DB32T 3530-2019智慧養(yǎng)老建設(shè)規(guī)范

ICS03.080.99L67江蘇省地DB32方標(biāo)準(zhǔn)DBT3530—2019telligentcareconstructionspecification江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB32/T3530—2019 DB32/T3530—2019前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給出的規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由無錫市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省民政廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：無錫市民政局、江蘇中科西北星信息科技有限公司、江蘇物聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：葛恒顯、錢曉東、朱躍新、楊國興、廖家明、王蒙、唐新余、張青輝、錢文輝、莫宏波。1DB32/T3530—2019智慧養(yǎng)老建設(shè)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧養(yǎng)老建設(shè)的概念模型、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)要求等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于民政部門、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老建設(shè)的整體規(guī)劃、建設(shè)管理及效果評估。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17859-1999計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則GB/T20271-2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T21062政務(wù)信息資源交換體系GB/T25058信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)實施指南GB/T28827.1-2012信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求GB/T29245-2012信息安全技術(shù)政府部門信息安全管理基本要求GB/T29353-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB/T29353-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB/T34678-2017智慧城市技術(shù)參考模型3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，借助各類智能化數(shù)據(jù)采集設(shè)備和控制終端，結(jié)合不同的養(yǎng)老模式，建立信息平臺打通養(yǎng)老服務(wù)關(guān)聯(lián)的社會資源、政府資源、市場資源的各項數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗、挖掘和關(guān)聯(lián)后，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的物理空間和信息空間有效融合，對養(yǎng)老服務(wù)活動做出智能響應(yīng)的新型服務(wù)形態(tài)。3.2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)seniorcareorganization為老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、日間照料機(jī)構(gòu)等跟養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的機(jī)構(gòu)。4縮略語2DB32/T3530—2019下列縮略語適用于本文件。ICT信息通信技術(shù)(InformationCommunicationTechnology)GPS全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem)WIFI基于IEEE802.11b標(biāo)準(zhǔn)的無線局域網(wǎng)(WirelessFidelity)BDS北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)(BeiDouNavigationSatelliteSystem)NFC近場通信技術(shù)(NearFieldCommunication)APP安裝在智能手機(jī)上的應(yīng)用軟件(Application)RFID無線射頻識別技術(shù)(RadioFrequencyIdentification)HIS醫(yī)院信息系統(tǒng)(HospitalInformationSystem)5概念模型智慧養(yǎng)老概念模型從建設(shè)周期、用戶構(gòu)成、技術(shù)及數(shù)據(jù)要素的多維視角出發(fā)，給出了智慧養(yǎng)老整體范疇的抽象描述，如圖1所示。圖1智慧養(yǎng)老概念模型具體描述如下：a)用戶構(gòu)成：是由不同類型智慧養(yǎng)老模式中參與養(yǎng)老管理服務(wù)的主體對象組成的集合。主要包括三大類：政府職能管理用戶、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)(企業(yè))用戶、養(yǎng)老公眾用戶。政府職能管理用戶主要包括民政、人社、衛(wèi)計、財政等。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)(企業(yè))用戶主要包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者、社工、志愿者、評估人員、醫(yī)護(hù)人員等。養(yǎng)老公眾用戶主要包括老年人、家屬、社會大眾等；b)技術(shù)要素：支撐智慧養(yǎng)老建設(shè)過程中各項功能所需要的技術(shù)要素，分為橫向、縱向要素。橫向要素包括物聯(lián)感知、網(wǎng)絡(luò)通信、計算與存儲、數(shù)據(jù)與服務(wù)、智慧養(yǎng)老應(yīng)用?？v向要素包括資源交換、運(yùn)維管控、安全保障；c)數(shù)據(jù)要素：是智慧養(yǎng)老規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營過程中信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集合；3DB32/T3530—2019d)建設(shè)周期：主要包括規(guī)劃階段、建設(shè)階段、驗收階段和運(yùn)營階段。6系統(tǒng)架構(gòu)6.1總則智慧養(yǎng)老建設(shè)中技術(shù)要素以ICT、安全等技術(shù)為視角，建立橫向五層體系、縱向三項支撐體系，如圖2所示。橫向五層體系的上層對其下層具有依賴關(guān)系；縱向三項支撐體系對于五層橫向體系要素具有約束關(guān)系。圖2智慧養(yǎng)老系統(tǒng)架構(gòu)6.2系統(tǒng)架構(gòu)描述6.2.1橫向五層體系a)物聯(lián)感知層：包括對基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備和人員等對象的智能感知能力，通過傳感器和感知設(shè)備等實現(xiàn)對健康、環(huán)境、安全等方面的識別、信息采集、監(jiān)測和控制；b)網(wǎng)絡(luò)通信層：包括互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、三網(wǎng)融合的公共網(wǎng)絡(luò)(如移動互聯(lián)網(wǎng))、以及專用網(wǎng)絡(luò)(如傳感網(wǎng))，該層為智慧養(yǎng)老提供大容量、高可靠的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境；4DB32/T3530—2019c)計算與存儲層：包括軟件資源、計算資源和存儲資源。為智慧養(yǎng)老提供數(shù)據(jù)存儲、計算以及相關(guān)軟件運(yùn)行環(huán)境的資源，保障上層對于數(shù)據(jù)的相關(guān)需求；d)數(shù)據(jù)及服務(wù)融合層：通過數(shù)據(jù)和服務(wù)的融合，為構(gòu)建上層各類智慧應(yīng)用提供支撐；e)智慧應(yīng)用層：在物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通信層、計算與存儲層、數(shù)據(jù)及服務(wù)融合層的基礎(chǔ)之上建立的智慧應(yīng)用，為養(yǎng)老公眾、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府職能管理等用戶提供智慧化服務(wù)。