ITSS實例文件-運維服務(wù)能力實施計劃-模板5

2020年度運維服務(wù)能力實施計劃XXX有限公司2020年度運維服務(wù)能力實施計劃文檔編號密級內(nèi)部公開版本號受控狀態(tài)受控作者發(fā)布日期

2020年度運維服務(wù)能力實施計劃修訂記錄2020年度運維服務(wù)能力實施計劃目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"12020年服務(wù)能力管理實施計劃 1\o"CurrentDocument"2服務(wù)質(zhì)量實施計劃 51年度質(zhì)量保證計劃 5\o"CurrentDocument"組織級服務(wù)，質(zhì)量保訐 6\o"CurrentDocument"項目級服務(wù),質(zhì)量保證計劃 6\o"CurrentDocument"過程改進計劃 7\o"CurrentDocument"3風險評估及控制措施 912020年服務(wù)能力實施計劃根據(jù)能力管理計劃中各項要求，制定本年度能力實施計劃，將管理計劃中各個內(nèi)容分解到各個相施計劃。分類序號工作任務(wù)季度計劃分解責任部1、第一季度第二季度第三季度第四季度人員1制定年度運維人員招聘和儲備計劃，優(yōu)化崗位序列，執(zhí)行招聘和儲備計劃制定年度招聘計劃和儲備計戈U，編制人員崗位規(guī)劃，招聘2人招聘X人招聘X人優(yōu)化崗位序歹U，總結(jié)年度招聘和儲備綜合管理2制定年度培訓計劃，按照計劃執(zhí)行培訓并定期檢查培訓效果制定年度培訓計劃，基礎(chǔ)培訓門次、專業(yè)技能培訓5次基礎(chǔ)培訓1次、專業(yè)技能培訓2次、能力培訓2次專業(yè)技能培訓2次專業(yè)技能培訓12次，項目管理培訓1次綜合管理

3執(zhí)行績效考核考核1次考核1次考核1次考核1次綜合管理4落實年度技能考評，評定運維人員技能\\\評定1次綜合管理資源1運維工具推廣使用運維管理系統(tǒng)和運行監(jiān)控系統(tǒng)在運維項目使用，運維工具操作、使用培訓運維管理系統(tǒng)和運行監(jiān)控系統(tǒng)在運維項目使用，運維工具操作、使用培訓運維管理系統(tǒng)和運行監(jiān)控系統(tǒng)在運維項目使用運維管理系統(tǒng)和運行監(jiān)控系統(tǒng)在運維項目使用運維部2服務(wù)臺建設(shè)，并實現(xiàn)與運維工具的結(jié)合服務(wù)臺人員的運維工具操作、使用培訓服務(wù)臺人員的運維工具操作、使用培訓，推廣集中服務(wù)臺管理，服務(wù)臺和運維工具結(jié)合運行服務(wù)臺和運維工具結(jié)合運行服務(wù)臺和運維工具結(jié)合運行，對運行情況進行總結(jié)運維部服務(wù)管理

3備品備件管理完善定期清點備件庫庫存遴選和選擇虛擬備件庫供應商選擇和管理供應商，著重庫存管理和虛擬庫備件狀態(tài)根據(jù)實際情況對管理制度進行調(diào)整綜合管理4知識庫管理優(yōu)化，知識條目積累建立知識庫的分類原則、入庫原則及審核原則收集知識條目，知識管理試運行收集知識條目，知識管理試運行根據(jù)實際情況對管理制度進行調(diào)整運維部技術(shù)1編制操作崗運維操作手冊梳理公司運維相關(guān)工作內(nèi)容梳理公司運維相關(guān)工作內(nèi)容分析運維工作需要標準化的工作列表分工編制運維操作手冊運維部2完善發(fā)現(xiàn)問題解決問題的操作手冊專家組對問題進行分析并提專家組對問題進行分析并提出具專家組對問題進行分析專家組對問題進行分析技術(shù)部

