒng)以teacher身份登陸系統(tǒng)

選擇身份

點擊進入2008-10252.1網(wǎng)上交易

點擊進入2008-10262.2進入B2C前臺

進入前臺2008-10272.3B2C前臺購物流程b2c商場主頁面，可對商場現(xiàn)有商品進行立即購買2008-10282.4B2C前臺購物流程選中商品立即購買，出現(xiàn)購物車?？蓪λx商品數(shù)量進行更改，然后點擊重新計價。如還想購買其他商品，請點擊繼續(xù)購買。

更改數(shù)量

重新計價

繼續(xù)購買2008-10292.5B2C前臺購物流程選定所有商品后，到收銀臺進行結(jié)帳。2008-10302.6B2C前臺購物流程如是首次登陸該商場，要進行新會員注冊。首次登陸2008-10312.7B2C前臺購物流程新會員注冊。郵箱地址繼續(xù)結(jié)算2008-10322.8B2C前臺購物流程選擇付款方式和送貨方式，付款方式可任意選擇，這里選網(wǎng)上銀行支付，送貨方式選送貨上門。付款方式送貨方式2008-10332.9B2C前臺購物流程廠家對客戶發(fā)送訂單郵件,生成系統(tǒng)單號！用戶可對相應(yīng)信息到個人郵箱中進行接收。進虛擬銀行進行貨款支付。支付貨款2008-10342.10B2C前臺購物流程輸入虛擬銀行帳號和密碼。2008-10352.11B2C前臺購物流程網(wǎng)上轉(zhuǎn)款2008-10362.12B2C前臺購物流程轉(zhuǎn)款成功。2008-1037電子商務(wù)B2C交易模式后臺業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書2008-6（三）B2C后臺

點擊進入2008-10393.1B2C后臺流程流程2008-1040進入b2c后臺管理系統(tǒng)3.2B2C后臺流程2008-10413.3B2C后臺流程（一）1.1進入網(wǎng)上客戶訂單去受理該訂單2008-10423.4B2C后臺流程1.2選擇你要受理的客戶定單，雙擊后進入進行操作。2008-10433.5B2C后臺流程1.3進行受理后，然后生成銷售訂單生成銷售訂單2008-10443.6B2C后臺流程（二）2.1從網(wǎng)上客戶訂單點返回進入銷售訂單2008-10453.7B2C后臺流程2.2點擊銷售定單，對客戶進行確認！選擇送貨方式和業(yè)務(wù)負責(zé)人員。點擊確認，完成銷售訂單處理。2008-10463.8B2C后臺流程（三）3.1完成銷售訂單進入銷售單2008-10473.9B2C后臺流程3.2從庫存提貨，送與配送點，進行發(fā)貨2008-10483.10B2C后臺流程（四）4.1發(fā)備貨單2008-10493.11B2C后臺流程4.2發(fā)貨確認2008-10503.12B2C后臺流程

(五)5.1在庫存庫存不足時，進入銷售單時會出現(xiàn)庫存警告。2008-10513.13B2C后臺流程5.2采購訂單2008-10523.14B2C后臺流程5.3選定供應(yīng)商及付款方式，和所選購商品及其數(shù)量！保存后確定。2008-10533.15B2C后臺流程5.4進入采購入庫單。2008-10543.16B2C后臺流程5.5采購入庫單2008-10553.17B2C后臺流程5.6進入庫存2008-10563.18B2C后臺流程5.7入庫后，庫存顯示。2008-10573.19B2C后臺流程5.8進入銷售單2008-10583.20B2C后臺流程5.9受理銷售單，出貨受理。2008-1059（四）B2C后臺系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理2008-10604.1.1B2C后臺基本信息

點擊此處

商品級次定義2008-10614.2.1B2C商品的增加從B2C后臺進入系統(tǒng)管理：(注)要添加商品，必須先添加類別。

點擊此處

點此新增增加一個新類別2008-10624.2.2B2C商品的增加添加完商品類別，即可進入商品目錄定義添加商品

點擊此處

點此新增

商品目錄2008-10634.2.3B2C商品的增加按照基本信息中的級次先在商品目錄中再次添加大類名稱，并從復(fù)選商品類別中選出我們在4.2節(jié)添加的類別。

點擊此處2008-10644.2.4B2C商品的增加

點此插入

點擊此處2008-10654.2.5B2C商品的增加按照商品級次添加小類別商品名稱，和商品價格！我們即可進入前臺進行查詢和購買。

添加后如圖所示

一級類別為3位，二級商品目錄為4位，共7位2008-10664.3.1B2C地區(qū)的添加

點擊此處

點擊此處新增地區(qū)

