8D方法培訓(xùn)課件2

解決問題的8個(gè)步驟--8D8D(Eight-Discipline)也可稱為TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策。8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法。亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。8D定義:8D

步驟成立8D小組實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施描述問題D1D2D3確定和驗(yàn)證問題的根本原因D4D5選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施D6實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施D7防止問題再次發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)問題、現(xiàn)象/緊急反應(yīng)措施D0D0準(zhǔn)備8D根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始8D過程。D1成立8D小組建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。D2描述問題通過“什么地方－什么時(shí)間－出現(xiàn)什么問題”來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。（描述問題時(shí)，應(yīng)包括問題的嚴(yán)重程度。）D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性.。8D過程概述1D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因通過測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測(cè)和控制的地方。D5選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。D6實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。必要時(shí)去除臨時(shí)行動(dòng)。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。D7防止問題再次發(fā)生修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并形成文件。D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)小組的經(jīng)驗(yàn)分享,真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。8D過程概述2D0---準(zhǔn)備8D問題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質(zhì)量事故；生產(chǎn)不良率驟然升高控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大；PPM未達(dá)標(biāo)其他需要團(tuán)隊(duì)解決的問題

直方圖柏拉圖控制圖CPK分析為什么要為8D過程作準(zhǔn)備8D的過程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果使用8D過程是不合適的。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過程是合適的。如果不使用8D的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個(gè)單一的問題。8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀已被定義和量化8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使8D過程成為正當(dāng)。原因不知道管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始8D。小結(jié)：使用8D適用標(biāo)準(zhǔn)來決定是否需要8D過程來解決問題選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ERA在8D的每一步用評(píng)估問題來確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步關(guān)鍵點(diǎn)D0的目的是評(píng)估是否需要8D過程。如果需要的話采取ERA來保護(hù)顧客。D1:成立8D小組概述：D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開始小組建立過程目的：描述成立8D小組的方針描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的解釋小組操作程序的三個(gè)要素描述小組配合的特性為什么要成立8D小組“D1成立8D小組”為8D過程的真正開始。D1的目的是組織一組具有所需特征和動(dòng)力的人員來解決問題成立8D小組是8D過程的基本部分。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個(gè)復(fù)雜的問題。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮:將人數(shù)限制在4-10人。選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。根據(jù)需要變更小組成員。8D小組7種角色領(lǐng)導(dǎo)：（角色1）行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議同小組一起評(píng)審評(píng)估問題表格同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)負(fù)責(zé)人：（角色2）制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程監(jiān)控按照日程的進(jìn)展時(shí)間管理員：（角色3）管理小組的時(shí)間給每一個(gè)日程分配時(shí)間記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)抄寫員：（角色4）在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定使小組的決定可見管理小組的文件記錄員：（角色5）書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要為小組提供管理支持確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)協(xié)調(diào)員：（角色6）集中于小組維護(hù)同小組一起工作解決沖突在每個(gè)8D階段提出建議成員：（角色7）找出答案執(zhí)行行動(dòng)D2描述問題為什么要描述問題：要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的信息。D2階段以在手邊的問題為中心避免低效率：盡可能準(zhǔn)確地定義問題作為問題描述的數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)余下的8D過程在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W2H）等詳細(xì)說明內(nèi)部/外部顧客的問題。5W2H怎樣描述問題

5W2H

Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④Howto?⑥Howmuch?⑦What?——發(fā)生了什么？When?——在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？Where?——在什么地點(diǎn)發(fā)生的？Who?——什么人在場(chǎng)？Why?——為什么發(fā)生？Howto?——可以用什么方法解決？HowMuch?——需要多少成本？不要忘記找到鑰匙的方法！D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ICA）D3開發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ICA)。

