2022-2023學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。A.心理服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游講解D.富有情趣的游戲和活動(dòng)

2.旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二無(wú)的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服

C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費(fèi)及門票費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

3.

第

22

題

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

4.下面不正確的說(shuō)法是（）。A.我國(guó)的古代旅行，既有國(guó)內(nèi)旅行，又有國(guó)際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國(guó)古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們?cè)诼眯?、旅游活?dòng)中的一種需要

5.旅客的托運(yùn)行李，每一位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣（）元。

A.100B.1000C.5000D.8000

6.導(dǎo)游講解到重要內(nèi)容時(shí)故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語(yǔ)意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

7.游客口服暈車藥，須在啟程前()服用。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘

8.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無(wú)明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

9.

第

27

題

某人境團(tuán)為參加第二屆國(guó)際傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)的比賽來(lái)到鄭州，從導(dǎo)游工作的角度看，這批客人的旅游動(dòng)機(jī)屬于（）。

10.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進(jìn)文化傳播C.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流

12.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨(dú)尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請(qǐng)問(wèn)，有誰(shuí)知道泰山是哪一年被評(píng)為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導(dǎo)游講解中運(yùn)用的導(dǎo)游方法包括（）。A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.問(wèn)答法D.虛實(shí)結(jié)合法

13.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒有對(duì)外開放的地方C.不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所D.需要客人臨時(shí)付費(fèi)的地方

14.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.服務(wù)心理的準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

15.全陪的主要職責(zé)有（）。A.實(shí)施接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

16.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團(tuán)資料D.專題知識(shí)E.個(gè)人物品

17.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要包括()。

A.導(dǎo)游講解講解質(zhì)量B.導(dǎo)游工作質(zhì)量C.為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量D.各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)質(zhì)量

18.導(dǎo)游員小王在上午9：20到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9：30到達(dá)的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8：30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.責(zé)任

19.

第

66

題

下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是（）。

20.目光主要由()三個(gè)方面組成。

A.眼神變化B.瞳孔變化C.目光接觸的長(zhǎng)度D.目光接觸的向度E.眼睛張開的大小

三、判斷題(10題)21.

第

82

題

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表。（）

A.是B.否

22.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

23.豪華客輪最高級(jí)客艙是一等艙。（）A.是B.否

24.在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.魏晉南北朝時(shí)期是中國(guó)園林發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，私家園林逐漸增加，并在池中筑蓬萊山以象征沖【】山仙境。

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團(tuán)社的代表。（）A.否B.是

28.攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的特種發(fā)票放行。()A.否B.是

29.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

30.旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時(shí)，若同性外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請(qǐng)，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

32.

33.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

34.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

35.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

36.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

37.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

38.

39.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

40.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

20

題

請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。

43.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

44.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

45.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊(duì)伍規(guī)模。故選B。

5.D旅客的托運(yùn)行李，每千克價(jià)值超過(guò)50元時(shí)，可辦理行李聲明價(jià)值。聲明價(jià)值不能超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。

6.D強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓是指導(dǎo)游講解時(shí)，講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。

7.B

8.D

9.D

10.B

11.ACDB項(xiàng)中促進(jìn)文化傳播不是其經(jīng)濟(jì)作用。

12.AC五岳獨(dú)尊，世界第一例，這使用了突出重點(diǎn)法中的“突出……之最”講解法；題中有“請(qǐng)問(wèn)”，所以又使用了問(wèn)答法。

13.ABC

14.ACDB項(xiàng)中服務(wù)心理的準(zhǔn)備是地陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

15.ABCD

16.ABCE全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準(zhǔn)備，導(dǎo)游應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備，必帶證件包括電子導(dǎo)游證及導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)、本人身份證、護(hù)照、邊防通行證等，從計(jì)調(diào)人員處接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)做好核查登記，以確保團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準(zhǔn)備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽(yáng)帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

17.ACD

18.BD

19.ABDE

20.BCD

21.N

22.N華僑回國(guó)探親、旅游不需辦理簽證。

23.N

24.N必須穿過(guò)濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N全陪不得與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。

31.2．語(yǔ)言，工具

32.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

33.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

34.治安事故

35.

36.杜絕責(zé)任事故

37.劉秀

38.精活

39.大小形狀顏色標(biāo)記特征

40.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

41.持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

42.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

43.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國(guó)期間所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)國(guó)家安全和利益的其他活動(dòng)