6.2.2縱向三項支撐體系a)資源交換體系：是實現(xiàn)智慧養(yǎng)老信息資源與外部信息資源的共享與交換的實體集合；b)運(yùn)維管控體系：是智慧養(yǎng)老的運(yùn)維管理機(jī)制，涉及各橫向?qū)哟?，確保智慧養(yǎng)老整體的建設(shè)管理和應(yīng)用運(yùn)行；c)安全保障體系：是智慧養(yǎng)老的安全保障機(jī)制，貫穿物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通信層、計算與存儲層、數(shù)據(jù)及服務(wù)融合層和智慧應(yīng)用層，各層都應(yīng)有相對應(yīng)的安全保障手段。7技術(shù)要求7.1物聯(lián)感知層7.1.1物聯(lián)網(wǎng)感知層概述7.1.1.1智慧養(yǎng)老的物聯(lián)感知層主要以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，由具備感知能力或控制能力的設(shè)備組成。主要用于感知和采集養(yǎng)老管理服務(wù)過程中發(fā)生的物理事件和數(shù)據(jù)，通過感知設(shè)備和控制設(shè)備提供對智慧養(yǎng)老的基礎(chǔ)設(shè)施(環(huán)境、設(shè)備等)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的識別、信息采集、監(jiān)測和控制，使智慧養(yǎng)老應(yīng)用系統(tǒng)具有信息感知和指令執(zhí)行的能力。7.1.1.2物聯(lián)感知層包括感知設(shè)備和控制設(shè)備。7.1.2感知設(shè)備7.1.2.1總體要求感知設(shè)備應(yīng)滿足以下總體要求：a)具備對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施(環(huán)境、設(shè)備等)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的信息獲取、采集、感知和識別的能力；b)包括但不限于環(huán)境感知設(shè)備、安全感知設(shè)備、圖像感知設(shè)備、身份感知設(shè)備、位置感知設(shè)備、設(shè)施感知設(shè)備；c)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，將感知數(shù)據(jù)傳送到網(wǎng)絡(luò)。7.1.2.2身份感知設(shè)備身份感知設(shè)備包括身份識別標(biāo)簽/傳感器、讀寫設(shè)備等，設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：a)具有對養(yǎng)老相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施(環(huán)境、設(shè)備等)、養(yǎng)老服務(wù)等統(tǒng)一身份編碼的能力；b)具備對身份編碼進(jìn)行統(tǒng)一識別和管理的能力；c)支持無線網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，如藍(lán)牙、NFC、WIFI等。7.1.2.3位置感知設(shè)備位置感知設(shè)備包括定位基站、定位標(biāo)簽(腕表、胸牌等)、讀寫設(shè)備等，設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：5DB32/T3530—2019a)支持一種或多種定位技術(shù)，如衛(wèi)星定位(如BDS、GPS)、WIFI定位、藍(lán)牙定位等，具備對設(shè)備、人員的定位能力；b)支持一鍵呼叫功能；c)支持電子圍欄設(shè)定功能；d)具備實時位置查看及歷史軌跡查看的功能。7.1.2.4圖像感知設(shè)備圖像感知設(shè)備包括攝像頭、照相機(jī)等，設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：a)具備對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境、人員等進(jìn)行圖像采集的能力；b)具備對視頻圖像采集并進(jìn)行數(shù)字化編碼的能力；c)具備對視頻圖像的分享能力，支持第三方系統(tǒng)對視頻的查看。7.1.2.5環(huán)境感知設(shè)備環(huán)境感知設(shè)備包括壓力、溫濕度、煙霧傳感器等，設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：a)具備采集與老年人健康指數(shù)相關(guān)的基本環(huán)境信息的能力，如溫度、濕度、氣壓等環(huán)境狀態(tài)；b)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，將感知數(shù)據(jù)傳送到網(wǎng)絡(luò)的能力。7.1.2.6安全感知設(shè)備安全感知設(shè)備包括陀螺儀、甲烷傳感器、智能床頭護(hù)理終端等，設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：a)具備對涉及老年人安全信息及行為的采集能力，如火警、有害氣體、跌倒或其他突發(fā)事件；b)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，將感知數(shù)據(jù)傳送到網(wǎng)絡(luò)的能力。7.1.2.7健康感知設(shè)備健康感知設(shè)備包括便攜式健康監(jiān)測設(shè)備、固定式健康檢測機(jī)、智能床墊等，設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：a)具備對老年人基本健康參數(shù)的采集能力，如血壓、心率、血糖、血氧、心電、體溫等；b)具備對特殊需求的老年人基本生命體征參數(shù)的持續(xù)采集能力，如心率、呼吸率、體溫、體動等；c)具有健康指標(biāo)參數(shù)異常情況報警的功能；d)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，將感知數(shù)據(jù)傳送到網(wǎng)絡(luò)的能力。7.1.2.8其他感知設(shè)備其他感知設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：a)具備對特征數(shù)據(jù)感知、采集能力，如具備NFC功能的智能手機(jī)等；b)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，將感知數(shù)據(jù)傳送到網(wǎng)絡(luò)的能力。7.1.3控制設(shè)備控制設(shè)備是對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備和人員等要素進(jìn)行管理和控制的執(zhí)行器。包括但不限于環(huán)境控制設(shè)備(如空氣過濾器、空氣溫度調(diào)節(jié)器等)、通告警示設(shè)備(如危險指示燈、聲音報警器、語音指示器、視覺警告器等)等，設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：a)具備遠(yuǎn)程管理和服務(wù)的接口；b)具備網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)處理和協(xié)議轉(zhuǎn)換的功能；c)具備根據(jù)應(yīng)用和指令進(jìn)行自動或者手動調(diào)控的能力。7.2網(wǎng)絡(luò)通信層6DB32/T3530—20197.2.1網(wǎng)絡(luò)通信層概述7.2.1.1智慧養(yǎng)老的網(wǎng)絡(luò)通信層主要基于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，連接感知設(shè)備和應(yīng)用終端，通過有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)的融合，公共網(wǎng)絡(luò)、專用網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，使得感知層的設(shè)備與各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實現(xiàn)相互的數(shù)據(jù)共享、整合及業(yè)務(wù)協(xié)同。7.2.1.2網(wǎng)絡(luò)通信層包括公共網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)。7.2.2公用網(wǎng)絡(luò)總體要求公用網(wǎng)絡(luò)包含互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等，涵蓋了有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等。