客戶忠誠計(jì)劃-“美肌e族”化妝品網(wǎng)上國貨專柜

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)第2頁共7頁目錄TOC\h\z\t"正三級,3,正一級,1,正二級,2"一、目的 2二、主要內(nèi)容 21.店鋪現(xiàn)狀分析 21.1目標(biāo)市場 21.2產(chǎn)品屬性 21.3產(chǎn)品定價(jià) 21.4店鋪的經(jīng)營模式 32.店鋪品牌詮釋 32.1品牌層次 32.2品牌價(jià)值 42.3品牌傳播策略 53.品牌形象具體傳播計(jì)劃 53.1店鋪品牌內(nèi)涵： 53.2具體傳播計(jì)劃 5三、小結(jié) 6

客戶忠誠計(jì)劃——“美肌e族”化妝品網(wǎng)上國貨專柜一、目的為了提高本店鋪的知名度以及在顧客心中的形象，增加顧客對本店的忠誠度，在降低營銷費(fèi)用的同時(shí)增加因顧客忠誠為店鋪所帶來的利潤，使得店鋪的收益能夠持續(xù)增長。二、主要內(nèi)容1.店鋪現(xiàn)狀分析1.1目標(biāo)市場美肌e族主要銷售的產(chǎn)品品牌有嬌蘭佳人·植物日記、婷美、高柏詩，主要面向年齡段為16歲~45歲的忠于國內(nèi)一二線品牌而且注重國貨專柜正品質(zhì)量而又渴望能以很優(yōu)的價(jià)位買到心儀產(chǎn)品的女性顧客群體，還有兼顧小量的男士以及兒童的護(hù)膚產(chǎn)品作為子商品。主要年齡段秋冬季需求產(chǎn)品的種類銷售比例男性16-40歲保濕類，男性洗面乳，面膜25%女性16-45歲保濕類，洗面乳，面膜70%兒童2-10歲日常用品如專業(yè)洗發(fā)液，沐浴露等5%1.2產(chǎn)品屬性美肌e族的商品代表自然、健康、簡約、時(shí)尚，追求植物與肌膚的完美融合，為肌膚營造“零壓美肌”境界。銷售的產(chǎn)品多以保濕滋養(yǎng)，清新活氧，美白水潤效果為主，而且承諾保證100%專柜正品，假一賠三，保證日期品質(zhì)和專柜的同步。本店所賣的化妝品的材料組成都是采用純天然的植物精華提煉已成，產(chǎn)品綠色環(huán)保。其大小形狀也比較合適，具有小巧，方便擺放，以及隨身攜帶的特點(diǎn)，為一些需要帶著化妝品出行的人提供了便利。1.3產(chǎn)品定價(jià)美肌e族由于經(jīng)營的產(chǎn)品種類豐富，所以產(chǎn)品總體的價(jià)位范圍定在1元到500元之間。根據(jù)季節(jié)氣候的變化以及一些節(jié)日活動，產(chǎn)品的價(jià)位會適當(dāng)進(jìn)行變化，不過宗旨都是賣的商品價(jià)格必定低于專柜價(jià)格。與同行同類產(chǎn)品相比較，美肌e族在淘寶同行商鋪的競爭狀態(tài)如下表所示：名稱價(jià)格范圍寶貝銷量美肌e族0.9~609283712美肌一族折扣店0.2~609432818姐妹淘化妝品商行0.3~40210591236金牌信譽(yù)0.18~4288369521.4店鋪的經(jīng)營模式本店經(jīng)營的是國貨品牌，且都為較為年輕的國貨品牌，加上本店鋪剛開業(yè)不久，銷量比較低，排名也相對比較低。本店鋪進(jìn)行了一系列的促銷活動，比如超值套餐（捆綁銷售）、換購活動、送優(yōu)惠劵,有特賣產(chǎn)品（買一送一，送小樣試用品），打折優(yōu)惠以及限購等，借此來吸引新客戶，留住老客戶?？头?wù)的時(shí)間段為AM9：00~PM12：00，還有支持貨到付款，現(xiàn)階段還有購買金額滿99元包郵，物流配送以韻達(dá)為主。2.店鋪品牌詮釋2.1品牌層次第一層（用戶感知）“美肌e族”商品都是保證100%專柜正品，以采用植物原料制造的天然護(hù)膚品為主。以女性護(hù)膚品為主，兼帶小量男士以及兒童日用護(hù)膚產(chǎn)品，護(hù)膚品的效果消費(fèi)者可以有針對性地選取。第二層（品牌定位）①“美肌e族”給予人們一個(gè)健康活力，清新自然的感覺，采用最原始植物原料，純天然原料呵護(hù)皮膚的健康。隨著生活水平的提高，顧客越來越追求健康綠色，對人體無副作用的產(chǎn)品。然而“美肌e族”的產(chǎn)品就可以滿足顧客這種心理需求。②“美肌e族”還給予顧客一種可愛溫馨之感。亮紅色作為產(chǎn)品包裝主色調(diào)，溫馨美麗，讓兒童走進(jìn)多姿多彩的的童話世界，讓童話化作現(xiàn)實(shí)，能讓孩子在使用產(chǎn)品的的時(shí)候能伴隨心中最美的夢快快樂樂地成長。③“美肌e族”還銷售中高端護(hù)膚品，讓消費(fèi)者每天的肌膚保養(yǎng)成為一種單純的享受過程，使用后充滿活力的肌膚和神采奕奕的，純美自然，充滿生機(jī)?！暗谌龑樱海ǖ赇伋尸F(xiàn)）：“美肌e族”店鋪呈現(xiàn)出一個(gè)良好的國貨品牌形象，以“100%正品”等字眼，充分突出店鋪的主旨、核心，可信賴的國貨品牌；另外，“美肌e族”專營護(hù)膚品，以美化顧客的皮膚為主要目的，與顧客建立起良好的關(guān)系，互相信賴。2.2品牌價(jià)值

