500小時以下乘務(wù)員考試

500小時以下乘務(wù)員考試（100分）團(tuán)結(jié)一心！勇爭第一！1、請認(rèn)真填寫【多項(xiàng)填空】姓名________________________飛行時間________________________2、得到地面服務(wù)人員手勢/敲門后，請示乘務(wù)長是否可以開啟機(jī)門。（內(nèi)話系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是【單選題】A.“報告機(jī)長，客艙滑梯解除預(yù)位已完成，是否可以開門？”B.“報告機(jī)長，客艙滑梯解除預(yù)位已完成，是否可以開啟X門?！盋.“報告乘務(wù)長，下垃圾/上餐食/其他情況是否可以開啟X門？”D.“Captain,cabinslideisdisarmed,canweopenthedoor?”正確答案:C3、銷售類通知第[2014]050號：關(guān)于機(jī)供品交接的工作要求描述正確的【單選題】A.樣品只允許有一件，對于損壞的展示用銷售樣品須退還機(jī)供品工作人員。B.早出港4號位須對機(jī)上銷售產(chǎn)品外包裝進(jìn)行檢查，有損壞退還機(jī)供品。C.對于銷售過程中因旅客退還而損耗，乘務(wù)長須請旅客填寫《旅客意見卡》，填寫日期、航班號、退還原因請旅客簽字。航班落地后退還機(jī)供品工作人員。意見表投遞至準(zhǔn)備室“綜合管理處交接箱”。D.如航班中有旅客拆開產(chǎn)品檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的，乘務(wù)員需通過訂閱號：“春秋銷售組公眾號”進(jìn)行拍照上傳報告。不接受其他任何渠道的報告。E.以上都對正確答案:E4、業(yè)務(wù)類通知第[2015]032號要求：為了商務(wù)座旅客感受度，以下何階段需要拉起商務(wù)經(jīng)濟(jì)座門簾【單選題】A.飛行關(guān)鍵階段B.上、下客時C.安全演示和安全檢查時D.平飛后，脫口秀工作結(jié)束后，應(yīng)立即將商務(wù)經(jīng)濟(jì)座門簾拉上，并粘好門簾。正確答案:D5、銷售類通知第[2017]009號關(guān)于重申海關(guān)監(jiān)管免稅品事項(xiàng)，描述不正確的是【單選題】A.免稅品不得銷售給非乘坐國際航班的旅客，禁止機(jī)組或其他部門員工利用職務(wù)之便購買免稅品；B.乘務(wù)員在銷售免稅品時，應(yīng)要求旅客在“免稅品銷售信息單”上簽字，為了簡化流程，必填項(xiàng)為：旅客姓名、座位號、購買種類/數(shù)量和聯(lián)系方式，護(hù)照號碼可選填；回程必須使用鉛封鎖和鎖閉免稅品鐵皮箱，銷售明細(xì)單上無論是否銷售必須簽字確認(rèn)；C.海關(guān)將從2016年開始加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管和檢查，發(fā)現(xiàn)還存在違規(guī)現(xiàn)象的，將嚴(yán)肅處理，涉嫌違法的將移交所在公司單位處理。D.2017年開始加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管和檢查，發(fā)現(xiàn)還存在違規(guī)現(xiàn)象的，將嚴(yán)肅處理，涉嫌違法的將移交公安單位處理。正確答案:C6、業(yè)務(wù)類通知第[2016]074號：關(guān)于優(yōu)化匕首下機(jī)檢查流程的通知，描述不正確的是【單選題】A.安全員下機(jī)前將匕首放入器械包內(nèi)下機(jī)前，機(jī)上安全員至前艙區(qū)B.安全員下機(jī)前必須完成匕首交叉檢查程序C.乘務(wù)長下機(jī)前不需確認(rèn)安全員將匕首放入器械包后方可下機(jī)D.境外，安全員嚴(yán)禁將器械帶下飛機(jī)正確答案:C7、網(wǎng)上準(zhǔn)備要求，描述錯誤的是【單選題】A.客艙乘務(wù)員應(yīng)在航班起飛前48小時至起飛前12小時之間完成網(wǎng)上準(zhǔn)備。B.所有次日執(zhí)行航班和公司備份的客艙乘務(wù)員需在有效的網(wǎng)上準(zhǔn)備時間登陸運(yùn)行控制系統(tǒng)完成網(wǎng)上準(zhǔn)備。C.家中備份人員無需進(jìn)行網(wǎng)上準(zhǔn)備。D.客艙備份人員不需要做網(wǎng)上準(zhǔn)備正確答案:D8、關(guān)于病假描述錯誤的是【單選題】A.在航班簽到時間3小時以內(nèi)提出的病假和24小時內(nèi)提出的事假為違規(guī)病事假，在病假的基礎(chǔ)上加扣日常管理分3分，加扣70分航班生產(chǎn)積分。（本條要求不適用于懷孕、護(hù)產(chǎn)假、喪假、勞動損傷和工傷）B.如實(shí)際請病假的日期比病假單上的日期少，不需要告知值班經(jīng)理，也不需要病事假單據(jù)上注明。C.