大型健康工程活動如何做好三訪的深度溝通

/一訪(針對性的服務)（一）一訪前的準備工作1、顧客基本狀況的了解。體質自測表上登記的內(nèi)容，老顧客的轉介紹，服務中心登記的資料等重點了解的內(nèi)容：顧客的病情2、依據(jù)顧客的病情，制定特性化的飲食、起居、運動、心理、經(jīng)絡等的方案或資料。經(jīng)絡按摩的方法。3、準備好道具：橡皮人。按摩棒（可選）、紙筆（畫圖）、工程活動的資料、照片等，當?shù)氐臅T的病例照片。4、中醫(yī)養(yǎng)生以及各種健康資料5、其他同以前。（二）一訪的電話邀約（略）（三）一訪的重點和話術1、切入點：從病切入，從顧客的需求和感愛好的利益點切入，重點先解除顧客的戒備，贏得顧客的信任。話術：您好。阿姨，從您的體質自測表了解到您有失眠的問題，失眠是我們中老年人常見的一種疾病，許多老年人飽受失眠的困擾。失眠雖不像心腦血管病那樣危害大，但是他對我們的身體也造成很大損害。而且，經(jīng)常吃安眠藥也會形成藥物依靠。來之前，我的特地找了我們的專家，問了一些關于失眠的日常飲食、起居、心理、運動方法，我正好給你講一講。阿姨，在飲食上，你應當吃一些有助于安眠的食物，如大棗、蘋果、魚、蘑菇、牛奶等，睡覺前喝一些牛奶，有助于睡眠；晚餐不行過飽，要忌酒，忌辛辣刺激的食物，不要和濃茶、咖啡，在起居方面，要按時上床，睡前半小時不行用腦，不行看情節(jié)驚惶的電視劇，睡覺前用熱水泡泡腳按摩一下足底；要學會放松心情，不行過度？在運動方面，可以參加一些氣功、太極拳等運動，提高神經(jīng)的調(diào)整實力，還可以依據(jù)自己身體狀況，吃點補中益氣丸，安神補心丸等中成藥，調(diào)理心腎。除了上述方面，還可以用經(jīng)絡按摩的方法，這種方法簡潔、易學、有效。阿姨，我給您示范一下，一是按摩安眠穴。安眠穴位于翳風穴和風池穴的中間，可點揉1-2分鐘；二是敲打失眠穴，失眠穴在腳后跟處。此外，還可以按摩神門、太沖穴等，神門在腕部腕橫紋內(nèi)側的凹陷處，太沖位于足背第一、二趾界結合部前方凹陷處，再就是可以推？？至太陽穴，用指股從眉頭起先，沿著眉棱骨向外推，推至太陽穴時揉幾下。邊按摩便溝通狀況，了解信息。您原來在哪個單位工作的，退休幾年了，現(xiàn)在單位狀況怎么樣，你老伴原來干什么的，他身體還好吧？您身體上還有哪些不舒適的癥狀，是否吃藥，是否吃保健品，效果怎么樣？幾個孩子，孩子都在干什么工作，跟您住在一起吧？（總之，基本信息在按摩的過程中了解到位）按摩的過程，解除顧客戒備心理的過程，可以順當?shù)牧私獾筋櫩偷娜娴男畔ⅰ０茨?5-20分鐘后，溝通看法征詢表。中醫(yī)養(yǎng)生保健工程在全國2年多時間，在我們市也開展2兩年了，2年來，工程受到了各地老年摯友的熱忱歡迎，這是我們市的老年人參加活動的一些資料和照片。前幾天我們實行的辨質養(yǎng)生報告會是中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的活動內(nèi)容之一。中醫(yī)養(yǎng)生保健工程目前主要推廣的就是辨質養(yǎng)生，；此外，還正在開展一些徑路養(yǎng)生的健康教化。工程辦公室對每次活動，對每個會員的看法都特殊重視，我們有一份看法征詢表，需征求你們對我們活動的建議和看法。征詢表略（同以前）重點講解體質，細胞內(nèi)環(huán)境體質您聽懂了沒有？體質是人體在先天遺傳的基礎上，在后天環(huán)境的影響下，所形成的結構、功能、代謝相對穩(wěn)定的一種特殊狀態(tài)。這種特殊狀態(tài)確定了生理反應的特異性，確定著人簡潔感染哪些疾病因子，確定著人簡潔的什么樣的疾病。因此，辨質養(yǎng)生，對質調(diào)理，對質養(yǎng)生特殊重要。不同的體質有著不同的飲食運動、心理治療方法，對質飲食，對質運動，對質調(diào)理；對質調(diào)理，才會血中送炭；否則，就會火山澆油。如陽虛質的人假如吃人參，就會越吃身體越差；陰虛質的高血壓患者假如吃大蒜，就會越吃，血壓越高。在中醫(yī)養(yǎng)生保健工程開展的2年多里，我們對大量的會員跟蹤發(fā)覺，堅持辨質養(yǎng)生，心腦血管病、糖尿病等美國中老年常見病的發(fā)病率削減60%，治療的顯效率增加30%。因此，體制自測表雖然很簡潔，但他濃縮了中醫(yī)的311個癥候，相當于3個專家在給您診斷身體，一是中醫(yī)專家，二是西醫(yī)專家，三是你自己，求醫(yī)不如求自己。因此，要重視體質自測。