①基礎(chǔ)價(jià)值：日常必備護(hù)膚品，生活用品，給肌膚營養(yǎng)與活力

②核心價(jià)值：打造青春活力，清新自然的健康肌膚，時(shí)刻自信亮麗。

③附加價(jià)值：只賣正品國貨，讓消費(fèi)者動心安心樂心，貼心賣家優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

④忠誠計(jì)劃：提供一站式專業(yè)護(hù)膚顧問服務(wù)，根據(jù)顧客對產(chǎn)品的意見或建議，改善服務(wù)，提高品牌價(jià)值引起顧客的共鳴。2.3品牌傳播策略1.巧妙利用網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳店鋪品牌價(jià)值2.根據(jù)不同節(jié)日搞不同的主題活動，進(jìn)行客戶賣家的互動3．顧客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制4.公益慈善活動，建立基金會5.創(chuàng)新型服務(wù)體驗(yàn)3.品牌形象具體傳播計(jì)劃3.1店鋪品牌內(nèi)涵：以最優(yōu)價(jià)讓顧客買到100%專柜正品，營養(yǎng)護(hù)膚展現(xiàn)青春活力，清爽自然，自信魅力。3.2具體傳播計(jì)劃（1）設(shè)立咨詢平臺，幫助顧客解決一些疑問A售前服務(wù)：設(shè)立專業(yè)皮膚護(hù)理顧問，免費(fèi)解答客戶關(guān)于皮膚護(hù)理等問題。以一個(gè)閨蜜的身份去營造出良好的溝通氛圍，獲得更多的顧客反饋。根據(jù)顧客皮膚的一些問題和性質(zhì)為顧客提供一些建議，推薦一些適合顧客的產(chǎn)品與顧客建立長期合作關(guān)系，是顧客成為我們的長期忠誠客戶。B售后服務(wù)：增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，及時(shí)的收集顧客使用產(chǎn)品后的效果和顧客的反饋意見，針對顧客的問題，為顧客提出意見和解決的方法，準(zhǔn)確的告訴顧客正確的使用方法和需要注意的事項(xiàng)，可以針對顧客的皮膚問題，為顧客提出一套保養(yǎng)計(jì)劃，為顧客保養(yǎng)提出合適的需求產(chǎn)品。用我們的服務(wù)為顧客提供最大的便利，增加顧客對我們店鋪的忠誠。（2）建立會員制度只要購買了一次我們產(chǎn)品的顧客都能成為我們店鋪的會員，而且會員會隨其帶來的價(jià)值升等級，不同層次的會員會享受我們店鋪不同的折扣優(yōu)惠。會員生日時(shí)會享受全場產(chǎn)品半價(jià)優(yōu)惠。（3）促銷優(yōu)惠活動活動1：標(biāo)題：閨蜜告訴你：冬天不保濕等于謀殺自己的皮膚?；顒又饕獌?nèi)容：“植物日記”保濕類產(chǎn)品一律95折。截至?xí)r間：2021年1月31日24：00目的：由于店鋪銷售最好的產(chǎn)品品牌“植物日記”，其保濕類產(chǎn)品銷量最好。通過次活動來提高“美肌e族”在顧客心中的印象?；顒?：標(biāo)題：閨蜜的孩子都在用“芭比”，你呢？活動主要內(nèi)容：凡購買“芭比”兒童產(chǎn)品的贈送代金券5元-20元不等時(shí)間：2021年11月1日-2021年1月31日目的：雖然“芭比”兒童產(chǎn)品銷量沒有“植物日記”的高，但其溫馨可愛的形象也能成為其一大賣點(diǎn)。（4）網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳在不同的平臺上（新浪微博，QQ，微信，郵箱，論壇等）注冊“美肌e族”的官方賬號。讓人心動的宣傳語吸引消費(fèi)者進(jìn)入我們的店鋪，例如“美肌e族讓自然親吻你的肌膚”，“只賣正品，唯我美肌e族”等。再而店鋪的相關(guān)優(yōu)惠活動，以及主題活動等動態(tài)信息會在不同的平臺上發(fā)布。（5）顧客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制主要是利用顧客的滿意，令其將自己的感受傳遞給身邊的親朋好友?；顒右唬骸皩⒌赇佒黜摲窒淼轿⒉┥?，7天后可領(lǐng)取店鋪的10元代金券”活動二：“將店鋪主頁發(fā)送至兩個(gè)Q群以上，并截圖證明，可在下次購物時(shí)送去精美禮品”活動三：“帶動好友購物，并得到好友證明是你的宣傳，可以給予雙方20元代金券”（6）公益慈善活動在店鋪主頁設(shè)立公益捐款處，只要顧客在本店消費(fèi)成功后點(diǎn)擊“支持”按鈕本店就會在基金里添加1元，基金用于貧困助學(xué)捐款。（7）健康有氧的Fans屋外活動組織美肌e族的會員一起參與登山以及定向越野等活動，一齊接近大自然，體驗(yàn)美肌e族產(chǎn)品帶來的天然清新。（8）美麗人兒只要顧客把自己使用產(chǎn)品后的效果圖片（不能P圖）分享到店鋪的交流處，就能因?yàn)槠涿利惗@得本店鋪的精美小禮品，每季度還評選出美麗達(dá)人。三、小結(jié)課程設(shè)計(jì)成績評定表課程設(shè)計(jì)題目學(xué)生姓名論文指導(dǎo)教師評語:建議成績及等級：指導(dǎo)教師簽名：200年月日