出具體解決方案體解決方案并提出具體解決方案并提出具體解決方案3完善重大故障處理預案總結(jié)緊急、突發(fā)事件并制定緊急解決方案總結(jié)緊急、突發(fā)事件并制定緊急解決方案持續(xù)總結(jié)并*重口持續(xù)總結(jié)并*重口技術(shù)部質(zhì)量管理流程1流程貫徹執(zhí)行執(zhí)行流程執(zhí)行流程執(zhí)行流程執(zhí)行流程運維部2流程改進及完善執(zhí)行并進行運行信息收集執(zhí)行并進行運行信息收集執(zhí)行并進行運行信息收集收集執(zhí)行信息，對流程進行優(yōu)化改進運維部2020年度運維服務(wù)能力實施計劃2服務(wù)質(zhì)量實施計劃年度質(zhì)量保證計劃時間活動實施組織2020年2月確定質(zhì)量管理目標質(zhì)量部2020年3月制定質(zhì)量保證計劃質(zhì)量部2020年3月制定質(zhì)量審計檢查表質(zhì)量部2020年3月不符合項處理（第一季度）質(zhì)量部監(jiān)督，問題部門實施改進2020年4月內(nèi)部管理評審及質(zhì)量審計技術(shù)部組織，相關(guān)部門配合2020年5月管理評審管理層發(fā)起，技術(shù)部、綜合管理部協(xié)助組織2020年6月不符合項處理（第二季度）質(zhì)量部監(jiān)督，問題部門實施改進2020年6月年度質(zhì)量保證工作報告（上半年）技術(shù)部2020年9月不符合項處理（第三季度）質(zhì)量部監(jiān)督，問題部門實施改進

2020年度運維服務(wù)能力實施計劃2020年12月不符合項處理（第四季度）質(zhì)量部監(jiān)督，問題部門實施改進2020年12月年度客戶滿意度調(diào)查運維部負責，技術(shù)部監(jiān)督2020年12月年度質(zhì)量保證工作報告（下半年）技術(shù)部組織級服務(wù)質(zhì)量保證質(zhì)量保證人員按照檢查時間對組織級服務(wù)質(zhì)量進行審計，計劃如下表：檢查過程檢查時間/頻度運維服務(wù)能力每年1次人員管理根據(jù)實際情況安排資源管理根據(jù)實際情況安排技術(shù)管理每年1次服務(wù)管理過程每年1次項目級服務(wù)質(zhì)量保證計劃質(zhì)量保證人員在運行維護項目策劃期間參與項目工作，依據(jù)《運維服務(wù)質(zhì)量保證機制》的規(guī)定，與項目經(jīng)理協(xié)商制定項目的質(zhì)量保證計劃，確定項目質(zhì)量保證的組織、權(quán)限、責任，確定質(zhì)量保證的資源及需要評審的過程與產(chǎn)品。2020年度運維服務(wù)能力實施計劃項目實施過程中，項目質(zhì)量保證人員根據(jù)質(zhì)量保證計劃，適時組織項目的過程評審。質(zhì)量保證人員通過與項目經(jīng)理及項目組成員的訪談或參與到項目活動中，監(jiān)督相關(guān)過程的執(zhí)行，檢查相關(guān)的過程產(chǎn)品，保證過程的實施符合體系文件的要求。過程改進計劃公司服務(wù)過程改進計劃如下:時間安排活動實施組織2020年2月制定服務(wù)過程改進計劃運維部服務(wù)管理組2020年2月制定服務(wù)過程改進建議記錄表運維部服務(wù)管理組2020年3月收集服務(wù)過程改進建議運維部組織，各部門參與根據(jù)改進計劃執(zhí)行服務(wù)過程改進質(zhì)量部監(jiān)督，問題所在部門負責改進2020年3月服務(wù)過程改進階段工作總結(jié)報告（一）運維部2020年3月協(xié)調(diào)運行維護過程培訓綜合管理部組織，各部門參與2020年6月年度質(zhì)量保證工作報告（上半年）技術(shù)部2020年6月服務(wù)過程改進階段工作運維部

2020年度運維服務(wù)能力實施計劃總結(jié)報告（二）2020年9月服務(wù)過程改進階段工作總結(jié)報告（三）運維部2020年12月服務(wù)過程改進階段工作總結(jié)報告（四）運維部2020年12月年度質(zhì)量保證工作報告（下半年）技術(shù)部2020年度運維服務(wù)能力實施計劃3風險評估及控制措施完成年度工作計劃存在著一定的風險，以下