管理心理與行為學(xué)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——管理心理與行為學(xué)管理心理與行為學(xué)名詞解釋、簡答、論述

一、名詞解釋

1、管理：是以人為中心，根據(jù)制定的各種規(guī)章制度、措施方法等來協(xié)調(diào)他人活動，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。

A、現(xiàn)代管理是以人為中心的管理。

B、管理工作是通過協(xié)調(diào)他人的活動進(jìn)行的，所以管理者必需理順組織中的各種人際關(guān)系。

C、管理者所制定的各種制度、規(guī)定、措施、放大等都必需符合人的心理活動規(guī)律，才能完成管理的任務(wù)。

2、知覺：作用于人的感覺器官，從而在人腦中行成各種感覺，大腦將得到感覺信息進(jìn)行組織和解釋，反映出客觀事物的整體印象及其聯(lián)系。3、價值觀：人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法。4、態(tài)度：個體對各種事物和現(xiàn)象所特有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的和習(xí)慣化的心理反應(yīng)。5、社會知覺：知覺過程受社會因素的制約，專指對社會對象的知覺，包括對個人、社會群體以及個人間、群體間相互關(guān)系的知覺。6、挫折：人們在某種動機(jī)的推動下，在實現(xiàn)目標(biāo)的活動過程中，遇到了無法戰(zhàn)勝伙子認(rèn)為無法戰(zhàn)勝的障礙和干擾，使其動機(jī)不能實現(xiàn)、需要不能滿足時所產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。

7、挫折承受力：對挫折的適應(yīng)能力，即受到挫折時避免行為失常的能力。8、挫折防衛(wèi)機(jī)制：在人的內(nèi)部心理活動中所具備的有意無意的擺脫挫折造成的心理壓力、減輕精神痛楚、恢復(fù)正常情緒、平衡心理的種種自我保護(hù)方式。9、特性：一個人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和。

10、群體：為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依靠的個體的組合。11、群體思維：群體由于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價。12、群體規(guī)范：群體成員共同接受的，并約束其行為的一些準(zhǔn)則。13、社會促進(jìn)效應(yīng)：指由于他人在場，促進(jìn)了個體的行為能力或水平。人們在共同工作或有人在旁邊觀測的時候，活動效率會比單獨(dú)進(jìn)行時升高或降低。14、溝通：人們之間傳遞信息、指令、感情或觀念的過程，也是感情交流的過程。15、領(lǐng)導(dǎo)：影響和指引他人或組織在一定的條件下實現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程。16、沖突：一種肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響的過程。17、組織文化：組織中決定個體和群體行為的重要影響因素，是指組織成員共有的一整套假定、信仰、價值觀和行為準(zhǔn)則。18、學(xué)習(xí)型組織：通過培養(yǎng)迷漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的能持續(xù)發(fā)展的組織。

二、簡答題

1、簡述能力的二因素結(jié)構(gòu)理論能力由一般因素(g)和特別因素(s)所組成；完成任何一項作業(yè)都是由g和s兩種因素決定的。在能力結(jié)構(gòu)中，第一位的和重要的是一般因素g，各種能力測驗就是通過廣泛的取樣而求出g因素。2、簡述知覺的基本特性

A、知覺的選擇性。由于目的、需要、興趣的區(qū)別以及注意范圍的限制，我們總是有選擇的以個別事物或少數(shù)事物為知覺對象，對知覺對象的知覺特別明了。B、知覺的整體性。人在知覺時能把大量部分或?qū)傩越M成的對象作為具有一定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一整體來反映的特性。這是知覺最顯著地特點(diǎn)和區(qū)別于感覺的標(biāo)志。C、知覺的理解性。人們在感知客觀對象時，能夠根據(jù)以往的知識經(jīng)驗去解釋當(dāng)前對象。

D、知覺的恒常性。在人的知覺中，當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，知覺形象卻保持相對不變。

3、簡述馬斯洛需求理論的基本內(nèi)容

人的基本需要可以歸納為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個層次，由低到高成階梯級排列并依次提高。