公用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)滿足以下要求：a)具備簡單部署的特性，并支持自動上線和配置，實時管理和維護(hù)的能力；b)具備高可靠性，如采用備份、負(fù)荷分擔(dān)、冗余配置等設(shè)計方法；c)具備安全訪問鏈路，保障信息的安全傳輸。7.2.3專用網(wǎng)絡(luò)總體要求7.2.3.1專用網(wǎng)絡(luò)用于智慧養(yǎng)老系統(tǒng)與感知設(shè)備之間、感知設(shè)備與感知設(shè)備之間的連接，并實現(xiàn)相互之間的數(shù)據(jù)交互。專用網(wǎng)絡(luò)包括但不限于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的有線網(wǎng)絡(luò)、無線局域網(wǎng)、無線傳感網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙傳輸網(wǎng)絡(luò)等。7.2.3.2智慧養(yǎng)老中設(shè)備接入到專用網(wǎng)絡(luò)時，專用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)滿足以下要求：a)具備感知數(shù)據(jù)上傳的能力；b)具備支持多媒體數(shù)據(jù)傳輸，支持視頻、語音等多業(yè)務(wù)并發(fā)的能力；c)具備專用網(wǎng)絡(luò)到公用網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換和融合的能力。7.3計算與存儲層7.3.1.1計算與存儲層用于接收智慧養(yǎng)老物聯(lián)感知層和智慧應(yīng)用層的數(shù)據(jù)，通過計算和處理后進(jìn)行存儲，形成面向養(yǎng)老管理服務(wù)的數(shù)據(jù)源。7.3.1.2計算與存儲層由軟件資源、計算資源和存儲資源三個部分組成：a)軟件資源具備支撐智慧養(yǎng)老服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等IT設(shè)備運(yùn)營、運(yùn)維的統(tǒng)一管理能力；b)計算資源具備實現(xiàn)智慧養(yǎng)老各個應(yīng)用子系統(tǒng)及感知設(shè)備所產(chǎn)生的信息的加工、處理、融合能力；c)存儲資源具備對計算資源處理后的數(shù)據(jù)和信息的存儲能力。7.4數(shù)據(jù)與服務(wù)融合層數(shù)據(jù)與服務(wù)融合層由數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)融合和服務(wù)融合三個部分組成。a)數(shù)據(jù)來源應(yīng)包括基礎(chǔ)信息資源(如衛(wèi)計信息資源、公安信息資源、人社信息資源等)，智慧養(yǎng)老應(yīng)用領(lǐng)域信息資源(如感知數(shù)據(jù)資源、服務(wù)信息資源等)和互聯(lián)網(wǎng)信息資源(開源網(wǎng)絡(luò)知識庫)等；b)數(shù)據(jù)融合應(yīng)具備融合不同來源、不同格式的數(shù)據(jù)能力，并進(jìn)行深度挖掘分析，包括但不限于數(shù)據(jù)采集與匯聚、數(shù)據(jù)整合與處理、數(shù)據(jù)挖掘與分析、數(shù)據(jù)管理與治理四類支撐能力；c)服務(wù)融合應(yīng)包括服務(wù)聚集、服務(wù)管理、服務(wù)重構(gòu)和服務(wù)使用等。7.5智慧應(yīng)用層7.5.1機(jī)構(gòu)養(yǎng)老應(yīng)用7.5.1.1機(jī)構(gòu)行政管理7DB32/T3530—20197.5.1.1.1人事管理提供人事信息管理功能，包括但不限于對員工的入職、排班、考勤、獎懲、培訓(xùn)信息管理。7.5.1.1.2志愿者管理提供志愿者服務(wù)活動的信息管理功能，包括但不限于對志愿者基本信息、志愿者服務(wù)活動信息、志愿者時間銀行信息進(jìn)行管理。7.5.1.1.3財務(wù)管理提供財務(wù)收支狀況信息管理功能，包括但不限于財務(wù)類別管理、財務(wù)收支管理、財務(wù)統(tǒng)計管理、自動記賬接口管理。7.5.1.1.4補(bǔ)貼管理提供機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼信息管理功能，包括但不限于機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼的申請及費(fèi)用管理。7.5.1.1.5捐贈管理提供捐贈物資、資金等相關(guān)信息管理功能，包括但不限于對物資、資金到位情況和使用情況的管理。7.5.1.1.6倉庫管理提供倉儲物資信息管理功能，包括但不限于倉庫的出入庫、盤點(diǎn)、庫存查詢、物資租賃。可應(yīng)用感知設(shè)備實現(xiàn)出入庫及盤點(diǎn)的智能化管理，包括但不限于利用RFID及智能讀卡設(shè)備完成出入庫信息的自動讀取。7.5.1.1.7資產(chǎn)管理提供資產(chǎn)設(shè)備信息管理功能，包括但不限于對資產(chǎn)進(jìn)行登記、領(lǐng)用、租賃、退還、報廢等操作?？蓱?yīng)用感知設(shè)備實現(xiàn)刷卡識別、自動匹配。7.5.1.1.8一卡通管理提供養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)一卡式管理功能，包括但不限于實現(xiàn)將定位、求助、門禁、消費(fèi)、梯控、房控功能集成到一張卡片上進(jìn)行管理。7.5.1.1.9安防生產(chǎn)管理提供養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安防設(shè)施、設(shè)備、重點(diǎn)區(qū)域的信息管理功能，包括但不限于對消防設(shè)備、易燃易爆裝置、供電供熱設(shè)備、液化氣體設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況實時檢查，巡檢策略制定及動態(tài)巡檢。可應(yīng)用RFID及終端感知設(shè)備實現(xiàn)對設(shè)備的智能化巡檢、故障檢查、問題上報。7.5.1.1.10突發(fā)事件管理提供突發(fā)事件的信息管理功能，包括但不限于為不同類型的突發(fā)事件提供不同的處理預(yù)案，登記養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生的突發(fā)事件，依據(jù)事件的類型自動調(diào)用處理預(yù)案，實現(xiàn)消息推送，處理過程及結(jié)果的登記留痕。7.5.1.1.11分析管理8DB32/T3530—2019提供數(shù)據(jù)分析功能，包括但不限于對老年人信息、護(hù)理服務(wù)信息、員工信息、資產(chǎn)信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢、統(tǒng)計、關(guān)聯(lián)、展示、挖掘分析、深度學(xué)習(xí)。7.5.1.1.12接口管理提供接口管理功能，可與行政管理部門的系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，包括但不限于與街道、區(qū)縣、市、省民政及衛(wèi)計、公安等行政管理部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。7.5.1.2業(yè)務(wù)管理7.5.1.2.1入住管理提供老年人入住信息登記及管理的功能，包括但不限于咨詢、預(yù)約、試住、入住。在管理過程中，可應(yīng)用身份證讀卡器、RFID讀卡器等設(shè)備實現(xiàn)老年人、家屬等數(shù)據(jù)自動采集或識別。7.5.1.2.2住院管理提供老年人住院期間的業(yè)務(wù)信息管理功能，包括但不限于老年人檔案查看、床位變更、照護(hù)服務(wù)計劃制定、變更、外出、探視、物品代管。7.5.1.2.3照護(hù)管理提供老年人照護(hù)服務(wù)內(nèi)容信息管理功能，包括但不限于老年人行為能力評估、長期照護(hù)評估、照護(hù)服務(wù)等級設(shè)定、照護(hù)服務(wù)項目設(shè)定、移動照護(hù)。可與長期照護(hù)保險中的護(hù)理等級評估內(nèi)容對接。7.5.1.2.4費(fèi)用管理提供老年人在照護(hù)服務(wù)期間產(chǎn)生費(fèi)用流水的信息管理和押金管理功能，包括但不限于老年人床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、領(lǐng)用物質(zhì)費(fèi)，根據(jù)費(fèi)用流水生成每個老年人月度賬單。7.5.1.2.5床位管理提供床位設(shè)置信息管理功能，包括但不限于樓棟、樓層、房間、以及房間內(nèi)的床位信息編輯，床位種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息設(shè)置。7.5.1.2.6合同管理提供老年人入住合同/協(xié)議管理功能，包括但不限于協(xié)議簽署、歸檔、變更、續(xù)簽。