2022-2023學(xué)年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列選項(xiàng)中，()不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化

2.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

3.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

4.

第

26

題

北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

5.導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素是（）。A.語言、知識和服務(wù)技能B.語言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語言、配合和指揮能力D.語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

6.持有港、澳居民來往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.對于旅游者要求推遲或提早用餐時(shí)間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負(fù)責(zé)

C.看餐廳的具體情況而定

D.過時(shí)用餐的超出的服務(wù)費(fèi)由酒店承擔(dān)

8.外國人到達(dá)北京機(jī)場，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時(shí)簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

9.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，屬15日內(nèi)首次出境的攜帶外幣現(xiàn)鈔不超過等值（）美元的，無須向海關(guān)申報(bào)。A.1000B.2000C.5000D.10000

10.地陪應(yīng)在（）與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前兩天C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)

二、多選題(10題)11.

第

79

題

屬于分段講解法的步驟的是（）。

12.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊(duì)有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟(jì)利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

13.下面會(huì)引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間迎接

C.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)，仍按原時(shí)刻去迎接

14.

第

57

題

（）是全陪要做的工作。

15.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

B.盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

16.自然保護(hù)區(qū)是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

17.以下哪些物品不許在托運(yùn)的行李中夾帶?()

A.重要的文件資料B.照片及光盤C.證券、貨幣、匯票D.鉆石戒指

18.

第

56

題

實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)所必須具備的客觀條件有（）。

A.收入水平B.余暇時(shí)間C.旅游動(dòng)機(jī)D.健康狀況等其他客觀條件

19.

第

55

題

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。

20.游客至上是()。

A.是導(dǎo)游服務(wù)的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則

三、判斷題(10題)21.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

22.地陪必須留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到機(jī)場，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

23.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

24.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)人員也應(yīng)主動(dòng)將飯菜端到旅游者房間。（）

A.是B.否

25.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺(tái)接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

27.申報(bào)特級導(dǎo)游人員，需取得高級導(dǎo)游證書5年以上，筆試和面試通過后晉升為特級導(dǎo)游。（）

A.是B.否

28.旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場。（）

A.是B.否

29.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

30.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.小包價(jià)旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

32.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

33.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

34.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

35.

36.

37.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問題和做好接待工作。

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

39.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

42.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

43.

第

16

題

請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

44.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

45.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.D大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

2.A

3.A語義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

4.A

5.A語言、知識和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素。

6.D港、澳居民來往內(nèi)地通行證對于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

7.C

8.B中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？凇⑷齺?、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都、南京。

9.C

10.A

11.ACD

12.BCD

13.ABDC項(xiàng)會(huì)引起空接現(xiàn)象。

14.AB

15.ABCD

16.ABD

17.ACD

18.ABD

19.AB

20.ABC導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是合理而可能原則。所以D選項(xiàng)不正確。

21.Y

22.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

23.Y

24.N

25.Y

26.N導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化。

27.N取得高級導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游。

28.N

29.Y

30.Y

31.選擇性旅游

32.四條屏

33.中國公民__________

34.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

35.內(nèi)容方法技巧

36.游客的期望和評價(jià)

37.導(dǎo)游講解

38.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

39.

意見，反饋

40.游

41.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

42.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力。

43.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

44.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

45.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確