A、生理需要。馬斯洛認(rèn)為，生理需要是人的的需要中最基本、最猛烈、最明顯、最迫切要求得到滿足的一種需要，只有生理需要得到了滿足，才會出現(xiàn)另外的“更高級的〞需要。

B、安全需要。這是人們需求保護(hù)自己，免受生理與心理侵害的一類需要，包括對職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、勞動保護(hù)、社會保險等方面的要求。

C、社交需要。亦稱愛與歸屬的需要，感應(yīng)人們對友情、愛情、歸屬、關(guān)心和良好的人際關(guān)系的渴望。

D、尊重需要。指人們對成就、榮譽(yù)、地位、評價等的需要。尊重需要可以分為兩類，即自我尊重和社會尊重。

E、自我實現(xiàn)需要。這是一種發(fā)揮自身潛力，實現(xiàn)理想、抱負(fù)，得到成長和發(fā)展的心理需要。4、簡述期望理論的基本內(nèi)容該理論認(rèn)為當(dāng)行為人意識到存在實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性，且實現(xiàn)這個目標(biāo)對自身有十分重要時，其行為的積極性才會被調(diào)動起來。也就是說，鼓舞水平取決于兩個因素——期望值與效價。鼓舞水平（M）=期望值（E）*效價（V）鼓舞水平指一個人的積極性被激發(fā)的高低和持久程度，他決定了人們在工作中付出努力的大小。期望值反映人們對某一行為導(dǎo)致預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的主觀判斷，其數(shù)值變化范圍在0~1之間。效價是指人們對預(yù)期目標(biāo)的重視程度或偏愛程度，這是個體對特定成果或目標(biāo)只有用性的主觀估計。上述公式說明：目標(biāo)的效價越高，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，該目標(biāo)對人的鼓舞也越大。

5、挫折防衛(wèi)的基本方式A、建設(shè)性防衛(wèi)機(jī)制個體在遭遇挫折后，將痛楚化為一種具有建設(shè)性的動力，把情感和精力投入到有利于社會和他人的活動之中，這種升華帶來的是對社會的良好適應(yīng)。B、替代性防衛(wèi)機(jī)制

（1）補(bǔ)償方式。個體遭到某種挫折之后，以另一種活動的成功來戰(zhàn)勝受挫心理，恢復(fù)心理平衡的適應(yīng)方式。對于緩解受挫后的損失感，防止心理壓力過大有一定的積極意義。

（2）認(rèn)同方式。又稱為表同、仿同或自居方式，指個體受到挫折而痛楚時，效仿他人獲得成功的經(jīng)驗和方法使自己的思想信仰目標(biāo)和言行更適應(yīng)環(huán)境的要求。他不同于有意識的學(xué)習(xí)行為，是個體受到挫折后無意識產(chǎn)生的

（3）抵消方式。個體以某種象征性的活動或事情來抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情，以此取代其心理上的不舒暢。

C、掩飾性防衛(wèi)機(jī)制指個體在遭遇挫折后，為了保持自尊，減輕痛楚和焦慮，常以某種借口、態(tài)度、理論或行為來掩飾自己。如文飾、反向、幽默等方式。D、逃避性防衛(wèi)機(jī)制指個體受挫后，采取某種途徑或方式回避所面臨的挫折情境，以解除內(nèi)心的擔(dān)憂和焦慮，其方式有潛抑、否定退化、空想等方式。