管理過程中，可通過感知設(shè)備拍攝、掃描件歸檔、電子合同等方式進(jìn)行管理，能夠在合同到期后進(jìn)行自動提醒。7.5.1.2.7出院管理提供老年人出院業(yè)務(wù)信息管理功能，包括但不限于出院申請、費(fèi)用結(jié)算、物品返還、租賃設(shè)備退還、出院登記、回訪記錄?？膳c醫(yī)療HIS、長期照護(hù)等系統(tǒng)對接，實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診、護(hù)理險對接等。7.5.1.3照護(hù)服務(wù)采用感知設(shè)備及系統(tǒng)提供照護(hù)服務(wù)，支持照護(hù)服務(wù)項目制定、照護(hù)服務(wù)計劃執(zhí)行、照護(hù)服務(wù)質(zhì)量控制等管理功能。包括但不限于照護(hù)服務(wù)工作登記、質(zhì)量檢查、移動照護(hù)、機(jī)器人護(hù)理等。照護(hù)服務(wù)登記支持刷卡或語音識別等方式，同時可以無感的方式對老年人身命體征進(jìn)行采集，形成24小時無間斷監(jiān)測。7.5.1.4健康服務(wù)9DB32/T3530—20197.5.1.4.1體檢登記采用感知設(shè)備及系統(tǒng)提供老年人體檢數(shù)據(jù)的自動采集服務(wù)功能，包括但不限于體檢數(shù)據(jù)、基本體征數(shù)據(jù)(如血壓、血糖、血氧、人體脂肪、體重、體溫、心電等)自動登記。7.5.1.4.2服務(wù)評估采用感知設(shè)備及系統(tǒng)提供老年人行為能力評估信息服務(wù)功能，包括但不限于錄入評估參數(shù)后系統(tǒng)的自動評估、移動評估。7.5.1.4.3康復(fù)服務(wù)采用感知設(shè)備及系統(tǒng)提供老年人康復(fù)服務(wù)信息管理功能，包括但不限于康復(fù)計劃、康復(fù)日志、康復(fù)階段效果、康復(fù)結(jié)果評估、下一步康復(fù)計劃建議。7.5.1.4.4健康檔案采用感知設(shè)備及系統(tǒng)提供老年人電子健康檔案信息管理功能，包括但不限于老年人健康數(shù)據(jù)(如血壓、血糖、血氧、人體脂肪、體重、體溫、心電等)的維護(hù)及分權(quán)限查看。7.5.1.4.5用藥管理采用感知設(shè)備及系統(tǒng)提供老年人用藥的信息服務(wù)功能，包括但不限于醫(yī)囑管理、藥品管理、用藥提醒、用藥登記、繳藥提醒。7.5.1.4.6醫(yī)養(yǎng)融合提供與醫(yī)療系統(tǒng)對接的醫(yī)養(yǎng)業(yè)務(wù)信息服務(wù)功能，包括但不限于醫(yī)療系統(tǒng)與養(yǎng)老系統(tǒng)之間的老年人基本信息、健康信息、照護(hù)人員信息、照護(hù)信息、體檢信息、醫(yī)囑信息、電子病歷信息等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，以及快捷就醫(yī)、綠色就醫(yī)通道、費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)的協(xié)同。7.5.1.5餐飲服務(wù)提供餐飲服務(wù)信息管理功能，包括但不限于菜品管理、菜單管理、點(diǎn)餐服務(wù)、刷卡消費(fèi)、退餐管理、備餐管理、送餐管理。可實現(xiàn)家屬遠(yuǎn)程點(diǎn)餐、在線支付等。7.5.1.6安全服務(wù)7.5.1.6.1一鍵呼叫采用有線/無線廣播技術(shù)，利用固定或便攜對講設(shè)備提供語音呼叫功能，包括但不限于老人在臥床、衛(wèi)生間、房間活動時實現(xiàn)語音呼叫，可與定位預(yù)警系統(tǒng)聯(lián)動處理。7.5.1.6.2定位預(yù)警采用位置感知設(shè)備及系統(tǒng)提供無線定位、報警、預(yù)警服務(wù)功能，包括但不限于實現(xiàn)人員定位、求助報警、滯留報警、越界報警、電子圍欄，可與視頻系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動處理。7.5.1.6.3跌倒監(jiān)測采用安全感知設(shè)備及系統(tǒng)提供跌倒自動監(jiān)測服務(wù)功能，包括但不限于按鍵報警、自動監(jiān)測報警功能，可與視頻系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動處理。DB32/T3530—20197.5.1.6.4體征監(jiān)測采用健康感知設(shè)備及系統(tǒng)提供基本生命體征監(jiān)測服務(wù)功能，包括但不限于老年人心率、呼吸頻率、體動、尿濕監(jiān)測，可實現(xiàn)異常報警及處理、睡眠質(zhì)量分析。7.5.1.6.5安防巡檢采用安全感知設(shè)備及系統(tǒng)提供安防巡檢服務(wù)功能，包括但不限于對巡檢內(nèi)容、巡檢路線、巡檢記錄、應(yīng)急處理、統(tǒng)計分析，可建立安全生產(chǎn)電子臺賬。7.5.1.6.6視頻聯(lián)動采用圖像感知設(shè)備及系統(tǒng)提供報警視頻聯(lián)動服務(wù)功能，包括但不限于視頻采集、視頻存儲，與其他感知設(shè)備觸發(fā)信息進(jìn)行聯(lián)動顯示、推送。7.5.1.6.7環(huán)境監(jiān)測采用環(huán)境感知設(shè)備及系統(tǒng)提供入住房間環(huán)境自動監(jiān)測服務(wù)功能，包括但不限于老年人房間的溫濕度、有害氣體數(shù)據(jù)的自動監(jiān)測、報警。7.5.1.6.8報警融合具備報警、預(yù)警功能感知設(shè)備的數(shù)據(jù)融合展示服務(wù)功能，包括但不限于主動求助報警、滯留報警、越界報警、環(huán)境監(jiān)測異常報警、體征監(jiān)測異常報警，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合處理、綜合展示、信息推送、數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。7.5.1.7互動服務(wù)7.5.1.7.1老人互動采用感知設(shè)備及系統(tǒng)向老年人提供虛擬互動、線上老年大學(xué)等服務(wù)功能，包括但不限于虛擬游戲、虛擬旅游、體感游戲、線上大學(xué)。7.5.1.7.2家屬互動提供家屬/監(jiān)護(hù)人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息多邊互動服務(wù)功能，包括但不限于通過微信、APP系統(tǒng)可將老年人在院健康、照護(hù)、醫(yī)療、用藥、餐飲、消費(fèi)信息與家屬/監(jiān)護(hù)人之間進(jìn)行互動。7.5.1.7.3護(hù)工互動采用虛擬現(xiàn)實設(shè)備及系統(tǒng)向照護(hù)人員提供虛擬互動服務(wù)功能，包括但不限于在線虛擬照護(hù)培訓(xùn)。7.5.1.8移動服務(wù)7.5.1.8.1移動辦公采用感知設(shè)備及系統(tǒng)提供日常業(yè)務(wù)的移動處理服務(wù)功能，包括但不限于在智能手機(jī)上通過APP、微信系統(tǒng)進(jìn)行資產(chǎn)管理、外出管理、探視管理、用藥管理、突發(fā)事件管理。7.5.1.8.2移動監(jiān)管采用感知設(shè)備及系統(tǒng)向管理人員提供移動監(jiān)管服務(wù)功能，包括但不限于在智能手機(jī)上通過APP、微信系統(tǒng)對機(jī)構(gòu)員工、床位、老年人、收支、護(hù)工數(shù)據(jù)實時、動態(tài)查看及管理業(yè)務(wù)分層下鉆處理。DB32/T3530—20197.5.2社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)用7.5.2.1機(jī)構(gòu)行政管理7.5.1.1機(jī)構(gòu)行政管理適用于本部分。7.5.2.2業(yè)務(wù)管理7.5.2.2.1概述有床位含日間照料服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)7.5.1.2業(yè)務(wù)管理適用于本部分，同時應(yīng)增加基本信息管理、服務(wù)項目管理和服務(wù)過程管理。7.5.2.2.2基本信息管理提供社區(qū)老年人信息錄入/讀入(如身份感知設(shè)備)、制作、導(dǎo)出功能。其錄入/讀入方式包括但不限于電話呼叫錄入、老年人家屬APP、微信錄入、第三方系統(tǒng)老年人數(shù)據(jù)導(dǎo)入。老年人信息包括但不限于基礎(chǔ)信息、家庭信息、家屬信息、健康信息、評估信息、服務(wù)訴求信息。提供老年人身份識別信息的生成和制作功能，包括但不限于二維碼、RFID卡片，用于服務(wù)過程中老人身份識別。7.5.2.2.3服務(wù)項目管理提供服務(wù)項目信息維護(hù)、發(fā)布功能，包括但不限于老年人或者家屬可以通過電話呼叫、網(wǎng)上登記、現(xiàn)場業(yè)務(wù)、微信、APP系統(tǒng)獲取服務(wù)內(nèi)容信息、咨詢和預(yù)訂信息，能夠生成數(shù)字服務(wù)訂單并能儲存。7.5.2.2.4服務(wù)過程管理采用感知設(shè)備及系統(tǒng)對進(jìn)入社區(qū)老年人提供的服務(wù)，能通過刷卡、人臉識別等技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、時間、次數(shù)的自動登記、上傳、查詢、統(tǒng)計功能。