編號任取,不重復(fù)即可2008-10674.4.1B2C供應(yīng)商的添加

點擊此處

點此新增2008-10684.4.2B2C供應(yīng)商的添加

點擊保存2008-10694.4.3B2C供應(yīng)商的添加

點擊此處選擇供應(yīng)商

添加成功2008-10704.5.1B2C客戶的添加

點擊進入點擊此處新增客戶2008-10714.6.1B2C倉庫的添加

點擊進入

新增倉庫新增倉庫

倉庫增加成功2008-10724.7.1B2C部門的添加

點擊進入新增部門

新增財務(wù)部2008-10734.8.1B2C員工的添加

點擊進入新增業(yè)務(wù)員2008-10744.9.1B2C單據(jù)類型定義

點擊進入單據(jù)出入類型顯示2008-10754.10.1期初數(shù)據(jù)期初數(shù)據(jù)是對商品一個初始，記帳后就不能在進行更改。2008-10764.11.1操作員定義

點擊進入新增操作員新增操作員編號及名稱

權(quán)限設(shè)置

口令設(shè)置2008-10774.11.2操作員定義權(quán)限設(shè)置

權(quán)限設(shè)置2008-10784.11.3操作員定義口令設(shè)置

口令設(shè)置2008-10794.12.1客戶反饋查詢2008-10803.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式2008-10813.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式第三方B2B交易平臺買方訂單信息供應(yīng)商產(chǎn)品信息企業(yè)消費者企業(yè)消費者企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商2008-10823.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式

2）B2B網(wǎng)站的分類

B2B網(wǎng)站又可以分成兩種類型:

1)綜合式的B2B

2)垂直型的B2B2008-10831）綜合式的BtoB2008-10842008-10852）垂直型的BtoB

垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。 垂直型BtoB模式追求的是“?！薄４怪本W(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。2008-10862008-1087電子商務(wù)B2B交易模式操作指導(dǎo)書2008-64. B2B的三種交易方式根據(jù)付款方式劃分：傳統(tǒng)的銀行匯款；網(wǎng)上支付；額度。廠家授予額度才能使用。2008-10894.1傳統(tǒng)的銀行匯款方式業(yè)務(wù)流程⑹發(fā)貨⑸發(fā)備貨單⑷再次確認訂單⑶訂單初步受理⑵下訂單選擇銀行匯款方式⑴登錄經(jīng)銷商交易中心分公司配送點2008-10904.1.1B2B交易流程之傳統(tǒng)匯款帳號：testbb5密碼：testbb52008-10914.1.2經(jīng)銷商管理區(qū)進入交易中心2008-10924.1.3交易中心點擊“我要訂購”2008-10934.1.4選購商品選購2008-10944.1.5購物車頁面到收銀臺回到流程圖2008-10954.1.6選擇付款方式選擇“銀行轉(zhuǎn)帳”2008-10964.1.7結(jié)算頁面結(jié)算2008-10974.1.8訂單詳情訂單號廠商回到流程圖2008-10984.1.9分公司處理訂單帳號：testaa6密碼：testaa62008-10994.1.10“新訂單”信息2008-101004.1.11進入“訂單處理”模塊點擊2008-101014.1.12選擇新訂單選擇新訂單未處理2008-101024.1.13查看新訂單信息點擊2008-101034.1.14撰寫“二次確認”信息3.發(fā)送“確認消息2.確認付款截至日期1.撰寫確認信息2008-101044.1.15“確認信息”發(fā)送成功回到流程圖2008-101054.1.16經(jīng)銷商再次確認訂單處理訂單2008-101064.1.17選擇訂單的付款方式選擇付款方式2008-101074.1.18處理訂單選擇訂單初步處理2008-101084.1.19確認廠家的信息再次確認回到流程圖2008-101094.1.20分公司發(fā)備貨單進入2008-101104.1.21查看訂單 選擇訂單再次確認2008-101114.1.22向配送點發(fā)備貨單發(fā)備貨單2008-101124.1.23備貨單詳情配送點名稱發(fā)備貨單2008-101134.1.24備貨單發(fā)送成功回到流程圖2008-101144.1.25配送點登錄帳號：testcc5密碼：testcc52008-101154.1.26“新備貨單”提示2008-101164.1.27進入“出貨處理”點擊2008-101174.1.28進入交易出貨處理點擊2008-101184.1.29選擇備貨單

