2022-2023學(xué)年遼寧省盤錦市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省盤錦市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游意外保險(xiǎn)由（）負(fù)責(zé)一次性辦理。

A.游客自己B.地接社C.導(dǎo)游人員D.組團(tuán)社

2.旅游競(jìng)爭(zhēng)重要的方式之一就是（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.飯店服務(wù)質(zhì)量C.旅游業(yè)規(guī)模D.旅游景點(diǎn)的吸引力

3.兒童天性好動(dòng)，導(dǎo)游要特別注意他們的安全，特別是（）歲的兒童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5

4.

5.團(tuán)體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，必須在開車（）小時(shí)以前辦理。A.12B.24C.36D.48

6.外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評(píng)B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

7.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)()。

A.與地陪協(xié)商解決

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者意見后合理處理

C.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社

D.向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的，不能改動(dòng)

8.發(fā)生下列情況時(shí)，旅游行政管理部門應(yīng)退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營(yíng)D.轉(zhuǎn)讓

9.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。

A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問題能力

B.語言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力

C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導(dǎo)游能力

10.

第30題在團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目中包括每人（）公斤的行李服務(wù)。

二、多選題(10題)11.

第

61

題

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（）。

12.屬于客觀原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但沒有及時(shí)通知該團(tuán)地陪

B.國(guó)際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班

C.由于工作不細(xì)

D.由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生

13.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國(guó)探親、旅游無須辦理簽證

B.我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針

C.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無須再確認(rèn)

14.對(duì)于旅游者提出的自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過某種景點(diǎn)，提出自由活動(dòng)

B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，旅游者要求外出購物

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

D.晚上沒有活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)

15.旅游者要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.主動(dòng)與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費(fèi)自理D.退還其計(jì)劃內(nèi)餐費(fèi)

16.下列關(guān)于旅游意外保險(xiǎn)的說法中，正確的是()。

A.旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)

B.旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理

C.旅游意外保險(xiǎn)期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開始

D.旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開始，直至該旅游行程結(jié)束

17.外賓團(tuán)全陪服務(wù)的善后工作包括（）A.處理好旅游團(tuán)的遺留問題B.與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接C.財(cái)務(wù)結(jié)算工作D.開展售后服務(wù)，保持長(zhǎng)期聯(lián)系

18.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

19.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作

20.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員

B.導(dǎo)游員可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員四類

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個(gè)系列

D.導(dǎo)游員可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)

三、判斷題(10題)21.

第

100

題

旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能更改。（）

A.是B.否

22.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。【】

A.是B.否

23.對(duì)啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對(duì)其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

24.領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。()A.否B.是

25.導(dǎo)游員需用旅游者證件時(shí)，應(yīng)由全陪收取。A.是B.否

26.

A.是B.否

27.“生動(dòng)性”在導(dǎo)游活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，導(dǎo)游在宣傳、講解時(shí)，在回答游客的提問時(shí)，必須正確無誤。（）A.否B.是

28.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

29.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺(tái)接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

30.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

33.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

34.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

35.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

36.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

37.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

38.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國(guó)家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

39.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

40.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

42.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

43.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

44.簡(jiǎn)述在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

45.

參考答案

1.D旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保。

2.A導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中處于核心地位，導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)質(zhì)量和水平，因此，旅游競(jìng)爭(zhēng)重要的方式之一就是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使游客增長(zhǎng)見識(shí)，使旅游活動(dòng)更富有魅力。擁有一流導(dǎo)游隊(duì)伍無疑是旅行社擴(kuò)大知名度、爭(zhēng)取更多客源的法寶，也是旅行社最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

3.C

4.C

5.D乘火車時(shí)，團(tuán)體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)必須在開車48小時(shí)以前辦理。

6.D[解析]外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

7.C

8.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時(shí)，保證金作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分按有關(guān)法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營(yíng)時(shí)返還保證金。

9.D

10.C

11.CDE

12.ABD

13.CD收取的貼息應(yīng)為7.5％，OK票超過72小時(shí)也要再確認(rèn)。

14.BC

15.ABC游客要求單獨(dú)用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)時(shí)不退的，故D項(xiàng)不能選。

16.ABE

17.ABCD

18.ABCD

19.AC8項(xiàng)是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)，D項(xiàng)是地陪的職責(zé)。

20.ABD導(dǎo)游員可分為中文、外語導(dǎo)游員。

21.N

22.N

23.N

24.N全陪是旅游目的地組團(tuán)社的代表。

25.N

26.N

27.N

28.C

29.Y

30.N

31.科學(xué)技術(shù)

32.

團(tuán)體游客，散客

33.核心部分中心環(huán)節(jié)

34.1942《普通旅游學(xué)綱要》

35.運(yùn)量需求運(yùn)程

36.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

37.

38.

合法權(quán)益，形象

39.個(gè)人制定旅游線路

40.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動(dòng)入場(chǎng)券；

(9)城市間交通．

42.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：

①及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

③對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：

①地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

②若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉．

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各科活動(dòng)的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

44.(1)司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）