7.5.2.3照護(hù)服務(wù)7.5.1.3照護(hù)服務(wù)適用于本部分。7.5.2.4健康服務(wù)7.5.1.4健康服務(wù)適用于本部分，同時可通過感知設(shè)備及系統(tǒng)提供與社區(qū)衛(wèi)生中心、家庭簽約醫(yī)生的信息、數(shù)據(jù)聯(lián)動等。7.5.2.5餐飲服務(wù)7.5.1.5餐飲服務(wù)適用于本部分。7.5.2.6安全服務(wù)7.5.1.6安全服務(wù)適用于本部分。7.5.2.7互動服務(wù)7.5.1.7互動服務(wù)適用于本部分。7.5.2.8移動服務(wù)7.5.1.8移動服務(wù)適用于本部分。DB32/T3530—20197.5.3居家養(yǎng)老應(yīng)用7.5.3.1機(jī)構(gòu)行政管理7.5.1.1機(jī)構(gòu)行政管理適用于本部分。7.5.3.2業(yè)務(wù)管理7.5.3.2.1概述7.5.2.2業(yè)務(wù)管理適用于本部分。7.5.3.2.2服務(wù)商管理提供服務(wù)商及其下級服務(wù)商信息統(tǒng)一管理功能，包括但不限于新增、查詢、編輯、詳情、刪除、鎖定賬戶和政府授權(quán)；7.5.3.2.3呼叫管理提供呼叫中心信息管理功能，包括但不限于對通話過程進(jìn)行錄音，并能夠進(jìn)行錄音的查詢、下載、播放，記錄來電信息并能夠?qū)υ拕?wù)量進(jìn)行統(tǒng)計。支持來話彈屏顯示來電的完整信息，支持軟電話功能，提供登錄/簽出、保持/取消保持、離席/復(fù)席、內(nèi)部咨詢、外部咨詢、外撥、內(nèi)呼、監(jiān)聽、話后處理、工作模式選擇、離席原因選擇，支持排隊；7.5.3.2.4服務(wù)監(jiān)管采用感知設(shè)備及系統(tǒng)向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)狀態(tài)實時信息監(jiān)管功能，包括但不限于對服務(wù)人員實時位置、服務(wù)狀態(tài)(如待服務(wù)、服務(wù)中、已服務(wù)、待評價、已評價等)的實時顯示、服務(wù)結(jié)果評價的采集(如文本、圖像、語音、視頻等)；7.5.3.2.5服務(wù)績效追蹤管理提供居家服務(wù)的績效評估和動態(tài)跟蹤功能，包括但不限于服務(wù)滿意度統(tǒng)計、回訪滿意度統(tǒng)計。7.5.3.3助餐服務(wù)提供助餐服務(wù)信息管理功能，包括但不限于通過電話、網(wǎng)站、微信、APP向家屬、老年人提供在線訂餐、遠(yuǎn)程訂餐、入戶助餐、在線支付、線下支付服務(wù)。7.5.3.4助醫(yī)服務(wù)提供助醫(yī)服務(wù)信息管理功能，包括但不限于采用健康感知設(shè)備及系統(tǒng)入戶向老年人提供體檢服務(wù)、協(xié)助在線掛號、遠(yuǎn)程問診、外出就醫(yī)服務(wù)，可建立老年人電子健康檔案。7.5.3.5助急服務(wù)7.5.3.5.1緊急呼叫采用安全感知設(shè)備及系統(tǒng)向老年人提供緊急救助信息功能，包括但不限于呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器、人員定位器、老年人手機(jī)、腕表，緊急救助服務(wù)可與醫(yī)院、120等服務(wù)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)聯(lián)動。7.5.3.5.2調(diào)度中心DB32/T3530—2019提供調(diào)度監(jiān)控管理功能，包括但不限于對服務(wù)人員、待服務(wù)老年人及家屬、其他對接的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息獲取、管理及調(diào)度服務(wù)。7.5.3.6康復(fù)服務(wù)提供康復(fù)服務(wù)信息管理功能，包括但不限于采用家庭康復(fù)器具及系統(tǒng)入戶向老年人提供康復(fù)需求與能力評估、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、音樂療法、腦力訓(xùn)練服務(wù)，建立老年人電子康復(fù)服務(wù)檔案。7.5.3.7精神慰藉服務(wù)提供精神慰藉服務(wù)信息管理功能，包括但不限于采用虛擬現(xiàn)實設(shè)備及系統(tǒng)入戶向老年人提供心理疏導(dǎo)、精神關(guān)愛、法律援助服務(wù)。7.5.3.8助購服務(wù)提供助購服務(wù)信息管理功能，包括但不限于通過電話、網(wǎng)站、微信、APP向家屬、老年人提供在線購物、入戶協(xié)助購物、在線支付、線下支付服務(wù)。7.5.3.9互動服務(wù)7.5.1.7互動服務(wù)適用于本部分。7.5.3.10移動服務(wù)7.5.1.8移動服務(wù)適用于本部分。7.5.4民政養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用7.5.4.1機(jī)構(gòu)養(yǎng)老運(yùn)營監(jiān)管7.5.4.1.1機(jī)構(gòu)養(yǎng)老信息庫監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)匯總信息功能。7.5.4.1.2構(gòu)老年人信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于老年人基本信息、家庭信息、健康信息、服務(wù)信息。7.5.4.1.3床位信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于床位總數(shù)量、空閑床位數(shù)量、預(yù)約床位數(shù)量、占用床位數(shù)量、床位使用率、數(shù)據(jù)下鉆。7.5.4.1.4工作人員信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于員工類型、職稱、年齡分布、學(xué)歷、資質(zhì)、人員類型比例。7.5.4.1.5運(yùn)營報表信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營報表匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于按月/季/年統(tǒng)計床位(自理、護(hù)理)、老年人(自理、介助、介護(hù))、入住率、照護(hù)比例。DB32/T3530—20197.5.4.1.6機(jī)構(gòu)捐贈信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)捐贈匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接收社會企業(yè)和個人捐贈的金錢和物資的信息。7.5.4.1.7機(jī)構(gòu)收費(fèi)信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位費(fèi)分類和標(biāo)準(zhǔn)、餐飲費(fèi)分類和標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理費(fèi)分類和標(biāo)準(zhǔn)。7.5.4.1.8機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼(建設(shè)、運(yùn)營)、機(jī)構(gòu)責(zé)任險、老年人意外險。7.5.4.1.9照護(hù)服務(wù)信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)老年人數(shù)量、照護(hù)服務(wù)時長及分布情況的統(tǒng)計，提供數(shù)據(jù)下鉆。7.5.4.1.10接口管理提供標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)接口實現(xiàn)與其他系統(tǒng)之間的信息對接，包括但不限于與行政管理部門、轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)系統(tǒng)實現(xiàn)對接。7.5.4.2社區(qū)養(yǎng)老運(yùn)營監(jiān)管7.5.4.2.1服務(wù)對象監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及老年人匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于養(yǎng)老社區(qū)基本信息、社區(qū)老年人基本信息、家庭信息、健康信息、服務(wù)信息。7.5.4.2.2服務(wù)內(nèi)容監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于服務(wù)項目人次、人數(shù)、時間的統(tǒng)計，可分級下鉆查看下一級社區(qū)服務(wù)情況統(tǒng)計信息和導(dǎo)出服務(wù)情況統(tǒng)計信息。7.5.4.2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于對提供服務(wù)項目、服務(wù)人員、服務(wù)中心的評價及投訴管理。