2022-2023學(xué)年遼寧省撫順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省撫順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

如果行車時(shí)間超過1個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間最好占整個(gè)旅途的（）。

A.300/60左右B.50%左右C.60%~70%D.90%以上

2.

第

22

題

通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是（）。

3.

第

17

題

對宗教信仰不同的游客，導(dǎo)游首先要（）。

4.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

5.若導(dǎo)游答應(yīng)幫旅游者轉(zhuǎn)遞物品，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.轉(zhuǎn)遞手續(xù)一定要完備

B.請旅游者書寫委托書

C.委托書里應(yīng)注明物品的名稱及數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清

D.導(dǎo)游員應(yīng)該自己保管好委托書和收條

6.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

8.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游人員與游客處在（）距離之中。A.親密B.私人C.社交D.公眾

9.導(dǎo)游人員與旅游者之間的距離在0～46厘米之間，這指的是（）A..私人界域B.親密界域C.社交界域D.公眾界域

10.歡迎詞要因人、因時(shí)、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實(shí)

二、多選題(10題)11.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

12.外語導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

13.旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)旅游景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游做法不正確的是()。

A.一般婉言拒絕

B.根據(jù)合理而可能的原則，導(dǎo)游自己掌握有關(guān)費(fèi)用，給予安排

C.盡量給予安排，但要告訴旅游者，按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用

D.如不能滿足，要想領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明原因并耐心解釋

14.導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系是（）。A.服務(wù)關(guān)系B.合作關(guān)系C.雇傭關(guān)系D.平等關(guān)系

15.

第

35

題

下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境的包括（）。

A.持無效出境證件的B.持偽造、涂改，或他人護(hù)照、證件的C.喝醉酒的D.拒絕接受查驗(yàn)證件的

16.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團(tuán)結(jié)工作

17.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.社會(huì)性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.經(jīng)濟(jì)性

18.

第

63

題

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

19.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

20.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

22.唐玄奘《大唐西域記》中記載，致敬之式，其儀九等。（）A.是B.否

23.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

24.如果游客提出去不健康的場所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

25.在列車開車后2小時(shí)后如果臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長可以將其另行出售。()A.否B.是

26.小李的外語水平很高，既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解的質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。【】

A.是B.否

28.國內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。

A.是B.否

30.我國少數(shù)民族人口分布在地域上呈現(xiàn)“大雜居，小聚居”的特點(diǎn)。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

33.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

34.

35.古代社會(huì)最高等級的旅游活動(dòng)形式是_________．

36.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

37.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

38.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

39.

40.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門。

五、簡答題(5題)41.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

42.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

43.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

44.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

45.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

參考答案

1.C

2.D

3.A

4.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

5.D委托書和收條要交給旅行社保管。

6.D握手時(shí)，女士應(yīng)先伸手。

7.C

8.B

9.B

10.C歡迎詞不變的核心是真誠。

11.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

12.ABC在翻譯時(shí)，對外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

13.AB

14.ABC

15.ABD

16.ACD做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選。

17.BCD導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，有著鮮明的個(gè)性特征。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：①獨(dú)立性強(qiáng)；②腦體高度結(jié)合；③客觀要求復(fù)雜多變；④跨文化性。

18.BC

19.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

20.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

21.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N時(shí)間是開車后1小時(shí)。

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.旅游產(chǎn)品價(jià)值

32.

常規(guī)，特殊

33.1942《普通旅游學(xué)綱要》

34.奧地利

35.帝王巡游

36.導(dǎo)游講解

37.免稅通道正八角

38.導(dǎo)游服務(wù)

39.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

40.

賓客接待，服務(wù)

41.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

42.⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；＂

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

44.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進(jìn)入腹部的臟水；

(3)情況危急時(shí)，一邊就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，一邊撥打l20求助。

45