論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫得既通順又扎實(shí)不可?！睂τ诖髮W(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學(xué)生來說，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來的。本科畢業(yè)論文無論是對于學(xué)生個(gè)人還是對于院系和學(xué)校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問題必須得到社會的廣泛關(guān)注，并且提出對策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來看，除了中文專業(yè)會系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語文教師，可大學(xué)語文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對實(shí)用寫作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對中國語文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語的大好勢頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對我們的母語中國語文，在大學(xué)反而被漠視，沒有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國人的一種偏見。應(yīng)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個(gè)人學(xué)問很大，會寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點(diǎn)和方法，他就寫不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動地接受大學(xué)語文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對于需要學(xué)生動手動腦去寫的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢必不能讓大學(xué)生的寫作水平有所提高。（四）教師的實(shí)踐性教學(xué)不強(qiáng)。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過多注重理論知識，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實(shí)踐卻幾乎沒有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫作都需要很強(qiáng)的實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫作水平著實(shí)令人堪憂，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對大學(xué)生寫作水平的提高有所幫助。三、提高大學(xué)生應(yīng)用寫作能力的對策（一）把《應(yīng)用寫作》課設(shè)置為大學(xué)生的必修課。在中國的每一所大學(xué)，《應(yīng)用寫作》應(yīng)該成為大學(xué)生的必修課。因?yàn)樵谶@個(gè)被某些人形容為實(shí)用主義、功利主義甚囂塵上的時(shí)代，也是個(gè)人生存競爭最激烈的時(shí)代，人們比任何時(shí)代都更需要學(xué)會寫作實(shí)用性的文章，比如職場競爭中的求職信，生活中的財(cái)經(jīng)文書、法律文書等，以提高個(gè)人的生存競爭能力。（二）端正大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。首先，要讓大學(xué)生充分認(rèn)識到實(shí)用寫作課的重要性，這門課關(guān)乎到他人生的每一個(gè)方面，諸如就職，求愛，理財(cái)，人際交往等，是他終生都需要使用的一些基礎(chǔ)性的知識，也是他必備的一項(xiàng)生存技能。其次，實(shí)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。它不是你想怎樣寫都行的，它有嚴(yán)格的格式性的要求，所以需要系統(tǒng)的研究學(xué)習(xí)。最后，實(shí)用寫作課的實(shí)踐性非常強(qiáng)，所以學(xué)生們不能只學(xué)不練，并且要克服手懶的壞習(xí)慣，勤學(xué)勤練，為今后的工作生活打好基礎(chǔ)。（三）注重實(shí)踐課的訓(xùn)練。要提高大學(xué)生的實(shí)用寫作能力，那么實(shí)踐寫作環(huán)節(jié)是必不可少的。要想使學(xué)員真正具備實(shí)用寫作能力，必須重視實(shí)用寫作訓(xùn)練