7.5.4.2.4補(bǔ)貼信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老補(bǔ)貼匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于對養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營補(bǔ)貼、建設(shè)補(bǔ)貼管理。7.5.4.2.5日托服務(wù)監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老日托服務(wù)匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于服務(wù)人次、收費(fèi)情況、護(hù)理服務(wù)完成情況、評價情況。7.5.4.2.6接口管理DB32/T3530—2019提供標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)接口實現(xiàn)與其他系統(tǒng)之間的信息對接，包括但不限于與行政管理部門、轄區(qū)社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)實現(xiàn)對接。7.5.4.3居家養(yǎng)老運(yùn)營監(jiān)管7.5.4.3.1居家服務(wù)信息監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)居家服務(wù)的匯總信息監(jiān)管功能，包括但不限于居家服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理、居家服務(wù)項目和內(nèi)容的管理、居家服務(wù)購買模式的管理、受眾服務(wù)對象的管理。7.5.4.3.2居家服務(wù)過程監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)政府援助老年人居家服務(wù)過程的信息監(jiān)管功能，包括但不限于服務(wù)人員的實時位置、服務(wù)的實時狀態(tài)、服務(wù)的時長、服務(wù)的頻次。7.5.4.3.3居家服務(wù)費(fèi)用監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)政府援助老年人居家服務(wù)的費(fèi)用信息監(jiān)管功能，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)費(fèi)用。7.5.4.3.4居家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)居家服務(wù)的質(zhì)量信息監(jiān)管功能，包括但不限于服務(wù)滿意度反饋、服務(wù)商滿意度統(tǒng)計。7.5.4.3.5接口管理提供標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)接口實現(xiàn)與其他系統(tǒng)之間的信息對接，包括但不限于可與行政管理部門、轄區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)實現(xiàn)對接。7.5.4.4評估服務(wù)監(jiān)管7.5.4.4.1評估機(jī)構(gòu)監(jiān)管提供轄區(qū)內(nèi)評估機(jī)構(gòu)的信息監(jiān)管功能，包括但不限于評估機(jī)構(gòu)的增、刪、改、查，以及鎖定、解鎖評估機(jī)構(gòu)賬號。7.5.4.4.2評估能力審核提供評估機(jī)構(gòu)服務(wù)能力信息評估和審核功能，包括但不限于評估能力審核材料(評估機(jī)構(gòu)資質(zhì)信息、評估人員信息、評估場所信息等)的管理，對材料的形式審查，對材料符合性的現(xiàn)場查驗。7.5.4.4.3接收評估申請?zhí)峁┰u估申請信息接收、審核功能。包括但不限于接收老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提交的評估申請信息，對評估申請是否符合評估要求進(jìn)行審核。7.5.4.4.4指派評估工作提供將評估申請指派到評估機(jī)構(gòu)的功能，包括但不限于查看評估申請信息，將通過審核的評估申請指派給評估機(jī)構(gòu)。7.5.4.4.5審核評估結(jié)果提供針對評估機(jī)構(gòu)評估信息結(jié)果的審核功能，包括但不限于查看評估機(jī)構(gòu)完成的評估結(jié)果、查看評估詳情，并對評估的過程信息(評估項目、圖片、視頻等)及結(jié)果進(jìn)行審核。DB32/T3530—20197.5.4.4.6評估投訴處理對有異議的評估結(jié)果，提供信息投訴處理功能，包括但不限于查看老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提出的投訴信息，以及登記投訴的核實情況，登記處理過程和處理結(jié)果。7.5.4.4.7評估報告發(fā)布提供評估報告、評估結(jié)果的信息發(fā)布功能，包括但不限于查看已經(jīng)完成的評估報告、匯總并發(fā)布評估結(jié)果。7.5.4.4.8評估補(bǔ)貼發(fā)放依據(jù)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)提供評估補(bǔ)貼核算、發(fā)放登記功能，包括但不限于統(tǒng)計各個評估機(jī)構(gòu)已完成的評估數(shù)據(jù)，匯總評估機(jī)構(gòu)的工作量，核算評估機(jī)構(gòu)的評估補(bǔ)貼，登記評估補(bǔ)貼的發(fā)放信息。7.5.4.4.9接口管理提供標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)接口實現(xiàn)與其他系統(tǒng)之間的信息對接，包括但不限于與行政管理部門、轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)系統(tǒng)實現(xiàn)信息對接。7.5.4.5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)管7.5.4.5.1機(jī)構(gòu)自查提供養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量自查功能，包括但不限于登記自查信息、登記自查輔助信息、查看自查報告、匯總不符合項，自查登記可以通過App、微信等方式開展。7.5.4.5.2民政檢查提供對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量信息檢查功能，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量檢查表配置、檢查登記、檢查輔助信息登記。檢查登記可通過App、微信等進(jìn)行，登記信息格式包括但不限于數(shù)字、文本、圖片、視頻、語音等。7.5.4.5.3填寫整改建議提提供整改建議信息錄入功能，可對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，填寫整改建議及整改期限，整改建議包括必須整改項、建議整改項等。7.5.4.5.4機(jī)構(gòu)整改提供養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)整改信息管理功能，包括但不限于查看整改建議、登記整改過程、上傳整改資料、登記整改結(jié)果。7.5.4.5.5民政復(fù)查提供對整改結(jié)果復(fù)查功能，包括但不限于查看整改建議、查看整改過程信息、查看整改資料信息，對已經(jīng)完成的整改項目進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查功能支持微信或APP系統(tǒng)等登記方式。7.5.4.5.6查詢統(tǒng)計提供對服務(wù)質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計和分析功能，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量檢查信息查詢、服務(wù)質(zhì)量符合度統(tǒng)計、整改后服務(wù)質(zhì)量符合度統(tǒng)計、不符合項數(shù)量統(tǒng)計、轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析。DB32/T3530—20197.5.5養(yǎng)老數(shù)據(jù)融合應(yīng)用7.5.5.1社會應(yīng)用智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng)中產(chǎn)生的養(yǎng)老資源信息經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理后，可對社會大眾提供信息查詢、互動功能，包括但不限于社會大眾可通過網(wǎng)站、微信、APP方式查詢養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)項目、適老產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)信息。