F、攻擊性防衛(wèi)機(jī)制。個體在遇到挫折后，將焦慮或憤怒的情緒轉(zhuǎn)移到其他的人或物上，以維持自身的心理平衡，如移位的方式、投射的方式等。6、簡要分析挫折容忍力的影響因素A、生理條件B、過去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和社會閱歷。挫折承受力與個人的習(xí)慣與態(tài)度一樣，是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的。閱歷廣、經(jīng)驗豐富并歷盡磨難的人遠(yuǎn)比生活中一帆風(fēng)順、缺乏斗爭鍛煉的人承受力要高。C、對挫折的知覺判斷一個人假使在心理上與生理上的都獲得適當(dāng)?shù)臐M足，他所面對的世界是較令人滿意的，就簡單形成樂觀的精神面貌，而不會把挫折看得十分嚴(yán)重。反之，在缺乏安全的環(huán)境中成長的，其所面對的世界充滿了要挾，往往自我保護(hù)力特別強(qiáng)，更簡單感到挫折。7、簡述加強(qiáng)的類型正加強(qiáng)、負(fù)加強(qiáng)、教訓(xùn)和衰減。A、正加強(qiáng)亦稱積極加強(qiáng)，指在行為發(fā)生后，用物質(zhì)或精神勉勵來確定這種行為，在這種積極刺激作用下，使個體感到對他有利從而加強(qiáng)和增加以后行為反應(yīng)的力度和頻率。這是一種最常用且很有效的加強(qiáng)方式。B、負(fù)加強(qiáng)與正加強(qiáng)的目的是一致的，但它是預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，使員工避免上述行為以回避某種不愉快的境遇，從另一個角度增加了員工符合要求行為出現(xiàn)的可能性。C、教訓(xùn)是一種事后措施，當(dāng)消極行為出現(xiàn)后給予某種帶有強(qiáng)制性、要挾性的教訓(xùn)以示對該行為的否定，從而達(dá)到減少或消除不良行為的意圖。D、衰減是撤銷對某種行為的加強(qiáng)，使之出現(xiàn)的頻率逐漸減少，直至消失。

8、簡述勒溫行為改變?nèi)芷诶碚摰幕緝?nèi)容

9、簡述團(tuán)隊和群體的區(qū)別所有的團(tuán)隊都是一種群體，但多數(shù)群體不是團(tuán)隊。團(tuán)隊通過所有成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊和群體在組成目標(biāo)、成員協(xié)作意識、責(zé)任承受和成員知識技能分布等方面是不同的。

A、目標(biāo)的區(qū)別：在一個團(tuán)隊中，個人所做的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的；而在一個群體中，成員間的工作很大程度上是可以替換的。

B、地位的區(qū)別：一個工作群體要有效率，就需要由同樣地位或者相像地位的人組成。但在一個團(tuán)隊中，地位的差異卻不大重要，由于每個人的貢獻(xiàn)都有助于工作的完成，每個人貢獻(xiàn)都受到尊重。10、簡述塑造高績效團(tuán)隊的途徑A、人際關(guān)系途徑。這種途徑旨在團(tuán)隊成員間形成較高程度的社會意識以及個人意識。B、角色界定途徑。這種途徑主要涉及團(tuán)隊內(nèi)部的角色與規(guī)范問題，團(tuán)隊建設(shè)強(qiáng)調(diào)把角色界定作為主要任務(wù)，使每個成員都明白的理解自己在團(tuán)隊中的位置、責(zé)任和角色。C、價值觀途徑。這種途徑把重點(diǎn)放在團(tuán)隊成員價值觀和目標(biāo)達(dá)成的共識上。D、任務(wù)導(dǎo)向性途徑。這種途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的任務(wù)以及每個團(tuán)隊成員能夠?qū)@項任務(wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。E、最終，在團(tuán)隊成員之間需要創(chuàng)造統(tǒng)一感和歸屬感，創(chuàng)造相互理解，尊重、合作的氣氛；必需能夠把團(tuán)隊中的其他人看成“我們〞，使成員為自己的團(tuán)隊高傲。11、有效溝通的基本原則A、確鑿原則。明確、明了的信息是良好溝通的開端。B、實效原則。時效性就是指溝通雙方要在盡可能短的時間里進(jìn)行溝通，并使信息發(fā)生效用。C、效率原則。溝通是否高效，是雙方的責(zé)任，對信息發(fā)送者有信息確鑿的要求，對信息接受者有同樣接收確鑿的要求。D、效益原則。有效的溝通也應(yīng)當(dāng)達(dá)到預(yù)期的效果，即溝通雙方在觀點(diǎn)、態(tài)度等方面的合作與認(rèn)同，以及情感上的相互支持，最終達(dá)到溝通的建設(shè)性效果。12、沖突的特征?？陀^性、主觀知覺性、二重性（積極、破壞）、程度性