ICA將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。在D3，ICA必須被驗(yàn)證。目標(biāo)：定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí)解釋怎樣驗(yàn)證ICA解釋怎樣證實(shí)ICA為什么要開發(fā)ICAICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。開發(fā)ICA時(shí)：有時(shí)間讓8D小組找到問題的根本原因保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來控制問題ICA在永久性糾正措施（PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。ICA是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因。開發(fā)ICA的四個(gè)步驟：1.選擇ICA2.驗(yàn)證ICA3.執(zhí)行ICA4.證實(shí)ICA什么是ICA：ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動(dòng)。ICA：處理問題的癥狀在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性在執(zhí)行過程中監(jiān)控形成文件被PCA取代增加過程/操作的成本第1步：選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。問下面的問題來決定是否需要ICA：根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要D0階段的ERA能否改進(jìn)是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇ICA時(shí)：建立選擇標(biāo)準(zhǔn)分析執(zhí)行ICA的好處分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn)選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。單獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠。可能需要采取一個(gè)以上的ICA以完全保護(hù)顧客第2步：驗(yàn)證ICAICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證ICA能夠起作用。當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)；在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響提供前后的比較證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題驗(yàn)證ICA的方法：試驗(yàn)演示比較ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。第3步:執(zhí)行ICA執(zhí)行ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時(shí)：遵循管理循環(huán)創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是：計(jì)劃-決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)做-執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)測(cè)-記錄執(zhí)行的結(jié)果行動(dòng)-評(píng)估結(jié)果提醒&注意:當(dāng)產(chǎn)品不良進(jìn)行Rework時(shí),8d參與人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是非常有必要的!!第4步:證實(shí)ICA執(zhí)行ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。如電話給客人追蹤確認(rèn)品質(zhì)狀況…證實(shí)有兩種形式：到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。顧客證實(shí)。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實(shí)。D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因概述：D4根據(jù)問題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方目標(biāo)：使用問題解決過程和工作表來識(shí)別問題的根本原因驗(yàn)證問題的根本原因?yàn)槭裁炊x和驗(yàn)證根本原因找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來看更有效地利用了時(shí)間：不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次。什么是根本原因—Rootcause人們常常混淆了8D過程中討論的不同類型的原因?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因最有可能原因：以得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證D4過程能夠幫助慢慢減小根本原因的范圍找到根本原因等於問題解決了一半或以上.確定根本原因怎樣確定根本原因評(píng)審問題描述（是/不是分析）完成變化-引起情況的比較分析展開根本原因推測(cè)針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測(cè)驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因檢查表散布圖層別法魚骨圖常用的QC工具第一步：評(píng)審問題描述為了確定根本原因，首先評(píng)審問題描述問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。所有是/不是的答案必須是事實(shí)。所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述的要素是真實(shí)的?？紤]完成是/不是表格得到的任何新的信息。第二步：完成比較分析完成問題描述評(píng)審后，可以開始比較分析。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別?？紤]在不同欄列出的所有差別并尋找變化問“對(duì)這個(gè)差異改變了什么”并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變?cè)谧兓瘷诹谐鏊械母淖儾榭锤淖儼l(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（5M1E）如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。第三步：開發(fā)根本原因推測(cè)在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問題的方式的敘述用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見問“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題”對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開始要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。第四步：試驗(yàn)推測(cè)精密地針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)試驗(yàn)最有可能的推測(cè)試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。是一個(gè)排除的過程試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會(huì)發(fā)生通過下述步驟來測(cè)試推測(cè)問“推測(cè)是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？針對(duì)每一組是/不是數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè)‘+’在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。如果不能解釋是中的問題放一個(gè)‘-’如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。驗(yàn)證根本原因確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除“來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)在D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。根本原因的精確描述。根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。

豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。”問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眴枴盀槭裁礉?rùn)滑不夠?”