過幾天，專家會給你制定好調(diào)質方案，您到時確定要\依據(jù)專家的看法去做。體質是有什么確定的呢？為什么不同的人會有不同的體質？體質是由細胞內(nèi)環(huán)境確定的，體質是細胞內(nèi)環(huán)境的外在表現(xiàn)形式。什么是細胞？細胞是人體結構和功能的基本單位。細胞確定著人體的健康。細胞內(nèi)環(huán)境是指細胞內(nèi)各種成分的組合，細胞內(nèi)環(huán)境的狀況確定細胞的結構和功能，確定著人體的體質，物質都是分陰陽的，當細胞內(nèi)環(huán)境中陰性物質不足的時候，陰虛火旺，新陳代謝快，就會產(chǎn)生五心煩熱等癥狀，就是陰虛質；當細胞內(nèi)環(huán)境中陽性物質陽氣不足，新陳代謝慢，就會出現(xiàn)畏寒肢冷等癥狀，就是陽虛質，當細胞內(nèi)環(huán)境中陽性物質和陰性物質同時不足的時候，新陳代謝不足，就會導致神疲乏力、倦臥嗜睡等氣虛質癥狀，當細胞內(nèi)環(huán)境中水過多或者過少，水代謝失調(diào)的時候，出現(xiàn)痰多而咯等癥狀，就會導致痰濕質，當細胞內(nèi)環(huán)境中垃圾、毒素過多的時候，大量沉積在血管中，就會導致血瘀質。細胞內(nèi)環(huán)境紊亂是百病之源，你現(xiàn)在的失眠就是因為細胞內(nèi)環(huán)境紊亂，導致腦細胞的結構、功能出現(xiàn)異樣所致的，因此，要從現(xiàn)在防治疾病，必需調(diào)理細胞內(nèi)環(huán)境。經(jīng)絡是人體物質、信息、能量傳遞的通道，是人體臟腑之間聯(lián)系的橋梁，是人體氣血運行的通道。經(jīng)絡暢通，人體健康，經(jīng)絡不暢通，人體就會出現(xiàn)相應的疾病。經(jīng)絡和細胞內(nèi)環(huán)境密切相關，經(jīng)絡不暢，會導致細胞內(nèi)環(huán)境紊亂，經(jīng)絡養(yǎng)生，經(jīng)絡按摩，穴位按摩對調(diào)理細胞內(nèi)環(huán)境，對調(diào)理體質有著很好的作用。因此，經(jīng)絡養(yǎng)生不花錢治大病，學會經(jīng)絡養(yǎng)生，人人都是藥師佛。其他你還有那些不舒適的癥狀，你現(xiàn)在服用什么樣的藥品和保健品，效果怎么樣??？這些病的發(fā)病根源也都是細胞內(nèi)環(huán)境受損所致，治療效果不志向，還是應當從調(diào)理細胞內(nèi)環(huán)境入手。阿姨，您的****病還比較重，我再找些這方面的資料，問一下專家如何通過經(jīng)絡按摩調(diào)理這個病，過兩天再來送給您。告辭。二訪準備工作1、道具：①經(jīng)絡橡皮人②經(jīng)絡圖③雞蛋、桔子2、老顧客照片，活動照片3、儀器：按摩棒、小的經(jīng)絡檢測儀4、細胞的圖表5、紙筆6、有關顧客疾病的健康資料，飲食、運動、經(jīng)絡調(diào)理方法，經(jīng)絡的按摩手法等。7、調(diào)理方案其他同以前二訪的切入點從病切入，從調(diào)理方案切入，從經(jīng)絡按摩切入重點溝通的內(nèi)容調(diào)理方案機理，細胞內(nèi)環(huán)境和疾病的關系金能量的十大要點引導訂購話術：入門寒暄的內(nèi)容同以前。阿姨，你好，這兩來身體怎么樣？失眠減輕了嗎？我跟您講的一些飲食、運動、起居的方法您有沒有去做，有沒有堅持去做，經(jīng)絡按摩的效果怎么樣？我現(xiàn)在有時間，現(xiàn)在再給你按一按。邊按邊溝通其他病。阿姨，上次聽您說還有冠心病，我這次特地給您帶來一套關于冠心病的食療、運，動、起居等的調(diào)理方案。在日常飲食方面，你應當多吃木耳、西紅柿、山楂、蘋果等，山楂、蘋果等降低血脂，軟化血管，西紅柿等能養(yǎng)分心肌，對心腦血管病的效果很好。中醫(yī)講究以形補臟，以臟補臟，吃的東西象心臟形態(tài)，對冠心病有好處。運動方面，閑逛、慢跑、打太極拳對冠心病都很好，但千萬不行做過了，猛烈的運動，如快跑、打籃球等。在心理方面，要學會放松心情，保持心情快樂、心態(tài)平和，不要過分激烈，不要大喜大悲，不要過分驚惶，看驚險的電視劇等。此外洪昭光教授推出的四個八也很好，每天八杯水。每天八千步，？？？？？？？？？，對防治冠心病有很好的效果。冠心病做經(jīng)絡按摩效果很好。冠心病有三個急救穴，一是內(nèi)關，二是郗門穴，三是至陽穴。內(nèi)關在腕橫紋上兩寸，兩筋之間的凹陷處，此穴是治療心疼、心悸、胸悶、胸疼的主穴，郗門在前臂？