接到由民航醫(yī)院出具的《航空人員體檢鑒定結(jié)論通知書》和公司航醫(yī)因壓耳、面部痤瘡、重大外傷（骨折、燒傷等）、嚴(yán)重突發(fā)疾病等原因開具的《臨時停飛通知單》時，給予航班調(diào)整，考勤按病假記錄，不作扣分；D.病假單據(jù)包含以下內(nèi)容：掛號單原件、藥費(fèi)單原件、病假證明原件、病歷記錄本復(fù)印件正確答案:B9、晉升普通安全/乘務(wù)員，晉升業(yè)務(wù)等級描述錯誤的是【單選題】A.實(shí)際飛行時間滿1000小時B.申請晉級前12個月（截止到申請日），安全質(zhì)量分、業(yè)務(wù)質(zhì)量和日常管理分扣分合計(jì)不得超過25分（含）。C.申請晉級前12個月（截止到申請日），如有一般及以上級別差錯行為，則不予晉級。D.未滿足以上兩條的延長300小時正確答案:D10、證件的管理以下錯誤的是【單選題】A.客艙乘務(wù)員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練處發(fā)布的業(yè)務(wù)類通告及短信通知進(jìn)行護(hù)照、港澳通行證、臺胞證的續(xù)辦，不得私自進(jìn)行續(xù)辦；B.如護(hù)照、港澳通行證、臺胞證即將到期（距有效期不足一月），仍未接到續(xù)辦通知，不需要告知標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練處。C.接到通知后，證件持有人需至少在證件到期日前10個工作日至分隊(duì)長處填寫申請表，并取得“證件辦理證明”（飛航班時攜帶）；D.因休假、部門工作需要等原因需使用護(hù)照、港澳通行證；需至少提前10個工作日至所屬分隊(duì)長處填寫申請表；正確答案:B11、第四期服務(wù)點(diǎn)滴鏈中，機(jī)供品的交接描述錯誤的是【單選題】A.乘務(wù)長按照《春秋航空商務(wù)經(jīng)濟(jì)座配餐交接單》和《商務(wù)經(jīng)濟(jì)座機(jī)供品交接清單》清點(diǎn)商務(wù)經(jīng)濟(jì)座配餐和服務(wù)用品；B.2號位按《航空餐食交接單》清點(diǎn)機(jī)組配餐，確認(rèn)配齊后，交由乘務(wù)長簽字；C.4號位按照《春秋航空機(jī)供商品交接清單》清點(diǎn)銷售商品，確認(rèn)后簽字并交給乘務(wù)長復(fù)核并簽字，以上過程中如出現(xiàn)多配或少配，須向機(jī)供品人員提出。D.2號位按照《機(jī)供商品交接清單》清點(diǎn)機(jī)組配餐，確認(rèn)配齊后，交由乘務(wù)長簽字；正確答案:D12、第四期服務(wù)點(diǎn)滴鏈中，商務(wù)座服務(wù)的描述錯誤的是【單選題】A.向商務(wù)座旅客問候時，手持IPAD對照旅客名單向旅客進(jìn)行確認(rèn)，B.在平飛過程中，乘務(wù)組經(jīng)過商務(wù)經(jīng)濟(jì)座門簾時，需注意拉合好門簾，握住門簾上端，粘好門簾，防止影響商務(wù)經(jīng)濟(jì)座旅客感受。C.做自我介紹時采取蹲跪式服務(wù)。D.服務(wù)時可不使用姓氏服務(wù)正確答案:D13、以下哪項(xiàng)不是第四期服務(wù)點(diǎn)滴鏈中對機(jī)上健身操的要求【單選題】A.通過與旅客一起做健身操，與旅客互動，拉近乘務(wù)員與旅客之間的距離，增強(qiáng)春航服務(wù)的親和感。B.需注意保持親切的面部表情、活潑的動作、眼神交流。C.是我們空中服務(wù)接近尾聲的一項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)，能給旅客留下深刻、美好的印象和回憶。D.可以根據(jù)航班的情況進(jìn)行此環(huán)節(jié)的刪減。正確答案:D14、第四期服務(wù)點(diǎn)滴鏈，機(jī)上廣播需注意：流利、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語速適中、（）、無口音?！締芜x題】A.音調(diào)適中B.無停止C.無銼頓D.音量適中正確答案:D15、乘務(wù)員訓(xùn)練合格證中，定期復(fù)訓(xùn)（RT），簽注有效期為（）個月【單選題】A.24B.12C.36D.48正確答案:B16、“電池、便攜式電子裝置起火、冒煙”時，哪些處置方法是錯誤的（）【單選題】A.不要試圖撿起或移動裝置B.發(fā)現(xiàn)后立刻使用毛毯或封裝裝置對著火源進(jìn)行覆蓋或隔離C.發(fā)現(xiàn)后立刻執(zhí)行消防程序D.不要用冰塊或干冰冷卻裝置正確答案:B17、機(jī)上健身操時應(yīng)注意保持親切的面部表情、活潑的動作、眼神交流?！締芜x題】A.對B.錯正確答案:A18、體檢要提前完成，第一次體檢應(yīng)提前45天。在體檢合格證到期前_____天需完成所有體檢項(xiàng)目【單選題】A.7B.15正確答案:B19、征詢旅客意見時要加入問詢旅客是否有關(guān)注春秋app，并希望能夠得到旅客對我們服務(wù)的肯定?！締?/p>