“可備貨選擇訂單2008-101194.1.30備貨單詳情庫存數(shù)量選擇2008-101204.1.32操作成功2008-101214.1.33配送點向經(jīng)銷商送貨備貨已經(jīng)完成點擊2008-101224.1.34配送點送貨完畢2008-64.1.35經(jīng)銷商確認到貨進貨統(tǒng)計2008-101244.1.36查詢訂單交易完成選擇訂單2008-101254.1.37訂單詳情2008-101264.1.38經(jīng)銷商查詢應(yīng)付款點擊2008-101274.1.39應(yīng)付款詳情選擇訂單應(yīng)付款2008-101284.1.40分公司查詢送貨情況點擊2008-101294.1.41查詢“送貨單”查詢2008-101304.1.42輸入“查詢條件”3.點擊2.選擇1.選擇2008-101314.1.43送貨單詳情送貨單號2008-10132電子商務(wù)B2B交易模式配送點后臺操作指導(dǎo)書2008-6分公司配送點經(jīng)銷商(2)注冊會員身份類別：分公司(1)注冊會員身份類別：配送點(10)審批經(jīng)銷商資格向經(jīng)銷商授予額度(8)注冊會員身份類別：經(jīng)銷商選擇默認配送點(11)查詢審批結(jié)果日常管理進入交易中心交易訂單處理訂單查詢(3)添加商品種類(4)添加商品信息(5)管理商品價格(6)向配送點發(fā)貨日常管理：訂單處理訂單查詢等(7)接收貨物(9)申請經(jīng)銷商資格日常管理：接收貨物發(fā)送貨物接收經(jīng)銷商的需求等5.三種會員類型的初始化流程圖2008-101345.1配送點的初始化過程注冊接收分公司的商品以南寧連通配送服務(wù)公司為例2008-101355.1.1配送點注冊2008-101365.1.2配送點填寫注冊信息2008-101375.1.3注冊成功2008-101385.1.4配送點首次登錄點擊2008-101395.1.5配送點輸入帳號和密碼2008-101405.1.6配送點登錄成功回到流程圖2008-101415.3.1配送點接收貨物2008-101425.3.2系統(tǒng)提示接收貨物2008-101435.3.3進入“收貨處理”點擊2008-101445.3.4進入“未完成的收貨單”點擊2008-101455.3.5查看“收貨單詳情”點擊2008-101465.3.6接收貨物收貨確認2008-101475.3.7收貨成功2008-101485.3.7完成收貨已完成2008-101495.3.8配送點查詢庫存查詢庫存2008-101505.3.9選擇分公司和商品名稱2008-101513.3.3企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）主要包括：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標(biāo)或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理征稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。這樣可以提高政府機構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)應(yīng)用舉例如下：1）政府網(wǎng)上招標(biāo)2）電子海關(guān)2008-101521）政府網(wǎng)上招標(biāo)招標(biāo)是由采購方或主辦單位發(fā)出通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報價。投標(biāo)是一種嚴格按照招標(biāo)方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報價，爭取中標(biāo)達成協(xié)議的一種商務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標(biāo)和投標(biāo)的全過程。公布招標(biāo)信息投標(biāo)開標(biāo)、評標(biāo)中標(biāo)通知招標(biāo)方投標(biāo)方招標(biāo)平臺簽訂合同圖2-6網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)的業(yè)務(wù)流程2008-101532008-101542）電子海關(guān)

中國電子口岸運用現(xiàn)代信息技術(shù)，將國家各行政管理機關(guān)分別管理的進出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、物流電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計算機物理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。每個進出口企業(yè)可以在網(wǎng)上直接向海關(guān)、檢疫、外貿(mào)、工商、稅務(wù)等政府機關(guān)申辦各種進出口和行政管理手續(xù)，從而徹底改變了過去企業(yè)為了辦理一項進出口業(yè)務(wù)而往返于各部門的狀況，實現(xiàn)了政府對企業(yè)的“一站式”服務(wù)。2008-101552008-101563.3.4消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式2008-10157網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)流程

