2022-2023學(xué)年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下面是按業(yè)務(wù)范圍來劃分導(dǎo)游種類的是【】

A．專職導(dǎo)游人員、業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員、臨時導(dǎo)游人員

B．海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、講解員

C．普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員

D．初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員

2.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）。A.法律性文件B.契約性文件C.指代性文件D.參考性文件

3.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.服務(wù)準備D.送站服務(wù)

4.

第39題在送行服務(wù)中，地陪可以在去機場(車站、碼頭)途中向游客致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。

5.

第

37

題

日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是（）。

6.

第

27

題

我國公安部授權(quán)的設(shè)立在福建的1：I岸簽證機關(guān)有（）個。

7.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

8.導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

A.關(guān)聯(lián)度高B.獨立性強C.復(fù)雜多變D.腦體高度結(jié)合

9.在與人告辭時，禮貌的做法是離去時應(yīng)注意（）。

A.一步三回頭B.扭頭便走，避免耽誤時間C.采用后退法，不示人以后背D.在樓道、走廊等道路狹窄之處盡量先行

10.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性不包括（）。A.服務(wù)性B.經(jīng)濟性C.交往性D.涉外性

二、多選題(10題)11.難免出現(xiàn)導(dǎo)游人員主觀原因造成的失誤，或相關(guān)部門接待工作達不到標準，引起旅游者的不悅、抱怨和抵觸。出現(xiàn)問題后，導(dǎo)游人員不要忽視道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉時請領(lǐng)導(dǎo)出面，變被動為主動

B.道歉要主動把責(zé)任攬下來，鈍化已產(chǎn)生的矛盾

C.道歉要真誠，要說肺腑之言

D.道歉要及時，越早越好

E.道歉要講究語言藝術(shù)，平息怨氣

12.下列事項中屬于落實接待事宜的是()。

A.帶好旅行計劃和導(dǎo)游證等B.落實旅行車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實住房及用餐

13.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

14.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.實施旅游接待計劃B.維護安全C.做好接待工作D.落實旅游合同

15.導(dǎo)游人員在安排散客的日程時應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

16.

第

56

題

實現(xiàn)旅游活動所必須具備的客觀條件有（）。

A.收入水平B.余暇時間C.旅游動機D.健康狀況等其他客觀條件

17.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。

A.導(dǎo)游的一項重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標準C.是導(dǎo)游活動成功的一個重要標志D.是旅游活動成功的基本保證

18.決定導(dǎo)游人員音量大小的因素有（）。

A.游客數(shù)量的多少B.講話所處的地點和環(huán)境C.講話內(nèi)容的重要性D.導(dǎo)游人員站立的位置E.游客聽講解的認真程度

19.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常禮。A.泰國B.日本C.朝鮮D.韓國

20.關(guān)于高級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得中級導(dǎo)游員資格滿4年B.業(yè)績突出，水平較高，C.在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D.考核考試合格

三、判斷題(10題)21.散客旅游有自助游和定制游兩種方式，定制游本質(zhì)上就是一種散客旅游。（）

A.是B.否

22.旅游活動是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

23.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。（）

A.是B.否

25.當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應(yīng)及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

26.在接待工作中，領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

27.有旅游者提出一些不合理或不可能實現(xiàn)的問題和要求時，導(dǎo)游員要一口回絕。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

29.外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。（）

A.是B.否

30.

第

88

題

劇間休息和劇終散場時，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

11

題

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準_______旅行社的代表，是出境旅游團的_______和_______。

32.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

33.

第

8

題

誤機(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認真核實__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒有通知導(dǎo)游人員等。

34.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

35.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

36.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

37.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進行講解。

38.

39.

40.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?

42.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

43.旅游團離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

44.簡述我國佛教四大名山的名稱及所在省份。

45.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.B

2.B

3.A在導(dǎo)游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

4.CC中內(nèi)容是地陪歡送詞的主要內(nèi)容。

5.D

6.A

7.D

8.C

9.C在與人告辭時，禮貌的做法是離去時應(yīng)注意采用后退法，不示人以后背。

10.C交往性不是導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性。

11.CDE

12.BCD落實接待事宜包括：落實旅行車輛、掌握聯(lián)系電話、落實住房及用餐、了解不熟悉景點的情況。A項屬于物質(zhì)準備范疇，因此，答案選BCD項。

13.AC根據(jù)發(fā)卡機構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

14.AD

15.BC

16.ABD

17.ABCD

18.ABC在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響。

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.N旅游活動是隨消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

23.Y

24.Y

25.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

26.N

27.N當旅游者提出一些不合理或者不可能實現(xiàn)的問題和要求，導(dǎo)游員從情理上、從帶團的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，微笑不語是最佳的選擇。這樣做即可避免使對方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

28.Y

29.N

30.Y

31.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

32.個人制定旅游線路

33.

交通票據(jù)，旅行社

34.Y

35.興趣

36.沿海航運內(nèi)河航運

37.對話

38.游導(dǎo)游講解技能

39.民間大使

40.導(dǎo)游講解

41.在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

42.班期飛行、加班飛行、包機飛行。

43.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準確