7.5.5.2政企應(yīng)用智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng)中產(chǎn)生的養(yǎng)老資源信息經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理后,可對政府行政機(jī)構(gòu)、企業(yè)、事業(yè)單位、大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)提供信息分享和對接功能，包括但不限于向研發(fā)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接和二次開發(fā)。7.6資源交換體系7.6.1數(shù)據(jù)共享交換機(jī)構(gòu)資源交換體系一方面用于實現(xiàn)各級政府職能部門對養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營監(jiān)督與管理，另一方面實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)共享與交換。資源交換的機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)包括但不限于各級民政、衛(wèi)計、公安、人社、殘聯(lián)、財政等系統(tǒng)數(shù)據(jù)。7.6.2共享交換實現(xiàn)方式7.6.2.1智慧養(yǎng)老共享交換方式如圖3所示。圖3數(shù)據(jù)共享交換方式7.6.2.2智慧養(yǎng)老綜合平臺面向各養(yǎng)老應(yīng)用子系統(tǒng)提供基礎(chǔ)支撐、運(yùn)營支撐、綜合協(xié)同等服務(wù)，面向用戶提供智慧養(yǎng)老各項服務(wù)。DB32/T3530—20197.6.2.3養(yǎng)老應(yīng)用子系統(tǒng)面向智慧養(yǎng)老平臺提供服務(wù)注冊和數(shù)據(jù)來源，也可以直接面向用戶提供養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老子系統(tǒng)包括專業(yè)養(yǎng)老系統(tǒng)和非專業(yè)養(yǎng)老系統(tǒng)。專業(yè)養(yǎng)老系統(tǒng)可直接面向用戶提供專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)，非專業(yè)養(yǎng)老系統(tǒng)主要面向養(yǎng)老平臺和養(yǎng)老子系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)的支撐，包括衛(wèi)計、公安、人社、殘聯(lián)、財政等系統(tǒng)。7.6.3資源交換體系技術(shù)要求7.6.3.1智慧養(yǎng)老資源交換體系通過數(shù)據(jù)庫及文件兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)共享交換。各養(yǎng)老相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)按需提供符合傳輸標(biāo)準(zhǔn)(基于文件或基于數(shù)據(jù)庫)的原始數(shù)據(jù)，資源交換體系通過標(biāo)準(zhǔn)接口形成端到端的數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù))流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享交換。7.6.3.2對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量小，實時性要求高的數(shù)據(jù)采用基于文件的交換方式，如短信平臺的接口接入、視頻的接入以及報警服務(wù)的接入；7.6.3.3對于數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)則采用基于數(shù)據(jù)庫的交換方式，如養(yǎng)老業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本信息、交換信息等數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換、傳輸。7.7運(yùn)維管控體系7.7.1機(jī)構(gòu)養(yǎng)老運(yùn)維管理7.7.1.1機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)基本流程根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理及服務(wù)內(nèi)容，為入住老年人制定服務(wù)流程。服務(wù)及管理基本流程如下：——入住登記；——入住評估與確認(rèn)；——照護(hù)服務(wù)計劃制定與確認(rèn)；——照護(hù)服務(wù)計劃執(zhí)行與監(jiān)管；——意外事件處理；——安全生產(chǎn)巡檢與監(jiān)管；——機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)管理；7.7.1.2入住登記a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)采用信息技術(shù)，包括但不限于通過網(wǎng)頁、微信、APP系統(tǒng)發(fā)布基本介紹、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)承諾、投訴方式、聯(lián)系方式信息，養(yǎng)老公眾可以動態(tài)獲取機(jī)構(gòu)信息；b)養(yǎng)老公眾通過電話、網(wǎng)上登記、現(xiàn)場受理等方式進(jìn)行咨詢和預(yù)約、試住、入住業(yè)務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過信息系統(tǒng)進(jìn)行登記管理。7.7.1.3入住評估與確認(rèn)a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對入住老年人生活自理能力、精神認(rèn)知能力、感知覺與溝通能力、社會參與能力等進(jìn)行評估，形成電子老年人能力評估報告；b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在智慧養(yǎng)老系統(tǒng)中提交老年人養(yǎng)老服務(wù)評估申請表，由主管部門委托評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，將評估結(jié)果報告進(jìn)行信息化管理；c)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)中產(chǎn)生的老年人能力評估報告可導(dǎo)出或完成在線打印，對老年人或家屬確認(rèn)無異議的簽字報告進(jìn)行信息化管理。DB32/T3530—20197.7.1.4照護(hù)服務(wù)計劃制定與確認(rèn)a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)老年人能力評估報告的結(jié)果，制定老年人電子照護(hù)服務(wù)計劃。照護(hù)服務(wù)計劃的內(nèi)容包括但不限于照護(hù)項目、照護(hù)類別、照護(hù)時間和頻次、照護(hù)人員、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；b)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)中生成的老年人照護(hù)服務(wù)計劃可導(dǎo)出或完成在線打印，對老年人或家屬確認(rèn)無異議的簽字照護(hù)計劃進(jìn)行信息化管理。7.7.1.5照護(hù)服務(wù)計劃執(zhí)行與監(jiān)管a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)照護(hù)人員在進(jìn)行照護(hù)服務(wù)前，應(yīng)檢查配發(fā)的感知設(shè)備及系統(tǒng)的完好情況；b)照護(hù)服務(wù)實施時，照護(hù)人員使用感知設(shè)備讀取員工RFID工作卡等方式，完成簽到并自動提取需要照護(hù)的老年人信息；c)照護(hù)人員前往待服務(wù)老年人進(jìn)行照護(hù)時，使用感知設(shè)備讀取老年人的RFID卡片等方式，展示該老年人當(dāng)天需要照護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及頻次等信息；d)照護(hù)人員按照系統(tǒng)展示的照護(hù)服務(wù)計劃、照護(hù)服務(wù)內(nèi)容，以及圖形、語音提示，開展服務(wù)并進(jìn)行登記，可進(jìn)行拍照、語音、文字輸入等方式記錄，并按照養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范和流程進(jìn)行服務(wù)，形成老年人照護(hù)服務(wù)計劃執(zhí)行電子記錄；e)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員通過感知設(shè)備及系統(tǒng)，對照老年人照護(hù)服務(wù)計劃,監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行完成情況，形成電子照護(hù)服務(wù)計劃檢查表；f)老年人照護(hù)服務(wù)計劃執(zhí)行過程中，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年人以及家屬可以根據(jù)實際照護(hù)情況，調(diào)整老年人照護(hù)服務(wù)計劃，兩方確認(rèn)后可以執(zhí)行新的照護(hù)服務(wù)計劃；g)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立照護(hù)人員考核體系，將照護(hù)計劃執(zhí)行、完成情況與考核掛鉤；h)照護(hù)服務(wù)計劃的完成情況可以通過家屬互動系統(tǒng)建立信息對稱機(jī)制。