高效團(tuán)隊(duì)的特征

本文格式為Word版，下載可任意編輯——高效團(tuán)隊(duì)的特征高效合作團(tuán)隊(duì)的特征

講師：陳慧穎

高效合作團(tuán)隊(duì)的特征有好多，歸納起來主要表現(xiàn)為自動(dòng)自發(fā)性、獨(dú)立思考性和相互協(xié)作性。

一、自動(dòng)自發(fā)性

所謂自動(dòng)自發(fā)性，就是具有明確、一致的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員能夠積極主動(dòng)地為完成目標(biāo)而努力。以航空公司的服務(wù)為例，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上就在于工作人員在一些環(huán)節(jié)的工作中是否能做到自動(dòng)自發(fā)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，說明該領(lǐng)導(dǎo)還不擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理，或者其下屬不夠自動(dòng)自發(fā)。

團(tuán)隊(duì)成員要想具備自動(dòng)自發(fā)性，有兩點(diǎn)啟發(fā)建議和參考做法：

第一，主動(dòng)關(guān)心公司的事情。下屬假使不能夠主動(dòng)關(guān)心公司的事情，是很難能夠自動(dòng)自發(fā)的。

其次，主動(dòng)溝通和反饋。當(dāng)一項(xiàng)工作布臵下去后，下屬是否能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)們十分關(guān)心的，因此領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間要有一些細(xì)致、默契的溝通。但好多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)自以為知道的事情未必和真實(shí)狀況一樣，這時(shí)就需要下屬能夠主動(dòng)的溝通和反饋。

主動(dòng)溝通和反饋是自動(dòng)自發(fā)的一種十分重要的表現(xiàn)形式，對(duì)于中層管理者來說，這也同樣適用。中層管理者在日常工作中可以準(zhǔn)備一個(gè)相關(guān)的筆記本，每一頁(yè)分成左右兩部分，左邊部分記錄上級(jí)要求辦的事情，這些事情需要主動(dòng)和上級(jí)進(jìn)行反饋；右邊部分記錄自己要求下屬做的事情，可以據(jù)此觀測(cè)下屬是否都能主動(dòng)向自己溝通和反饋。案例

——難以模仿的海底撈——

對(duì)于海底撈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，海底撈為顧客在排隊(duì)等候時(shí)提供的下棋、上網(wǎng)、美甲等服務(wù)，都是可以模仿的，而難以模仿的，是海底撈員工的自動(dòng)自發(fā)性。在海底撈，不用顧客請(qǐng)求，每一個(gè)員工都會(huì)主動(dòng)地詢問顧客是否需要幫助，甚至他們提供的好多服務(wù)都未必是崗位說明書中所提到的。

海底撈員工的自動(dòng)自發(fā)性，為海底撈帶來源源不斷的客源，并樹立了良好的口碑。二、獨(dú)立思考性

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做事時(shí)，不要讓下屬感覺自己是被監(jiān)

督和安排著做工作，這樣團(tuán)隊(duì)很難做到高效合作。高效合作的團(tuán)隊(duì)，一定要有獨(dú)立思考性，也就是說，所有的團(tuán)隊(duì)成員都能夠積極地去思考自己的工作，思考自己企業(yè)的發(fā)展。

一般來說，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色為參謀、伙伴、教練。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者不能是一個(gè)簡(jiǎn)單的監(jiān)視者，否則下屬就很難再動(dòng)腦筋思考問題，這樣的團(tuán)隊(duì)也很難成為高效合作的團(tuán)隊(duì)。譬如，聯(lián)想的董事長(zhǎng)楊元慶在負(fù)責(zé)聯(lián)想公司時(shí)，很了解如何發(fā)揮自己的角色，他以稱呼作為切入點(diǎn)，帶頭讓大家直呼自己的名字，剛開始下屬們不太習(xí)慣，后來漸漸的就傳開了，并起到了很好的效果。

高效合作團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立思考性主要表現(xiàn)在重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、寬容開誠(chéng)布公和建設(shè)性的爭(zhēng)議、勉勵(lì)創(chuàng)新思維、思考并完善各項(xiàng)制度和程序。具體來說，主要有三點(diǎn)建議和參考做法：

第一，做事情愛動(dòng)腦筋。管理者不要低估一線員工的聰慧，由于他們十分了解自己的工作，并且直接和客戶接觸，他們往往會(huì)有好多想法。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有人在做事情時(shí)都愛動(dòng)腦筋，這就是有獨(dú)立思考性，否則，下屬一遇到問題就拋給上級(jí)，這樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)十分辛苦，也很難進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。

其次，不斷完善工作。真正宏偉的公司和宏偉的團(tuán)隊(duì)絕不是設(shè)計(jì)出來

的，它一定是集眾人的聰慧，是在日常的工作中不斷完善出來的。每個(gè)人都是最了解自己工作的人，在日常的工作中能夠不斷完善自身的工作，才具備獨(dú)立思考性，才談得上高效的團(tuán)隊(duì)合作。

第三，自我鼓舞。每個(gè)人都會(huì)遇到一些困難，在遇到困難或頹喪時(shí)，要有自我恢復(fù)的能力，也就是自我鼓舞的能力。斯普林格說：“猛烈的自我鼓舞，是成功的先決條件。〞假使一個(gè)人很能自我鼓舞，其一定是有獨(dú)立思考性的。

三、相互協(xié)作性

所謂高效團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作性，就是團(tuán)隊(duì)成員間積極主動(dòng)地相互合作與協(xié)調(diào)、支持與信任，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共同成長(zhǎng)。任何一個(gè)商業(yè)模式或公司，都需要靠一大幫很優(yōu)秀的人一起努力，而絕對(duì)不是靠一兩個(gè)人，其中一定是有分工和協(xié)作的。

團(tuán)隊(duì)要表達(dá)相互協(xié)作性，有兩點(diǎn)啟發(fā)建議和參考做法：

第一，形成內(nèi)部顧客觀念。譬如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)內(nèi)部，財(cái)務(wù)、行政、人事等都是輔助職能部門，屬于二線部門，不是直接創(chuàng)造生產(chǎn)力、收入和利潤(rùn)的部門，這些部門對(duì)其他部門，特別是一線部門，就可以有內(nèi)部顧客的概念。再如，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待自己的下屬，也可以有內(nèi)部顧客的概念，當(dāng)下屬加班晚了，領(lǐng)導(dǎo)可以給予適當(dāng)?shù)膯柡蚝完P(guān)心。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表示，公司內(nèi)部顧客的滿意度和外部顧客的滿意度在一定程度上是成正比的。假使公司內(nèi)沒有內(nèi)部顧客的概念，相應(yīng)的，外部顧客的滿意度也不會(huì)很高，而假使團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度很高，那么其服務(wù)的外部顧客的滿意度和忠誠(chéng)度也會(huì)大幅提升。

其次，無自私、自我、自大現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要避免出現(xiàn)自私、自我、自大現(xiàn)象。自私，就是形成一些小圈子、小團(tuán)隊(duì)，只關(guān)心自己關(guān)心的人；自我，就是自己的利益看得比較重；自大，就是不愿意看到別人的進(jìn)步、成功，自己明明不知道的又不愿意讓別人看出自己不知道。

表1高效合作團(tuán)隊(duì)調(diào)查表自動(dòng)自發(fā)性獨(dú)立思考性自相互協(xié)作性主動(dòng)關(guān)