2022-2023學(xué)年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

2.

第

23

題

地陪進行（）準備需要一個長期的過程，每次接團之前有針對性地準備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。

3.（）的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者與導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感與自我成就感。A.問答法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法

4.在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或()在現(xiàn)場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。

A.領(lǐng)隊B.部分游客C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.醫(yī)院相關(guān)?？曝撠?zé)人

5.

第

25

題

在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用

6.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是（）。A.從旅行社接受旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地，并做完善后工作為止

B.從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地，并做完善后工作為止

C.從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地為止

D.從旅游團抵達起，到旅游團離開本地為止

7.下面不符合介紹禮節(jié)的是()。A.將身份低者介紹給身份高者B.將主人介紹給客人C.全陪將領(lǐng)隊介紹給地陪D.將勇士介紹給女士

8.發(fā)生下列情況時，旅游行政管理部門應(yīng)退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營D.轉(zhuǎn)讓

9.（）是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

10.不要亂用高級形容詞，不要滿口空話、套話，這說明了導(dǎo)游語言要（）。A.表達清楚B.方便游客接受和理解領(lǐng)會C.導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

二、多選題(10題)11.旅行知識主要包括（）。

A.入出境知識B.貨幣知識C.衛(wèi)生知識D.交通知識E.產(chǎn)品銷售知識

12.

第61題為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說法不正確的是（）。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達機場等候客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達集合地點

13.

第

64

題

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

14.

第

68

題

旅游團中一名游客發(fā)生食物中毒，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

15.和江蘇省接壤的省份有()。

A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省

16.

第

73

題

地陪要想搞好與領(lǐng)隊、全陪的關(guān)系，就要做到（）。

17.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進經(jīng)濟交流C.宣傳社會主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用

18.旅游團抵達機場前，地陪可向（）核實航班抵達的準確時間。

A.旅行社B.全陪C.機場問訊處D.機場地勤人員E.航班抵離顯示牌

19.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時機

20.景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有（）。A.導(dǎo)游講解B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.安全提示

三、判斷題(10題)21.13．旅客誤機純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

22.某境外旅游團一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團活動，不應(yīng)單獨呆在酒店中。()A.否B.是

24.為選擇性旅游團提供服務(wù)時，由于客人分住在不同的飯店，導(dǎo)游員應(yīng)讓客人在同一飯店集合，再驅(qū)車前往游覽地點。（）

A.是B.否

25.

第

75

題

導(dǎo)游所送游客的禮品若是我國海關(guān)納稅物品，見后要由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。（）

A.是B.否

26.歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游已經(jīng)沒有本質(zhì)上的區(qū)別。()

A.是B.否

27.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

28.如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，活動．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游員才有資格從事導(dǎo)游()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之一。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

32.

33.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

34.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

35.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。

36.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團。

37.控制音量大小的原則是“__________”。

38.

39.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

40.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

五、簡答題(5題)41.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

42.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.

45.

參考答案

1.D

2.D

3.A

4.A

5.B

6.B

7.C全陪應(yīng)將地陪介紹給領(lǐng)隊。

8.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時，保證金作為企業(yè)財產(chǎn)的一部分按有關(guān)法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營時返還保證金。

9.B氣質(zhì)是指表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性和指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

10.B

11.ABCD旅行知識主要包括入出境知識、交通知識、通信知識、貨幣知識、保險知識、衛(wèi)生知識等。

12.AD接散客時，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達接站地點的時間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點。

13.BCE

14.ABCD

15.AC和江蘇省接壤的省市有山東省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案選AC。

16.ABC

17.CD

18.CE

19.BCD

20.AD宣傳、調(diào)研時全陪的職責(zé)，做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選BC。

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

24.N

25.Y

26.N歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游是有本質(zhì)上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專職性、非經(jīng)濟性及非有組織接待性上。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.科學(xué)性

32.自理不退

33.《中國海關(guān)行李申報單》

34.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

35.

團體游客，散客

36.錯接

37.適中

38.沈約

39.體力腦力

40.求安全

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細了解情