7.7.1.6意外事件處理a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立意外事件智能化處置手段，內(nèi)容包括但不限于老年人防走失、緊急情況下呼叫聯(lián)動、長時間滯留報警、關(guān)鍵區(qū)域越界報警、跌倒報警聯(lián)動、報警與視頻聯(lián)動、體征參數(shù)自動檢測預(yù)警；b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)每年對工作人員進(jìn)行意外事件智能化培訓(xùn)、演練和考核。7.7.1.7安全服務(wù)巡查及監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立安全巡檢，內(nèi)容包括但不限于通過感知設(shè)備、微信和APP系統(tǒng)對消防設(shè)備、安全設(shè)施、重點(diǎn)區(qū)域的定期巡查和管理，形成電子臺賬，實現(xiàn)內(nèi)部的動態(tài)管理，并能夠給監(jiān)管部門提供實時監(jiān)管數(shù)據(jù)。7.7.1.8機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)管理a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員可通過App、微信等系統(tǒng)對機(jī)構(gòu)內(nèi)部的運(yùn)營、安全、服務(wù)等數(shù)據(jù)實時在線查看和移動處理；b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員可通過App、微信等系統(tǒng)對機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、事務(wù)等進(jìn)行實時移動處理，操作過程進(jìn)行數(shù)據(jù)留痕；c)家屬可通過App、微信等系統(tǒng)了解入住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，需要自己監(jiān)護(hù)的老年人服務(wù)信息等；d)按照月度、季度、年度生成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營統(tǒng)計報表，并實現(xiàn)與街道、區(qū)、市民政管理部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。7.7.1.9出院登記20DB32/T3530—2019a)老年人需要出/轉(zhuǎn)院時，由工作人員通過系統(tǒng)對老年人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算、打印費(fèi)用結(jié)算單，對簽字結(jié)算單進(jìn)行信息管理；b)通過系統(tǒng)歸還在院期間租賃設(shè)備、設(shè)施等物資，打印歸還單，對簽字歸還單進(jìn)行信息管理；c)對出/轉(zhuǎn)院老年人進(jìn)行回訪信息管理。7.7.2社區(qū)養(yǎng)老運(yùn)維管理7.7.2.1開展日間照料服務(wù)基本流程7.7.1適用于本部分。7.7.2.2社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基本流程社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基本流程如下：——社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)布；——社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)登記；——社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備；——社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)執(zhí)行；——社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評價；——社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理。7.7.2.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可使用網(wǎng)站、微信、APP等多種方式發(fā)布服務(wù)項目及適用對象、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)承諾、預(yù)期效果、投訴方式、聯(lián)系方式等。7.7.2.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)登記養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過人臉識別技術(shù)、NFC近場通信技術(shù)等方式，對進(jìn)入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人進(jìn)行服務(wù)登記，可實現(xiàn)自動記錄服務(wù)地點(diǎn)、時間、內(nèi)容、頻次等。7.7.2.5社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)人員檢查服務(wù)過程中需要使用到的設(shè)備和系統(tǒng)。7.7.2.6社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)執(zhí)行服務(wù)人員遵照操作規(guī)范和流程，按照服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)執(zhí)行，對執(zhí)行過程中的必要內(nèi)容或者突發(fā)事件可進(jìn)行拍照、視頻、語音等方式的登記。服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行完成后可以使用刷養(yǎng)老服務(wù)卡等方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，打印電子服務(wù)賬單，進(jìn)行簽字保存。7.7.2.7社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評價通過系統(tǒng)可對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場自助評價、語音評價、視頻評價等，評價內(nèi)容的信息可以在系統(tǒng)中保存和回放。7.7.2.8社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理7.7.1.9機(jī)構(gòu)養(yǎng)老管理適用于本部分。a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員可通過App、微信等系統(tǒng)對服務(wù)項目、服務(wù)人員、服務(wù)對象等內(nèi)容進(jìn)行移動在線管理；21DB32/T3530—2019b)老年人在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以刷卡或人臉識別等方式進(jìn)行服務(wù)登記后，系統(tǒng)自動記錄服務(wù)地點(diǎn)、時間、內(nèi)容等信息；7.7.3居家養(yǎng)老運(yùn)維管理7.7.3.1居家養(yǎng)老服務(wù)基本流程居家養(yǎng)老服務(wù)基本流程如下：——居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)布；——居家養(yǎng)老服務(wù)登記；——居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度；——居家養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備；—