13、沖突的過程。

A、潛在的對立，存在可能產(chǎn)生沖突的條件：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個人因素。B、認(rèn)知，即一方或多方必需意識到?jīng)_突源的存在，并且有了情感上的投入，雙方都體驗到了焦慮、緊張、挫折或敵對等情緒反應(yīng)。

C、行為意向，指的是個人對從事某種特定行為的決策，包括競爭、回避、折中、遷就和協(xié)作。

D、行為，即公開的試圖實現(xiàn)沖突雙方的各自的愿望。E、結(jié)果，有益的結(jié)果和有害的結(jié)果。

三、論述題

1、論述人格的決定因素有哪些？（1）遺傳

遺傳是指那些受胚胎決定的因素。人的頭腦中根深蒂固地相信人格有其遺傳基礎(chǔ)。譬如“她就像他爸爸〞都反映這一觀點(diǎn)。一些人格專家提出：遺傳因素限制著人格特征的發(fā)展范圍在這一范圍內(nèi)環(huán)境因素決定著人格特征有研究者曾經(jīng)把100多對新生兒分開，并對在不同地域成長的同卵雙胞胎進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)分開撫養(yǎng)的雙胞胎有多方面的共同點(diǎn)。（2）環(huán)境

大量行為學(xué)科學(xué)家相信環(huán)境在人格形成中比遺傳起了更大的作用。影響人格的環(huán)境因素有：文化、家庭、團(tuán)隊成員和生活經(jīng)驗。

a.文化：是指不同人類群體或他們所處社會組織的獨(dú)特方式。研究指出文化對于人格發(fā)展起了重要作用個體出生在特別文化環(huán)境中，接受來自家庭和社會的價值觀以及普遍認(rèn)可的行為規(guī)范。

b.家庭：家庭是個人在一個特別文化中社會化的主要媒介。對于多數(shù)人來說，父母兄弟姐妹對人格發(fā)展起了重要的作用。大家庭中的祖父母，叔叔、阿姨同樣影響人格的形成。家庭情境也是人格差異的一個重要原因。例如在貧困家庭中成長的個體和在富足家庭中的個體絕對有著不同的經(jīng)歷和境遇。

c.團(tuán)隊成員：在人的一生中，個體要參與各種不同的團(tuán)隊。個體作為不同團(tuán)隊成員所單人的各種不同的角色以及不同經(jīng)歷是一個人人格差異的重要來源。生活中的社會和團(tuán)隊會影響人格的形成。

d.生活經(jīng)驗：從特別事件和經(jīng)驗的角度而言，每個人的人生都是獨(dú)一無二的，當(dāng)然也是人格的重要決定因素。例如自尊的發(fā)展取決于一系列的經(jīng)歷，包括到達(dá)目標(biāo)的機(jī)遇和期望值、影響他人的能力、獲得他人認(rèn)可等因素。

2、論述影響知覺的主要因素（1）客觀因素

在知覺過程中，某些客觀事以下特點(diǎn)會影響知覺被動選擇：

a.知覺對象本身的特征：在周邊環(huán)境中，刺激作用猛烈的事物，一開始特別簡單引起注意，成為知覺對象。

b.對象與背景的差異：對知覺對象的感知，是在對象與背景的對比中完成的，兩者差異越大，對象越簡單被明了的覺察。

c.知覺對象的組合方式：由于知覺具有整體性的特征，因此客觀對象的不同組合會造成不同的知覺傾向。例如：接近原則、相像原則、閉鎖原則、連續(xù)原則。（2）主觀因素：不同