答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來?！眴枴盀槭裁次簧嫌蛠?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。連問五次為什么？（5個(gè)Why分析法）D5選擇/驗(yàn)證永久對(duì)策(PCA)概述選擇最好的PCA來解決根本原因。選擇最好的PCA來控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。目標(biāo)定義PCA用七步?jīng)Q定過程選擇PCA使用問題決定工作表解釋怎樣驗(yàn)證PCA為什么要選擇和驗(yàn)證PCA在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置證實(shí)階段什么是PCAPCA是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。選擇PCA8D作決定過程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應(yīng)該：在根本原因的水平上解決問題。不會(huì)產(chǎn)生另外的問題。驗(yàn)證能夠起作用。作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。作決定過程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。決定PCA的過程有七個(gè)步驟描述結(jié)果列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)決定想得到的東西的相關(guān)重要性確定選擇將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較分析風(fēng)險(xiǎn)作出最好的選擇第1步:描述結(jié)果每一個(gè)決定都有一個(gè)目的.結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了：定義決定的范圍為思想提供中心描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力.為了描述結(jié)果,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο?如:買一臺(tái)電腦選擇一位行政助理第2步:列出作決定的準(zhǔn)則有兩類作決定的準(zhǔn)則-假設(shè)和需求假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇：是客觀可測(cè)是不可談判的是決定的現(xiàn)實(shí)特性常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī)所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇是可測(cè)量的（主觀和客觀）是想得到的決定的特性決定那些選擇是更可取的按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則第3步:決定需求的相關(guān)重要性當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)：給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10）將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)只有一個(gè)選擇應(yīng)該為10分第4步:確定選擇建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問題的可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。第5步:針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。第6步:分析風(fēng)險(xiǎn)在選擇PCA前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮：決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性不會(huì)產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用第7步:作出最好的選擇小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇D6執(zhí)行和證實(shí)PCA概述為什么執(zhí)行和證實(shí)PCA執(zhí)行PCA來消除根本原因證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。計(jì)劃是執(zhí)行和證實(shí)的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。問題在發(fā)生前被防止執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防計(jì)劃PCA的執(zhí)行共有三個(gè)步驟規(guī)定目標(biāo)確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況確定關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。關(guān)鍵步驟是全新的時(shí)間緊迫的復(fù)雜的對(duì)其他步驟有影響問題預(yù)防問題預(yù)防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源可以同D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來評(píng)定每一步的重要性證實(shí)PCA成功執(zhí)行了PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)PCA時(shí)問下面的問題。問題已被完全消除了嗎？怎樣證明。如市場(chǎng)反饋不良PPM等…在證實(shí)PCA前，確保在D3階段采用的ICA已被去掉。因?yàn)椋篜CA解決了根本原因,ICA不再需要。繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。例外:有的ICA可以同時(shí)作為PCA確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來確保根本原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長(zhǎng)期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施.QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO在執(zhí)行PCA時(shí)常用的防錯(cuò)法在工站設(shè)置擋板,防止漏掉此工站,如貼標(biāo)簽,測(cè)試,掃描,裝配件等小擋板,發(fā)揮大作用!!NO.1擋板NO.2即時(shí)報(bào)廢在不良品上直接劃X,以防止不良品混入,CASE不良也可以比照此辦法在執(zhí)行PCA時(shí)常用的防錯(cuò)法NO.3GO/NOGO治具利用聲光電等感應(yīng)設(shè)備來作輤助檢查NO.4數(shù)量管制NO.5覆蓋不需加錫的部分,防止錫珠或錫渣短路只留出一個(gè)位置用來對(duì)端子焊錫NO.6利用材料的特性,使用專用設(shè)備來檢查在紫外燈下,線材沾膠顯示出來了!!在普通光源下,線材沾膠不易看出NO.7利用專用設(shè)備來檢查,如AOI對(duì)LABEL進(jìn)行檢查,錯(cuò)誤的印刷會(huì)被檢出,OK品則自動(dòng)落入流水線NO.7利用即時(shí)打印設(shè)備,以便產(chǎn)品內(nèi)外的SN一致對(duì)產(chǎn)品上的barcode先掃描,再打印一張一樣的barcode貼在PE袋上D7防止問題再次發(fā)生概述D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。目標(biāo)解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)來確定根本原因的根本原因。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生如果一個(gè)問題需要采用8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。這些沿用的內(nèi)容通常是：1.沒有規(guī)定

2.規(guī)定不充分3.有規(guī)