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送貨需競一要口量價價商商商起一品品品始口名屬數(shù)價價稱性量2008-10158電子商務(wù)C2C交易模式操作指導(dǎo)書2008-6C2C前臺流程圖C2C模式競拍流程C2C模式拍賣流程拍賣方競拍方注冊正式用戶注冊正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認拍賣品確認參與商品競拍拍賣確定競拍確定雙方通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競拍成功2008-101601.1進入前臺進入C2C模式前臺2008-101611.2前臺—拍賣者會員注冊1會員注冊2008-101621.3前臺—拍賣者會員注冊2輸入會員名和密碼2008-101631.4前臺—拍賣者會員注冊3輸入會員的詳細信息2008-101641.5前臺—注冊成功點擊2008-101651.6前臺—拍賣商品點擊“賣出”2008-101661.7前臺—拍賣者登錄上傳新信息輸入用戶名和密碼2008-101671.8前臺—拍賣商品搜索所有中文網(wǎng)頁

1.上傳商品名稱2.上傳商品數(shù)量3.商品種類4.商品類別5.商品定價6.商品簡介7.商品上傳有效期限2008-101681.9前臺—上傳商品圖片上傳商品圖片2008-101692.1前臺—競拍者會員注冊注冊另一新會員caoxu2008-101702.2前臺—新會員注冊2008-101712.3前臺—競拍者查看商品caoxu查看商品信息2008-101722.4前臺—查看詳細信息點擊進入,查看商品詳細信息2008-101732.5前臺—競拍者出價1caoxu對user上傳的商品出價2008-101742.6前臺—競拍者出價2輸入競拍者用戶名對商品出價簡單留言2008-101752.7前臺—出價成功出價成功2008-101763.1前臺—拍賣者查看拍賣情況以user身份查看已經(jīng)上傳的拍賣點擊此處2008-101773.2前臺—選擇商品選擇自己要查看的商品的名稱2008-101783.3前臺—確認買方確認買方2008-101793.4前臺—拍賣成功拍賣成功拍賣結(jié)束2008-101803.5前臺C2C拍賣流程結(jié)束2008-101814.1進入—后臺進入后臺

2008-101824.2后臺2008-101834.3后臺—登錄日志記錄上線客戶IP地址及登錄方式2008-101844.4后臺—會員管理C2C網(wǎng)站的

會員信息管理2008-101854.5后臺—組群設(shè)置以“組群”管理注冊用戶功能按鈕2008-101864.6.1后臺—商品類別商品類別定義“刪除”商品類別點擊“商品類別”鏈接,可以增加、修改商品類別2008-101874.6.2后臺—商品類別可對商品類別進行增、刪、改2008-101884.7后臺—拍賣商品管理點擊商品鏈接，可以查看商品拍賣信息刪除商品拍賣信息拍賣狀態(tài)2008-101893.4電子商務(wù)環(huán)境

電子商務(wù)的環(huán)境在很大程度上影響到電子商務(wù)的發(fā)展，這里所說的電子商務(wù)的環(huán)境包括電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。2008-101903.4.1電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境信息基礎(chǔ)設(shè)施保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)金融電子化水平網(wǎng)絡(luò)安全保障

電子商務(wù)的標(biāo)準化體系建設(shè)

電子商務(wù)的法律規(guī)范561432外部環(huán)境2008-101913.4.2電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 每個企業(yè)都有自己的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，在長期的發(fā)展過程中形成若干職能部門。就營銷主體及營銷活動而言，其主要職能部門包括：市場調(diào)查、廣告、銷售、配送、咨詢服務(wù)等，而實際上研發(fā)、生產(chǎn)、采購、庫存、財務(wù)、人事、行政以及企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層都會影響到企業(yè)的營銷活動，他們共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境。企業(yè)開展電子商務(wù)不是幾個網(wǎng)站策劃、開發(fā)編程等技術(shù)人員的事，需要相關(guān)人員共同參與，制訂合理的流程，協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)系，調(diào)動大家的積極性，這樣才能做到事半功倍。相反，如果幾個技術(shù)人員搞出來一個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不會用，各職能部門的經(jīng)理不愿意用，相關(guān)業(yè)務(wù)人員電腦水平太差用不起來，那么電子商務(wù)還是發(fā)展不起來。2008-101923.4.2電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度企業(yè)信息化水平

人員素質(zhì)312內(nèi)部環(huán)境2008-10193演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除B2C電子商務(wù)運營模式B2C是當(dāng)前我們最熟知的電子商務(wù)形式.其未來的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計算和網(wǎng)絡(luò)的移動化.云計算使得普通消費者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時供給和隨需供給.在雙方的隨時隨需的要求里,體現(xiàn)的是個性化的需求準確及時